雷玄

陜西西安孫女士2020年11月通過中國質(zhì)量萬里行投訴稱，2019年9月開始，她和家里人通過“優(yōu)駕行”小程序陸續(xù)充值加油券，至今賬戶里的7000元加油券無法使用。孫女士說，2019年因陜西交警優(yōu)駕行推出油券享折扣，今年6月平臺發(fā)公告讓自行選擇遷移到新系統(tǒng)或退款，她當(dāng)時選擇了退款至今還未兌現(xiàn)，“新的系統(tǒng)現(xiàn)在又無法使用，聯(lián)系客服先是拖延辦理，現(xiàn)在客服電話索性無法接通了”。

省錢的油券沒省心

同在西安的李女士自己三次充值加油券的記錄截圖保留下來，算了一筆賬。她從2019年6月開始購買加油券，價值4000元，實際支付3510元，直到現(xiàn)在，她的“優(yōu)駕行”賬戶顯示，還有2700元加油券沒有使用。

李女士介紹，2019年6月6日，她第一次購買了加油券2000元，實際支付1800元，截至投訴，還有1200元加油券未使用，第二次為2020年5月21日購買了1000元，實際支付860元，還有500元沒有使用，第三次為2020年7月13日購買1000元，實際支付85元，還有1000元未使用。

事實上，這三次充值期間就出現(xiàn)過平臺無法使用的現(xiàn)象，李女士回憶，2020年6月開始，優(yōu)駕行平臺出現(xiàn)問題不能使用的情況，她的賬戶信息顯示，第一筆申請退款后未經(jīng)同意私自平移至了新程序，既然新程序還能正常使用，她也沒有再追究，再購買了兩次后，優(yōu)駕行新的平臺于8月中旬再次無法使用。“承諾退款無法到位，現(xiàn)在客服都無法聯(lián)系”。

不少西安消費者遭遇了類似消費經(jīng)歷，今年7月開始，優(yōu)駕行的投訴問題集中爆發(fā)。截至記者發(fā)稿，數(shù)據(jù)顯示，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到消費者實名投訴“優(yōu)駕行”無法退款的情況50多例，有消費者在投訴中直言，此事已涉及西安市近13萬名消費者。

優(yōu)駕行：持續(xù)發(fā)布公告?更新退款進度

在陜西西安，“優(yōu)駕行”不僅能提供陜西車輛違法查詢、扣分、繳費等功能，還推出優(yōu)惠加油活動。消費者以8.5折的優(yōu)惠價格，購買金額不等的電子加油券，在加油站付款時出示二維碼，就可以享受優(yōu)惠。

“優(yōu)駕行”微信公眾號2014年上線，賬號主體為陜西萬盛達(dá)信息科技有限公司。企查查查詢可知，陜西萬盛達(dá)信息科技有限公司成立于2013年9月，行業(yè)為軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。

但近來，不少購買了優(yōu)駕行加油券的消費者反映，從去年底開始，“優(yōu)駕行”微信公眾號的電子加油券頻繁出問題?；ヂ?lián)網(wǎng)資料顯示，今年以來，不少媒體持續(xù)報道了關(guān)于“優(yōu)駕行”微信公眾平臺出售的電子油券無法正常使用的情況，在系統(tǒng)經(jīng)常性提示“用戶激增”“系統(tǒng)升級”等情況下，消費者頻繁遇到加油時無法打開電子油券的尷尬情況?？头y以接通、退款速度慢，讓不少消費者吐槽“花錢買罪受”。

4月16日，“優(yōu)駕行”發(fā)布公告稱：新功能部署期間系統(tǒng)出現(xiàn)油券系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，已經(jīng)進行了技術(shù)排查與修復(fù)，如仍有問題，可聯(lián)系客服。6月18日，“優(yōu)駕行”微信公眾平臺再次發(fā)布公告稱，因收到有關(guān)部門互聯(lián)網(wǎng)成品油銷售須實名制的通知，正對“優(yōu)惠購油”系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)遷移，期間油券無法正常使用，消費者可以線上填寫登記表申請退款，或?qū)⒂腿揭浦列律暇€的“優(yōu)享購油”系統(tǒng)中。在這則消息的同期，微信頭條文章將“油券八五折的優(yōu)惠信息”的文章，替換成了每周一次的信息更新頻率匯報“優(yōu)駕行油券遷移工作”的進度，直到9月4日，優(yōu)駕行發(fā)布“關(guān)于近期優(yōu)駕行電子油券退款情況”的公告稱，開通了線上專屬退款通道，將加班加點審核并退款。截至11月5日，優(yōu)駕行仍發(fā)布公告稱“爭取盡快完成所有電子油券的退款工作”。

然而，孫女士將自己賬戶的加油券選擇了退款，但直到11月，加油券還是沒有退款到賬，她嘗試將家人的油券進行遷移，發(fā)現(xiàn)新的系統(tǒng)無法使用。她發(fā)現(xiàn)身邊的家人和朋友也遇到同樣的情況，于是她選擇退款，退款卻遲遲不見到賬。

有法律人士分析，如果手機APP所屬運營公司遇到經(jīng)營障礙，導(dǎo)致無法在短期內(nèi)實現(xiàn)兌現(xiàn)，還可以通過后續(xù)資金注入以及資金調(diào)配來恢復(fù)，若企業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)營狀況惡化或資金鏈斷裂的情況，那么消費者就不一定能拿回全額款項了。

購買低價加油卡易遭四類騙局

在用車費用中，與停車費、保養(yǎng)費相比，加油費占大頭，一些消費者會因此選擇使用加油APP購買打折油券。

而早在今年初，《中國石油報》就發(fā)布警示，將低價加油卡的騙局分為充值返現(xiàn)中斷型、傳銷補貼循環(huán)型、投資回報無果型、高仿網(wǎng)站混淆型等四類，希望消費者警惕加油低價陷阱。今年以來，在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上，這幾類低價加油的騙局也持續(xù)遭到投訴：

浙江紹興戴先生11月18日說，今年2月他通過上海凌旺石油化工有限公司“51車主平臺”參加充值加油5折起的活動，充值4560元，根據(jù)活動介紹，每月可以圈存500元油費至中石化的加油卡上進行加油消費。從2月至9月，戴先生通過中石化加油站的收銀臺收到圈存每月500元加油費，“可是10月就沒有了，我的另外兩個朋友也沒有收到，現(xiàn)在撥打平臺公布的電話沒有人接，給平臺上的客服留言也沒人回復(fù)”。

廣東湛江莫先生11月24日稱，他8月8日花費4350元通過“加油卡管家”手機APP購買了一個加油卡套餐，這款手機APP為寧波屹峰電子商務(wù)有限公司旗下產(chǎn)品。莫先生說，“平臺承諾每月充值200元到中石化加油卡，共充值48個月。然而，2020年9月，平臺就以市場出問題為由停止充值，現(xiàn)在客服也聯(lián)系不上了?！?/p>

四川成都左先生9月30日通過“中油優(yōu)途”APP發(fā)現(xiàn)，手機APP宣傳是每個月10、20、30日在中國石油加油分級別可以優(yōu)惠10-15元不等，但左先生說，“連續(xù)幾次在10、20、30日加油，以各種原因不能使用APP?！?/p>

甘肅臨夏鄧先生2020年3月份通過杭州樂言網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“易卡寶”APP充值6612元加油套餐，每月返300元，“但后面易卡寶軟件進不去，客服說要退款，但后來沒人接客服電話。”

在此，中國質(zhì)量萬里行提醒廣大消費者，為避免發(fā)生資金損失，選擇正規(guī)的購買、充值渠道，辦理加油卡的相關(guān)業(yè)務(wù)才是王道，大幅度的優(yōu)惠并不符合成品油市場的運行規(guī)律。希望消費者引以為戒，不要存有僥幸心理，保持理智，不給不法分子可乘之機。