電力客戶信用管理軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析

席奇 張翔

摘 要：本文從電氣公司的實(shí)際業(yè)務(wù)入手，提出了如何開發(fā)用于電力客戶信用管理的軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)的分析。針對(duì)當(dāng)下電力公司的客戶信用管理還存在紙質(zhì)檔案管理形式的問題，以及管理工作繁冗復(fù)雜、檔案保存無序分散、不能進(jìn)行全局分析以及管理效率、工作質(zhì)量低下的實(shí)踐問題，設(shè)想一種管理信息系統(tǒng)，包含客戶信用檔案管理的數(shù)據(jù)庫，以及標(biāo)準(zhǔn)化客戶資料存儲(chǔ)、處理等操作的操作系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：電力客戶;信用管理;軟件;系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2021.03.015

本文著錄格式：席奇，張翔.電力客戶信用管理軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析[J].軟件，2021，42（03）：052-054

Design and Analysis of Power Customer Credit Management Software System

XI Qi， ZHANG Xiang

（Jingdezhen College， Jingdezhen? Jiangxi? 333000）

【Abstract】：This article starts with the actual business of the electric company， proposes how to develop a software system for power customer credit management， and analyzes the related design. Aiming at the problems of paper file management in the current customer credit management of power companies， as well as the tedious and complicated management work， the disorderly and scattered file preservation， the inability to conduct global analysis， and the low management efficiency and work quality， imagine a management information The system includes a database for customer credit file management and an operating system for standardized customer data storage and processing operations.

【Key words】：power customers;credit management;software;system design and analysis

0引言

隨著電力行業(yè)的不斷改革，電力供應(yīng)公司的管理要求不斷提高。在電力市場商業(yè)活動(dòng)中，客戶管理工作繼續(xù)引入新思想，并不斷加強(qiáng)和規(guī)范電力客戶信用檔案的管理，提高營銷工作效率和先進(jìn)的管理水平，從而使信用檔案管理更契合電氣營銷業(yè)務(wù)的工作。作為直接與客戶打交道的市場營銷部門，需要提高服務(wù)水平為大多數(shù)電力客戶服務(wù)[1]。

1“客戶信用管理”綜述

在分析客戶信用管理系統(tǒng)之前，要先搞清楚什么是客戶信用管理。“信用”是一種依賴于“借”與“貸”的特殊形式的價(jià)值轉(zhuǎn)移活動(dòng)，也是商品交易的一種形式。在商品交易和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，貸方完全信任受托人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行合同的能力，以書面合同的形式向受托人進(jìn)行借款，并確保其能夠償還貸款以及收到相應(yīng)報(bào)酬。其中，貸方是授予信用的一方，而借方是獲得信用的一方。以信用形式進(jìn)行的價(jià)值轉(zhuǎn)移有著許多的特殊細(xì)節(jié)，首先，它是一種單方面的，臨時(shí)的價(jià)值轉(zhuǎn)移，并不改變其所有權(quán)，并且，借款人必須根據(jù)其與貸方之間的協(xié)議償還本金和利息，而此信用借貸活動(dòng)產(chǎn)生的附加價(jià)值非常之高。社會(huì)化大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)與銷之間存在一定的滯后，就會(huì)產(chǎn)生信用借貸活動(dòng)。例如，原材料的入庫和貨款不同步，成品與收賬款也不同步，這種不同步就造成了臨時(shí)資金轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)了應(yīng)收賬款等信用形式。信用包括四個(gè)基本要素。首先是信用主體。當(dāng)發(fā)生貸款交易時(shí)，獲得、授予信用的借貸雙方皆為信用主體。其次是信用客體，也就是賬款、貨物等價(jià)值轉(zhuǎn)移所發(fā)生的介質(zhì)，承載著一般價(jià)值流動(dòng)，如貨幣、期權(quán)、商品以及服務(wù)等，一般屬于貸方。第三是信用發(fā)生的介質(zhì)具有相應(yīng)的流通手。最后，信用價(jià)值轉(zhuǎn)移需要一定的時(shí)間，要在合同失效之前進(jìn)行償還，并實(shí)現(xiàn)信用的增值[2]。

對(duì)于消費(fèi)者而言，許多短期貸款可以用于應(yīng)對(duì)緊急情況、提高購買力，在不經(jīng)意間改善了購買力和生活水平，并享受無現(xiàn)金交易所帶來的生活便利。對(duì)于企業(yè)而言，借貸交易極大地?cái)U(kuò)展了交易活動(dòng)的時(shí)間范圍和領(lǐng)域，提高交易客戶的購買力，消除了資金流對(duì)企業(yè)銷售的限制，從而在擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額上不斷增強(qiáng)競爭實(shí)力。對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，市場擁有良好的信用交易環(huán)境，那么市場規(guī)模便會(huì)隨著借貸交易的擴(kuò)大而擴(kuò)大。而這種市場規(guī)模的擴(kuò)大，也會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)量、產(chǎn)能的加速增長，資本運(yùn)作更加地高效，提供大量就業(yè)崗位，帶動(dòng)就業(yè)水平，并顯著增加國民收入。

而電力客戶信用是指客戶在履行有關(guān)按時(shí)付款以及其他電力合作的合同約定獲取的信用。電力客戶信用的含義豐富、概念模糊，且可擴(kuò)展性強(qiáng)。包括電力客戶的歷史，當(dāng)前狀態(tài)以及未來的發(fā)展等，并且是基于對(duì)過去電力信用記錄的全面審查而得出的，審查了用戶的付款歷史、合作狀態(tài)和其他交易動(dòng)機(jī)，以及對(duì)未來的有關(guān)信用狀況和關(guān)鍵信息所做出的預(yù)測。

2電力客戶信用管理系統(tǒng)需求分析

需求分析軟件開發(fā)的重要步驟、系統(tǒng)開發(fā)的主要環(huán)節(jié)，在相當(dāng)大的程度上決定了項(xiàng)目的好壞。需求分析包括對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的完整性、準(zhǔn)確性要求，特定的任務(wù)需求以及具體表現(xiàn)形式。其主要內(nèi)容包括：（1）確定全面的系統(tǒng)要求，包括功能，系統(tǒng)性能，操作要求以及系統(tǒng)功能將來的更新方向;（2）分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求;（3）編寫系統(tǒng)的關(guān)系邏輯模型;（4）編寫系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃書;（5）開發(fā)系統(tǒng)[3]。

作為大型民用公共事業(yè)，電力行業(yè)的競爭在于如何在最短的時(shí)間內(nèi)提供最佳的服務(wù)質(zhì)量和花費(fèi)最低的服務(wù)成本。電力客戶信用管理系統(tǒng)的開發(fā)有效地實(shí)現(xiàn)了信用管理的自動(dòng)化，將龐大的管理系統(tǒng)拆成了以客戶為中心的子系統(tǒng)、信用管理子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、價(jià)值管理子系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)之間相互獨(dú)立的，但是它們也具有強(qiáng)大的協(xié)作能力，可以基于各自的內(nèi)容，集成出對(duì)客戶的綜合信息管理系統(tǒng)。

3建立客戶信用評(píng)級(jí)體系的分析與思考

對(duì)信用評(píng)級(jí)體系的建立是電力公司能夠評(píng)估電力客戶信譽(yù)的前提。評(píng)級(jí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須能夠充分反映電力客戶的綜合信用水平，能夠預(yù)測客戶未來發(fā)展的各個(gè)方面的水平。這些指標(biāo)不僅滿足電力用戶管理的當(dāng)前要求，而且還可以考慮開發(fā)信用管理軟件系統(tǒng)的適用性。基于系統(tǒng)包容性原則、科學(xué)原則、實(shí)用原則以及定量和定性結(jié)合的原則，電力客戶信用管理指標(biāo)體系應(yīng)建立在完整的信用評(píng)級(jí)體系基礎(chǔ)之上[4]。

可以基于金融行業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估規(guī)則，著重從五個(gè)角度考察電力客戶的信用狀況，即能力水平、資本持有量、道德水平、所處環(huán)境以及可提供的抵押價(jià)值，根據(jù)復(fù)雜的關(guān)系層次結(jié)構(gòu)，綜合反映其各種屬性的等級(jí)。下面對(duì)這五個(gè)角度進(jìn)行詳細(xì)解釋，首先，資本存量是對(duì)客戶財(cái)務(wù)狀況和還款能力的保證，可以使用公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析。另一方面，能力是指客戶償還或償還貸款的能力，并且主要基于客戶的運(yùn)營和資產(chǎn)狀態(tài)。這些類型的指標(biāo)主要是反映公司盈利能力和償付能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)。

其次，客戶的道德水平?jīng)Q定了其是否遵守還款承諾的意愿，這一點(diǎn)的考察主要基于客戶過去的信用記錄。我國的信用審查制度尚未完善，大多數(shù)征信機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)仍在政府以及國企、政府單位（工業(yè)和貿(mào)易、稅務(wù)、公共安全、法院、商業(yè)銀行等）手中，僅僅有很少一部分的信用數(shù)據(jù)可以公開，導(dǎo)致電氣公司獲取完整的客戶信用信息非常困難。因此，通過比較和全面篩選，基于可直接取自電力公司客戶特征的信息來設(shè)置指標(biāo)。

可提供的抵押價(jià)值是指客戶使用資產(chǎn)來確保承諾的付款，關(guān)鍵指標(biāo)是客戶抵押擔(dān)保的狀態(tài)，如大型不動(dòng)產(chǎn)、上市公司的期權(quán)等，這些客戶資產(chǎn)的抵押價(jià)值高。

客戶所處環(huán)境是指特定區(qū)域或區(qū)域中的特定發(fā)展變化，以及可能影響客戶付款能力的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢。在選擇這些指標(biāo)時(shí)，考慮到的是對(duì)公司的宏觀和關(guān)鍵的環(huán)境影響因素[5]。

4開發(fā)電力客戶信用管理系統(tǒng)的分析

如前文所述，筆者根據(jù)電力公司的客戶信用管理要求以及實(shí)際情況，對(duì)信用管理指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，基于此可以提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案[6]。

首先，信用管理系統(tǒng)不僅是電力公司信用管理系統(tǒng)的一部分，更是電力公司市場營銷信息管理系統(tǒng)的一部分。根據(jù)電力公司的信用管理要求，該軟件系統(tǒng)是是市營信管系統(tǒng)的組成部分，具備諸如索引、系統(tǒng)維護(hù)、客戶信用信息管理、信用評(píng)分、信用分析和系統(tǒng)維護(hù)等功能。并為索引系統(tǒng)提供了靈活的操作方式，并允許工作人員針對(duì)不同的客戶信用評(píng)估方案開發(fā)或選擇相應(yīng)的評(píng)估方案。

其次是指標(biāo)體系的維護(hù)模塊，這是系統(tǒng)的核心功能之一，包含兩個(gè)子功能：基本指標(biāo)體系的定義和評(píng)估指標(biāo)體系的定義。基本指標(biāo)體系是管理和管理完整索引系統(tǒng)和信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估所需的準(zhǔn)則，以便可以對(duì)其進(jìn)行添加和更改。而評(píng)估指標(biāo)體系允許選擇每個(gè)級(jí)別的基本公制等級(jí)，增加和更改指標(biāo)計(jì)劃，并在方案擬定之前對(duì)其進(jìn)行添加和更正[7]。

第三是客戶信用信息管理模塊，客戶信息是電氣公司執(zhí)行包含評(píng)級(jí)系統(tǒng)全部內(nèi)容的客戶信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)。包含三個(gè)子模塊：基本客戶信息提取，客戶信息管理和信用指數(shù)值計(jì)算。根據(jù)選擇的度量方法，在營銷管理信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)客戶信息的基本提取。被評(píng)估客戶群的基本信息和信息內(nèi)容是通過度量方法確定的。而客戶信息的維護(hù)根據(jù)所選評(píng)估系統(tǒng)所需的其他客戶信息執(zhí)行，并且可以手動(dòng)添加或更改。信用指標(biāo)計(jì)算的實(shí)現(xiàn)包括根據(jù)輸入的客戶信息提取的指標(biāo)體系中設(shè)定的計(jì)算原理，計(jì)算各指標(biāo)的得分。

第四是客戶信用評(píng)級(jí)模塊?？蛻粜庞迷u(píng)級(jí)模塊是本軟件系統(tǒng)最關(guān)鍵的模塊。根據(jù)上述評(píng)估方法，模型和程序進(jìn)行檢查。它由三個(gè)子模塊組成：專家分配，全面的客戶評(píng)估和客戶評(píng)估。以如下流程進(jìn)行評(píng)級(jí)工作：（1）工作專家任務(wù)：在選定的評(píng)估計(jì)劃中使用一九標(biāo)度法分配指數(shù)水平，計(jì)算較高級(jí)別的每個(gè)級(jí)別索引的索引權(quán)重、每個(gè)索引的包含權(quán)重以及目標(biāo)指標(biāo)，采用多重決策方法來確定獲得綜合權(quán)重。（2）客戶信用等級(jí)：所有客戶信用等級(jí)都是根據(jù)“專家分配”模塊計(jì)算的每個(gè)指標(biāo)的總權(quán)重來計(jì)算。（3）客戶信用等級(jí)：根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)采用模糊聚類方法，它為已計(jì)算其信用評(píng)分的客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為電力供應(yīng)商有針對(duì)性地進(jìn)行分類。

最后是客戶信用查詢分析模塊[8]。客戶信用查詢分析模塊在客戶信用評(píng)估之后執(zhí)行分析。它由四個(gè)子模塊組成：行業(yè)信用分布分析，客戶信用趨勢分析，客戶信用結(jié)構(gòu)分析和客戶信用信息查詢。四種模塊的功能如下：（1）行業(yè)信用分布分析：按客戶行業(yè)分類并以圖表格式顯示。通過分析按行業(yè)劃分的信用等級(jí)和按行業(yè)劃分的信用等級(jí)構(gòu)成，并確定影響信用信譽(yù)的外部因素。（2）客戶貸款趨勢分析：多次分析客戶評(píng)級(jí)的變化，分析變化趨勢，找到信用業(yè)務(wù)的工作重心，以找到客戶信用改善或惡化的原因。（3）客戶信用結(jié)構(gòu)分析：通過分析客戶信用結(jié)構(gòu)并將其與同期進(jìn)行比較，可以找到新的切入點(diǎn)，以進(jìn)一步改進(jìn)和改善信用管理。（4）客戶信用信息查詢：查詢客戶的基本信息、信用信息和評(píng)級(jí)信息。

5結(jié)語

結(jié)合信用管理理論以及電氣行業(yè)信用管理的發(fā)展現(xiàn)狀，將計(jì)算機(jī)技術(shù)用于信用管理工作中，能使電力客戶信用管理系統(tǒng)為電氣行業(yè)在各個(gè)方面提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的信用管理目標(biāo)。本文中開發(fā)的信用管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力客戶的信用管理功能，同時(shí)結(jié)合了信用評(píng)級(jí)指標(biāo)設(shè)置的靈活性和完整性，使評(píng)級(jí)方式具有了分析層面的意義。但在實(shí)際工作中，還有許多其他評(píng)級(jí)方法有待發(fā)掘，需要進(jìn)行更多的相關(guān)研究。

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