李宇輪

摘要：建立新能源供應(yīng)體系是實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的必要條件。作為連接電力供需的中心節(jié)點，加快轉(zhuǎn)變電力營銷管理理念和管理模式刻不容緩。從市場營銷基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)向團(tuán)隊轉(zhuǎn)變等方面分析了市場營銷管理中存在的問題，闡述了新形勢下如何有效管理電力營銷，為建立新的能源體系和實現(xiàn)“雙碳”營銷智慧目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;創(chuàng)新路徑;淺談

1電力營銷概述

在電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展過程中，電力銷售市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。從本質(zhì)上講，電力市場已經(jīng)從傳統(tǒng)的壟斷市場轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂筛偁幨袌?，這是中國社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)。然而，從發(fā)電企業(yè)自身的角度來看，電力市場改革對其營銷管理產(chǎn)生了重要影響。例如，在促進(jìn)和執(zhí)行環(huán)境政策方面，新能源和可再生能源的銷售得到了加強。在電力貿(mào)易自由化和供電體制改革的條件下，電力企業(yè)的市場份額逐漸下降。為加強營銷管理，逐步引入以網(wǎng)絡(luò)和市場競爭為核心的電力營銷機制，改變單一的服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，提高經(jīng)濟效益。電力營銷是通過自身的營銷業(yè)務(wù)來協(xié)調(diào)電力供需，在電力企業(yè)和用戶之間建立密切的伙伴關(guān)系，促進(jìn)用戶使用和消費行為的積極改善，有助于增加企業(yè)收入。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，為了滿足電力的實際需求，電力企業(yè)必須開展一系列與市場相關(guān)的活動，為消費者提供實現(xiàn)目標(biāo)所需的服務(wù)。

2電力營銷管理存在的問題

隨著電力市場的深入改革，電力營銷管理模式逐步由生產(chǎn)活動向市場化轉(zhuǎn)變，由粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)變，營銷服務(wù)能力和水平不斷提升，電力企業(yè)管理效率和效益不斷提高。與“十四五”計劃和“建設(shè)新能源供應(yīng)體系”的“雙碳”目標(biāo)和新要求相比，目前市場營銷存在以下問題。

2.1營銷基礎(chǔ)管理仍需加強

營銷管理不夠精細(xì)，風(fēng)險控制機制薄弱，在各種經(jīng)營失誤中發(fā)生;“有效定價和量化”的概念沒有得到實施，一些項目也沒有實施風(fēng)險管理，準(zhǔn)確的營銷、風(fēng)險控制和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的建立還很薄弱。

2.2客戶服務(wù)能力有待提升

隨著我國步入小康社會，用戶對可靠供電的需求、供電服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。然而，電力企業(yè)缺乏對用戶積極的溝通、主動的服務(wù)理念和意識。面向客戶的服務(wù)理念、市場導(dǎo)向、服務(wù)流程和服務(wù)模式尚未得到充分闡述。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化完善服務(wù)手段和設(shè)施，對客戶需求提供極致的服務(wù)。

2.3營銷隊伍建設(shè)仍需強化

營銷隊伍的“營配融合”“一崗多能”需進(jìn)一步錘煉，用電檢查、業(yè)務(wù)播報等專業(yè)存在不同程度的人才斷檔，導(dǎo)致專業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展不夠。員工學(xué)習(xí)掌握新知識、新業(yè)務(wù)、新技能的主動性和積極性不高。一些干部員工的思想觀念、工作狀態(tài)與快速發(fā)展的形勢變化不相適應(yīng)，市場意識、競爭意識、憂患意識不強。

3基于電力市場改革的電力營銷管理建議

3.1做好電力市場調(diào)研工作

鑒于目前電力市場改革仍在進(jìn)行中，發(fā)電企業(yè)應(yīng)加強管理，積極開展電力市場調(diào)研。充分了解市場上消費者團(tuán)體對電力的個別需求，整合其他需求，并制定設(shè)計周全、針對性強的電力計劃和服務(wù)。因此，電力企業(yè)營銷經(jīng)理應(yīng)該更加重視電力市場的研究，為以多種方式滿足電力市場需求，有效滿足不同人群需求，為新時期電力生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)新奠定科學(xué)基礎(chǔ)。根據(jù)企業(yè)自身的銷售周期，綜合分析電力生產(chǎn)中的不足，重點收集用戶反饋，明確電力營銷方案、創(chuàng)新營銷模式和業(yè)務(wù)。

3.2創(chuàng)新電力營銷理念

在電力市場改革的條件下，企業(yè)應(yīng)引入電力營銷理念，更有效地應(yīng)對市場變化對電力營銷管理的影響，抓住機遇，創(chuàng)新營銷策略。在實際管理中，可以從三個方面入手：電力企業(yè)要充分認(rèn)識市場行情的變化趨勢，及時轉(zhuǎn)變觀念，形成整體的市場觀念。按照市場經(jīng)濟價值規(guī)律，進(jìn)一步提高市場意識和服務(wù)意識。建立以客戶為中心的基本思路和原則，圍繞市場營銷，提供電力服務(wù)，滿足客戶的實際需求。二是新的管理組織結(jié)構(gòu)，按照現(xiàn)代電力營銷管理模式，形成干部隊伍，規(guī)劃垂直管理結(jié)構(gòu)，著力加強組織協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督功能。三是支持市場和技術(shù)創(chuàng)新。電力企業(yè)需要根據(jù)大企業(yè)和高能耗企業(yè)的電力市場，有效改變供電模式，通過擴大和銷售天然氣、風(fēng)能、太陽能、水電等能源資源，滿足市場需求。此外，發(fā)電企業(yè)要樹立良好的聲譽，普遍提高用電服務(wù)水平。根據(jù)電力行業(yè)的特點，著力提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

3.3規(guī)范精細(xì)化管理流程

要有效解決電力市場改革和電力營銷中的問題，發(fā)電企業(yè)必須精簡管理流程。總的來說，電力營銷經(jīng)理在工作中應(yīng)結(jié)合電力監(jiān)管機構(gòu)的相關(guān)信息，充分考慮電力消費者的需求，以區(qū)分營銷管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。因此，合理運用電力企業(yè)基于生產(chǎn)過程的經(jīng)營管理模式，結(jié)合電力營銷的具體情況，對電力用戶的服務(wù)管理功能進(jìn)行適當(dāng)規(guī)范，完善協(xié)調(diào)機制，這有助于簡化電力營銷的業(yè)務(wù)流程。營銷經(jīng)理要確定并考慮整體工作進(jìn)度和分目標(biāo)，明確營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證電力營銷的順利實施，促進(jìn)業(yè)務(wù)的縱橫轉(zhuǎn)換，精準(zhǔn)管理營銷點，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和營銷收入。

3.4營銷管理要立足隊伍建設(shè)

營銷工作需要一個結(jié)構(gòu)合理、思路先進(jìn)、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、營銷執(zhí)行力強的營銷團(tuán)隊。當(dāng)今電力企業(yè)需要深化對基層人員需求的了解，在規(guī)劃制定的基礎(chǔ)上，提高教學(xué)內(nèi)容的針對性和課堂教學(xué)效果。加強教師培訓(xùn)，培訓(xùn)講師不僅需要高專業(yè)技能，還需要發(fā)展適應(yīng)成人學(xué)習(xí)特點的課堂培訓(xùn)和教學(xué)技能。提高訓(xùn)練管理效率，確保訓(xùn)練成績準(zhǔn)確量化。全面提高全體員工的營銷服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，滿足電力對“綜合供應(yīng)”專業(yè)人才隊伍的需求，有效規(guī)范各類供電服務(wù)行為，保證供電服務(wù)效率。

結(jié)束語：

電力市場改革是中國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，可以激發(fā)市場活力，激發(fā)電力企業(yè)的創(chuàng)新精神。因此，針對市場化改革的影響，電力企業(yè)應(yīng)積極開展電力市場調(diào)研，創(chuàng)新電力營銷理念，發(fā)展新產(chǎn)品營銷，精簡管理流程，完善電力營銷管理體系，從而有效促進(jìn)電力營銷管理的健康發(fā)展，激發(fā)電力行業(yè)的綜合創(chuàng)新和進(jìn)步。

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