數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下制造企業(yè)管理轉(zhuǎn)型要素分析

趙帆 馮百俠

摘?要：基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是供應(yīng)鏈管理趨于信息化、橫向一體化和物流系統(tǒng)數(shù)字化，二是企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)逐漸模塊化、版本化、開放化，三是組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、信息技術(shù)不斷更新等影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，四是數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)推動(dòng)客戶關(guān)系管理精準(zhǔn)化。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)?管理轉(zhuǎn)型?制造企業(yè)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以使用數(shù)字化的知識(shí)、信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動(dòng)力的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)[5]，具有萬物互聯(lián)化、知識(shí)智能化、數(shù)據(jù)要素化特征[6]。第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)有效推動(dòng)了GDP增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)資源成為驅(qū)動(dòng)制造業(yè)發(fā)展的重要因素。促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與制造業(yè)深度融合，在各國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中都占有重要地位。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下制造企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的必要性

中國(guó)制造業(yè)規(guī)模龐大，體系完備，但仍存許多問題。傳統(tǒng)制造業(yè)自主創(chuàng)新能力相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家較弱，生產(chǎn)管理效率較低。只有不斷提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，加大自主創(chuàng)新能力，中國(guó)制造企業(yè)才能更好地發(fā)展壯大。根據(jù)我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)涵，現(xiàn)代制造業(yè)應(yīng)該與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，促進(jìn)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，引導(dǎo)制造企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)管理本質(zhì)特征即信息流和工作流的數(shù)字化[14]，企業(yè)需對(duì)數(shù)字化工作流和信息流進(jìn)行有效管控，利用物流和資金流實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同。因此加速高新數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)制造企業(yè)管理融合迫在眉睫，管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為制造企業(yè)發(fā)展的必要途徑[4]。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下制造企業(yè)管理轉(zhuǎn)型要素

為了抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇，我國(guó)制造企業(yè)全力推進(jìn)設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理更加趨于網(wǎng)格模式，傳統(tǒng)制造企業(yè)管理轉(zhuǎn)型可以通過數(shù)字技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)制造、銷售物流、產(chǎn)品創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的應(yīng)用進(jìn)行[8]。這樣企業(yè)就能改善客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新價(jià)值主張、提升組織效能。

基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式，結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景特點(diǎn)，企業(yè)管理轉(zhuǎn)型涉及三個(gè)主要方面：一是供應(yīng)鏈管理，建立與供應(yīng)商、分銷商之間快速的合作和交流的渠道，面向供應(yīng)鏈以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型是以信息流、物流和資金流的整合為基礎(chǔ)，以最低的整體成本滿足客戶的同時(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。二是生產(chǎn)與研發(fā)，關(guān)鍵在于優(yōu)化生產(chǎn)過程、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率。數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)使得信息不對(duì)稱問題得到很大程度的改善，用戶的偏好成為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)鍵?？蛻艄芾黻P(guān)系中精準(zhǔn)化營(yíng)銷模式倒逼上游生產(chǎn)體系發(fā)生變化，傳統(tǒng)制造企業(yè)的生產(chǎn)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)模式均應(yīng)有相應(yīng)的改善。三是客戶關(guān)系管理，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)發(fā)展迅速，利用數(shù)據(jù)信息改善客戶關(guān)系管理成為關(guān)鍵。數(shù)據(jù)信息對(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立良好關(guān)系等起重要作用，有效利用數(shù)據(jù)信息改善客戶關(guān)系成為傳統(tǒng)制造企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。以上三方面相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，為企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。同時(shí)業(yè)務(wù)流程重組不斷對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理創(chuàng)新，則是對(duì)企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織保證[15]。

（一）數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈平臺(tái)成為供應(yīng)鏈效率提升的支撐，云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)的逐步成熟有效解決了供應(yīng)鏈上的鏈接、索引和交互等問題，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的有機(jī)聯(lián)合，供應(yīng)鏈效率大幅提升。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)供應(yīng)鏈的影響主要體現(xiàn)在信息化、橫向一體化、物流系統(tǒng)數(shù)字化等方面。第一，企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展很大程度上依賴于現(xiàn)代化信息技術(shù)和智能化等的支持。因此數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理轉(zhuǎn)型需要利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建系統(tǒng)化的現(xiàn)代管理體系，搭建好信息供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，以確保企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息溝通順暢。同時(shí)智能化技術(shù)還可以在一定程度上取代人工，不僅可以提高效率，還可以降低企業(yè)的人工成本，促進(jìn)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展[1]。第二，在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)為了追求資源整合往往采用縱向一體化來實(shí)現(xiàn)高度控制。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代橫向一體化成為主導(dǎo)，企業(yè)只需抓住產(chǎn)品方向和市場(chǎng)這兩個(gè)重點(diǎn)，及時(shí)整合外部資源響應(yīng)市場(chǎng)即可。橫向一體化形成了一條完整貫穿供應(yīng)商、制造商和分銷商的鏈條，鏈條上所有節(jié)點(diǎn)的企業(yè)都需同步、協(xié)調(diào)。因此供應(yīng)鏈橫向一體化程度也是影響數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的重要因素之一。第三，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，線上線下交易融合交錯(cuò)，物流成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，其數(shù)字化程度對(duì)企業(yè)交易的完成度有重要影響。企業(yè)需利用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法結(jié)合先進(jìn)的數(shù)字信息技術(shù)建立適配的物流系統(tǒng)，使全范圍、全過程的物流活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)縱深化的管理和協(xié)調(diào)。

（二）數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)管理轉(zhuǎn)型

數(shù)字經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)生產(chǎn)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)模式等也發(fā)生變化。

第一，生產(chǎn)模式趨于模塊化、柔性化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)使得信息不對(duì)稱問題得到很大程度的改善，用戶的偏好成為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)鍵。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下客戶管理關(guān)系中實(shí)施的精準(zhǔn)化營(yíng)銷模式倒逼上游生產(chǎn)變化，單一批量的生產(chǎn)已經(jīng)無法滿足需求。為了滿足差異化需求，企業(yè)的生產(chǎn)需適合于定制化產(chǎn)品的模塊制造，生產(chǎn)模式逐漸柔性化。同時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)降低了企業(yè)的搜索、復(fù)制、溯源以及認(rèn)證等相關(guān)成本，企業(yè)可以將更多的資金投入到生產(chǎn)模式優(yōu)化中去[8]。

第二，產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨于版本化、迭代化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)需求不確定性增加，用戶識(shí)別、敏捷學(xué)習(xí)、迭代試錯(cuò)成為企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境的重要能力[13]。迭代創(chuàng)新模式增加了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的多樣性，也降低了資源稟賦約束[12]。迭代化的生產(chǎn)節(jié)奏有利于企業(yè)及時(shí)地適應(yīng)供需兩端的需求與發(fā)展，更加精確地感知新變化、把握新機(jī)遇。