洪鋒

【摘? ? 要】從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自媒體興起，到智能手機(jī)普及社交媒體蓬勃發(fā)展，報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在此背景下，地方黨報(bào)集團(tuán)及其所屬都市報(bào)紛紛創(chuàng)辦起新聞客戶端，但內(nèi)容同質(zhì)化、用戶黏性差等問題又讓這種創(chuàng)新、融合之舉面臨新的迷茫與困惑。傳統(tǒng)媒體新聞客戶端用什么來抓住受眾？如何實(shí)現(xiàn)對新聞事件“話語權(quán)”的重構(gòu)、保持質(zhì)與量的平衡？如何做好服務(wù)平臺增強(qiáng)用戶黏度？如何突破單向傳播模式，打造平臺級應(yīng)用？這三個(gè)方面已成為地方新聞客戶端亟待破解的新課題。

【關(guān)鍵詞】新聞客戶端;新聞話語權(quán);媒體服務(wù);政務(wù)應(yīng)用平臺

隨著媒體融合加速，全國性報(bào)紙、地方報(bào)業(yè)集團(tuán)和都市類報(bào)紙都加大對新型傳播載體建設(shè)的投入。先是人民日報(bào)、解放軍報(bào)等全國性大報(bào)推出新聞客戶端，“澎湃”、“界面”、“浙江新聞”緊隨其后。近幾年，地方傳統(tǒng)紙媒所辦新聞客戶端數(shù)量更是急速增長。地方新聞客戶端怎樣才能依托自身優(yōu)勢，走特色和差異化之路，本文簡要予以探討。

一、新聞：抵達(dá)真相，重構(gòu) “新聞話語權(quán)”

刷短視頻、刷朋友圈、刷頭條，一個(gè)“刷”字很形象地概括了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人尤其是年輕群體資訊獲取、新聞閱讀均呈現(xiàn)“碎片化”這一特征。一刷而過、一知半解，很多時(shí)候被片面的細(xì)節(jié)和先入為主的觀點(diǎn)帶著跑，很難抵達(dá)“真相”。這種“資訊消費(fèi)習(xí)慣”也在很大程度上成就了自媒體和聚合類商業(yè)手機(jī)新聞資訊客戶端，因?yàn)樗鼈兡軡M足用戶對新奇觀點(diǎn)的追逐和對豐富內(nèi)容的訴求。問題在于，聚合類商業(yè)客戶端，畢竟沒有新聞采訪資質(zhì)，其新聞資訊信息內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，甚至存在偏差和錯(cuò)誤。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起之后，“反轉(zhuǎn)”一詞出現(xiàn)的頻率極高，這從一個(gè)側(cè)面反映了自媒體和聚合類商業(yè)客戶端平臺只追求“眼球”和速度，而缺乏對新聞內(nèi)容真實(shí)性、權(quán)威性的把控。正因?yàn)槿绱?，傳統(tǒng)紙媒創(chuàng)辦新聞客戶端要謀求差異化發(fā)展，首先要立足機(jī)構(gòu)媒體的定位，在紛繁復(fù)雜的新聞資訊里挖掘最快捷、最權(quán)威的新聞內(nèi)容，也即重構(gòu)“新聞話語權(quán)”?？上驳氖牵壳皣鴥?nèi)不少地方新聞客戶端已開辟專門的深度新聞專欄，針對本地、國內(nèi)熱點(diǎn)焦點(diǎn)新聞及時(shí)采訪發(fā)聲、厘清網(wǎng)絡(luò)傳聞、追問事實(shí)真相。

安徽大皖新聞客戶端，在創(chuàng)立之初就專門為獨(dú)家原創(chuàng)新聞開辦了“大皖看點(diǎn)”專欄。這個(gè)專欄的定位是：重點(diǎn)關(guān)注新聞熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和冰點(diǎn)，追求深度、高度和溫度。創(chuàng)辦之后推出了一系列重磅報(bào)道。2019年11月28日，“女魔頭”勞榮枝在廈門落網(wǎng)。這個(gè)曾經(jīng)和法子英一起在合肥犯下驚天命案的逃犯被抓，一時(shí)間也成為合肥人街談巷議的熱門話題。網(wǎng)絡(luò)上雖然有關(guān)于此事的報(bào)道，但這些對于關(guān)心勞榮枝案件的安徽人來說顯得太“不解渴”。大皖新聞隨即派出記者先后趕赴勞榮枝的工作地點(diǎn)廈門和其老家江西進(jìn)行深入采訪，后方記者則對當(dāng)年法子英案的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行梳理、對有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行了采訪?！按笸羁袋c(diǎn)”專欄先后發(fā)表《身負(fù)7條人命“女魔”勞榮枝落網(wǎng)，曾偽裝坐臺女誘騙男子回家，情夫尖刀捅死后肢解藏冰箱》《殺人女魔頭勞榮枝涉多起殺人案 合肥中院披露相關(guān)案情》《起底“女魔頭”勞榮枝》系列報(bào)道以及對勞榮枝現(xiàn)男友、前同事和家中二哥等人的獨(dú)家采訪報(bào)道，總計(jì)數(shù)十篇稿件，先后被澎湃新聞、今日頭條、騰訊新聞等全文轉(zhuǎn)載或引用，全網(wǎng)閱讀量超千萬，大大促進(jìn)了大皖新聞客戶端的下載量和日活躍度。在勞榮枝案的報(bào)道上，作為地方新聞客戶端，大皖新聞充分發(fā)揮了機(jī)構(gòu)媒體的采訪和創(chuàng)作能力，尊重用戶關(guān)注度、掌握“新聞話語權(quán)”，真正用內(nèi)容滿足了新媒體時(shí)代用戶對深度信息的渴求。

封面新聞客戶端在原創(chuàng)新聞上重點(diǎn)打造“封面底稿”專欄，其定位是“原創(chuàng)深度長文，新聞是歷史的底稿”。既然定位為“歷史的底稿”，自然奉事實(shí)為準(zhǔn)繩，關(guān)注熱點(diǎn)新聞背后的真相。近期該欄目相繼推出《“錯(cuò)換28年人生”再起波折：網(wǎng)友質(zhì)疑人為“偷換”》《請貨拉拉搬家13分鐘后女孩跳車身亡? 家屬：為何三次偏航？為何后腦著地？》等，均及時(shí)關(guān)注熱點(diǎn)新聞背后的“疑問”，通過深度報(bào)道慢慢向讀者用戶展現(xiàn)事件的本來面貌。

上游新聞客戶端“調(diào)查”，也是一款移動(dòng)的“深度新聞”。2021年1月，“小馬云”范小勤跟經(jīng)紀(jì)公司解除合同被送回了江西老家。上游新聞?wù){(diào)查記者專門趕赴江西“小馬云”的老家進(jìn)行采訪，深度報(bào)道《“小馬云”回鄉(xiāng)之后》隨后播發(fā)。稿件獨(dú)家披露了“小馬云”的家庭情況以及其回鄉(xiāng)后又很快“消失”等內(nèi)容。這篇報(bào)道最后通過當(dāng)?shù)卣啊靶●R云”親人口吻呼吁“讓他回歸平靜生活”，畢竟對于一個(gè)殘疾孩子，外界關(guān)注得越多，對他影響越大。通過事實(shí)讓網(wǎng)絡(luò)喧囂回歸平靜，這種媒體呼聲亦是現(xiàn)今的“稀缺資源”，容易引起共鳴、疏導(dǎo)理性回歸。

可以說，原創(chuàng)新聞依然是打動(dòng)用戶、增強(qiáng)核心競爭力、樹立媒體品牌形象的重要途徑，也是解決內(nèi)容同質(zhì)化的有效辦法。所以，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)新聞生產(chǎn)，做好熱點(diǎn)報(bào)道、深度調(diào)查和新聞評論等，地方新聞客戶端才能真正滿足新媒體用戶的需求，也是地方新聞客戶端發(fā)展的首要之選。

二、服務(wù)：方便快捷，讓平臺產(chǎn)生“黏度”

多數(shù)傳統(tǒng)媒體創(chuàng)辦的新聞客戶端都面臨一個(gè)尷尬局面：用戶主動(dòng)下載少、持續(xù)使用意愿不高，用戶日活量甚至月活量小，其背后客觀存在的現(xiàn)實(shí)就是用戶黏度不夠。如何增強(qiáng)用戶黏度，地方新聞客戶端在完善內(nèi)容，為用戶提供新聞、資訊的同時(shí)，還應(yīng)借助平臺之力提供方便快捷的媒體服務(wù)。

（一）接入公共服務(wù)

媒體基于自身公信力及與職能部門的密切關(guān)系，努力在地方新聞客戶端打造便捷的公共服務(wù)，其在搶占“服務(wù)優(yōu)先權(quán)”上有著先天的優(yōu)勢，通過新聞引導(dǎo)服務(wù)、通過服務(wù)留住用戶是地方新聞客戶端的“第二堂必修課”。

打開“南方+”客戶端的服務(wù)菜單，首先看到的是“交黨費(fèi)”服務(wù)、“民法典一鍵查詢”，這體現(xiàn)了黨報(bào)客戶端的服務(wù)理念。“南方+”客戶端的政務(wù)服務(wù)亮點(diǎn)在“粵省事”，這個(gè)平臺一鍵接入了廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的官方頁面，涵蓋“互聯(lián)網(wǎng)+督察”、電子證照、行駛駕駛、社保、公積金、護(hù)照通行證、稅務(wù)、助殘等系列服務(wù)窗口，可以直接在點(diǎn)開后的“小程序”中輕松辦事。

天目新聞客戶端則更加全面地展現(xiàn)了服務(wù)能力。浙江作為臺風(fēng)多發(fā)省份，天目新聞客戶端服務(wù)欄目置頂?shù)氖恰芭_風(fēng)路徑查詢”，這是由浙江省水利廳和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布的信息。天目新聞客戶端的服務(wù)還包括旅游出行、醫(yī)療衛(wèi)生、社保公積金、公安政務(wù)、繳費(fèi)支付、教育、房產(chǎn)、婚育、氣象環(huán)保等諸多項(xiàng)目，其中旅游出行中的“非浙A急事通”、“駕駛員記分”、“交通違法繳款”;社保公積金中的“社保查詢”、“省直公積金”;婚育中的“結(jié)婚預(yù)約登記”、“生育登記”等都接入了浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。醫(yī)療衛(wèi)生中的“診療掛號”、“新冠肺炎同行查詢”等則接入了浙江各大醫(yī)院等第三方平臺，服務(wù)內(nèi)容全面便捷。

隨著媒體深度融合發(fā)展，媒體建立的“新聞+政務(wù)服務(wù)”運(yùn)營模式不斷優(yōu)化升級，其中，通過客戶端推出的“新聞+服務(wù)”模式被主流媒體運(yùn)用得越來越成熟，紛紛推出更加便捷、貼心的服務(wù)項(xiàng)目。[1]有觀點(diǎn)認(rèn)為，媒體客戶端自身是一個(gè)流量入口，公共服務(wù)嫁接進(jìn)來后會帶動(dòng)普及和使用率。在確保信息安全的前提下，各大政務(wù)、生活服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺要向主流媒體開放接口，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)共建共享。

（二）記者“跑腿”服務(wù)

紙媒時(shí)代的熱線新聞、民生新聞，都是記者通過“跑腿”采訪幫助投訴、維權(quán)和需要辦事的讀者解決身邊實(shí)際問題的重要欄目。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶同樣會面臨各種各樣的問題，只是記者“幫辦”的渠道和方式發(fā)生了變化。地方新聞客戶端在這種背景下積極主動(dòng)策劃，幫他們解決實(shí)際困難，也是做好“服務(wù)”、提高用戶黏性的一種重要手段。

2020年冬季供暖季伊始，北京日報(bào)客戶端推出便民服務(wù)專題：供暖煩心事，我們幫您問。客戶端的用戶只要點(diǎn)擊鏈接，選擇自己所在的具體地址、信息和主要供暖問題，北京日報(bào)客戶端記者就會將問題提交給熱力部門，熱力部門在了解用戶需求后便及時(shí)進(jìn)行上門服務(wù)。2020年11月15日，北京日報(bào)記者還兵分兩路走進(jìn)居民家中，用視頻直播的方式呈現(xiàn)“你家供暖溫度達(dá)標(biāo)了嗎”，有問題現(xiàn)場幫辦，服務(wù)貼心、細(xì)致。

大皖新聞客戶端在2021年“3·15”前夕開辦了專欄“3·15吐槽大會”，通過客戶端征集線索，然后記者采訪成稿，在客戶端呈現(xiàn)報(bào)道，最終幫用戶解決維權(quán)投訴問題?；诿襟w自身優(yōu)勢推出的此類服務(wù)具有不可替代性，推出便受到廣大用戶喜愛，這種緊密結(jié)合熱點(diǎn)的服務(wù)更容易獲得關(guān)注，同時(shí)推介了新聞客戶端，擴(kuò)大了媒體影響力。

三、政務(wù)：入駐聚合，協(xié)力傳播權(quán)威聲音

當(dāng)前，媒體內(nèi)容已由傳統(tǒng)媒體單一生產(chǎn)，轉(zhuǎn)為專業(yè)媒體、黨政機(jī)關(guān)等各類機(jī)構(gòu)和自媒體等共同參與。正因如此，地方新聞客戶端要在打造更加優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的內(nèi)容的同時(shí)，努力成為聚合各類內(nèi)容生產(chǎn)者的平臺，將來自各方面的信息和新聞內(nèi)容聚攏起來。

當(dāng)前，政務(wù)自媒體已成為群眾獲取權(quán)威官方信息和表達(dá)觀點(diǎn)的重要途徑，黨政機(jī)關(guān)通過官方自媒體提供更及時(shí)、更全面、更直接的政務(wù)服務(wù)。地方新聞客戶端首要開放的就是“政務(wù)入駐權(quán)”，即對各省直屬機(jī)關(guān)、市縣政府等政務(wù)新媒體開放。

首先，政務(wù)自媒體信息發(fā)布具有天然的“權(quán)威性”，政務(wù)自媒體入駐地方新聞客戶端發(fā)聲，大大加強(qiáng)了其權(quán)威信息的傳播速度和傳達(dá)效率。同時(shí)，有政務(wù)權(quán)威信息的加持，地方新聞客戶端也會贏得更多用戶的關(guān)注。其次，由于自媒體起步晚，有些官方自媒體運(yùn)營人員缺乏經(jīng)驗(yàn)、沒有深厚的專業(yè)知識及較強(qiáng)的文字溝通能力。從實(shí)際操作看，少數(shù)官方自媒體出現(xiàn)過“烏龍事件”，有的甚至引發(fā)輿情。政務(wù)自媒體入駐地方新聞客戶端后，其所發(fā)布信息由專業(yè)新聞從業(yè)人員加以維護(hù)，可以減少差錯(cuò)。

以北京日報(bào)客戶端為例，其推出“北京號”后，首批入駐的有全市16區(qū)及北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。部分委辦局和市屬公園也率先入駐，逐步深入探索主流媒體積極參與構(gòu)建兼具主流價(jià)值與創(chuàng)新活力的網(wǎng)上內(nèi)容生態(tài)。北京日報(bào)客戶端以“北京號”為橋梁紐帶，實(shí)現(xiàn)了市級融媒體與各區(qū)、各委辦局融媒體的有效對接、互動(dòng)、協(xié)力傳播，權(quán)威報(bào)道北京發(fā)展腳步?！氨本┨枴币劳斜本┤請?bào)客戶端，借力新技術(shù)，進(jìn)一步激活首都內(nèi)容創(chuàng)新源，提升政務(wù)服務(wù)功能，逐漸成為全國地方新聞客戶端中具有公信力和影響力的聚合平臺。[2]

當(dāng)下，一些報(bào)紙新聞客戶端正在朝平臺化方向努力?？梢哉f，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的迭代升級，更具有顛覆性價(jià)值和意義。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接各方、打造平臺，才是報(bào)紙新聞客戶端的生存法則。

注釋：

[1]新聞客戶端以優(yōu)勢促服務(wù) “新聞+服務(wù)”怎樣更好地服務(wù)于民[N].中國新聞出版廣電報(bào)，2020-12-16.

[2]北京日報(bào)客戶端北京號2.0版正式上線.人民網(wǎng)，2019-12-11.

（作者單位：新安晚報(bào)社）

責(zé)編：周蕾