李前

奧利弗·弗里茨（Oliver Frese）德國科隆博覽會有限公司首席運營官

奧利弗·弗里茨（Oliver Frese）是《進出口經(jīng)理人》雜志的老朋友了，早在2014年，本刊記者就采訪過這位德國展覽屆的重要人物。當時，他正為德國漢諾威消費電子、信息及通信博覽會（CeBIT）這一全球知名展會奔走忙碌。

自1995年開啟職業(yè)生涯至今，奧利弗·弗里茨已經(jīng)工作了26年，其中大部分時間在展會行業(yè)。2004年加入德國漢諾威展覽公司之前，奧利弗·弗里茨曾分別在德國漢諾威一家中型公司、德國電信公司漢諾威子公司和德國巴登-符騰堡州能源公司（EnBW）就職，主要負責市場銷售工作。

2004—2013年，奧利弗·弗里茨參與了漢諾威工業(yè)博覽會的進一步發(fā)展工作，并在擔任事業(yè)部經(jīng)理期間全面負責這一展會。2013年5月，他被任命為德國漢諾威展覽公司管理委員會成員。直到2018年年末，他一直負責ICT（信息通信技術）與數(shù)字業(yè)務活動部門、技術和服務業(yè)務部門及子公司運營工作。

2020年1月1日，奧利弗·弗里茨被任命為德國科隆博覽會有限公司（簡稱“科隆展覽”）管理委員會成員。作為首席運營官，他負責展會的運營管理與發(fā)展工作，以及與展會相關的營銷和銷售活動。

在線下展會遭遇艱難之年、線上展會風生水起的背景下，奧利弗·弗里茨對于全球展會行業(yè)新變化和數(shù)字化新趨勢又有怎樣的見解？

進出口經(jīng)理人：當前，出展業(yè)面臨怎樣的新發(fā)展環(huán)境和新形勢？展商出展需求是否發(fā)生了變化？

奧利弗·弗里茨：新冠肺炎疫情在很大程度上顛覆了整個展會行業(yè)。展會行業(yè)的數(shù)字化進程已經(jīng)大大加快。作為國際貿(mào)易展覽會的主辦方，我們認為我們的首要責任，特別是在當前，是為貿(mào)易展覽會開拓新的視角，以滿足客戶不斷變化的需求。數(shù)字化和混合化展會模式將決定我們未來的工作方向，并構成展會的附加價值。

盡管如此，貿(mào)易展會的核心目標并不會改變。我們的客戶想要在現(xiàn)場進行面對面的溝通，他們的這一訴求很快就能實現(xiàn)了。為此，我們正竭盡全力工作，爭取盡快重啟展會。例如，我們?yōu)檎箷_發(fā)了全新的展位搭建理念，并通過我們的#B-SAFE4business一攬子防疫措施來滿足所有參展基本要求，還分別針對每一個展會的實際情況進行適當調(diào)整。

線上線下混合展會變得比以往任何時候都重要。未來若能夠遠程舉行高質(zhì)量的會談，將為參觀者和參展商提供巨大的附加值，展商不再需要自己為整個展位配備工作人員。因此，我們在#B-SAFE4business實體模擬展會上，展示了數(shù)字展臺的延伸空間。科隆展覽將負責搭建、設計和服務代參展的專家代表。在線參與展會的專業(yè)硬件讓參展商在任何時候都可以與觀眾進行實時視頻聊天互動。

進出口經(jīng)理人：面對市場波動，您所在的公司在組展和會展營銷方面有哪些新的舉措？特別是在數(shù)字化方面是否有一些突破？

奧利弗·弗里茨：最近幾個月，我們在場館緊鑼密鼓地實施了多項措施，數(shù)字化一直是我們工作的關注重點。我們已經(jīng)開發(fā)并推出了自己的數(shù)字展會平臺。2020年，超過200萬名在線觀眾參加了科隆國際游戲展（gamescom）的開幕之夜直播活動，370家合作伙伴展示了各自的游戲產(chǎn)品。在德國科隆數(shù)字化商品營銷展覽及大會（DMEXCO）上，約2萬名參與者訪問了平臺，參展商達到260家。因此，我們設法在2020年年初設定了基準，并證明模擬和數(shù)字元素不僅可以相互補充，甚至還可以為我們的客戶提供新的服務。

有了新的eGuard應用程序，我們將能夠在未來的貿(mào)易展區(qū)引導觀眾流量。為了時刻關注并在必要時調(diào)節(jié)展會參與者的分布和觀眾的流量，科隆展覽和三星SDS開發(fā)了全新的eGuard人群智能系統(tǒng)。借助該系統(tǒng)，我們可以采取安全措施，避免人流擁擠，并確保觀眾在參觀期間有足夠的空間。

科隆展覽的新eSlot管理系統(tǒng)是一個在線預定門戶，可以預定進入展會場地布展和撤展的時間，提供帶有停車位信息的動態(tài)車輛檢索管理和智能路線引導服務，為抵達展館的司機設立的自助登記柜臺，進而將展會場地內(nèi)的個人接觸減少到最低限度。

我們還致力于業(yè)務流程的數(shù)字化，以提供更高水平的客戶體驗，特別是參展商服務預訂注冊流程更加數(shù)字化。參展商以前需要填寫大量的紙質(zhì)表格，現(xiàn)在只需要借助一個中心平臺即可預訂完整的展會展位概念和套餐及個性化的服務。

正如你所看到的，我們正在調(diào)整、改變、增加已有的服務，以創(chuàng)造全新的解決方案。未來我們依然是世界上最重要的貿(mào)易博覽會場館之一。我們的目標是將部分數(shù)字世界和實體世界更好地結合在一起。

進出口經(jīng)理人：經(jīng)歷了2020年的打磨和沉淀，對于展覽企業(yè)如何在危機中自救，以及展覽行業(yè)如何可持續(xù)發(fā)展，您能否分享一些感悟或建議？

奧利弗·弗里茨：貿(mào)易展會是最先受到新冠肺炎疫情影響的行業(yè)之一，并且持續(xù)遭受巨大打擊。然而，在全球層面上，貿(mào)易展會也將是商業(yè)恢復常態(tài)道路上的一種高效催化劑。作為主辦方，我們的任務是盡快為國際商業(yè)社會再次提供這樣的平臺。

我們一直有雄心壯志，為我們的觀眾和參展商提供新的展會形式，幫助他們實現(xiàn)最佳業(yè)務。我們的貿(mào)易展會一直處于并將繼續(xù)保持不斷轉型的狀態(tài)。沒有什么秘方可以抵御新冠肺炎疫情的影響，但是科隆展覽一直在關注客戶的需求。我們正在評估現(xiàn)有展會，同時計劃在科隆及客戶所開拓的其他國際市場舉辦新的貿(mào)易展會。我們與10個國家的子公司和眾多的銷售伙伴一起，開拓了所有主要市場。我們將為客戶重啟常用的高質(zhì)量平臺?？梢悦鞔_混合解決方案的重點是將最好的實體貿(mào)易展會和數(shù)字模塊結合起來。不能在這方面提供出色解決方案的主辦方將無法保持長期競爭力。

進出口經(jīng)理人：未來的展會是什么樣的？

奧利弗·弗里茨：在這場危機中，貿(mào)易展會正在發(fā)展新的形式，尤其是在數(shù)字領域。然而，我們從行業(yè)中收到了明確的信息，人們渴望回到展館。他們想線下面談生意，想在展會現(xiàn)場嘗試新事物！因此，未來屬于混合型貿(mào)易展會?；旌闲唾Q(mào)易展會的核心是提供現(xiàn)場商務交流的實體活動，但除此之外，還提供全球范圍的、更有針對性的聯(lián)系和更廣泛的數(shù)字網(wǎng)絡：現(xiàn)場體驗和網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)上的知識和內(nèi)容——兩者之間平穩(wěn)過渡。這并沒有取代成功的貿(mào)易展會模式，而是對其進行了擴展。

新冠肺炎疫情的蔓延加快了這一變化的步伐。然而，采取新的數(shù)字路徑的需求并不是由危機帶來的。在新冠肺炎疫情之前，我們就已經(jīng)開始嘗試混合展會模式。例如，在2019年舉行的gamescom上，開幕之夜的活動吸引了超過50萬名在線觀眾。那時，我們學到了很多關于混合模式的知識。此項基礎工作使我們在幾周內(nèi)便完成了第一個純數(shù)字展會gamescom 2020并見到了成效。與傳統(tǒng)的貿(mào)易展會組織方式相比，混合展會模式在概念、銷售、溝通和活動實施方面存在顯著差異。然而，對我們的客戶來說，重要的是，通過實施數(shù)字化形式，參加貿(mào)易展會變得更有價值了。同時，投資回報率也在顯著提高。

因此，科隆展覽對未來仍持樂觀態(tài)度。這場危機使我們更加謹慎和謙遜，也使我們更加靈活，對新的機會和工作方式更加開放。