摘 要：媒介賦權(quán)，信息共享，“人人都有麥克風”，新聞生產(chǎn)主體由傳統(tǒng)媒體擴大至平民百姓，新聞報道形式日趨多元化，新聞發(fā)布渠道更加廣闊，新聞報道呈現(xiàn)出碎片化、大眾化、泛娛樂化等特點。以“后真相”為時代背景，結(jié)合“小鳳雅事件”以及新聞學、傳播學相關(guān)知識進行分析，梳理輿情反轉(zhuǎn)過程中受眾心理的特征和成因，有利于規(guī)避輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：“后真相”;新聞反轉(zhuǎn);受眾心理;“小鳳雅事件”

中圖分類號：G21?? 文獻標識碼：A???????? 文章編號：1672-8122（2021）07-0065-03

一、“小鳳雅事件”反轉(zhuǎn)始末

2018年4月至6月，“小鳳雅事件”在社交媒體引發(fā)了近兩個月的輿論熱議。媒體報道和網(wǎng)民輿論出現(xiàn)了鮮明反轉(zhuǎn)，該新聞事件自輿論發(fā)酵以來牽動人心。2017年11月，家住河南省泰康縣年僅兩歲的小鳳雅患有“視網(wǎng)膜母細胞”癌癥，由于治療費用高昂，小鳳雅母親楊美芹在互聯(lián)網(wǎng)平臺進行籌款;2018年4月9日，自媒體撰稿人陳嵐微博“舉報”：小鳳雅父母疑似虐待孩子并致其死亡。2018年5月4日小鳳雅去世;5月24日，微信公眾號“有槽”發(fā)布《王鳳雅小朋友之死》，該文迅速在互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，文章稱其母親在各平臺共籌款15萬元，但善款未用于小鳳雅病情的治療，而是治療鳳雅弟弟的唇腭裂。至此，“詐捐”一詞掀起輿論浪潮。5月26日，輿論開始反轉(zhuǎn)，央視新聞客戶端發(fā)表評論《河南“小鳳雅”事件真相出來了，誰該反思？反思什么？》[1]，并公布“水滴籌”的澄清內(nèi)容：小鳳雅家屬實際籌得款項35 689 元，以及泰康縣公安機關(guān)的通報：小鳳雅的父母沒有虐待孩子導(dǎo)致其死亡，也不存在“詐捐”行為，隨后輿論趨于平息。

真實性是新聞的生命。而今，日新月異的媒體技術(shù)正在解構(gòu)著新聞?wù)鎸嵭??！昂笳嫦唷币辉~用于描述“在公共輿論的形塑上，訴諸情感（Emotion）和個人理念 （Personal belief）可能比客觀事實更加有效”[2]。縱觀“小鳳雅事件”的經(jīng)過，可以看到：在后真相時代，公眾對社會公共議題的熱情和注意力被消解，占用社會公共資源。主流媒體在事件初期沒有對公眾情緒進行及時引導(dǎo)，導(dǎo)致公眾被缺乏媒介素養(yǎng)的自媒體繞得團團轉(zhuǎn)。

二、新聞反轉(zhuǎn)過程中受眾心理特征

在后真相時代，衡量新聞?wù)鎸嵭缘臉藴室巡皇切侣劦恼婕傩?，而是新聞事實是否符合個體邏輯或群體共識?！靶▲P雅事件”中，受眾心理特征主要表現(xiàn)為交流溝通心理、認知心理和從眾心理等。

人際傳播是個體之間的信息傳播活動[3]，其首要動機是獲得交流信息，具有互動頻率高、雙向性強和反饋及時等特點。第一，由于互聯(lián)網(wǎng)的“匿名性”和“及時性”，人們更傾向于把現(xiàn)實社會中無法宣泄的壓力和不便透露的信息在虛擬社會中傳播，交流溝通心理和欲望更加強烈，主要表現(xiàn)在網(wǎng)友們對“小鳳雅事件”的激進化言論中;第二，網(wǎng)友通過感知網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境變化進行認知和判斷。認知心理促使“小鳳雅事件”在網(wǎng)絡(luò)中迅速發(fā)酵和傳播，使網(wǎng)友迅速建立起維護社會規(guī)范與價值體系的意識，形成“詐捐”等標簽化認知。在注意力經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)信息不斷消耗著人們的注意力和情感。從眾心理產(chǎn)生于虛擬人際交往過程中，人們?yōu)榱伺c他人產(chǎn)生共鳴，避免被孤立，會盡可能選擇與他人觀點保持一致。小鳳雅的生與死關(guān)乎廣大基層百姓的群體利益，個體利益失衡事關(guān)低幼兒群體利益的損失，于是眾多自媒體在不辨真相、甚至忽略陳嵐所發(fā)布信息中的“疑似”二字，把觀點當作事實，進行信息新聞化傳播。

三、輿論反轉(zhuǎn)過程中受眾心理成因

尼葛洛龐帝曾說，在網(wǎng)絡(luò)上，人人都是一臺沒有執(zhí)照的電視機。在社交網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的今天，新興媒體重塑傳播格局——從“傳者為中心”向“受者為中心”格局轉(zhuǎn)變，受眾擁有全新的話語權(quán)。當下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象屢見不鮮，人們總是主觀先行，而后主觀臆斷進行“站位”。輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因眾多，下文將具體分析“小鳳雅事件”，并將其成因歸為以下三點，同時進一步探析該過程中受眾心理成因。

（一）自媒體時代把關(guān)人理論的解構(gòu)

自媒體指普通大眾通過新媒體等途徑向外發(fā)布關(guān)于他們自身的事實和新聞的傳播方式，是普通公眾經(jīng)由數(shù)字科技與全球互聯(lián)網(wǎng)體系聯(lián)接傳遞規(guī)范及非規(guī)范信息的形式，具有平民化、普泛化、自主化等特征[4]。與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體的困境在于缺乏傳統(tǒng)信息過濾系統(tǒng)和把關(guān)人機制，缺乏組織化、行業(yè)化約束，易引發(fā)受眾心理焦慮和公眾情緒擴張。把關(guān)人理論指“群體傳播中存在一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范的信息內(nèi)容才能進入傳播渠道”[5]。

互聯(lián)網(wǎng)時代，自媒體的把關(guān)空間多元開放，使傳統(tǒng)把關(guān)人理論在一定程度上受到?jīng)_擊，表現(xiàn)在“小鳳雅事件”中有以下幾點：1.把關(guān)主體不同，把關(guān)環(huán)節(jié)增加。傳統(tǒng)媒體的新聞把關(guān)人為媒體或政府，公眾只能被動接收信息?！靶▲P雅事件”中，把關(guān)人角色各不相同，有愛心人士、微博大V、志愿者、微信公眾號、網(wǎng)民等，大家素質(zhì)不一、眾說紛紜，把關(guān)人和把關(guān)對象重合模糊，把關(guān)環(huán)節(jié)增多;2.把關(guān)標準不一。傳統(tǒng)媒體在把關(guān)傳播內(nèi)容時需要從政治、法律、思想、文化等多角度進行審查。而自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)媒體在不違反法律的前提下，把關(guān)標準降低，常發(fā)布夸張化的、標簽式的、結(jié)論式的言論，帶有強烈的情感傾向;3.把關(guān)發(fā)生的時間置后。傳統(tǒng)媒體在獲取新聞線索后，需歷經(jīng)采寫、編輯、審查的全過程才會進行發(fā)布，具有嚴格把關(guān)機制。而網(wǎng)絡(luò)媒體的把關(guān)具有明顯的置后性，“小鳳雅事件”反轉(zhuǎn)的重要原因之一是新聞事件還在發(fā)生中，最先曝光的是新聞線索、素材，而非新聞?wù)嫦?，屬于先發(fā)布信息，之后對虛假信息進行篩除或處罰的把關(guān)方式。該事件中@小希望之樹隨后注銷其微博賬號，@作家陳嵐刪除指責小鳳雅家人的“詐捐”言論。綜上，在把關(guān)機制被重構(gòu)的模式下，加強了受眾的認知心理，網(wǎng)民迫切渴望真相、認知現(xiàn)實，從而引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)、盲目站隊的從眾心理產(chǎn)生。

（二）網(wǎng)絡(luò)傳播中的沉默螺旋效應(yīng)

“沉默的螺旋”理論指出，輿論的形成不是社會“理性討論”的結(jié)果，而是趨同行為[3]?！靶▲P雅事件”的受眾心理成因與沉默的螺旋理論有密切關(guān)系。雖然在虛擬網(wǎng)絡(luò)中進行交流的人們沒有與其他個體在物理空間中有所接觸，但來自社交媒體的觀點潛移默化地影響著人們的思維和心理。

沉默的螺旋理論有三個命題[3]：1.個人意見的表達是一個社會心理過程。當網(wǎng)友在發(fā)表己見前，會觀察輿論環(huán)境，若自己的觀點屬于“優(yōu)勢意見”時會大膽發(fā)表，而當自己的意見處于“劣勢”時，便屈于環(huán)境壓力選擇沉默。微信公眾號“有槽”的《小鳳雅小朋友之死》一文得到社會廣泛關(guān)注后，大量網(wǎng)友的情緒化激進表達在朋友圈中宣泄，即使對該事件保持觀望狀態(tài)的網(wǎng)友想要發(fā)表相反意見，但迫于眾多“詐捐”觀點的心理壓迫，便選擇沉默或表達與自己心理意愿相悖觀點;2.意見的表明和沉默的擴散是一個螺旋式的社會傳播過程。如果眾多持中立或反對觀點的網(wǎng)友保持沉默，會造成“劣勢”意見的消亡，“優(yōu)勢”意見的增強，趨于強大害怕被孤立心理壓力之下，會有更多持不同意見者轉(zhuǎn)向沉默?！皟?yōu)勢”觀點不斷滋生，助長謠言傳播。這些言論如同滾雪球般越滾越多。例如，有網(wǎng)友認為“98%治愈率”與事實不符，但微博的口誅筆伐和謾罵使部分網(wǎng)友的交流溝通心理訴求下降，對自己不認同的觀點不愿多說，導(dǎo)致輿論一邊倒的現(xiàn)象出現(xiàn);3.大眾傳播通過營造“意見環(huán)境”來影響和制約輿論。大眾傳媒作為“公共領(lǐng)域”，具有廣泛的公開性和公共性，因此微博、微信等社交平臺的言論也更容易被人們視為多數(shù)意見來認知。

互聯(lián)網(wǎng)中，由于被孤立動機的存在，網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境對個人意見的強勢壓力會導(dǎo)致從眾心理的產(chǎn)生。自媒體新聞報道框架營造的“擬態(tài)環(huán)境”，加速了網(wǎng)友對小鳳雅家人的負面判斷和認知。隨著群體壓力不斷增強，人們?nèi)魺o法承受這種巨大壓力，往往就會加入輿論討伐之戰(zhàn)。人們已忘卻事件的真實性和媒介報道的準確度，不自覺地跟風評論，釀造輿情爆發(fā)的制高點。

（三） 信息大爆炸時代的議程設(shè)置

議程設(shè)置認為大眾傳媒在為公眾設(shè)置議程上起中心作用[6]。信息大爆炸時代，信息無處不在，無人不有，信息資源出現(xiàn)冗余。如何讓受眾在眾多信息中快速篩選有效信息，及時反饋，大眾傳媒的議程設(shè)置尤為重要。隨著5G商業(yè)化和智能終端大眾化發(fā)展，大大降低了用戶使用媒介的門檻，UGC內(nèi)容生產(chǎn)模式催生了大批自媒體的誕生，這使議程設(shè)置理論在新媒介環(huán)境下出現(xiàn)新變化。根據(jù)上文輿論發(fā)展態(tài)勢可知，“小鳳雅事件”的媒體議程與公眾議程高度關(guān)聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)媒體對熱點事件的反轉(zhuǎn)起到至關(guān)重要甚至決定性作用，從而造成了網(wǎng)友們不同的傳播心理。

首先，在議題內(nèi)容方面，“小鳳雅事件”具有極高的新聞價值，充分滿足新聞價值的時效性、重要性、顯著性和接近性，牽涉中國社會的各種問題，事關(guān)網(wǎng)絡(luò)善款去向、傳統(tǒng)陋習、公共醫(yī)療衛(wèi)生等多方面，極易引爆網(wǎng)民的社會情緒和交流溝通欲望。從“屬性議題”設(shè)置來看，微信公眾號“有槽”的《王鳳雅小朋友之死》文字表述“凸顯、放大”“詐捐”議題，“弱化”了志愿者幫助未果等問題。

其次，在議題設(shè)置主體方面，存在著媒體、當事人（鳳雅家屬）、公眾（以網(wǎng)友為代表）、第三方平臺（政府、“水滴籌”等）這四方勢力的話語權(quán)博弈。其中媒體的議程設(shè)置是至關(guān)重要的一環(huán)，一方面，媒體為公眾提供信息，引導(dǎo)輿論;另一方面，網(wǎng)友必須要依靠權(quán)威媒體，把了解的情況向媒體匯報。5月24日，微信公眾號“有槽”的文章備受關(guān)注，游識猷、丁香醫(yī)生等KOL在微博轉(zhuǎn)發(fā)，擴大“小鳳雅事件”的影響范圍，但文章核心內(nèi)容并不屬實。作為主流媒體的紅星新聞在小鳳雅去世后就發(fā)布調(diào)查報道，卻未受關(guān)注，就此輿論呈現(xiàn)一邊倒態(tài)勢。5月24日下午，“水滴籌”平臺澄清真相，央視新聞等權(quán)威媒體跟進報道，微博大V致歉，輿論才回歸理性。在輿情發(fā)酵階段，媒體成功搶占話語權(quán)，而當事人楊美芹的話語權(quán)嚴重缺席，在接受主流媒體采訪后也沒有主動發(fā)言，始終處于話語權(quán)弱勢地位。自媒體在議題生產(chǎn)的過程中，不僅缺乏耐心，還為爭奪話語權(quán)和流量，在信源尚不全面的情況下，搶發(fā)新聞，影響受眾的認知心理?！靶▲P雅事件”反映出傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型迫在眉睫，媒體要逐漸成為社會治理的推動者，成為治理的重要共建者，為多個群體、圈層協(xié)同參與社會治理提供重要平臺[7]。

四、結(jié) 語

后真相時代的到來意味著即使公布真相，公眾也依然會根據(jù)自我偏好理解新聞。如上文所述，受眾心理的成因復(fù)雜多樣，這也暗示著治理當前輿論生態(tài)的困境。本文以“小鳳雅事件”為例，對傳播中的受眾心理特征、受眾心理成因進行分析，發(fā)現(xiàn)目前我國網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)參差不齊，易被情緒化用詞煽動。受眾在傳播信息時不可人云亦云。新媒體尤其是以自媒體為代表的媒體，在互聯(lián)網(wǎng)中濫用話語權(quán)現(xiàn)象頗為嚴重。再由于新聞的時效性，網(wǎng)絡(luò)媒體在報道新聞時來不及核實往往先入為主。筆者認為，主流媒體應(yīng)盡早介入事件報道，跟蹤事件進程，以高標準把關(guān)新聞素材，防止謠言散播。

參考文獻：

[1] “央視新聞客戶端評論《河南“小鳳雅”事件真相出來了，誰該反思？反思什么？》”[EB/OL].http：//m.new.cctv.com/2018/05/26/ARTIVrU Tecc 5U6i2xdraxOiDN180526.shtml.

[2] English Oxford living Dictionaries.Posttruth[EB/OL]https：//en.oxforddictionaries.com/definition/post-truth.

[3] 郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，1999.

[4] 總政治部宣傳部編.網(wǎng)路新詞語選編2012修訂本[M].北京：解放軍出版社，2013：2-3.

[5] See D.M.White，”The Gatekeepers ：A Case Study in the Selection of News”，Journalism Quarterly，1950（27）.

[6] See Maxwell E.McCombs & Donald L.Show，”The Agenda-setting Function of Mass Media”，Public Opinion Quarterly，36（2），1972.

[7] 趙安然，尹來.媒體參與城市治理的探索——以南都大數(shù)據(jù)研究院為例[J].青年記者，2019（34）：9-11.

[責任編輯：武典]

收稿日期：2020-9-30

作者簡介：張繪藍，女，重慶郵電大學傳媒藝術(shù)學院廣播電視編導(dǎo)專業(yè)，主要從事新媒體傳播研究。