馬靜

【摘要】目的 分析“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室的應(yīng)用效果。方法 我院手術(shù)室實(shí)施3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)前后，分別選62名手術(shù)患者納入實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。結(jié)果 3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)實(shí)施后手術(shù)患者滿意度優(yōu)于實(shí)施前，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 手術(shù)室實(shí)施“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)，對(duì)于提高手術(shù)患者滿意度意義顯著，值得在臨床手術(shù)室護(hù)理中推廣。

【關(guān)鍵詞】3H;護(hù)理服務(wù);手術(shù)室;應(yīng)用;體會(huì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的要求也在不斷提高，高等護(hù)理入才的培養(yǎng)和使用也就變得越來(lái)越重要。護(hù)士隊(duì)伍的素質(zhì)是保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平的關(guān)鍵，也是保證病人安全的必要條件。手術(shù)室作為醫(yī)院特殊的診療部門(mén)，其特殊的工作環(huán)境、性質(zhì)及跨部門(mén)多學(xué)科的相互協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員的多樣性、復(fù)雜性及手術(shù)和麻醉的不可預(yù)知性等諸多因素決定了手術(shù)室是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的科室?！?H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)是在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，制定優(yōu)質(zhì)措施，細(xì)化工作流程，為患者提供更“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的護(hù)理服務(wù)，使病人以最佳的生理和心理狀態(tài)，愉快地渡過(guò)手術(shù)期

1.資料與方法

1.1臨床資料統(tǒng)計(jì)：2018年1月至2019年2月手術(shù)室未實(shí)施“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)，與2019年9月至2020年10月實(shí)行“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)情況對(duì)比，同時(shí)對(duì)手術(shù)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查。

1.2方法調(diào)查記錄分析：對(duì)服務(wù)態(tài)度、舒適護(hù)理、隱私保護(hù)、溝通答疑四個(gè)方面實(shí)施前和實(shí)施后，分別統(tǒng)計(jì)患者的護(hù)理滿意度。選擇實(shí)施“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)前后各62名患者，統(tǒng)計(jì)他們對(duì)實(shí)施護(hù)理的滿意度。

2討論

2.數(shù)據(jù)處理匯總、百分率、復(fù)核所調(diào)查統(tǒng)計(jì)出來(lái)的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。結(jié)果手術(shù)室于2019年9月至2020年10月實(shí)行“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)與2018年1月至2019年2月手術(shù)室未實(shí)施“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，實(shí)施后手術(shù)科室不滿意事件明顯低于實(shí)施前，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)實(shí)施的滿意度優(yōu)于未實(shí)施之前，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

3.1手術(shù)患者出現(xiàn)低滿意度的原因：①服務(wù)態(tài)度不到位：手術(shù)室是一個(gè)安靜且嚴(yán)肅的環(huán)境，一些護(hù)理人員不顧及患者緊張焦慮的情緒，對(duì)手術(shù)患者操作解釋不到位，不能實(shí)施有效的護(hù)理工作，不但影響自身形象，而且不利于患者身體健康恢復(fù)。②舒適護(hù)理不到位：不能提供給患者舒適的體位和保暖。③隱私保護(hù)不到位：部分護(hù)理人員忽略患者的隱私保護(hù)，是肢體暴露在外。④溝通答疑不到位：部分護(hù)理人員由于工作忙，時(shí)間少，不能耐心細(xì)致地給患者解答疑問(wèn)。

3.2實(shí)施“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)方法①服務(wù)態(tài)度到位：術(shù)前主動(dòng)了解患者對(duì)手術(shù)的認(rèn)識(shí)及顧慮，針對(duì)患者的不同職業(yè)，文化背景、對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的需求進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo);介紹手術(shù)室環(huán)境及進(jìn)行安全教育（防墜床、防壓力性損傷、防電灼傷、防擠壓傷等），指導(dǎo)家屬術(shù)日在等候區(qū)，以便及時(shí)溝通;主動(dòng)與病房護(hù)士及手術(shù)醫(yī)生溝通，了解手術(shù)特殊關(guān)注點(diǎn)。②舒適護(hù)理到位：術(shù)前調(diào)節(jié)手術(shù)間溫、濕度適宜，光線適中。體位擺放有效安全舒適。滿足患者合理需求，加強(qiáng)心理護(hù)理，尊重患者的宗教信仰，為患者家屬提供有效的心理支持和健康教育。③隱私保護(hù)到位：注意保護(hù)患者隱私，避免患者過(guò)多暴露。暴露患者操作（導(dǎo)尿術(shù)，手術(shù)部位消毒等）時(shí)做好解釋工作，并注意適當(dāng)遮擋。不談?wù)摶颊唠[私;詢問(wèn)患者病情涉及隱私時(shí)盡量不讓他人旁聽(tīng)。④溝通答疑到位：主動(dòng)溝通，對(duì)患者或醫(yī)生提出的問(wèn)題及時(shí)給予詳細(xì)解答，如對(duì)方有不理解的地方，應(yīng)耐心解釋至對(duì)方滿意。本次研究中，可以看出，手術(shù)室于2019年9月至2020年10月實(shí)行“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)與2018年1月至2019年2月手術(shù)室未實(shí)施“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)實(shí)施后手術(shù)患者對(duì)護(hù)理滿意度優(yōu)于實(shí)施前，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。在手術(shù)室實(shí)施“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)工作技能等各方面，對(duì)于提高手術(shù)患者滿意度意義顯著，值得在臨床手術(shù)室護(hù)理中推廣。

【參考文獻(xiàn)】

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