歐 亮 萬慕晨 李 斯

（1.重慶第二師范學院圖書館 重慶 400065）

（2.重慶交通大學圖書館 重慶 400074）

（3.陸軍軍醫(yī)大學圖書館 重慶 400038）

1 引言

2015年，國務院在《關于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》中明確提出：要加快發(fā)展眾創(chuàng)空間等新型創(chuàng)業(yè)服務平臺，鼓勵高校開發(fā)開設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，積極倡導敢為人先、寬容失敗的創(chuàng)新文化[1]。教育職能作為高校圖書館的主要職能[2]，通過開展創(chuàng)客空間服務，是高校圖書館不斷拓展和深化服務，積極參與學校人才培養(yǎng)，助力大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的重要舉措。自2015年以來，我國高校圖書館掀起了創(chuàng)客空間建設熱潮[3]，為了解我國高校圖書館實踐創(chuàng)客空間服務現(xiàn)狀，總結我國高校圖書館創(chuàng)客空間建設的經驗，有必要對我國高校圖書館創(chuàng)客空間建設現(xiàn)狀進行調查，以期為我國高校創(chuàng)客空間服務提供參考和建議。

2 調查方法和調查內容

筆者通過搜索引擎百度高級搜索構建“創(chuàng)客圖書館site：edu.cn”檢索式檢索開展了創(chuàng)客空間服務的高校圖書館，同時，根據(jù)相關研究表明當前和未來3D技術是高校圖書館提供的創(chuàng)客服務的主要方式[4]，于是筆者在搜索引擎中增加了“3D圖書館site：edu.cn”以進一步擴大調查范圍。筆者對前300個檢索結果進行了篩選，確定了24所高校圖書館創(chuàng)客空間作為研究對象，調查時間自2020年1月至2020年4月，具體結果如表1所示。同時，為保證調查結果的信息全面準確，筆者除瀏覽檢索到的圖書館門戶網(wǎng)站以獲取其開展創(chuàng)客空間服務的相關內容外，還搜索了該高校在圖書館官方微信公眾號和中國知網(wǎng)等學術數(shù)據(jù)庫中的相關內容。

表1 我國高校圖書館創(chuàng)客空間部分調查結果統(tǒng)計表

本次調研內容主要包括：①圖書館創(chuàng)客空間的基本情況，如空間名稱、創(chuàng)建時間、服務宗旨等；②圖書館創(chuàng)客空間的宣傳方式，如在圖書館網(wǎng)站、微信公眾號和線下的宣傳方式；③圖書館創(chuàng)客空間的服務模式和服務內容；④圖書館創(chuàng)客空間的管理，如空間的管理制度、服務對象、使用費用和預約申請等。

3 調查結果分析

通過調查結果可以發(fā)現(xiàn)，理工類高校圖書館開展創(chuàng)客空間最多，共有10所，占調查結果的41.67%；其次是師范類和綜合類高校圖書館，各有4所；同時還有醫(yī)藥類、林業(yè)類、財經類和農業(yè)類高校圖書館。筆者將對我國高校圖書館創(chuàng)客空間的服務宗旨、宣傳方式、管理服務等進行分析介紹。

3.1 我國高校圖書館創(chuàng)客空間服務宗旨

圖書館開展創(chuàng)客空間成功的關鍵在于構建創(chuàng)客空間時是否有清晰的使命和宗旨[6]，這不但能幫助圖書館員更好地向利益相關方和潛在用戶“推銷”空間和服務，也有利于幫助空間獲得各類資金支持[7]。通過調查發(fā)現(xiàn)，有16所高校圖書館在網(wǎng)頁中描述了其開展創(chuàng)客空間服務的宗旨或目標，占調查結果的66.67%。

通過閱讀相關高校圖書館創(chuàng)客空間的服務宗旨或目標，可以發(fā)現(xiàn)，雖然大家在語言表述上不盡相同，但關鍵詞基本都有創(chuàng)新，較好地反映了各高校圖書館對創(chuàng)客空間的理解。同時，通過創(chuàng)客空間的服務宗旨和目標，還能比較容易了解創(chuàng)客空間主要提供的服務內容、是否收費等信息。如武漢大學圖書館創(chuàng)客空間是提供服務創(chuàng)業(yè)項目研討和路演的場所，華東理工大學圖書館創(chuàng)客空間主要提供3D打印技術，淮南師范學院圖書館創(chuàng)客空間是免費的。

3.2 我國高校圖書館創(chuàng)客空間服務模式

根據(jù)有關學者對高校圖書館創(chuàng)客空間服務模式的分類[8]，結合調查實際，筆者將高校圖書館創(chuàng)客服務模式分類調整為創(chuàng)新探索型、研討服務型和創(chuàng)業(yè)指導型。通過調查發(fā)現(xiàn)，提供創(chuàng)新探索型創(chuàng)客空間服務的高校圖書館有17所，占調查結果的70.83%；提供研討服務型和創(chuàng)業(yè)指導型創(chuàng)客空間服務的高校圖書館分別有6所和5所。上海交通大學圖書館和武漢大學圖書館同時提供了上述三種服務。

從提供創(chuàng)新探索型創(chuàng)客服務的高校圖書館來看，提供3D打印服務的圖書館最多，共有14所，除此之外，還有些圖書館提供了VR體驗、多媒體工作站、書刊掃描儀、手繪電腦、性能卓越的蘋果電腦、非線編程系統(tǒng)、無人機、錄播設備、多媒體制作編輯設備、手工制作等，如南京林業(yè)大學圖書館提供了書刊掃描儀、手繪電腦、VR體驗機等設備，山東師范大學圖書館提供了3D打印機、非線編程系統(tǒng)等設備，暨南大學圖書館提供了3D打印機及多媒體工作站等設備。

從提供研討服務型創(chuàng)客服務的高校圖書館來看，其創(chuàng)客空間主要提供桌椅、演示白板、網(wǎng)絡與電源接口、投影儀、音箱等設備，以供師生開展學術講座、研討、會議或其他學術交流活動。如沈陽建筑大學圖書館、淮南師范學院圖書館和上海海事大學圖書館等的創(chuàng)客空間。

從提供創(chuàng)業(yè)指導型創(chuàng)客服務的高校圖書館來看，其主要圍繞“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”開展各類講座、研討會、項目初創(chuàng)推廣、創(chuàng)意工坊、創(chuàng)新競賽等活動。如上海交通大學圖書館通過開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)新競賽、創(chuàng)新研討會、交圕·師說系列講座等活動支持指導學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，激發(fā)學生們知識探究、能力建設的激情和熱情；三峽大學圖書館以咖啡館為載體，為大學生創(chuàng)業(yè)者提供低成本、開放式的創(chuàng)業(yè)孵化平臺等。

3.3 我國高校圖書館創(chuàng)客空間宣傳方式

創(chuàng)客空間的建成并不意味著用戶的到來，實際運行中，許多創(chuàng)客空間都存在使用率低的問題[9]，這就需要對創(chuàng)客空間進行宣傳推廣與營銷。

（1）從高校圖書館門戶網(wǎng)站首頁來看，發(fā)現(xiàn)有9所高校圖書館能在門戶網(wǎng)站首頁查看到其創(chuàng)客服務的宣傳，僅占調查結果的37.5%；有14所高校圖書館在門戶網(wǎng)站設計有專門的欄目，僅占調查結果的58.33%。

（2）從高校圖書館網(wǎng)頁展示來看，有的高校圖書館非常重視創(chuàng)客空間在網(wǎng)頁中的展示，如上海交通大學圖書館分別從空間介紹、預約方式和創(chuàng)新作品展示等角度對創(chuàng)客空間進行介紹，北京科技大學圖書館分別從“什么是3D打印”“3D打印可以做什么”“如何使用圖書館免費3D打印”“打印成品展示”等角度對創(chuàng)客空間服務進行了說明。但也有些高校圖書館對圖書館網(wǎng)頁宣傳重視不足，主要表現(xiàn)為：一是對網(wǎng)頁信息更新不及時，如高校圖書館已經開展了創(chuàng)客服務，但在網(wǎng)頁中還顯示創(chuàng)客空間正在建設中，沒有提供創(chuàng)客空間的最新信息；二是對創(chuàng)客空間信息的說明太少，如在網(wǎng)頁中僅有3D打印服務的服務地點和聯(lián)系方式，而沒有提供3D打印機型號、開放時間、服務流程和注意事項等內容；三是只能在內網(wǎng)才能訪問創(chuàng)客空間網(wǎng)頁等。

（3）從微信公眾號的宣傳來看，有14所高校圖書館在其官方微信公眾號中對創(chuàng)客空間服務進行了宣傳報道，占比58.33%，其中有7所高校圖書館宣傳次數(shù)達10次以上，如山東師范大學圖書館有專門的創(chuàng)客空間微信公眾號，武漢大學圖書館微信公眾號在2016年至2019年間對創(chuàng)客服務的宣傳多達60余次。但也有部分高校圖書館僅在空間創(chuàng)建時在微信公眾號上進行了1～2次的報道。

（4）從線下宣傳活動來看，為提高創(chuàng)客空間的利用率，有的高校圖書館創(chuàng)客提供長期免費使用服務，有的高校圖書館在創(chuàng)客空間測試期間提供免費使用服務，有的高校圖書館不斷更新空間設備設施，有的高校圖書館在創(chuàng)建創(chuàng)客空間時就與學校團委合作，有的高校圖書館主動服務學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新團體，有的高校圖書館主動服務學生各種競賽，有的高校圖書館主動服務學校創(chuàng)新實踐課程，等等。如武漢大學圖書館、三峽大學圖書館就分別聯(lián)合本校校團委創(chuàng)建了創(chuàng)客空間，上海交通大學圖書館創(chuàng)客空間不僅主動服務學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，支持學生各類競賽，還主動服務學校創(chuàng)新課程等。

3.4 我國高校圖書館創(chuàng)客空間管理情況

（1）從管理制度上看，有效的創(chuàng)客空間服務指導方針和規(guī)章制度是創(chuàng)客空間成功的關鍵因素[10]。通過調查發(fā)現(xiàn)17所高校圖書館有創(chuàng)客空間相關的管理制度，占調查結果的70.83%，但其中存在參差不齊、詳略不同的情況。如上?？萍即髮W圖書館的創(chuàng)客空間專門制訂了《上海科技大學圖書信息中心多媒體制作與演練中心使用管理規(guī)定》，對開放時間、開放方式及區(qū)域、使用申請、使用要求和現(xiàn)場管理人員等進行了說明[11]；成都理工大學創(chuàng)客空間管理制度中包含了服務對象、服務方式、服務時間，培訓要求，打印申請、打印安排，模型領取規(guī)定，打印作品版權說明、數(shù)量，打印作品處理及3D打印機參數(shù)等內容[12]；有的高校圖書館創(chuàng)客空間管理制度中只有服務時間、體驗方式、報名方式和聯(lián)系人等內容；有的高校圖書館僅提供了3D打印使用說明書，允許使用者自由打印。

（2）從空間預約申請方式上看，提供創(chuàng)新探索型創(chuàng)客空間的高校圖書館，特別是提供3D打印服務的高校圖書館大部分都要求進行現(xiàn)場預約并提交申請表，北京科技大學圖書館和中央財經大學圖書館則允許通過電子郵件和網(wǎng)上預約，但筆者在調查中發(fā)現(xiàn)都沒有提供電子申請表；另外，成都理工大學圖書館還要求預約者必須參加圖書館相關培訓并合格后才能預約。提供研討服務型創(chuàng)客空間的高校圖書館大都提供線上預約，如武漢大學圖書館、上海交通大學圖書館等。

（3）從空間使用費用來看，大部分高校圖書館創(chuàng)客空間都明確提供免費服務，特別是在創(chuàng)客空間成立時，為吸引師生使用，測試設備，明確提出免費使用，如安徽大學圖書館、北京大學圖書館、北京科技大學圖書館等；但也有部分高校圖書館未明確創(chuàng)客使用是否需要費用。同時，也有高校圖書館明確需付費使用創(chuàng)客空間，如南京林業(yè)大學圖書館在手繪電腦服務試運行階段收費2元/小時、對3D打印機服務按用料重量0.5元/g計算；華東理工大學圖書館也對3D打印收費，但在網(wǎng)頁中并未說明收費標準。

4 發(fā)展建議

4.1 積極探索構建創(chuàng)客空間，重構學習空間

創(chuàng)客空間是為師生發(fā)揮創(chuàng)意和實現(xiàn)創(chuàng)意提供工具資源和交流的平臺，是讓師生在實踐過程中實現(xiàn)知識學習和知識創(chuàng)新的一種新型圖書館服務模式[13]，所以，我國高校圖書館應結合自身發(fā)展，主動對接師生創(chuàng)新教育需求，積極借鑒國外高校圖書館創(chuàng)客空間建設經驗，加強對創(chuàng)客空間的探索和構建，以更好實現(xiàn)高校圖書館功能轉型與角色重塑的需要，從簡單開放閱覽逐步走向促進知識流通、創(chuàng)新交流環(huán)境為主要特征的第三代圖書館[14]，并適應高等教育技術應用日益強調創(chuàng)新素養(yǎng)教育的趨勢[15]。

4.2 明確創(chuàng)客空間服務目標，提升空間識別力

明確高校圖書館創(chuàng)客空間的服務目標，并清楚表述出來，不僅能幫助高校圖書館思考創(chuàng)客空間與圖書館現(xiàn)有服務的區(qū)別與關聯(lián)，從而找準自己的定位，促進圖書館服務的轉型與升級，有效區(qū)別校內其他創(chuàng)客空間或館內其他空間；同時，還能幫助高校圖書館向校內師生宣傳圖書館創(chuàng)客空間的服務內容，以提升圖書館創(chuàng)客空間的識別力。如上海交通大學圖書館就將創(chuàng)客空間與提供的“小組學習室”和“展覽空間”等空間進行了區(qū)別，同時還在顯著位置說明了其是“一個集創(chuàng)客空間、創(chuàng)意互動研修基地、24小時閱覽室等多功能于一體的新型交流空間，能夠為廣大師生帶來創(chuàng)業(yè)平臺資源分享、智能新品發(fā)布推廣等多種層面的全新體驗”[11]。

4.3 加強創(chuàng)客空間宣傳推廣，提高空間利用率

大力宣傳推廣是高校圖書館創(chuàng)客空間建設中不容忽略的環(huán)節(jié)[16]。首先，在網(wǎng)站宣傳方面，一是建議我國高校圖書館在圖書館門戶網(wǎng)站上設置醒目的專門欄目對圖書館創(chuàng)客空間進行宣傳；二是建議在網(wǎng)站中對創(chuàng)客空間欄目所在目錄進行合理設計，方便師生和相關單位能快速找到創(chuàng)客空間的欄目；三是建議在對創(chuàng)客空間的展示時盡量提供豐富的信息、及時更新網(wǎng)頁信息和允許校外訪問等，方便師生或同行對創(chuàng)客空間的了解和學習。其次，在微信公眾號的宣傳方面，由于在移動互聯(lián)時代，微信具有較強的宣傳能力，一是建議有微信公眾號的高校圖書館在微信公眾號上對創(chuàng)客空間進行宣傳；二是建議加強微信公眾號對創(chuàng)客空間的宣傳頻次，不僅在創(chuàng)客空間創(chuàng)建時進行宣傳，在每年新生入館、世界讀書日或圖書館其他重大活動時也進行宣傳，以加大師生對創(chuàng)客空間的印象。最后，在線下活動方面，高校圖書館創(chuàng)客空間可以加強與學校相關單位的合作，主動對接學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新團隊和各種學生競賽，通過在創(chuàng)客空間成立時提供免費服務和不斷更新空間服務設施等方式，提高空間的利用率。

4.4 完善創(chuàng)客空間管理制度，規(guī)范空間管理

管理制度是高校圖書館創(chuàng)客空間順利運行的保障，如美國高校圖書館十分重視創(chuàng)客空間的管理，并制定了詳細的人員、設備及安全等各類管理制度[17]。首先，高校圖書館在創(chuàng)建創(chuàng)客空間時應提前借鑒國內外相關經驗制定空間的規(guī)章制度，以確保創(chuàng)客空間試運行期間的規(guī)范化運行，減少與使用者產生不必要的沖突；第二，在創(chuàng)客空間運行過程中要不斷完善創(chuàng)客空間的規(guī)章制度，以適應空間的發(fā)展需要；第三，要在圖書館網(wǎng)站或微信公眾號等平臺對創(chuàng)客空間規(guī)章制度進行公示，并通過合理的設計，確保使用者能方便快捷地訪問。

4.5 優(yōu)化創(chuàng)客空間服務措施，促進空間可持續(xù)發(fā)展

高校圖書館構建創(chuàng)客空間能提升圖書館服務形象和服務質量，彰顯圖書館激發(fā)用戶創(chuàng)新的引領性作用[18]，但如果高校圖書館在提供創(chuàng)客空間時“只重前期建設而輕后續(xù)服務”[4]，則會損害圖書館的服務形象。首先，高校圖書館需要清楚構建創(chuàng)客空間并不是多設幾個空間、多買一些設備、多辦一些活動的問題，而是重新組織圖書館服務模式的問題[19]；其次，高校圖書館創(chuàng)客空間要對創(chuàng)客空間的使用者提供培訓服務，特別是創(chuàng)新探索型的創(chuàng)客空間更需要加強培訓服務；第三，高校圖書館創(chuàng)客空間需向使用者提供便捷服務，如提供創(chuàng)客空間線上預約、郵件和電話預約服務等；第四，高校圖書館要對創(chuàng)客空間的利用率、運行成本進行監(jiān)測，幫助高校圖書館科學評價創(chuàng)客空間是否達到了對圖書館服務流程重組和服務質量改善的預期效益，以總結并思考創(chuàng)客空間的未來發(fā)展方向[20]，從而促進高校圖書館創(chuàng)客空間的可持續(xù)發(fā)展。