李曈婧

（成都京城智通智能科技有限公司,四川成都 610000）

交互，交流互動(dòng)。語(yǔ)出《京氏易傳?震》：“震分陰陽(yáng)，交互用事?！庇址Q(chēng)互動(dòng)設(shè)計(jì)。在于定義人造物的行為方式（the“Interaction”,即人工制品再特定場(chǎng)景下的反應(yīng)方式）。

為什么會(huì)存在交互設(shè)計(jì)？

從交互二字的含義來(lái)考慮，無(wú)論是VI還是包裝抑或是平時(shí)人在使用的東西——物，都與交互有關(guān)。畢竟人造物在人的行為下都有引導(dǎo)和反饋的作用。

交互設(shè)計(jì)解決了什么？

設(shè)計(jì)分類(lèi)中，所定義的交互設(shè)計(jì)是有其獨(dú)特性的。它是作為一個(gè)輔助系統(tǒng)，輔助人理解、掌握、使用這些物。在傳統(tǒng)工業(yè)/工程設(shè)計(jì)中的交互設(shè)計(jì)是發(fā)生于人類(lèi)與機(jī)械之間的互動(dòng)，也就是人機(jī)工程學(xué)。人機(jī)工程學(xué)能解決所有物理界面相關(guān)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。通過(guò)人機(jī)工程學(xué)再經(jīng)過(guò)認(rèn)知心理學(xué)、行為學(xué)等的融合，形成了交互設(shè)計(jì)。其基本目的是使產(chǎn)品、設(shè)備更可行和更方便地通過(guò)機(jī)器與信息之間相互影響（機(jī)械和數(shù)字），從而產(chǎn)生有效的和令人滿(mǎn)意的方式，使人享受服務(wù)和復(fù)雜的系統(tǒng)。

在交互設(shè)計(jì)發(fā)展之初，更為強(qiáng)調(diào)的是認(rèn)知心理學(xué)及行為學(xué)等的理論思想。

交互的作用是在保持原有的功能基礎(chǔ)上，減少其復(fù)雜性，讓人能夠掌握產(chǎn)品，建立對(duì)產(chǎn)品的基本認(rèn)知，讓產(chǎn)品的使用符合創(chuàng)造/設(shè)計(jì)的意圖。

而交互設(shè)計(jì)到底是用什么方式來(lái)達(dá)到上述的目的的呢？我們?nèi)绾螐慕换ダ砟钪凶霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)？

當(dāng)下，對(duì)于工業(yè)設(shè)計(jì)中，我們有許多的方法進(jìn)行和開(kāi)展一個(gè)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)于用戶(hù)的研究、情景化的思考、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材料、工藝、市場(chǎng)需求等更深層次的探索等等，如何通過(guò)這些研究和探索，做出有效的設(shè)計(jì)？

我們能肯定的是，在人與產(chǎn)品之間，我們的主體始終是從人所出發(fā)。

如何讓“人的因素”融入設(shè)計(jì)當(dāng)中？

首先，交互設(shè)計(jì)的過(guò)程，它的方法是什么？

預(yù)測(cè)用戶(hù)：所有的應(yīng)用或功能應(yīng)該預(yù)測(cè)用戶(hù)的需要和期望。

年齡——嬰幼兒群體（0-6）、少年兒童群體（6-15）、青年消費(fèi)群體（15-30）、中年消費(fèi)群體（30-60）、老年消費(fèi)群體（60+）；

性別——女性、男性等；

不同職業(yè)——農(nóng)民消費(fèi)群體、工人消費(fèi)群體、辦公人員、行政單位、學(xué)校、運(yùn)動(dòng)員等進(jìn)行劃分。

進(jìn)而分析影響消費(fèi)者涉入程度的因素，進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，構(gòu)建用戶(hù)模型和場(chǎng)景，

由此衍生出以下分析討論點(diǎn)：

生活像電影一樣，由很多場(chǎng)景組成，每個(gè)場(chǎng)景都會(huì)由誰(shuí)——在什么地方——做什么。如果在定義產(chǎn)品功能時(shí)，沒(méi)有場(chǎng)景，那么我們將脫離人因素，給出一堆煩瑣而無(wú)用的功能。正確的分析每個(gè)場(chǎng)景，將有助于我們?yōu)橛脩?hù)提供一個(gè)簡(jiǎn)單而獨(dú)特的問(wèn)題解決方案。這也將引出了我們之后提道的另一個(gè)設(shè)計(jì)原則：學(xué)習(xí)。

基于用戶(hù)為中心來(lái)調(diào)研、設(shè)計(jì)，由此建立一個(gè)發(fā)散性的網(wǎng)狀分析圖，而得到的產(chǎn)品將更懂用戶(hù)，更好地為用戶(hù)服務(wù)。這是人性化設(shè)計(jì)的開(kāi)始，在普通的商業(yè)產(chǎn)品或工業(yè)設(shè)備被越來(lái)越多的生產(chǎn)制造商重視，其在平衡用戶(hù)需求和產(chǎn)品、服務(wù)之間得到最好的結(jié)果。

在整個(gè)交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，圍繞的中心是客戶(hù)，也就是工業(yè)與工程設(shè)計(jì)中的“人因素”，力求使機(jī)器適應(yīng)于人。在整個(gè)引入用戶(hù)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們主要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

學(xué)習(xí)：這里的學(xué)習(xí)有兩方面，一，產(chǎn)品構(gòu)思；二，在實(shí)際中的產(chǎn)品和服務(wù)。在前期產(chǎn)品構(gòu)思當(dāng)中，不應(yīng)該有學(xué)習(xí)曲線。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該符合用戶(hù)的思維和使用場(chǎng)景、習(xí)慣，在設(shè)計(jì)之初，通過(guò)調(diào)研以及不斷地分析，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)得到其形體和功能，從而最終的時(shí)候才能滿(mǎn)足設(shè)計(jì)該產(chǎn)品的初衷。

反應(yīng)力和時(shí)間:根據(jù)每個(gè)行為減少等待的時(shí)間得出在觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)上的數(shù)據(jù)對(duì)比。用戶(hù)的體驗(yàn)和使用時(shí)所消耗的時(shí)間是成反比的。簡(jiǎn)化交互的流程——分析用戶(hù)的心理因素，根據(jù)分析來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)。而用戶(hù)我們首先要把我們的人分類(lèi)，依照他們的不同屬性：年齡、性別、職業(yè)等等進(jìn)行分類(lèi)，再根據(jù)各個(gè)分類(lèi)對(duì)他們?cè)诓煌榫w、興趣、專(zhuān)注度等狀態(tài)下，對(duì)其操作的影響進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比。其次，操作的復(fù)雜程度，可控性等等對(duì)用戶(hù)的時(shí)間感知的影響。最后，分析不同色彩、板塊分布或操作功能區(qū)的分類(lèi)、產(chǎn)品的可控性等帶來(lái)的不同效果。加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或操作跳轉(zhuǎn)過(guò)多，會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)負(fù)面情緒，當(dāng)負(fù)面情緒產(chǎn)生的時(shí)候，用戶(hù)的時(shí)間感知就很長(zhǎng)。

使用隱喻：選擇隱喻形式，隱喻形式可以幫助客戶(hù)即時(shí)理解，也是建立概念模型上的最小細(xì)節(jié)，創(chuàng)建出使用戶(hù)有直觀感覺(jué)的系統(tǒng)。唐?諾曼《日常生活的設(shè)計(jì)》中提道：界面隱喻是指利用已知的行為來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生新的行動(dòng)。他同時(shí)也提道：功能可見(jiàn)性是指界面元素不僅是為了達(dá)到功能而設(shè)計(jì)出來(lái)的，而且也是為了讓它們看起來(lái)像是可以達(dá)成功能而設(shè)計(jì)出來(lái)的。例如，在電腦界面中垃圾桶的圖標(biāo)跟現(xiàn)實(shí)中的普遍垃圾桶的形狀一樣，讓人一眼就知道其功能；抑或在現(xiàn)實(shí)中踏板上畫(huà)上腳的形狀，讓人知道這個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)啟方式用腳踏。

色彩：人的五官對(duì)應(yīng)了感官系統(tǒng)，連接著人的神經(jīng)。在萬(wàn)千世界中色彩本身沒(méi)有任何含義和情感，是我們經(jīng)過(guò)時(shí)間和對(duì)生活的實(shí)踐、認(rèn)知，賦予了色彩意義。運(yùn)用好色彩，影響用戶(hù)內(nèi)心的情感和思維，引導(dǎo)用戶(hù)感知和行為。心理學(xué)研究表明：當(dāng)顏色和某一事物相關(guān)聯(lián)時(shí)，看到這個(gè)顏色時(shí)，我們就會(huì)自然地聯(lián)想到這個(gè)顏色相關(guān)的事物或事情，從而對(duì)這個(gè)顏色產(chǎn)生某種情感。聞一多寫(xiě)過(guò)一首題為《色彩》的詩(shī)：“生命是張沒(méi)價(jià)值的白紙，自從綠給了我發(fā)展，紅給了我情熱，黃教我以忠義，藍(lán)教我以高潔，粉紅賜我以希望，灰白賜我以悲哀；再完成這幀彩圖，黑還要加我以死。從此以后，我便溺愛(ài)于我的生命，因?yàn)槲覑?ài)他的色彩。”詩(shī)中，聞一多使本無(wú)生命的色彩帶上了一定的社會(huì)屬性和強(qiáng)烈的感情因素。當(dāng)我們的產(chǎn)品無(wú)論外觀還是界面，都可以通過(guò)顏色帶給用戶(hù)某種心理暗示，心理上的引導(dǎo)，讓他們有種代入感，如上文反應(yīng)力和時(shí)間、使用隱喻中提道的一樣。

可控性/自控：通過(guò)互動(dòng)百科中對(duì)能控性的定義，我們認(rèn)為產(chǎn)品本身和其界面都應(yīng)“加入”用戶(hù)可設(shè)置的地方，但用戶(hù)的自主，不代表放棄相應(yīng)的規(guī)則。在產(chǎn)品和系統(tǒng)里，留給用戶(hù)一點(diǎn)空間是相當(dāng)重要的，這樣用戶(hù)在學(xué)習(xí)和進(jìn)入控制的階段更快速。然而奇怪的是，當(dāng)他們開(kāi)始進(jìn)入控制的時(shí)候，人們?cè)跊](méi)有任何約束的情況下并不會(huì)感到自由，反而會(huì)不適應(yīng)?；谛睦韺W(xué)的研究成果，在設(shè)計(jì)中使用一些小心思，給予用戶(hù)更多的自主權(quán)，通過(guò)我們提供的工具幫助他們獲得掌控力?？煽匦院椭悄苄允窍嗷ッ艿?，我們的產(chǎn)品需要在兩者之間找到平衡點(diǎn)，使其既讓用戶(hù)有掌控力，又有智能性。

連貫性/一致性：信息和操作應(yīng)該/必須在同一層級(jí)上，以及在產(chǎn)品的發(fā)展上保持其連貫性，并且不能影響對(duì)用戶(hù)區(qū)域的一致性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，我們通過(guò)對(duì)市場(chǎng)中已經(jīng)被驗(yàn)證或教化的習(xí)慣以及不同地域的文化上的認(rèn)知的分析，來(lái)賦予產(chǎn)品相應(yīng)的功能、架構(gòu)、配色等，使其快速地被用戶(hù)接受、使用。產(chǎn)品在各個(gè)方面保持一致性，保持和用戶(hù)認(rèn)知上的一致，這樣不僅簡(jiǎn)化了產(chǎn)品功能上信息的冗余，同樣也使我們整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)方案里的設(shè)計(jì)保持了連貫性。很多大型企業(yè)都有自己的企業(yè)VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，當(dāng)我們看到某個(gè)顏色，某個(gè)符號(hào)就會(huì)聯(lián)想到某個(gè)企業(yè)，他是深入人心的，也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教化市場(chǎng)得到的效果，而這個(gè)周期里，必須每次都保持其特點(diǎn)的一致性，保持他各個(gè)領(lǐng)域變化的連貫性，并不是所有變化都是天馬行空斷開(kāi)沒(méi)有關(guān)聯(lián)的，而是一個(gè)個(gè)階段衍生的，他們的改變過(guò)程是有跡可循的。

識(shí)別、確認(rèn)——狀態(tài)可感知。從視覺(jué)及聽(tīng)覺(jué)上皆可感知（涉及感官設(shè)計(jì)、生效設(shè)計(jì)），系統(tǒng)構(gòu)造簡(jiǎn)單（涉及信息架構(gòu)、體系架構(gòu)）。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候考慮的操作流程，外觀與功能的結(jié)合，都是從人的感官系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)出發(fā)，讓人在使用產(chǎn)品的時(shí)候是體會(huì)到的享受而不僅僅是達(dá)到功能需求。人有五個(gè)感官系統(tǒng)：耳朵——聽(tīng)覺(jué)，眼睛——視覺(jué)，鼻子——嗅覺(jué)，手——觸覺(jué)，嘴巴——味覺(jué)。而我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候常常考慮的有視覺(jué)、觸覺(jué)以及聽(tīng)覺(jué)，味覺(jué)和嗅覺(jué)則是在特定行業(yè)里會(huì)考慮的感官設(shè)計(jì)。在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，觸覺(jué)設(shè)計(jì)有兩個(gè)方面，一方面是材質(zhì)帶給我們的觸感，另一方面是設(shè)計(jì)的外觀形體帶給我們使用操作的便捷性。比如鍵盤(pán)，機(jī)械鍵盤(pán)每顆鍵都有一個(gè)單獨(dú)的軸，按鍵落感較強(qiáng)，當(dāng)打字時(shí)，給人的觸感反饋更強(qiáng)烈，所以多數(shù)文字工作者或游戲娛樂(lè)者更喜歡機(jī)械鍵盤(pán)；同時(shí)，在敲打的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生清脆的響聲，啪啪打字聲讓人有一種輸入感和節(jié)奏感。在界面的鍵盤(pán)或按鍵設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師一般會(huì)采用震動(dòng)的模式帶給使用者觸感反饋，或是顏色深淺透明度，以及模擬按鍵的大小的改變來(lái)給予視覺(jué)上的反饋。

以上幾點(diǎn)通過(guò)參照用戶(hù)的認(rèn)知和行為因素，對(duì)我們的設(shè)計(jì)做出了如下定義：

理解、明白——所創(chuàng)造的圖標(biāo)或?qū)δ艿亩x（交互設(shè)計(jì)、內(nèi)容的確認(rèn)），描述術(shù)語(yǔ)是否能讓使用者理解。我們?cè)诎存I標(biāo)識(shí)或某些功能性圖標(biāo)的設(shè)計(jì)時(shí)，盡可能地去模擬現(xiàn)實(shí)生活中其形態(tài)，讓人在看見(jiàn)圖標(biāo)的時(shí)候就可以聯(lián)想到其可能的功能或含義。

做出協(xié)調(diào)、調(diào)整——根據(jù)行為和互動(dòng)，做出適當(dāng)合理的調(diào)整，使產(chǎn)品（設(shè)備）的外觀和其行為與其功能具備美學(xué)的完整性(工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì))?？煽诳蓸?lè)的玻璃瓶，設(shè)計(jì)大師羅維通過(guò)對(duì)造型的設(shè)計(jì)，使購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生它容量更大的錯(cuò)覺(jué)，再加上模擬女性裙子的造型，不僅在視覺(jué)上同時(shí)在握感上讓喝可樂(lè)的人體驗(yàn)感更好。

比較、對(duì)照——用戶(hù)的心理模型和實(shí)現(xiàn)模型的對(duì)比（體驗(yàn)設(shè)計(jì)）。當(dāng)我們的設(shè)計(jì)完成，做出樣品后，這時(shí)候，我們就需要相關(guān)的使用者或是測(cè)試人員進(jìn)行數(shù)據(jù)體驗(yàn)對(duì)比，這是我們驗(yàn)證一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足用戶(hù)需求的根本。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是用于解決問(wèn)題，而問(wèn)題來(lái)源于萬(wàn)千生活當(dāng)中，在這生活中任何人、物品之間的交互則是問(wèn)題的由來(lái)，也是新產(chǎn)品的誕生之初。