加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度

潘沖 張滿

摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起到了決定性作用，因此企業(yè)中的每一位員工都要在思想上樹立正確的工作理念。根據(jù)企業(yè)時(shí)代發(fā)展的需要，制定出合理的業(yè)務(wù)方案，提升客戶滿意程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，能夠確保業(yè)務(wù)科學(xué)有序的開展，縮短工作周期，提升工作效率，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力，進(jìn)一步地提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理;客戶滿意度;提升措施

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的意義

1.1強(qiáng)化電力服務(wù)質(zhì)量

隨著電力行業(yè)的發(fā)展，客戶對(duì)電力資源的要求越來越多。通過對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化管理，可以確保工作人員嚴(yán)格按照相關(guān)流程要求規(guī)范進(jìn)行，從而達(dá)到客戶的要求。同時(shí)，還能確保按照一定的秩序提供電力服務(wù)，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要推動(dòng)作用。

1.2推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展

電力企業(yè)在發(fā)展中會(huì)遇到許多問題，若無法得到妥善解決，會(huì)影響電力企業(yè)的良好發(fā)展。通過對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化管理，可以更加合理的分配企業(yè)的人力、物力和財(cái)力，充分發(fā)揮出各自的價(jià)值，從而有效節(jié)約企業(yè)成本，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的現(xiàn)狀

2.1相關(guān)工作人員專業(yè)水平較低

由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作提出的時(shí)間相對(duì)而言較短，造成許多工作人員都屬于臨時(shí)調(diào)派過來的。因?yàn)檫@些工作人員本身對(duì)于這類工作的專業(yè)知識(shí)比較欠缺，因此導(dǎo)致了在工作的過程中出現(xiàn)了效率低下的現(xiàn)象。相關(guān)企業(yè)為了保護(hù)工作人員的合法權(quán)益，沒有結(jié)合行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)進(jìn)行人事變動(dòng)，導(dǎo)致了對(duì)職工安排工作過程中出現(xiàn)了許多個(gè)人專業(yè)與相關(guān)工作不符合的情況，因此使得工作人員不能順利的開展相關(guān)工作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作從而受到了限制。

2.2工作人員服務(wù)意識(shí)較差

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的性質(zhì)就是與客戶直接進(jìn)行溝通，因此相關(guān)工作人員首先就要具備高度的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能的同時(shí)應(yīng)當(dāng)與客戶建立良好的合作關(guān)系，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但通常情況下，相關(guān)工作人員大多綜合素質(zhì)比較落后，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致了出現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度降低情況，導(dǎo)致企業(yè)失去了客源同時(shí)受到了經(jīng)濟(jì)利益損失。從某種程度上來說，隨著電力行業(yè)在當(dāng)代環(huán)境發(fā)展的情況下，為電力企業(yè)的發(fā)展起到了一定的阻礙作用。

2.3業(yè)務(wù)辦理形式單一

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為一項(xiàng)出現(xiàn)時(shí)間不久的業(yè)務(wù)，許多客戶對(duì)于這類業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容還不是非常了解，因此在辦理這類業(yè)務(wù)時(shí)需要專業(yè)的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。但通常在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，都是引導(dǎo)客戶，通過閱讀手冊(cè)來進(jìn)行了解。由于手冊(cè)內(nèi)容相對(duì)而言較繁雜，需要客戶花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行理解，對(duì)不清楚的地方向相關(guān)工作人員進(jìn)行咨詢，因?yàn)闀r(shí)間的限制，做不到向客戶進(jìn)行詳細(xì)的解說。因此導(dǎo)致了客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不能深入了解，造成了對(duì)企業(yè)滿意度的降低，這樣的流程不僅無法提升工作效率，浪費(fèi)了大量時(shí)間的同時(shí)，還為客戶帶來了一系列不必要的損失。

3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度的策略

3.1完善相關(guān)工作管理制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展離不開相關(guān)工作人員技術(shù)支持，因此，企業(yè)在對(duì)于人才管理上必須要加大投入。電力企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)完善人才管理制度，從而嚴(yán)格的要求工作人員約束自身行為，保證業(yè)務(wù)的順利開展;并且要對(duì)相關(guān)工作人員職責(zé)進(jìn)行明確劃分，避免在工作過程中出現(xiàn)一些工作盲區(qū);最后要根據(jù)各部門相關(guān)工作人員的工作內(nèi)容，展開定期進(jìn)行專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提升相關(guān)工作人員的專業(yè)技能，在了解最新的工作理念同時(shí)還能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，做到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的有序開展。

3.2建立多元化服務(wù)體系

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作作為電力企業(yè)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在業(yè)務(wù)開展的過程中必須要跟進(jìn)時(shí)代步伐，對(duì)原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式進(jìn)行創(chuàng)新，通過不斷的學(xué)習(xí)，建立多元化服務(wù)體系，切實(shí)提升相關(guān)管理工作的效率?？梢酝ㄟ^將相關(guān)的工作流程采用視頻的形式向客戶展現(xiàn)，在業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行循環(huán)播放，有助于客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的理解。而且還可以在企業(yè)官網(wǎng)開通線上咨詢服務(wù)，使客戶隨時(shí)隨地都能夠了解業(yè)務(wù)信息，有效提升了業(yè)務(wù)辦理的效率，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展提供了基礎(chǔ)。

3.3完善相關(guān)法律法規(guī)

在我們的日常生活中會(huì)出現(xiàn)一系列違規(guī)用電的行為，不僅嚴(yán)重影響了有個(gè)包裝管理工作的正常開展，而且還損害了電力企業(yè)的形象。因此相關(guān)部門必須采取嚴(yán)格的打擊手段，不僅要做到完善相關(guān)的法律法規(guī)，而且要加強(qiáng)客戶用電的檢查力度，一方面能夠?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)提供法律基礎(chǔ)，另一方面，有助于改善傳統(tǒng)管理方式中的不足之處，從而規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)的流程。除此之外，電力企業(yè)可以在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開展時(shí)，實(shí)行對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，并且要做到及時(shí)跟蹤，為客戶解決問題，從而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來越快，大多數(shù)人對(duì)于生活水平的要求也越來越高。對(duì)于電力資源的需求也越來越大。在這樣的環(huán)境下，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度，成為了行業(yè)發(fā)展的重要因素。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指的就是企業(yè)與客戶直接對(duì)接，根據(jù)客戶需求制定相應(yīng)的供電業(yè)務(wù)，因此有效加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)系統(tǒng)的管理體制，才能夠有效提升工作效率。

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