王赟

我國互聯網行業(yè)的快速發(fā)展，使得我國互聯網用戶的數量快速增加，同時，互聯網行業(yè)也受到各大集團公司的青睞。由于B2C，即“商對客”電商模式的優(yōu)點，使得我國許多用傳統(tǒng)模式經營的企業(yè)改變了商業(yè)模式，采用B2C模式，并且開始建設B2C電商平臺。因此，有必要研究和分析B2C電商的盈利模式。本文采取案例分析法，選擇我國電商企業(yè)A集團作為案例進行分析。

近年來，我國相繼涌現出“淘寶”、“京東”、“蘇寧”等電子商務企業(yè)。這些B2C電子商務企業(yè)自從成立以來發(fā)展迅速，并且相繼上市。但是，通過分析企業(yè)年報發(fā)現，企業(yè)盈利狀況并不樂觀，未保持持續(xù)穩(wěn)定的盈利。所以，對于我國B2C電子商務企業(yè)來說，有必要對其盈利模式進行具體分析，找出適合企業(yè)的、可持續(xù)的盈利模式。

一、A集團案例分析

（一）A集團概況

A集團實行自營式模式，于2005年公司開始涉足電子商務領域，經過多年發(fā)展，成功于美國納斯達克股票交易所掛牌上市，目前股價市值位于阿里巴巴、騰訊、百度之后，成為中國主要的互聯網企業(yè)。

A集團業(yè)務板塊包括商城、金融、智能、到家服務、海外事業(yè)部等。根據近幾年A集團發(fā)布的企業(yè)規(guī)劃來看，將會把發(fā)展重點放在商城、物流以及金融等方面。

（二）A集團盈利模式的要素分析

A集團從收入來源如下表1-1所示：

1.在線直銷收入

A集團經營的網上購物平臺，通過采購商品在網上商城銷售，賺取商品差價。自營性銷售產品收入是主要收入來源。其中，3C電子產品和家用電器平均占比74%，一般消費產品平均占比18%。

2.服務收入和其他收入

（1）開放式平臺傭金收入。對外開放銷售平臺，出租給第三方賣家，收取傭金。（2）廣告推廣業(yè)務收入。商家根據需求，利用A集團的平臺渠道，推廣業(yè)務，并且A集團也根據商家的需求推出個性化的營銷方案和策略，并通過客戶點擊量賺取收入。（3）金融服務收入。主要包括支付業(yè)務收入、現金流投資收益和平臺代理收入。（4）物流倉儲服務收入。A集團為在網站上開設店鋪的第三方商家提供物流倉儲服務，并收取物流倉儲費用。

二、A集團盈利模式評價

（一）良好的用戶體驗帶來用戶量的迅速增長

截至2020年末，商城年度活躍用戶數增長至1.615億，同比增長70%。用戶連續(xù)增長離不開A集團對提高用戶體驗的長期努力。包括：供應環(huán)節(jié)“網上商城+線下體驗店”的模式、支付環(huán)節(jié)便捷的支付方式以及貼心的消費金融服務、產品配送環(huán)節(jié)高效的物流運輸和優(yōu)質的售后服務。

1.線上線下相結合的購物體驗

A集團，以“打造一個高效快捷的網上自營商城”為經營目標，從成立發(fā)展至今，其網上自營商城已成為行業(yè)翹楚，為消費者提供方便舒適的網上購物享受。同時，A集團在全國布局線下實體體驗店，既能彌補網上商城的弊端，也能放大網上商城的優(yōu)勢。在“網上商城+線下體驗店”的購物模式中，A集團通過網上商城為消費者提供優(yōu)惠商品，同時，利用實體店向消費者展示網上商城商品的外觀、功能和品質，有效滿足當代消費者的消費心理和消費需求。

2.完善的供應鏈金融和消費金融服務

截至2020年末，A集團供應鏈金融已為超過10萬家企業(yè)提供金融服務，其中以貸款服務為主。接受貸款服務的主要是商城的生產廠家和店鋪商家，在傳統(tǒng)的市場金融服務中，這些經營主體無法獲取類似金融服務，進而制約了其進一步發(fā)展。而A集團的供應鏈金融可以跳過傳統(tǒng)金融體系的束縛，向這些經營主體提供專業(yè)的金融服務。在消費環(huán)節(jié)，A集團為用戶提供網上支付、一次性消費貸款、分期付款等消費金融服務。

3.高效的物流支持

通過多年的努力和巨額資金投入，A集團建立了包括倉儲、運輸和配送在內的完整物流體系。目前，A集團擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網絡。

4.便捷的售后服務

依托高效快捷的物流體系，A集團為消費者提供便利的網上商城購物，同時，也為消費者提供便捷的退貨和更換商品服務。A集團網上商城主要以電子產品和家電為主，這類產品具有需要上門安裝、指導消費者使用和不定期維修等售后服務的特點。相對于其它電商平臺委托第三方進行售后服務的方法，A集團利用線下實體店所擁有的資源為消費者提供售后服務，能有效避免售后不及時、質量不可靠和成本高等問題。

（二）內部服務業(yè)務對外收入增長迅速

根據年報披露，A集團在服務業(yè)務和其他業(yè)務上的收入上實現了持續(xù)增長。

1.自建物流對外服務

A集團擁有完整物流體系，既為自營網上商城服務，也向外部開放物流配送服務，豐富了A集團的收入來源。目前，A集團正在不斷完善物流體系建設，既投入巨額資金以擴大倉庫和新增物流配送中心等物流基礎設施，還開放配送無人機和智能包裹分揀系統(tǒng)等先進的物流相關技術設備，提高A集團物流體系體量和效率。

2.金融服務

A集團堅持用科技能力賦能金融行業(yè)，降低成本，提高效率，為金融機構增加收入。目前，A集團正打造以供應鏈和金融技術為核心的全新金融服務體系。供應鏈金融著力于解決用戶的融資需求，而A集團不斷提升的金融技術則能為全國近4000家的金融機構提供安全高效的金融技術服務。

3.技術服務

通過在云計算技術服務與安全層面的不斷升級，目前，A集團云計算已為廣大客戶提供了一系列云計算服務。憑借云技術的發(fā)展，A集團已掌握數以億計的用戶信息，通過對這一數據資源的商業(yè)使用，A集團在廣告投放方面更加精準，有效拉動了廣告業(yè)務收入。隨著A集團物流服務能力的不斷對外開放，在為外部用戶提供包裹配送服務的同時，其所擁有的先進物流技術也在逐步向外部有償輸出，如智能包裹分揀和無人機配送技術。在市場化經濟下，A集團的技術服務正不斷的從A集團走向全社會，成為經營收入的重要部分。