黃碧茵

蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“教育的良好效果取決于學(xué)校和家庭教育影響的一致性。如果沒(méi)有這種一致性，那么學(xué)校的教學(xué)和教育過(guò)程就會(huì)像紙做的房子一樣倒塌下來(lái)?！睂W(xué)校和家庭如何取得這種教育的一致性，需要有良好的家校關(guān)系，而良好的家校關(guān)系需要以有效的家校溝通為橋梁。溝通是雙向的一個(gè)過(guò)程，家校的有效溝通需要班主任有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，特別是與那些寵溺型的家長(zhǎng)溝通，更具有挑戰(zhàn)性。一方面，這類家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育關(guān)注度高，只要是跟孩子成長(zhǎng)有關(guān)的事情，都會(huì)盡心盡力；另一方面，他們對(duì)孩子在學(xué)校發(fā)生的一舉一動(dòng)也相當(dāng)敏感，倘若孩子回家反饋“在學(xué)校受到委屈和欺負(fù)”，他們往往會(huì)不顧事情的整體經(jīng)過(guò)，單向輕信孩子的話語(yǔ)，不遺余力地為孩子爭(zhēng)取權(quán)益，為孩子打抱不平。有時(shí)甚至出現(xiàn)言語(yǔ)犀利、過(guò)度敏感的現(xiàn)象。面對(duì)這種局面，如何調(diào)解和轉(zhuǎn)化考驗(yàn)著班主任的綜合素質(zhì)和教育教學(xué)智慧。

一、典型案例

故事一：老師，我的孩子有厭學(xué)情緒

一天晚上，俊俊媽媽連續(xù)給我打了四五個(gè)電話，我當(dāng)時(shí)因?yàn)槊](méi)及時(shí)接到，拿起手機(jī)一看，四五個(gè)未接電話，心里咯噔一下，想：“不會(huì)是發(fā)生什么事情了吧？”我趕緊電話回?fù)苓^(guò)去了解情況。俊俊媽媽很緊張地說(shuō)：“孩子晚上回家后，哭著鬧著不想上學(xué)了，想要轉(zhuǎn)學(xué)，在學(xué)校上課一直被批評(píng)，下課被組長(zhǎng)罰還要被留，這開(kāi)學(xué)還沒(méi)多久，就說(shuō)了幾次不去上學(xué)了，再這樣下去，孩子都有厭學(xué)情緒了！”我認(rèn)真地傾聽(tīng)著，腦海中不斷回憶著孩子這段時(shí)間在學(xué)校的表現(xiàn)?？】寢尯芙箲]，電話里頭緊接著一直說(shuō)，她每天如何輔導(dǎo)孩子功課，如何重視孩子的教育，現(xiàn)在孩子出現(xiàn)厭學(xué)情緒，孩子對(duì)上學(xué)出現(xiàn)抗拒，心里頭有陰影，孩子在家里都很乖巧的，怎么在學(xué)校會(huì)一直被批評(píng)呢？孩子自尊心受到了很大的傷害。新聞里頭厭學(xué)的孩子出現(xiàn)了哪些極端的行為等等。

我心里想，“這孩子在班里是個(gè)活潑開(kāi)朗好動(dòng)的孩子，平時(shí)課堂上小動(dòng)作比較多，注意力比較不集中，偶爾會(huì)被點(diǎn)名批評(píng)教育。因?yàn)樯险n被批評(píng)、被組長(zhǎng)罰就出現(xiàn)了厭學(xué)情緒，不至于呀！再說(shuō)這幾日也沒(méi)見(jiàn)上課厭學(xué)，參與課堂還是挺積極的呀。”但是，我首先肯定了家長(zhǎng)對(duì)在孩子成長(zhǎng)中問(wèn)題高度關(guān)注的必要性，也肯定了她是一位特別上心的媽媽，能夠就孩子的問(wèn)題及時(shí)跟老師溝通交流，接著安撫了家長(zhǎng)的焦慮情緒，并告知俊俊媽媽請(qǐng)她放心，“對(duì)這個(gè)問(wèn)題老師一定會(huì)高度重視起來(lái)，明天先找孩子了解下具體情況，疏導(dǎo)下孩子的情緒，再給她答復(fù)?！保ㄏ嚓P(guān)做法將在后文里敘述）

了解了事情經(jīng)過(guò)后，原來(lái)是孩子上課小動(dòng)作多、不認(rèn)真聽(tīng)講被點(diǎn)名提醒，另外背誦不過(guò)關(guān)，老師讓他下課找組長(zhǎng)重新背誦，孩子在組長(zhǎng)那兒依舊背誦的磕磕絆絆，不是很流暢，組長(zhǎng)讓他放學(xué)留下來(lái)背誦到過(guò)關(guān)，孩子覺(jué)得自己昨晚的背誦明明是過(guò)關(guān)的，有家長(zhǎng)簽字的，憑什么要留下來(lái)重新背誦，心里很委屈，便有了回家后哭著鬧著不想上學(xué)了的事件，而且并沒(méi)有跟家長(zhǎng)說(shuō)出被批評(píng)的實(shí)情是自己上課小動(dòng)作多，以及背誦不過(guò)關(guān)。

故事二：我的孩子再被欺負(fù)，我要告他人身傷害罪了！

希希媽媽晚上給我QQ留言，問(wèn)我是否有空，有件事情非常重要，一定要電話跟我說(shuō)一下，我說(shuō)可以??！電話里頭，她義憤填膺，情緒很激動(dòng)地說(shuō)，“孩子回家又哭又鬧，還不吃飯絕食，說(shuō)在學(xué)校一直被同桌欺負(fù)，孩子的同桌成績(jī)比希希好，但是也不能就這樣仗勢(shì)欺人??！我女兒一向是很優(yōu)秀的孩子，也很講道理，是很重視友情的孩子，也沒(méi)得罪同桌，可是這個(gè)同桌動(dòng)不動(dòng)就言語(yǔ)攻擊‘你很討厭！你走開(kāi)啦！，不然就是手打來(lái)打去，用腳踢來(lái)踢去，孩子回來(lái)身上都淤青了，孩子回來(lái)都跟我說(shuō)了好幾回了，再這樣下去，我就跟孩子爸到校找那孩子和家長(zhǎng)算賬，人不犯我，我不犯人，這樣欺負(fù)我女兒，孩子身上的傷，我都有拍照了，我是可以找對(duì)方家長(zhǎng)索賠醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)的！”

根據(jù)希希媽媽的描述，希希屬于被屢次傷害的對(duì)象，又不懂得還手，可是據(jù)我平時(shí)對(duì)希希的印象，希希并不是這種弱不禁風(fēng)、會(huì)讓人隨意欺負(fù)的對(duì)象，反倒經(jīng)常有同學(xué)來(lái)投訴希希欺負(fù)他們。不經(jīng)過(guò)同意拿了別人東西，或者動(dòng)手打了同學(xué)等等。但是電話里頭希希媽媽因?yàn)閷氊惻畠罕黄圬?fù)了，情緒很激動(dòng)、很緊張，加上這件事我也還沒(méi)具體調(diào)查清楚，我也不便根據(jù)平時(shí)的刻板印象輕易下定論。于是，我先安撫了希希媽媽的情緒，對(duì)孩子被欺負(fù)家長(zhǎng)心疼一事表示共情，并答應(yīng)希希媽媽一定公正處理這個(gè)事，“明天我會(huì)把兩個(gè)孩子都叫過(guò)來(lái)了解下情況，再做后續(xù)處理，該批評(píng)教育的一定會(huì)好好批評(píng)教育。”（相關(guān)做法將在后文里敘述）

了解了事情經(jīng)過(guò)后，原來(lái)事情并不是希希媽媽所描述的那樣，在學(xué)校，希希是個(gè)上課比較好動(dòng)的孩子，喜歡跟同桌講閑話，同學(xué)上課覺(jué)得一直不停地被打擾，導(dǎo)致上課老師講課的內(nèi)容都聽(tīng)不清，有些厭煩，所以言語(yǔ)上就比較不客氣。至于動(dòng)手動(dòng)腳欺負(fù)希希，事情是這樣的，希希學(xué)習(xí)上比較薄弱，但也算謙虛，不會(huì)的題目會(huì)問(wèn)同桌，但是問(wèn)的時(shí)間是上課時(shí)間，同學(xué)不回應(yīng)她，她覺(jué)得我既然問(wèn)了你題目，你就得告訴我，不能拒絕我。有時(shí)候是希希向同桌借字典，同桌剛好也要用，就沒(méi)借，希希心里覺(jué)得我既然向你借了你就得借給我呀。遇到拒絕，心里委屈，就先動(dòng)手打了同桌，于是兩個(gè)孩子就出現(xiàn)相互動(dòng)手打人事件了。但是希?；丶?，避重就輕，并沒(méi)說(shuō)出事情整個(gè)經(jīng)過(guò)，只說(shuō)了同桌罵人和打人的事。

二、案例分析

以上兩個(gè)案例反應(yīng)的是日常寵溺型家長(zhǎng)在家校溝通中，比較典型的案例。

案例一，俊俊媽媽聽(tīng)到孩子的哭鬧，在學(xué)習(xí)上無(wú)緣無(wú)故一直被罰、被批評(píng)，心里委屈，嚷著要轉(zhuǎn)學(xué)。寵溺型家長(zhǎng)通常孩子一哭鬧，家長(zhǎng)心疼，又聽(tīng)到“轉(zhuǎn)學(xué)”“不想上學(xué)了！”等敏感字眼，便覺(jué)得事情特別嚴(yán)重，孩子再這樣便會(huì)厭學(xué)，新聞中有關(guān)厭學(xué)的負(fù)面新聞在腦海中不斷出現(xiàn)。

案例二反映的是寵溺型家長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)孩子在學(xué)習(xí)與同學(xué)相處中“受侵犯”后表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)勢(shì)袒護(hù)態(tài)度。這類家長(zhǎng)往往沒(méi)有全面了解事情的經(jīng)過(guò)，武斷地下結(jié)論，自家孩子被無(wú)辜欺負(fù)，這個(gè)時(shí)候教師如果不及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和處理，家長(zhǎng)在情緒激動(dòng)下可能做出過(guò)激行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

三、溝通技巧

1.保持冷靜，具化行為，把握好溝通遞進(jìn)層次

寵溺型家長(zhǎng)對(duì)孩子在校的事情都會(huì)高度關(guān)注，特別是有關(guān)孩子不良的情緒和行為，更是敏感和緊張，與這類家長(zhǎng)溝通，切忌簡(jiǎn)單地就事論事，在交流中要保持冷靜，不被家長(zhǎng)的激動(dòng)情緒和冒犯式言行所左右，要不帶任何偏見(jiàn)，不急于對(duì)事情輕易下結(jié)論、亮觀點(diǎn)，先認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的反饋，與之進(jìn)行交談，理解家長(zhǎng)愛(ài)子心切的心理需求，在全面了解事情經(jīng)過(guò)后，再做針對(duì)性交流，并在理解、支持的基礎(chǔ)上委婉說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。不然家長(zhǎng)在情緒激動(dòng)的時(shí)候，是聽(tīng)不進(jìn)老師的觀點(diǎn)的。

比如案例一中，當(dāng)家長(zhǎng)反饋孩子在校一直被批評(píng)被罰，有厭學(xué)情緒時(shí)，我首先對(duì)家長(zhǎng)關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)和思想動(dòng)態(tài)表示肯定和理解，并詢問(wèn)其內(nèi)在原因，當(dāng)家長(zhǎng)聽(tīng)到孩子跟家長(zhǎng)說(shuō)，他在課堂上并沒(méi)有做小動(dòng)作也沒(méi)說(shuō)話，無(wú)緣無(wú)故被批評(píng)很委屈，老師將孩子做小動(dòng)作行為具體化，讓家長(zhǎng)詢問(wèn)孩子是否上課有拿橡皮擦或者尺子來(lái)玩，得到證實(shí)，確有其事，這就是被批評(píng)的原因。有些孩子對(duì)做小動(dòng)作、上課注意力不集中概念界定模糊，所以導(dǎo)致在家長(zhǎng)詢問(wèn)了解情況時(shí)存在偏差。對(duì)于孩子被組長(zhǎng)罰，我第二天了解經(jīng)過(guò)后，我跟家長(zhǎng)真誠(chéng)交流，并反饋了原因———是孩子背誦不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的，并引導(dǎo)家長(zhǎng)具體的教育方法，先對(duì)孩子要再次背誦的委屈情緒表示共情，并表達(dá)老師和組長(zhǎng)也是為了你的學(xué)習(xí)著想，希望你知識(shí)掌握得更加扎實(shí)，背誦更熟練。最后我委婉建議，“下次孩子在家背誦要更熟練一點(diǎn)，家長(zhǎng)再給孩子簽字，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)更有幫助”。

2.接納共情，全面看待，引導(dǎo)家長(zhǎng)權(quán)衡利弊

在面對(duì)孩子出現(xiàn)言語(yǔ)和身體被侵犯時(shí)，寵溺型家長(zhǎng)沒(méi)法冷靜了解事情經(jīng)過(guò)，關(guān)注點(diǎn)更多會(huì)放在孩子被欺負(fù)的結(jié)果上，特別是身體出現(xiàn)傷痕，他們較少能夠去關(guān)注欺負(fù)背后的具體事件，情緒都是比較激動(dòng)，言語(yǔ)比較犀利的。對(duì)此，老師要看到家長(zhǎng)希望孩子被欺負(fù)的事得到重視，人格得到尊重，人身受到保護(hù)的深層心理需求，做到接納和共情。對(duì)于家長(zhǎng)的過(guò)激言行要引導(dǎo)其進(jìn)行權(quán)衡利弊。

處理案例二的問(wèn)題時(shí)，在對(duì)家長(zhǎng)的激動(dòng)情緒進(jìn)行共情和理解后，老師阻攔家長(zhǎng)到校門(mén)口找對(duì)方孩子和家長(zhǎng)算賬并索賠醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)，首先提到這樣的解決方式將事情擴(kuò)大化，不利于雙方孩子的成長(zhǎng)，也會(huì)造成其他同學(xué)和家長(zhǎng)的議論，也可能對(duì)雙方孩子造成一定的心理陰影，這是作為老師和家長(zhǎng)都不愿意看到的，這些話讓家長(zhǎng)先冷靜下來(lái)改變做法，讓沖突的局面得到緩解。接著老師在學(xué)校先進(jìn)行事情的具體了解，并組織雙方家長(zhǎng)和孩子到學(xué)校進(jìn)行了解和公平公正處理。對(duì)雙方孩子的人際關(guān)系和沖突做處理、做引導(dǎo)。對(duì)于雙方的動(dòng)手行為和言語(yǔ)辱罵行為，都進(jìn)行批評(píng)教育，不偏袒任何一方，并委婉引導(dǎo)家長(zhǎng)平時(shí)多關(guān)注孩子的人際交往，在正確的時(shí)間請(qǐng)教別人，請(qǐng)求別人幫助遇到拒絕怎么處理，特殊情況下需拒絕別人時(shí)要禮貌等等。

3.傳遞信任，及時(shí)溝通，用愛(ài)心化解矛盾

所有尊重都要以認(rèn)同為前提，如何讓寵溺型家長(zhǎng)配合并了解教師的教育理念，信任教師的教育教學(xué)和對(duì)班級(jí)的管理。教師平時(shí)需要多與家長(zhǎng)溝通，傳遞教師的教育理念，并告知其背后的教育價(jià)值，對(duì)寵溺型的家長(zhǎng)，更是如此。對(duì)他們的孩子平時(shí)也要多關(guān)注，全面、及時(shí)反饋孩子在校的表現(xiàn)，獲得家長(zhǎng)的認(rèn)同，讓家長(zhǎng)明白老師對(duì)孩子的愛(ài)心。出現(xiàn)突發(fā)和緊急事件，盡量不讓家長(zhǎng)之間進(jìn)行直接交涉，如案例二中，教師在全面了解事情經(jīng)過(guò)之后，組織雙方家長(zhǎng)見(jiàn)面協(xié)商處理，避免矛盾擴(kuò)大化，并造成不良影響。

總之，班主任在與家長(zhǎng)的溝通中總是會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題的處理都傳遞著班主任的教育教學(xué)智慧。雖然與寵溺型的家長(zhǎng)溝通不容易，但是作為班主任要保持冷靜，客觀分析，看到家長(zhǎng)激動(dòng)言行背后的心理需求，看到家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)是為了孩子的成長(zhǎng)，就事論事，妥善處理，溝通得法，才能讓良好家校溝通工作更好地助力孩子們的成長(zhǎng)。