鄭滿生 王 琦 李愛華

（青島農(nóng)業(yè)大學圖書館 山東青島 266109）

圖書館每年都花大筆經(jīng)費采購紙質(zhì)圖書，其結果一方面是藏書量急劇增加，新館建設此起彼伏；另一方面是大量的館藏圖書無人問津，高校圖書館50%以上的圖書平均10年用到一次[1]，公共圖書館每年有近6成的館藏圖書無人借閱[2]。主要原因是圖書館的藏書不能滿足讀者個性化閱讀需求，館藏建設體系缺少讀者的有效參與[3]。讀者決策采購（Patron Driven Acquisitions，簡稱PDA）或者需求驅動采購（Demand Driven Acquisitions，簡稱DDA）能夠有效改變這種讀者需求與供給不匹配的矛盾。目前，國內(nèi)大多數(shù)圖書館開展了類似PDA的讀者薦購服務[4]，然而并沒有高校圖書館實行真正意義上的PDA[5-6]，圖書館如何開展PDA服務，學者們從不同角度展開了探討。劉惠敏[7]、陳軍等人[8]提出圖書館與館配商網(wǎng)絡平臺合作，開展中文圖書讀者決策采購。賈麗君提出基于PDA的圖書資源采購云平臺設想，并對云平臺系統(tǒng)結構和云平臺中PDA基本服務流程進行分析[9]。宋旅黃、趙冉以湖北三新的田田網(wǎng)為例，介紹了田田網(wǎng)的運行模式、主要功能、采購流程和其特點，分析了實施“互聯(lián)網(wǎng)+”中文紙質(zhì)圖書采購模式需要解決的問題[10]。胡振寧介紹了深圳大學圖書館PDA的實踐情況[11]。近年來，隨著我國電子商務的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購書成為人們獲取圖書資源的重要途徑。圖書電商為讀者帶來了巨大的便利，也為圖書館資源采購帶來了新的發(fā)展機遇，本文將對圖書館借助電子商務平臺開展PDA服務進行探討。

1 圖書館主流PDA模式

早在PDA概念引入我國以前，圖書館人就開展了類似于PDA的資源薦購服務，近年來更是通過多種途徑拓展PDA模式，目前圖書館主流PDA模式如下。

1.1 網(wǎng)上薦購模式

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和讀者信息需求的日益增長，網(wǎng)上薦購已經(jīng)成為我國高校圖書館針對讀者閱讀需求采用的比較普遍的一種購書方式。據(jù)上海大學圖書館方向明等人研究顯示，國內(nèi)大多數(shù)圖書館重視讀者需求和薦購服務，并通過網(wǎng)絡開展了讀者薦購服務[4]；研究者對重慶市、四川省[12]的高校圖書館開展讀者薦購服務情況進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在圖書館主頁設有讀者薦購鏈接入口的高校圖書館比例分別為82%、88%。筆者對42所“一流大學”建設高校的圖書館讀者薦購情況進行網(wǎng)絡調(diào)研，42所高校圖書館中除了華南理工大學圖書館網(wǎng)站上未發(fā)現(xiàn)有“讀者薦購”或“資源薦購”的鏈接入口外，其他高校圖書館都開展了文獻資源網(wǎng)上薦購服務。網(wǎng)上薦購的資源主要以圖書和期刊為主，薦購的方式是通過瀏覽書目表單或者通過直接填寫薦購信息來完成，同時也提供電話、郵件、微博、微信、QQ群等輔助服務手段。

1.2 現(xiàn)場薦購模式

現(xiàn)場薦購是對網(wǎng)上薦購的優(yōu)化和補充，其目的是提高圖書采購的針對性、改善圖書采購的遲滯性、增強讀者薦購的體驗性?，F(xiàn)場薦購第一種模式是邀請書商來圖書館舉辦展覽，讀者現(xiàn)場選擇自己喜歡的圖書，圖書館承擔購書費用。其流程是讀者挑選好圖書后交給現(xiàn)場工作人員，圖書館員對該書進行簡單處理后立即借給讀者，待閱讀歸還后再進行編目、典藏處理?，F(xiàn)場薦購第二種模式是與圖書館所在地的新華書店合作，持有簽約圖書館借閱證的讀者在新華書店里挑選好圖書后交給書店的工作人員，售書員根據(jù)圖書館的預設條件進行審查，若符合預設條件則進行蓋館藏章、貼條碼等簡單加工，然后將圖書交給讀者，不需要交任何費用，看完后歸還給圖書館。

1.3 系統(tǒng)薦購模式

系統(tǒng)薦購具有規(guī)范性、專業(yè)性、便利性和快捷性等特點，它已成為圖書館開展讀者薦購服務的首要方式[4]。依托不同的系統(tǒng)研發(fā)主體，系統(tǒng)薦購主要有以下三種：第一種是根據(jù)圖書館業(yè)務需要自主研發(fā)薦購系統(tǒng)，如北京大學圖書館薦購系統(tǒng)、內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務”系統(tǒng)；第二種是圖書館業(yè)務系統(tǒng)自帶的薦購模塊，如匯文圖書管理系統(tǒng)、Interlib圖書館集群管理系統(tǒng)都有資源薦購模塊；第三種是館配商開發(fā)的采購系統(tǒng)，如北京人天書店的“阿法購”、浙江省新華書店集團的“蕓臺購”、湖北三新文化傳媒有限公司提供的“云田購”。

2 圖書館PDA模式存在的問題

我國圖書館界積極探索文獻資源采購模式，形成了三種較為典型的資源薦購模式，提高了館藏資源利用率，為改善館藏結構、滿足讀者個性化需求發(fā)揮了積極作用，然而它在實踐運行中依然存在諸多問題。

2.1 網(wǎng)上薦購模式存在的問題

網(wǎng)上薦購的優(yōu)點是能夠及時將讀者所需圖書信息反饋給圖書館，提高讀者薦購的便捷性和時效性，但是也存在諸多缺點。第一是書目信息不夠完善。有的書目信息僅提供了出版社或者書商鏈接，有的書目信息存在冗雜、重復，眾多書目沒有提供分類（如中圖法目錄、出版社目錄等）瀏覽功能[13]。第二是缺少讀者薦購預設文檔。預設文檔是指導讀者進行科學、合理薦購的必要信息，眾多圖書館在網(wǎng)上薦購時沒有預設文檔限制[14]。第三是缺少讀者薦購流程化處理。讀者薦購作為圖書館資源采購的有益補充，應具有規(guī)范化的流程，目前很少有圖書館提供讀者薦購流程單。第四是圖書薦購周期太長。由于招標限制，大部分圖書向中標書商采購，圖書薦購采納后，從征訂到讀者手中需要較長時間。

2.2 現(xiàn)場薦購模式存在的問題

現(xiàn)場薦購能夠提高圖書采購的時效性，增強讀者選書的自主性和體驗性，但也存在以下問題。第一是書商與圖書館之間的利益博弈問題。圖書館期望通過書展最大限度地滿足讀者多元化的閱讀需求，讀者選購的圖書具有學術完整性、內(nèi)容有一定深度，符合圖書館館藏建設體系。書商期望通過書展獲得最大經(jīng)濟效益，會提供更多能產(chǎn)生更好經(jīng)濟效益的圖書供讀者選擇，忽視圖書館館藏的長遠利益[15]。第二是書展時間較短，好多圖書館都是在讀書節(jié)舉辦為期一周左右的現(xiàn)場采書活動，許多讀者來不及參與，特別是分校區(qū)讀者更難以參與。第三是與當?shù)匦氯A書店合作開展的選書，雖然圖書品種較多，但是書店遠離高校，讀者選書極其不便。

2.3 系統(tǒng)薦購模式存在的問題

薦購系統(tǒng)有利于薦購數(shù)據(jù)的后續(xù)處理和薦購信息的反饋，但是該薦購模式也存在如下不足，下面將針對上文提到的三種系統(tǒng)薦購模式分別闡述。第一是圖書館自主研發(fā)的薦購系統(tǒng)。該薦購系統(tǒng)雖然能夠根據(jù)圖書館自身業(yè)務需求提供強大的系統(tǒng)功能，但是這對圖書館員的技術要求很高，只有具備雄厚技術實力的圖書館才能夠研發(fā)、維護該系統(tǒng)。第二是圖書館業(yè)務系統(tǒng)自帶薦購模塊。業(yè)務系統(tǒng)自帶薦購模塊功能簡單，效率不高，以匯文圖書管理系統(tǒng)中的讀者薦購模塊為例，該模塊可以將圖書征訂目錄導入后供讀者選購，但其不具備自動查重功能，與OPAC相互獨立，不方便讀者通過檢索OPAC進行資源薦購。第三是館配商提供的薦購系統(tǒng)。該系統(tǒng)并不是館配商的主要營收渠道，在功能、管理、營銷方面存在諸多問題，如書目信息重復率高[16]，操作不便、用戶不愿意使用[10]，簽約的出版社范圍相對較小，而且經(jīng)常出現(xiàn)變動等情況。

3 圖書電商PDA服務模式

3.1 建設方案

電子商務的思維就是在交易的過程中“以用戶第一”方式去考慮問題，圖書電商PDA的核心思想也是用戶第一。為方便讀者從圖書電商平臺上選購圖書，需要搭建一個專用的線上圖書PDA平臺。該平臺通過系統(tǒng)對接技術、云平臺開發(fā)技術將圖書館資源與圖書電商資源進行有效對接，通過APP開發(fā)技術為讀者提供友好的選書界面、自動完成圖書訂單的審核、支付、查詢等功能，其建設方案如圖1所示。

圖1 圖書電商PDA建設方案

3.2 服務流程

圖書電商PDA平臺要為圖書館提供專門的鏈接入口，可通過圖書館的微信公眾號或圖書館主頁設置鏈接口進行對接。讀者進入該平臺后首先進行身份驗證，也就是通過讀者的借閱證登錄進入該系統(tǒng)（也可綁定借閱證下次登錄直接進入），身份驗證成功后進入圖書電商PDA平臺進行圖書選購。選好圖書進入結算頁面，填寫好收貨地址、收件人信息后提交訂單，此時，需要對提交的圖書訂單進行審核，若審核通過，提交訂單到圖書電商，訂單提交成功，否則，訂單提交失敗。選購好的圖書快遞至借閱者手中并自動生成館藏記錄和借閱記錄，借閱完畢歸還圖書館。從圖書查詢到借閱整個過程均實現(xiàn)線上辦理，其詳細流程如圖2所示。從圖2可知，讀者在圖書電商PDA平臺進行買書與自己在日常生活中進行的網(wǎng)絡購物非常相似，不同之處在于讀者在提交訂單時需要審核，只有審核通過才可提交訂單，另外，圖書閱后要歸還給圖書館。

圖2 圖書電商PDA服務流程

3.3 系統(tǒng)架構

圖書電商PDA平臺通過現(xiàn)代科學技術將圖書館資源與電商圖書資源進行無縫對接，使圖書借閱變得更高效、更智能、更快捷。圖書電商PDA平臺系統(tǒng)架構由四個方面組成，分別為數(shù)據(jù)層、服務層、應用層和表現(xiàn)層，如圖3所示。數(shù)據(jù)層將圖書館的館藏數(shù)據(jù)庫、圖書館的訂單數(shù)據(jù)庫、圖書電商的圖書數(shù)據(jù)庫進行無縫對接，共享一卡通數(shù)據(jù)庫，讀者通過統(tǒng)一身份認證進行登錄。服務層對讀者的身份進行驗證，對讀者選購的圖書是否符合圖書館PDA規(guī)則進行判斷，對讀者提交的訂單進行處理，對圖書物流情況進行跟蹤。應用層中讀者能夠瀏覽圖書、檢索圖書、提交圖書訂單、查看訂單情況和物流信息。表現(xiàn)層主要是購書用戶，具體包括采訪館員、學科館員、廣大讀者。

圖3 圖書電商PDA系統(tǒng)架構

4 圖書電商PDA注意事項

4.1 合理分配購書經(jīng)費

合理的經(jīng)費預算是保證PDA項目持續(xù)實施的重要條件，在項目剛開始期間，可能會存在經(jīng)費花費過快問題。國外圖書館的PDA采購主要面向電子圖書，在運行初期，紐約城市大學PDA項目4個月花費7.5萬美元；OCUL（Ontario Council of University Libraries，安大略省大學圖書館聯(lián)盟）在2012年PDA預算是15萬美元，但8天就已花光[17]。在國內(nèi)，長沙圖書館和重慶大學圖書館是國內(nèi)較早嘗試線上購書服務的圖書館，重慶大學圖書館在運行的前3個月時間內(nèi)，讀者通過線上平臺選中圖書15 842冊，審核通過圖書5 981冊，下單圖書5 644冊，結算金額39.24萬。長沙圖書館將線上購書作為新館開館的惠民悅讀活動，申請活動經(jīng)費300萬，10天時間購書4萬多冊。究竟分配多少采購經(jīng)費能夠滿足讀者需求，這需要圖書館在實施圖書電商PDA平臺后進行實時跟蹤和預判。

4.2 規(guī)劃好PDA配置文檔

PDA配置文檔關系到購買圖書的質(zhì)量和學術價值，關系到館藏資源的廣度和深度，關系到讀者選書效率。PDA配置文檔能夠過濾掉不符合本館采購需求的圖書品類，為圖書館生成定制的圖書商品池，這樣既方便讀者高效選書，又可提高選書質(zhì)量。配置文檔限制參數(shù)主要包括圖書的副本量、裝訂形式、裝訂尺寸、價格、出版社、出版時間等硬性指標；同時也可對圖書的學科范圍和圖書類型（排除大眾化讀物、教材、教輔圖書）進行限制。規(guī)劃PDA配置文檔需要對本校的學科專業(yè)和館藏體系進行科學分析，由學科館員和采訪館員共同起草，并邀請專家和教師參與完成?？筛鶕?jù)讀者身份的不同，設置不同類型的購書權限，如對本科生、研究生、教師的購書數(shù)量、購書金額、出版時間、出版社等進行分類設置；對環(huán)境藝術專業(yè)、建筑工程專業(yè)與普通專業(yè)的讀者所購圖書的裝訂形式、尺寸等進行分類設置。

4.3 處理好圖書數(shù)據(jù)

通過圖書電商PDA平臺購買的圖書，當讀者歸還后進行圖書編目時，需要對MARC數(shù)據(jù)進行特殊處理，如對采購方式、采購者、采購時間等信息進行標注。以便于后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為圖書館開展精準的讀者服務、學科服務、閱讀推廣等提供可靠的數(shù)據(jù)支持[18]。

5 結語

圖書電商PDA變革了圖書館文獻資源供給模式，解決了資源服務現(xiàn)存痛點，變“有啥看啥”為“看啥給啥”。這種全新的圖書采購模式，既拓展了圖書館資源采購渠道，又滿足了廣大師生的個性化需求；既讓讀者獲得“閱讀自由”，又節(jié)省采用傳統(tǒng)圖書采購模式的等書時間。圖書電商PDA作為一項全新事物，對于圖書館、讀者、第三方科技公司、圖書電商企業(yè)都是首次接觸，在實施過程中難免會遇到問題，但隨著工作的深入必將會解決。電子商務改變了人們的購物方式，圖書電子商務或將會改變圖書館的資源采購方式，提升圖書館服務水平。