暴雨成災，平安產(chǎn)險濟困扶危

錢敏

7月中下旬，河南出現(xiàn)大范圍強降雨，鄭州、新鄉(xiāng)等多地降水量突破歷史極值，暴雨洪澇災害席卷中原大地。

據(jù)報道，截至8月9日7時，河南全省共有150個縣（市、區(qū)）、1664個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1481.4萬人受災。特別令人痛心的是，此次特大洪澇災害共造成302人遇難，50人失蹤。

當災害不期而至，未雨綢繆的保險在關鍵時刻撐起保護傘，最大程度減輕人民群眾的生命財產(chǎn)損失。

車險為車主護航

城區(qū)大面積進水是此次特大洪澇災害的一大特點。鄭州城區(qū)有1864個小區(qū)積水嚴重;新鄉(xiāng)衛(wèi)輝中心城區(qū)積水面積最高峰達18.9平方公里，占城區(qū)建成面積的79%，內(nèi)澇積水最深處達2米左右……嚴重內(nèi)澇造成大量汽車被水浸泡。

“截至7月28日，河南保險業(yè)共接到車險報案22.64萬件，估損金額64.12億元?！焙幽鲜°y保監(jiān)局副局長馬超表示。

按照經(jīng)營業(yè)績排名，平安產(chǎn)險是國內(nèi)三大財產(chǎn)保險公司之一，車險是其重要業(yè)務來源。

河南暴雨災情發(fā)生后，平安產(chǎn)險河南分公司第一時間成立水災應急處置協(xié)調(diào)指揮小組，在車險理賠方面，啟動大災應急預案，推出8項應急服務舉措。

7月22日，在鄭州京廣北路隧道口，被淹的機動車露出水面。（新華社記者 張浩然 攝）

——開通24小時95511應急聯(lián)絡熱線：增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引;

——開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7×24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安好生活APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道;

——救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7×24小時施救工作;

——維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛極速定損理賠，針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效;

——減免單證：客戶因事故直接導致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定;

——取消定點醫(yī)院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍;

——取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險的客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制;

——賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別是重大案。

面對極端災情，為保障客戶的生命財產(chǎn)安全，平安產(chǎn)險河南分公司在全省受災地設置水淹災害服務點，為公眾提供拖車救援、理賠咨詢等服務。響應銀保監(jiān)會“應賠盡賠、早賠快賠”的號召，平安產(chǎn)險河南分公司在全國范圍內(nèi)協(xié)調(diào)近百名理賠查勘專家，調(diào)集其他省市500余臺救援車輛，緊急調(diào)配各方資源組成“平安守護者行動”救援隊，投入河南這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗。

去年給愛車續(xù)保時，鄭州車主吳某選擇了平安車險。7·20鄭州暴雨當天，他停在小區(qū)附近的愛車被水淹了。報案后，平安車險工作人員迅速進行了處理。目前，他的愛車正在修理廠等待維修。

截至8月4日接受記者采訪時，平安產(chǎn)險河南分公司共接到災情相關報案62722件，其中車險報案59858件，占比高達95%以上。

農(nóng)險為農(nóng)戶撐起保護傘

家住衛(wèi)輝城區(qū)的周女士告訴記者，水災發(fā)生后，她曾去過一趟鶴壁。在去往鶴壁的高速上，她看見高速兩旁的莊稼地成了一片汪洋，高高的玉米稈只露出了一點尖兒。

根據(jù)災情發(fā)展，河南先后啟用崔家橋、廣潤坡等8個蓄滯洪區(qū)，緊急轉(zhuǎn)移安置群眾40多萬人。截至8月9日7時，河南全省組織緊急避險93.38萬人，倒塌房屋3萬多戶，農(nóng)作物受災1600多萬畝、成災1001萬畝、絕收513.7萬畝，直接經(jīng)濟損失1337.15億元。

關于保險理賠，城市里，備受關注的非車險莫屬，而農(nóng)村，人們最關心的則是與種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)直接掛鉤的農(nóng)險。

在平頂山，一位生豬養(yǎng)殖農(nóng)戶因暴雨導致的山洪將豬舍沖毀，18頭豬遭受損失。養(yǎng)殖場地處偏僻，由于山體滑坡導致道路暫時中斷，理賠人員無法第一時間進行查勘。平安產(chǎn)險河南分公司接到報案后，立即指導農(nóng)戶使用愛農(nóng)寶小程序自助查勘，通過線上方式核定損失，解決了農(nóng)戶的燃眉之急。

在魯山縣，平安產(chǎn)險河南分公司承保的一位食用菌種植戶因暴雨受災，1萬余袋菌棒進水無法繼續(xù)使用。接到報案后，平安產(chǎn)險河南分公司員工第一時間抵達現(xiàn)場，對農(nóng)戶損失進行核定。初步確定損失金額后，為保證農(nóng)戶及時恢復生產(chǎn)、減少損失，立即預賠對方1萬元。從接到報案到預賠款支付到賬，前后僅用了3小時。

截至8月4日，平安產(chǎn)險河南分公司共接到農(nóng)險報案139件。

“在大災面前，保險業(yè)只有建立完善的組織保障，以科技賦能，才能最大程度發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險的作用?！睘暮Πl(fā)生時，平安產(chǎn)險河南分公司第一時間啟動農(nóng)險重大災害處理機制，成立農(nóng)險應急小組，開通綠色理賠通道。在條件允許的區(qū)域，員工深入災區(qū)進行實地查勘，在受災嚴重地區(qū)運用無人機、遠程查勘等多種科技手段進行查勘。在明確損失金額的情況下，對農(nóng)戶進行預賠付，及時幫助農(nóng)戶恢復生產(chǎn)。

近年來，自然災害頻發(fā)。為減輕災害帶來的損失，除車險、農(nóng)險外，個人、農(nóng)戶、商戶乃至政府，還可以有更多的選擇，從保險方面做到未雨綢繆。

記者了解到，針對不同投保主體，目前平安產(chǎn)險推出的險種十分多元，可供選擇的余地非常大。比如針對個人的家財險、針對農(nóng)戶的鄉(xiāng)村振興保、針對商戶的“店家寶”、針對政府的財政類巨災保險和道路及公共設施災毀保險等，都能在很大程度上幫助被保險人增強抗風險能力。

平安產(chǎn)險河南分公司相關負責人表示，希望通過保險的保障機制幫助人們抵御風險，在大災來臨之際更好體現(xiàn)保險業(yè)的社會責任，真正發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器的作用。