摘 要：全球經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易一體化趨勢(shì)的加深，跨國(guó)公司在全球擴(kuò)張，跨境電子商務(wù)成為全球商品與服務(wù)的重要流通方式。而且隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)在各國(guó)不斷發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不再陌生，而且我們更加喜歡上了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便而且便宜，種類也很繁多，可以讓我們有不同的選擇，找到符合我們個(gè)性的商品。并且各國(guó)在信息交流方面也更加開放，我們可以了解到各國(guó)文化，可以買到具有他們國(guó)家特色的商品。并且各國(guó)也支持跨境電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了跨境電商平臺(tái)的發(fā)展，也為他們提供了許多優(yōu)惠政策，這為跨境電子商務(wù)的發(fā)展奠定下厚實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：跨境電商;跨境電商平臺(tái);運(yùn)營(yíng)模式;SWOT分析法

一、引言

跨境電商的發(fā)展依附跨境電商平臺(tái)，因此各種跨境電商平臺(tái)的不斷出現(xiàn)，加速了跨境電商的發(fā)展，并且跨境電商平臺(tái)也在不斷更新與優(yōu)化，更好地滿足消費(fèi)者的需求。本文選取eBay平臺(tái)，先對(duì)跨境電商和跨境電商平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)的定義，然后介紹eBay平臺(tái)，通過對(duì)eBay平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行分析為下面提出相關(guān)建議打下基礎(chǔ)，接著使用SWOT分析法來對(duì)eBay平臺(tái)進(jìn)行全面的分析，然后發(fā)現(xiàn)他們所存在的問題以及提出解決問題的策略，最后根據(jù)eBay平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)下一步的改革優(yōu)化以及eBay的發(fā)展前景提出些許建議。

二、跨境電商平臺(tái)及eBay簡(jiǎn)介

跨境電商是指處在不同關(guān)境的國(guó)家或者地區(qū)的交易主體，以電子商務(wù)平臺(tái)為媒介，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、支付技術(shù)等技術(shù)為支撐，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品的陳列、展示、比價(jià)、下單、處理、支付、客服等活動(dòng)，通過線下的跨境物流實(shí)現(xiàn)商品從賣方流向買方及最后的商品配送，以及與之相關(guān)的其他活動(dòng)內(nèi)容。

1.跨境電商平臺(tái)的定義

跨境電子商務(wù)平臺(tái)是跨境電子商務(wù)的交易核心，是不可缺少的一部分，跨境電商平臺(tái)將全球各地的客戶連接在一起。跨境電商平臺(tái)也是跨境電子商務(wù)交易主體溝通與交流的平臺(tái)，是商品陳列、展示、銷售的平臺(tái)。

2.跨境電商平臺(tái)的分類

（1）按照服務(wù)類型分類：信息服務(wù)平臺(tái)、在線交易平臺(tái)。

（2）按照平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方分類：平臺(tái)型跨境電商、自營(yíng)型跨境電商。

（3）按照涉及的行業(yè)范圍分類：垂直跨境電商、綜合跨境電商。

（4）按照商品流動(dòng)方向分類：跨境進(jìn)口電商、跨境出口電商。

3.跨境電商企業(yè)類型

（1）全球性跨境電商企業(yè)：亞馬遜、eBay等。

（2）境內(nèi)電商企業(yè)拓展跨境電商業(yè)務(wù)：京東商城、天貓商城等。

（3）傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足跨境電商業(yè)務(wù)：網(wǎng)易、谷歌。

（4）傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入跨境電商市場(chǎng)：沃爾瑪、家得寶等。

（5）專營(yíng)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)：速賣通、蘭亭集勢(shì)等。

4.eBay平臺(tái)簡(jiǎn)介

eBay它可以讓全球各地的客戶通過這個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行信息交流和商品交易。

5.eBay平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)

eBay致力于打造讓全球消費(fèi)者可以在網(wǎng)上進(jìn)行拍賣和購(gòu)物網(wǎng)站。

6.eBay的目標(biāo)市場(chǎng)

eBay擁有3.8億海外買家客戶資源，范圍包括歐美發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)市場(chǎng)和新興經(jīng)濟(jì)體市場(chǎng)。我們國(guó)家可以借助eBay平臺(tái)將我們的商品賣入全球，可以打響我們的中國(guó)品牌，我們也可以向國(guó)外購(gòu)入商品，實(shí)現(xiàn)商品的交互流通，而且eBay平臺(tái)可以給我們進(jìn)行一定的優(yōu)惠，降低中間差價(jià)，節(jié)省運(yùn)輸?shù)某杀?，?chuàng)造國(guó)內(nèi)外商品流通的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，加深國(guó)內(nèi)外企業(yè)合作，促進(jìn)共同發(fā)展。

7.eBay平臺(tái)的產(chǎn)品與服務(wù)

eBay平臺(tái)在2002年的時(shí)候花費(fèi)15億美元收購(gòu)了支付處理公司PayPal，在2005年的時(shí)候又花費(fèi)了41億美元收購(gòu)了網(wǎng)絡(luò)電話公司Skype，所以如今的eBay有了三個(gè)部門，分別是以eBay為代表的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、以PayPal為代表的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)、以Skype為代表的通信服務(wù)，這三個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)缺一不可，他們之間的相互協(xié)作保證了eBay平臺(tái)的完美運(yùn)作。其中可想而知收入最多的肯定是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。這三個(gè)交易平臺(tái)都有各自的收費(fèi)模式。

eBay平臺(tái)的收費(fèi)有幾個(gè)部分組成：商品登錄費(fèi)、開設(shè)網(wǎng)店費(fèi)、支付手續(xù)費(fèi)等。看到這些費(fèi)用來說其實(shí)也挺多的，但是這也是不可避免的，因?yàn)檫@些也承擔(dān)著不同的角色，他們有各自的作用而且這些費(fèi)用也相當(dāng)于為你的商品售出做出各種的鋪墊，只要你的商品在第一次售出時(shí)取得好的影響，這可以收獲你的第一波客戶，然后再由他們進(jìn)行宣傳，你的收益遠(yuǎn)比你所付出的要多得多。

網(wǎng)上支付服務(wù)也就是PayPal了，在使用PayPal的時(shí)候也是要收取一定的費(fèi)用的，它的收費(fèi)模式基本上來說跟支付寶差不多，PayPal在注冊(cè)、支付、充值的時(shí)候是不需要付費(fèi)的，但是你在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、電子支票支付、信用卡以及多幣種交易的時(shí)候就需要收取一定的手續(xù)費(fèi)用，而且這些費(fèi)用收取的額度也不一樣，他們是看你所進(jìn)行的服務(wù)來收費(fèi)的，根據(jù)服務(wù)的不同，收取的費(fèi)用從服務(wù)金額的1.9%到4.996%不等，而且PayPal還會(huì)區(qū)別賬戶的級(jí)別，不同的賬戶級(jí)別能使用不同的服務(wù)，所以費(fèi)用也是不同的。

通信服務(wù)Skype在當(dāng)初被收購(gòu)的時(shí)候就是因?yàn)樗写罅康挠脩羧后w，在他們進(jìn)行相互交流時(shí)也會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，這些用戶使用Skype的時(shí)候就可以跟全球各地的人們進(jìn)行交流，Skype也不是所有的功能都要收費(fèi)，如果你付費(fèi)了你可以享用的功能有：和其他的Skype用戶通話、Skype視頻通話、一對(duì)一和團(tuán)體文字聊天、多達(dá)9人的電話會(huì)議以及來電轉(zhuǎn)接至其他Skype用戶名。

三、eBay平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式分析

1.C2C運(yùn)營(yíng)模式

eBay作為一個(gè)全球性的用戶交易平臺(tái)，它開創(chuàng)了C2C模式，在eBay上消費(fèi)者和賣家所扮演的角色是可以相互轉(zhuǎn)換的，eBay是不直接參加商品的買賣的，它只是給買賣雙方提供一個(gè)平臺(tái)。雙方各自在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交流，選擇各自滿意的商品進(jìn)行交易，畢竟每個(gè)人都想要買到物美價(jià)廉的東西，一方東西閑置，一方想要買，這樣他們就可以在平臺(tái)上進(jìn)行協(xié)商，互惠互利罷了，eBay就靠著這樣的模式吸引越來越多的用戶注冊(cè)eBay平臺(tái)。

2.銷售方式

商家在平臺(tái)上想要賣自己商品的時(shí)候，平臺(tái)也會(huì)提供一些刊登的方式：拍賣、一口價(jià)、拍賣加一口價(jià)的方式。拍賣就是通過競(jìng)拍的方式進(jìn)行銷售，賣家設(shè)置商品的起拍價(jià)和上線時(shí)間，然后把商品掛上去，給競(jìng)拍者出價(jià)，然后在下線時(shí)間到的時(shí)候看誰是最高的出價(jià)者，競(jìng)拍者付完你所出的價(jià)格之后，這個(gè)商品就是你的了。這種銷售方式能極大地提高競(jìng)拍者的興趣，而且也能增加你的商品售出率，對(duì)于有錢人來說他很中意這件商品的話，價(jià)格會(huì)被拉得很高，這樣也可以給你帶來很大的利潤(rùn)。一口價(jià)就是以定價(jià)的形式來刊登商品，你在刊登你自己的商品的時(shí)候你就已經(jīng)想好了心儀的價(jià)格，此外如果消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格不太滿意的話也可以有議價(jià)功能，直到雙方得到滿意的價(jià)格為止。拍賣加一口價(jià)的方式就是賣家在銷售商品的時(shí)候選擇拍賣方式，設(shè)置最低起拍價(jià)的同時(shí)，再根據(jù)自己對(duì)商品的估計(jì)再設(shè)計(jì)一個(gè)自己滿意的保底價(jià)，這樣就是價(jià)格到滿意的保底價(jià)的時(shí)候就可以了，當(dāng)然越高越好了。

3.eBay的盈利模式

賣家在eBay上開店和刊登商品進(jìn)行售賣并不是免費(fèi)的，是需要支付一定的手續(xù)費(fèi)的，如下圖所示。

刊登費(fèi)是針對(duì)沒有店鋪的商家，商家在刊登自己所要出售的商品時(shí)要支付一定的刊登費(fèi)，無論自己的商品最后有沒有賣出去都需要刊登費(fèi)。成交費(fèi)是指你的商品在賣出去之后按照你所賣出去的價(jià)格來支付一定的費(fèi)用，如果你的商品并沒有賣出的話是不需要支付的。特色功能費(fèi)是指在給商品增加一些特殊功能時(shí)所要支付的一定費(fèi)用，你也可以不添加特殊功能。店鋪費(fèi)是對(duì)在eBay上開設(shè)店鋪的商家所收取的費(fèi)用，這根據(jù)你所想要租的時(shí)間以及是否在客戶多的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)來收費(fèi)的。這樣可以看出主要的收入還是在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也就是eBay平臺(tái)，所以eBay的盈利模式是向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)為主，然后附帶一系列服務(wù)消費(fèi)收費(fèi)為輔。如今的eBay已經(jīng)從網(wǎng)上拍賣轉(zhuǎn)變成網(wǎng)上自由交易平臺(tái)，這樣商家可以在平臺(tái)上開設(shè)店鋪，然后eBay向商家收取一定的租金，然后商家在把商品賣出去的時(shí)候也可以拿到一定的抽成。

4.eBay核心能力

（1）營(yíng)銷和推廣

eBay進(jìn)行促銷活動(dòng)和產(chǎn)品活動(dòng)，對(duì)不同的商品做出不同的促銷折扣，并給商品做富有個(gè)性的廣告來推廣它們。比如一些折扣活動(dòng)：訂單折扣、運(yùn)費(fèi)折扣、批量折扣、優(yōu)惠券、秒殺活動(dòng)等，這樣更能抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，他們會(huì)買得更多，這樣他們會(huì)覺得更加優(yōu)惠。商家還可以利用電子郵箱營(yíng)銷來幫助自己建立品牌的知名度，培養(yǎng)自己的第一批客戶，建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，并通過他們各自的關(guān)系圈來讓自己的產(chǎn)品傳播開來。商家向買家發(fā)送促銷郵件，告訴他們有哪些促銷產(chǎn)品，并附帶出自己所生產(chǎn)出的新產(chǎn)品，商家還可以賦予商品它們獨(dú)有的故事，這樣更好地展現(xiàn)出它們獨(dú)特的個(gè)性，更能吸引買家的注意。

（2）物流

eBay有國(guó)際e郵寶和橙聯(lián)SpeedPAK等，這些物流服務(wù)能夠大大提升客戶的滿意度，同時(shí)也會(huì)對(duì)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力有很大的提升，這些物流方式可以幫助商家節(jié)約成本，提高收益。而且物流信息也能得到很好的上傳，買家可以隨時(shí)掌握物流信息，為買家創(chuàng)造出更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

（3）售后服務(wù)

商家會(huì)進(jìn)行售后買家評(píng)價(jià)進(jìn)行分析和對(duì)一些退貨進(jìn)行處理，如果賣家堅(jiān)持認(rèn)為差評(píng)是不合理的，那么賣家可以聯(lián)系買家讓其修改差評(píng)，但是必須是在雙方協(xié)商同意之后才行，每年只有一定數(shù)量修改差評(píng)的機(jī)會(huì)并且一次訂單只有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。交易的分歧可以有很多的解決辦法，eBay可以讓雙方進(jìn)行合理的解釋，來共同解決分歧。

四、eBay平臺(tái)SWOT分析及存在的問題

1.優(yōu)勢(shì)

（1）滿足了客戶的需求

eBay為買賣雙方提供了一個(gè)信息交流和商品買賣的平臺(tái)，滿足了雙方的意愿，雙方都能因此而獲益，eBay首先提出網(wǎng)上拍賣的概念和創(chuàng)造出C2C模式，將人們吸引到這個(gè)平臺(tái)上，因此而獲得巨大的收益。

（2）良好的用戶體驗(yàn)與完善的配套服務(wù)

對(duì)C2C平臺(tái)來說，最應(yīng)該注意的就是信用問題和支付問題，而eBay也很好地考慮到了這個(gè)方面，它建立一套完善的信用體系，并且它以它強(qiáng)大的品牌力度為消費(fèi)者消除他們的擔(dān)憂。eBay花巨資收購(gòu)了PayPal和Skype，保證了支付功能以及交流互動(dòng)功能，并且這些配套服務(wù)還有利潤(rùn)的進(jìn)賬，eBay靠著這一套服務(wù)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.劣勢(shì)

（1）交易審核風(fēng)險(xiǎn)

eBay交易平臺(tái)和PayPal缺乏有效的身份識(shí)別手段，極易導(dǎo)致交易主體提供虛假身份信息，而且交易平臺(tái)上還有大多數(shù)的虛擬產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)詐騙，而且在貿(mào)易平臺(tái)上，也會(huì)有很多假冒偽劣產(chǎn)品，也會(huì)打著名牌的旗號(hào)去銷售不符合實(shí)際質(zhì)量的產(chǎn)品。

（2）沉淀資金風(fēng)險(xiǎn)

PayPal賬戶的提現(xiàn)金額比例不能超過80%，否則會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封，留待退款的資金會(huì)成為沉淀資金。

3.機(jī)會(huì)

政府和政策紅利的驅(qū)動(dòng)起決定性作用，各國(guó)重視跨境電商的發(fā)展，并因此出臺(tái)許多政策來加速跨境電商平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展。

4.威脅

（1）信用風(fēng)險(xiǎn)

在不同的信用狀況的國(guó)家，實(shí)現(xiàn)跨境信用保障還存在一定的阻力，PayPal在針對(duì)境外貿(mào)易法糾紛時(shí)，往往會(huì)對(duì)買家有意偏袒，而使境內(nèi)賣家企業(yè)在面對(duì)交易糾紛時(shí)處于被動(dòng)地位，信用風(fēng)險(xiǎn)得不到控制。

（2）競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)

全球并不是只有一個(gè)eBay，如今還有許多其他的競(jìng)爭(zhēng)力，如：淘寶、亞馬遜。

（3）網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)

只要是在網(wǎng)絡(luò)上支付，就會(huì)存在一定的安全問題，在支付的時(shí)候會(huì)因?yàn)橐恍┚W(wǎng)絡(luò)病毒而導(dǎo)致交易支付的失敗，而且eBay平臺(tái)也會(huì)遭到病毒攻擊而導(dǎo)致運(yùn)行不穩(wěn)定。

五、對(duì)策及建議

1.應(yīng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)

要建立一系列完整的信用制度和支付方式的保護(hù)措施，推出網(wǎng)站交易平臺(tái)的誠(chéng)信認(rèn)證系統(tǒng)和第三方支付方式誠(chéng)信認(rèn)證系統(tǒng)。

2.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)

要加強(qiáng)交易系統(tǒng)的維護(hù)，對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，配置網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)漏洞掃描措施，最關(guān)鍵的還是提高支付機(jī)構(gòu)的安全技術(shù)。國(guó)家方面在網(wǎng)管方面時(shí)不時(shí)地來一次凈網(wǎng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.應(yīng)對(duì)交易審核風(fēng)險(xiǎn)

畢竟商家是在eBay平臺(tái)上注冊(cè)的，eBay有義務(wù)核實(shí)交易雙方的真實(shí)身份，可以通過查詢IP地址的方式來確認(rèn)，而且在國(guó)家方面要求外匯管理局對(duì)交易雙方的身份進(jìn)行確認(rèn)，在商品品牌審核方面我們也要實(shí)行嚴(yán)格的要求。因?yàn)闀?huì)有假冒的產(chǎn)品并且對(duì)商家的產(chǎn)品信息也要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止沒有合格標(biāo)志商品的出現(xiàn)。

4.應(yīng)對(duì)沉淀資金風(fēng)險(xiǎn)

設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)，根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)采取不同的措施。

5.加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

既然有很多跨境電商平臺(tái)的壓力，那我們要更好地優(yōu)化和創(chuàng)新交易平臺(tái)，把平臺(tái)的頁面設(shè)計(jì)得更加具有個(gè)性化，可以經(jīng)常舉行一些折扣活動(dòng)、促銷活動(dòng)。

六、結(jié)論

本文以eBay為例，對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)eBay平臺(tái)和PayPal還需優(yōu)化改進(jìn)，為eBay的發(fā)展前景提出些許建議：eBay應(yīng)該與AI技術(shù)相結(jié)合，可以利用AI來進(jìn)行優(yōu)化改革其搜索功能，利用AI可以更快地找到消費(fèi)所需要的商品。eBay也要關(guān)注全球廣泛使用的支付手段并且加入其中，不能只局限于單一的PayPal支付手段。eBay也要加大打造品牌力度，搞清楚在哪些國(guó)家能夠得到最大的收益，那么就把重點(diǎn)市場(chǎng)放在那些國(guó)家或地區(qū)，加大在那些國(guó)家或地區(qū)的產(chǎn)品宣傳力度，并且在最大程度上爭(zhēng)取到國(guó)家政府的支持，這樣能夠少走很多彎路。如今我們的跨境電商已經(jīng)到達(dá)了瓶頸期，需要更多的專業(yè)人才來推動(dòng)跨境電商的下一步大改革，跨境電商需要各方的共同努力，將世界信息交流和商品交易連接成一個(gè)整體，促進(jìn)共同發(fā)展，利用各種新興技術(shù)推動(dòng)跨境電商的發(fā)展，跨境電商也可以推動(dòng)新興技術(shù)的改革創(chuàng)新，兩者融合會(huì)誕生出新一代的跨境電商。

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作者簡(jiǎn)介：余永文（2000.09- ），男，漢族，江蘇揚(yáng)州人，本科在讀，研究方向：跨境電商平臺(tái)