楊華　吳奇虹

【摘要】目的：分析加快信息化的投入在醫(yī)院建設(shè)中的價值及優(yōu)勢。方法：將本院2019年1月至2019年12月收治的100例患者作為對照組研究對象，并未實施信息化投入;另將2020年1月至2020年12月收治的100例患者作為觀察組研究對象，開展加快信息化投入，分析在不同建設(shè)管理下患者對醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度、就診等待時間、診療時間以及醫(yī)護人員工作績效評分。結(jié)果：相較于對照組，觀察組患者對醫(yī)護人員服務(wù)滿意度明顯更高，對比統(tǒng)計學(xué)差異明顯（P<0.05）;相較于對照組，觀察組患者就診等待時間以及診療時間明顯更短，對比統(tǒng)計學(xué)差異明顯（P<0.05）;相較于對照組，觀察組醫(yī)護人員工作績效評分明顯更高，對比統(tǒng)計學(xué)差異明顯（P<0.05）。結(jié)論：在醫(yī)院建設(shè)中采用信息化投入建設(shè)可明顯縮短患者等待就診時間，提高醫(yī)院內(nèi)醫(yī)護人員的績效評分，并可在一定程度上提高患者對醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度，促進護患關(guān)系和諧發(fā)展，值得臨床廣泛應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】加快信息化建設(shè);醫(yī)院建設(shè);優(yōu)勢

近年來，隨著醫(yī)療改革的不斷開放，雖然解決了大部分患者的就醫(yī)問題，但目前仍有部分患者存在就醫(yī)困難等問題。研究認(rèn)為，部分醫(yī)院由于醫(yī)院資源不足、資源分配不合理、醫(yī)護人員少等問題導(dǎo)致了患者就醫(yī)困難，且隨著近年來多種疾病發(fā)病率逐年增長，醫(yī)院工作量逐漸增加，導(dǎo)致患者就診時間延長，且長時間高工作壓力下，醫(yī)護人員工作效率容易降低，在未顧及患者時可能發(fā)生醫(yī)患糾紛，影響醫(yī)院整體發(fā)展水平。目前，信息化技術(shù)逐漸廣泛應(yīng)用于社會多個領(lǐng)域，均取得了良好的效果，加快醫(yī)院建設(shè)中的信息化投入可明顯減輕醫(yī)護人員工作壓力，提高工作效率，給予患者周到的醫(yī)護服務(wù)，加快醫(yī)院建設(shè)發(fā)展。對此，本次研究針對加快信息化投入在醫(yī)院建設(shè)中的應(yīng)用情況進行分析，為完善醫(yī)院建設(shè)提供可靠的研究依據(jù)，詳見下文所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將本院2019年1月至2019年12月收治的100例患者作為對照組研究對象，并未實施信息化投入，其中男性58例，女性42例，年齡21歲～78歲，平均年齡（56.1±1.6）歲;另將2020年1月至2020年12月收治的100例患者作為觀察組研究對象，開展加快信息化投入，其中男性55例，女性45例，年齡23歲～75歲，平均年齡（56.3±1.4）歲;兩組患者意識清醒，能夠填寫調(diào)查問卷;排除合并精神障礙、心理異常者;排除合并其他臟器嚴(yán)重疾病者;所有患者臨床資料完整;兩組患者年齡等資料對比并無顯著差異（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)醫(yī)院建設(shè)管理措施;觀察組采用加快信息化投入，方式如下：①加強信息化管理：將建設(shè)計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)作為提高醫(yī)院管理水平，加強醫(yī)院全面建設(shè)新的突破口，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量競爭新的起跑點，醫(yī)院相關(guān)管理人員需建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中的責(zé)任，幫助策劃醫(yī)院內(nèi)管理的進度、管理突破口等，對信息系統(tǒng)產(chǎn)生的大量信息進行分析，并用以指導(dǎo)工作，修改以及完善醫(yī)院建設(shè)管理中存在的問題;②做到以人為本的原則：加強醫(yī)院信息系統(tǒng)的管理措施，保證醫(yī)院工作效率以及數(shù)據(jù)的可靠性，此外，應(yīng)充分考慮到患者的實際需求，開展智能導(dǎo)醫(yī)、信息透明等，最大程度方便患者就診信息等的查詢;此外，醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)以能夠方便患者使用和醫(yī)院內(nèi)部維護、降低醫(yī)院勞動強度為主，利用信息化技術(shù)幫助降低醫(yī)護人員工作量，以此提高醫(yī)護人員工作效率;③性價平衡原則：目前醫(yī)院信息系統(tǒng)大多數(shù)屬于主框架和分系統(tǒng)模塊式結(jié)構(gòu)，總體造價應(yīng)根據(jù)主框架的技術(shù)先進性、容量以及速度等來決定，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身管理的特點、目前對于信息化建設(shè)的功能需求以及未來發(fā)展的方向和需要進行選擇;此外，醫(yī)院信息化建設(shè)應(yīng)以經(jīng)濟適用、適度超前、可擴展為建設(shè)原則，保證系統(tǒng)的技術(shù)性能以及分系統(tǒng)模塊的數(shù)量，保證系統(tǒng)性能與總體造價的平衡;④保證可持續(xù)發(fā)展：醫(yī)院建設(shè)中應(yīng)注意信息系統(tǒng)的柔性、可塑性以及可持續(xù)發(fā)展性，需為近期和將來的技術(shù)發(fā)展留有一定的接口，包括無線網(wǎng)絡(luò)接口、廣域網(wǎng)絡(luò)接口以及新增功能接口等，而由于信息系統(tǒng)的主干線升級改造比較困難，因此在信息系統(tǒng)建設(shè)初期應(yīng)注意考慮信息技術(shù)的超前性，預(yù)留一定的寬帶，以便于以后信息系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展;⑤明確醫(yī)院工作職能，加強人才隊伍建設(shè)：醫(yī)院信息化建設(shè)中為充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在信息系統(tǒng)全面收集、加工等工作開展時應(yīng)在特定的時間和地點向醫(yī)院相關(guān)人員、單位等進行報備，提供準(zhǔn)確、及時有效的信息服務(wù);此外，醫(yī)院信息化建設(shè)離不開即懂得醫(yī)療相關(guān)知識有能夠懂得計算機以及信息技術(shù)的復(fù)合型人才，因此，醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)院相關(guān)人才的建設(shè)，定期對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，加強信息專業(yè)技術(shù)隊伍的建設(shè)。

1.3 觀察指標(biāo)

分析在不同建設(shè)管理下就診等待時間、診療時間。

患者對醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度：分為滿意、較滿意以及不滿意，分值在0分～100分，對醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度分值在80分～100分為滿意，對醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度分值在60分～79分為較滿意，分值在59分及以下為較滿意，服務(wù)總滿意度為滿意以及較滿意總和。

醫(yī)護人員工作績效評分：包括醫(yī)護人員服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、工作效率評分，每項總分100分，由本院自制績效評分表評定。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用（%）表示，進行x²檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 分析兩組患者對醫(yī)護人員服務(wù)滿意度

相較于對照組，觀察組患者對醫(yī)護人員服務(wù)滿意度明顯更高，對比統(tǒng)計學(xué)差異明顯（P<0.05），見表1。

2.2 分析兩組醫(yī)護人員工作績效評分

相較于對照組，觀察組醫(yī)護人員工作績效評分明顯更高，對比統(tǒng)計學(xué)差異明顯（P<0.05），見表2。

2.3 分析兩組患者就診等待時間以及診療時間

相較于對照組，觀察組患者就診等待時間以及診療時間明顯更短，對比統(tǒng)計學(xué)差異明顯（P<0.05），見表3。

3 討論

醫(yī)院信息系統(tǒng)是利用計算機以及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備手機、存儲、傳遞以及分析處理包括臨床和醫(yī)院管理中的相關(guān)信息。而近年來，隨著全球經(jīng)濟發(fā)展，信息化技術(shù)不斷進步，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為社會中不可或缺的一部分，且已經(jīng)成為醫(yī)學(xué)信息系統(tǒng)中一個重要分支。醫(yī)院信息技術(shù)是指將醫(yī)院各科室系統(tǒng)進行整合，使其互相連通，通過信息共享幫助加強各個科室之間的信息調(diào)用，以此提高醫(yī)院醫(yī)護人員的工作效率，減少工作量，能夠明顯降低醫(yī)護人員在工作中的操作失誤率，并優(yōu)化工作流程，是提高醫(yī)院整體管理水平重要措施。研究可見，通過信息化管理系統(tǒng)可對人員、資源以及患者資料等相關(guān)資料進行整合，將相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行有效管理，保證醫(yī)院管理理念一致，共同運行。而如何將其與管理體制互相結(jié)合，幫助提高醫(yī)院整體管理水平也很關(guān)鍵，因此，醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)院人才的培養(yǎng)，引進高素質(zhì)的信息化技術(shù)人才，并在引進后加強對技術(shù)人才的培養(yǎng)，使其能夠熟練掌握信息化技術(shù)，幫助醫(yī)院管理水平進一步提高。此外，由于一個醫(yī)院的管理系統(tǒng)工程較為龐大，因此，在重大環(huán)節(jié)中也需注意細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)決定成敗，也是一個醫(yī)院社會實力的表現(xiàn)，因此，在管理過程中應(yīng)整理信息資源渠道，并將其加以應(yīng)用，通過先進的管理理念幫助提高信息化技術(shù)水平，從而幫助醫(yī)院更快地進入到信息化以及網(wǎng)絡(luò)化時代。而今社會中，多行業(yè)均已進入網(wǎng)絡(luò)化時代，多個醫(yī)院已經(jīng)逐漸從競爭關(guān)系變化為雙贏的利益關(guān)系，因此，醫(yī)院需加強與其他醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息共享，互相分享資源，從而提高自身整體醫(yī)療水平，保證醫(yī)院整體建設(shè)發(fā)展。不僅如此，在經(jīng)由整合后，信息化管理系統(tǒng)也需優(yōu)化醫(yī)院管理體制，實現(xiàn)信息共享的同時也可需縮短患者就診等待時間和診療時間，使患者就診更加方便，提供更優(yōu)勢的醫(yī)療服務(wù)，從而提高患者對醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度，促進護患關(guān)系和諧發(fā)展，為減少醫(yī)患糾紛打好基礎(chǔ)。而在醫(yī)院信息化建設(shè)管理中，信息化的選擇需與醫(yī)院整體的管理理念相結(jié)合，能夠提高醫(yī)院整體醫(yī)療水平以及服務(wù)質(zhì)量。而目前，我國不同地區(qū)的多家醫(yī)院均加強信息管理技術(shù)，并與物價、醫(yī)保等機構(gòu)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)措施，幫助優(yōu)化醫(yī)院整體管理體系。此外，醫(yī)院也可根據(jù)市場、政策等相關(guān)變化調(diào)整相關(guān)指標(biāo)，而信息化的投入幫助改變各醫(yī)院之間、醫(yī)院與患者等方面的溝通方式和渠道，明顯提高了溝通效率，不僅加速了醫(yī)院整體發(fā)展，同時也加強了與患者之間的聯(lián)系，保證患者能夠得到更好的服務(wù)，在一定程度上提高了醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量，以此加強醫(yī)院整體建設(shè)工作的開展質(zhì)量。

本次研究針對加快信息化投入在醫(yī)院建設(shè)中的應(yīng)用情況進行分析，為完善醫(yī)院建設(shè)提供可靠的研究依據(jù)，研究可見，相較于對照組，觀察組患者對醫(yī)護人員服務(wù)滿意度明顯更高（P<0.05），提示在醫(yī)院建設(shè)中加快信息化投入可明顯提高患者對醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度，更有利于減少醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展;此外，相較于對照組，觀察組患者就診等待時間以及診療時間明顯更短（P<0.05），可見，相較于常規(guī)管理措施，加快信息化投入可明顯縮短患者就診等待時間，減少診療時間，降低工作人員工作量;不僅如此，本次研究中還發(fā)現(xiàn)，相較于對照組，觀察組醫(yī)護人員工作績效評分明顯更高（P<0.05），由該項研究數(shù)據(jù)可見，加快信息化建設(shè)投入可明顯提高工作人員工作效率和自身素質(zhì)，加強對患者服務(wù)質(zhì)量和意識的提升管理，臨床優(yōu)勢明顯。

綜上所述，在醫(yī)院建設(shè)中采用信息化投入建設(shè)可明顯縮短患者等待就診時間，提高醫(yī)院內(nèi)醫(yī)護人員的績效評分，并可在一定程度上提高患者對醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度，促進護患關(guān)系和諧發(fā)展，值得臨床廣泛應(yīng)用。