客戶滿意度
- 考慮末端配送方式感染風(fēng)險(xiǎn)及消費(fèi)者滿意度的車輛路徑問題研究
A-Ⅱ； 客戶滿意度中圖分類號：C93;TP18? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ?文章編號：1006-8228（2023）09-59-05Research on vehicle routing problem considering the infection risk ofterminal distribution mode and consumer satisfactionLu Xinhang1， Xu Zonglu1， Liu Wen2（1
計(jì)算機(jī)時(shí)代 2023年9期2023-09-25
- 通信運(yùn)營商客戶滿意度提升策略研究
此背景下，客戶滿意度成了通信運(yùn)營商衡量服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。信息時(shí)代，通信運(yùn)營商的客戶的消費(fèi)主權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，而影響客戶滿意度的因素較多，可具體到產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量等多個(gè)方面。本文簡述了通信運(yùn)營商客戶滿意度提升面臨的問題，進(jìn)一步探索改善服務(wù)、貼近用戶的期望的策略，以更切實(shí)、更有效地改善用戶感知，提升客戶滿意度。關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營商；客戶滿意度；提升研究我國三大通信運(yùn)營商已經(jīng)停止了價(jià)格戰(zhàn)，從三大通信運(yùn)營商2021年12月公布的數(shù)據(jù)來看，中國移動(dòng)用戶約達(dá)9.56
中國新通信 2023年6期2023-06-25
- 美妝行業(yè)營銷中客戶關(guān)系管理問題研究
關(guān)系管理；客戶滿意度在當(dāng)前的企業(yè)管理過程中，客戶關(guān)系管理是一個(gè)比較熱門話題。然而，作為一種相對較新的管理觀念，客戶關(guān)系管理還有待進(jìn)一步成熟和完善?，F(xiàn)如今，許多公司在客戶關(guān)系管理方面投入了大量資源，他們希望通過管理好客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。因此，通過深入研究客戶關(guān)系管理，讓企業(yè)在這方面的研究更加深入，使客戶管理能夠被更多企業(yè)所接納并為其帶來可觀的效益，具有重要的意義。通過對Q公司在客戶關(guān)系管理方面的研究，可以幫助企業(yè)認(rèn)清在現(xiàn)階段發(fā)展過程中在客戶關(guān)系管理方面
商場現(xiàn)代化 2023年7期2023-06-25
- 碳排放影響下快時(shí)尚產(chǎn)品的配送路徑優(yōu)化
碳排放; 客戶滿意度; 改進(jìn)蟻群算法中圖分類號：? F252文獻(xiàn)標(biāo)志碼：? ADistribution path optimization of fast fashion productsunder impact of carbon emissionCHENG Lianga，b， GAN Hongchenga，b， LI Shangqinga，b，CHEN Yudiea，b， ZHENG Ronga，b（a. School of Management; b
上海海事大學(xué)學(xué)報(bào) 2023年1期2023-06-22
- 基于提升客戶滿意度的一體化汽車銷售服務(wù)研究
。本文基于客戶滿意度提升背景下的一體化汽車銷售服務(wù)策略研究，在簡單分析客戶滿意度內(nèi)涵以及基本需求結(jié)構(gòu)組成的前提下，要從汽車經(jīng)銷商的信譽(yù)、維系已有客戶群體、利潤水平提高三個(gè)方面分析客戶滿意度提升的重要性，在文后分別從客戶期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、客戶滿意、客戶抱怨、客戶忠誠幾個(gè)方面提出了一體化汽車銷售服務(wù)策略。關(guān)鍵詞：客戶滿意度；一體化汽車銷售；服務(wù)策略汽車作為人們?nèi)粘３鲂械闹匾焦ぞ撸钏降奶岣呤沟萌藗儗τ谄嚠a(chǎn)品的期望值也逐漸提高。在各汽車品牌產(chǎn)品
中國民商 2023年5期2023-06-15
- 國產(chǎn)化妝品客戶滿意度及新媒體營銷策略建議
：化妝品；客戶滿意度；新媒體營銷中圖分類號：F274????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號：1005-6432（2023）10-0136-04DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.10.1361?研究問題新媒體營銷是指利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體營銷具有針對性、符合現(xiàn)代社會(huì)大眾行為習(xí)慣和渠道豐富的特點(diǎn)；可以通過拓展?fàn)I銷途徑、完善營銷內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)多元資源整合對新媒體營銷進(jìn)行拓展與完善（郭朝社，2021）［1］。在新媒體時(shí)代，企
中國市場 2023年10期2023-05-10
- 期望、感知服務(wù)質(zhì)量及滿意的定量分析
服務(wù)質(zhì)量;客戶滿意度中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1005-6432（2023）09-0133-03DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.09.1331?文獻(xiàn)回顧客戶期望作為服務(wù)營銷學(xué)科的基礎(chǔ)概念，是顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)前所具有的信念或觀念，綜合體現(xiàn)了客戶對服務(wù)的向往、需要和預(yù)測?？蛻羝谕哂胸S富的內(nèi)涵，包含滿足服務(wù)需求的重要性以及服務(wù)達(dá)成的可能性[1]，同時(shí)包含模糊期望、顯性期望和隱性期望之間相互轉(zhuǎn)換的動(dòng)態(tài)性[2]?？?/div>
中國市場 2023年9期2023-04-10
- 汽車企業(yè)客戶滿意度調(diào)研系統(tǒng)建設(shè)方案研究
車企業(yè)開展客戶滿意度調(diào)研工作的必要性，然后通過各類調(diào)研方法的對比得出網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢，并詳細(xì)闡述了通過信息化手段建設(shè)客戶滿意度調(diào)研系統(tǒng)的具體方案，為主機(jī)廠的滿意度調(diào)研工作提供參考。關(guān)鍵詞：汽車企業(yè);客戶滿意度;調(diào)研系統(tǒng)1、問題提出中國汽車市場已連續(xù)多年是世界最大的汽車消費(fèi)市場，增長的汽車保有基盤，帶來需求增長的同時(shí)也意味著更為激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)間的競爭關(guān)系已由“增量競爭”轉(zhuǎn)向“存量競爭”。同時(shí)，汽車消費(fèi)群體的客戶成熟度越來越高，對汽車產(chǎn)品的要求和服務(wù)的要求裝備維修技術(shù) 2022年7期2022-07-01
- 基于非等覆蓋半徑的前置倉選址
成本最低和客戶滿意度最高為目標(biāo)的前置倉選址優(yōu)化模型。結(jié)合第二代非支配排序遺傳算法（nondominated sorting genetic algorithm Ⅱ， NSGAⅡ）與差分進(jìn)化（differential evolution， DE）算法對模型進(jìn)行求解。利用Python進(jìn)行算例分析，得出企業(yè)總成本與客戶滿意度之間的Pareto解集，給出Pareto解集在二維空間的分布。該研究可為不同類型企業(yè)提出多種前置倉選址方案。關(guān)鍵詞：? 前置倉; 非等覆蓋半上海海事大學(xué)學(xué)報(bào) 2022年2期2022-06-26
- 基于“客戶滿意度”的“雙一流”高校會(huì)計(jì)核算服務(wù)體系構(gòu)建新思維
升級。二、客戶滿意度的概念及高校師生對財(cái)務(wù)服務(wù)的需求（一）客戶滿意度的概念。客戶滿意度，也稱為客戶滿意指數(shù)，即客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。對于高校財(cái)務(wù)部門而言，客戶滿意度是指學(xué)校師生對于財(cái)務(wù)管理和服務(wù)所呈現(xiàn)出的效果的直觀體驗(yàn)感受與自身的心理預(yù)期的契合程度，提升客戶滿意度，關(guān)鍵在于縮小二者之間的落差。影響師生滿意度的指標(biāo)主要有：財(cái)經(jīng)法規(guī)約束、財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)量、意見采商業(yè)會(huì)計(jì) 2022年10期2022-06-15
- 貨車和無人機(jī)聯(lián)合配送路徑優(yōu)化研究
成本最小和客戶滿意度最大為目標(biāo)，建立考慮區(qū)域限制的貨車和無人機(jī)聯(lián)合配送多目標(biāo)優(yōu)化模型。通過引入人工蜂群算法的分級思想和信息素濃度限制對蟻群算法進(jìn)行改進(jìn)，并用改進(jìn)蟻群算法對模型進(jìn)行求解。使用MATLAB軟件進(jìn)行仿真，將仿真結(jié)果與貨車單獨(dú)配送模式進(jìn)行對比。結(jié)果表明，在偏遠(yuǎn)地區(qū)電商配送過程中，貨車和無人機(jī)聯(lián)合配送模式能夠有效降低配送成本，減少碳排放，提高客戶滿意度?！娟P(guān)鍵詞】? ?貨車和無人機(jī)聯(lián)合配送;區(qū)域限制;碳排放;客戶滿意度;改進(jìn)蟻群算法Research- 淺談IDC企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與優(yōu)化
服務(wù)，提高客戶滿意度，并最終培養(yǎng)出忠誠的客戶，成了各大IDC運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)。由于客戶是企業(yè)中最為寶貴的資源，因此客戶關(guān)系管理就成為企業(yè)在市場中具有競爭優(yōu)勢的有效手段?？墒牵v觀整體，IDC企業(yè)客戶關(guān)系管理模式依然須待優(yōu)化，企業(yè)客戶關(guān)系管理模式較為落后，客戶關(guān)系管理權(quán)責(zé)制度、服務(wù)細(xì)節(jié)不明確，客戶滿意度不高，本文將在簡析這些問題的基礎(chǔ)上分層淺談中國聯(lián)通大客戶關(guān)系管理模式優(yōu)化方案，并提出個(gè)人見解。關(guān)鍵詞：IDC企業(yè)、客戶管理、客戶滿意度客戶管理可以幫助企業(yè)更好科技信息·學(xué)術(shù)版 2021年4期2021-12-30
- 基于客戶滿意度的電力系統(tǒng)營銷服務(wù)質(zhì)量管理
供電企業(yè);客戶滿意度;電力企業(yè)營銷;企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升引言目前，我國科學(xué)快速發(fā)展，電力企業(yè)也是在不斷發(fā)展當(dāng)中，但是電力市場的競爭也是越來越大。人們想要全面提高電力企業(yè)的整體競爭力，也是需要相關(guān)人員深入挖掘電力企業(yè)的潛在價(jià)值，不斷地?cái)U(kuò)寬電力企業(yè)的營銷范圍，只有這樣，才能夠讓電力營銷工作在新時(shí)期發(fā)展的更好。該篇論文主要研究的就是在新時(shí)期市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對電力市場營銷進(jìn)行深入分析，希望該篇論文能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員提供幫助。一、供電企業(yè)電力營銷管理特點(diǎn)我國的市場經(jīng)濟(jì)在電子樂園·上旬刊 2021年3期2021-12-24
- 基于在線評論的客戶滿意度研究
本篇文章以客戶滿意度、數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槔碚摶A(chǔ)，選擇京東商城上華為P40的在線評論為研究對象。通過軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，量化打分，將處理好的數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS Modeler構(gòu)建貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，并對兩個(gè)模型的準(zhǔn)確性進(jìn)行對比。最后結(jié)果顯示，消費(fèi)者對手機(jī)關(guān)注點(diǎn)有相似的地方也有不同的地方，根據(jù)此結(jié)果來幫助廠家改進(jìn)產(chǎn)品。關(guān)鍵詞：在線評論;客戶滿意度;貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型1引言電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的購物模式，消費(fèi)者足不出戶就可電子樂園·上旬刊 2021年3期2021-12-24
- 星巴克客戶滿意度提升策略研究
賴于客戶，客戶滿意度如何提升的問題一直以來是市場經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域最前沿，最熱門的話題，是眾多企業(yè)所努力追求的一個(gè)核心戰(zhàn)略目標(biāo)。本文以星巴克為例對客戶滿意度進(jìn)行展開分析，根據(jù)相關(guān)的理論概述以及對其進(jìn)行有關(guān)的調(diào)查，尋找出星巴克在客戶滿意方面存在的問題，并制定行之有效的提升策略，以期增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。關(guān)鍵詞：星巴克;客戶滿意度;提升策略一、客戶滿意度的概念客戶總體滿意度是指客戶總體滿意相對程度的一種簡述，從商業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義上說來講，他指的是以目前市場上已經(jīng)消費(fèi)過科學(xué)與生活 2021年16期2021-11-25
- 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度
理持續(xù)提升客戶滿意度，成為了行業(yè)發(fā)展的重要因素。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指的就是企業(yè)與客戶直接對接，根據(jù)客戶需求制定相應(yīng)的供電業(yè)務(wù)，因此有效加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)系統(tǒng)的管理體制，才能夠有效提升工作效率。關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理;客戶滿意度引言現(xiàn)如今，電力企業(yè)對我國發(fā)展的推動(dòng)作用是有目共睹的，電力企業(yè)的發(fā)展程度從很大程度上能夠反映一個(gè)國家的實(shí)力，但是電力企業(yè)的發(fā)展情況堅(jiān)守傳統(tǒng)的工作方式，對當(dāng)代精細(xì)化物資管理的重視度嚴(yán)重不足。因此，如何優(yōu)化并提高工作效率是需要相關(guān)企科學(xué)與生活 2021年17期2021-11-10
- 基于客戶滿意度的電力系統(tǒng)營銷服務(wù)質(zhì)量管理
：“以提升客戶滿意度為目標(biāo)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理”，是國網(wǎng)西寧供電公司實(shí)施創(chuàng)造的一項(xiàng)管理創(chuàng)新成果。該成果以客戶需求為導(dǎo)向，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，以員工崗位責(zé)任為核心，以科學(xué)管理方法與傳統(tǒng)營銷管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合為特點(diǎn)，從客戶需求調(diào)查、管理問題診斷分析入手，強(qiáng)化供電服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)管理和過程管控，致力于建立適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的營銷服務(wù)質(zhì)量管控機(jī)制?；谔嵘蛻舻臐M意度成為電力營銷服務(wù)工作的重點(diǎn)，分析影響用電客戶滿意度的主要因素，提出了相應(yīng)的解決措施。關(guān)鍵詞：客戶滿意度裝備維修技術(shù) 2021年38期2021-11-03
- 基于客戶滿意度的化工產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量提升思考
，進(jìn)而提升客戶滿意度已經(jīng)成為化工企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題。文章闡述化工產(chǎn)品在售后服務(wù)質(zhì)量方面的重要性，對售后服務(wù)質(zhì)量當(dāng)中存在的問題進(jìn)行論述，針對這些問題指出應(yīng)重視對員工的培訓(xùn)與管理、提升工作人員的綜合素質(zhì)以及建立健全售后服務(wù)體系，以期為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。[關(guān)鍵詞]客戶滿意度;化工產(chǎn)品;售后服務(wù)[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.1021 引言在經(jīng)歷以制造業(yè)為主的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后，當(dāng)今世界正在逐步向后工中國市場 2021年24期2021-10-30
- 淺談提升乘用車客戶滿意度
場所關(guān)注的客戶滿意度，支撐客戶滿意度的因子變化，提出提升客戶滿意度的創(chuàng)新方法。Abstract： With the gradual transformation of my country's automobiles through the sales type to the service type， the aftermarket consumption of the automobile will usher in a peak period. Wi內(nèi)燃機(jī)與配件 2021年19期2021-10-09
- 基于客戶滿意度的電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理
文將對基于客戶滿意度的電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理策略展開詳細(xì)的分析。關(guān)鍵詞：客戶滿意度;電力營銷服務(wù);質(zhì)量管理1 電力營銷的概述根據(jù)電力營銷的主要概念，能有效滿足現(xiàn)今人們對于電力消費(fèi)的實(shí)際需求。根據(jù)電力企業(yè)在市場過程中所開展的各項(xiàng)不同經(jīng)營活動(dòng)，能夠切實(shí)地以消費(fèi)者的真正需求加強(qiáng)對于電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)改善，從而能有效地與相關(guān)企業(yè)所倡導(dǎo)的發(fā)展目標(biāo)相符合。簡而言之，電力營銷的實(shí)質(zhì)便是調(diào)整電力市場的總體發(fā)展水平與相應(yīng)的需求時(shí)間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服電子樂園·中旬刊 2021年2期2021-10-07
- 汽車售后服務(wù)客戶滿意度提升思考
售后服務(wù) 客戶滿意度 因素 策略Reflections on Improving Customer Satisfaction of Automobile After-sales ServiceLiu PengfeiAbstract：The economic and social development and the improvement of people's living standards have gradually increased the時(shí)代汽車 2021年17期2021-09-16
- H餐飲公司客戶滿意度提升策略研究
競爭優(yōu)勢;客戶滿意度;提升策略中圖分類號：F719.3? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）24-0010-03一、提高產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢，產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)化近年來，由于廣大消費(fèi)者的熱愛和追捧，我國的火鍋市場日漸繁榮，但隨之而來的衛(wèi)生問題也不容忽視。例如鍋底廢物的回收等問題已在社會(huì)造成不良影響，使消費(fèi)者對餐飲業(yè)始終持懷疑態(tài)度，這對我國餐飲業(yè)的更進(jìn)一步發(fā)展造成了不利影響。而且，由于火鍋用餐中所涉及的菜品各色各樣，有羊肉、魚丸經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2021年24期2021-09-15
- 中小物流企業(yè)改善顧客滿意度營銷途徑分析
營銷途徑;客戶滿意度作為中國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，物流業(yè)的發(fā)展受到了國家的高度重視，從基礎(chǔ)交通建設(shè)到通信設(shè)施完備，從政策方面的支持到智能化科技的助力，中國的物流效率水平已在世界上處于領(lǐng)先地位。在市場經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的今天，中小物流企業(yè)如何在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，占據(jù)更多的市場份額，為企業(yè)謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展，值得深思。本文主要從中小物流企業(yè)改善顧客滿意度營銷的角度來分析物流企業(yè)的客戶營銷方法，旨在提煉中小物流企業(yè)改善顧客滿意度營銷的途徑。一、客戶滿意度概念及特時(shí)代商家 2021年21期2021-09-13
- 中小物流企業(yè)改善顧客滿意度營銷途徑分析
營銷途徑;客戶滿意度作為中國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，物流業(yè)的發(fā)展受到了國家的高度重視，從基礎(chǔ)交通建設(shè)到通信設(shè)施完備，從政策方面的支持到智能化科技的助力，中國的物流效率水平已在世界上處于領(lǐng)先地位。在市場經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的今天，中小物流企業(yè)如何在競爭積累的市場中站穩(wěn)腳跟，占據(jù)更多的市場份額，為企業(yè)謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展，值得深思。本文主要從中小物流企業(yè)改善顧客滿意度營銷的角度來分析物流企業(yè)的客戶營銷方法，旨在提煉中小物流企業(yè)改善顧客滿意度營銷的途徑。一、客戶滿意度概念及特時(shí)代商家 2021年24期2021-09-13
- 房地產(chǎn)銷售服務(wù)客戶滿意度研究
水平，提升客戶滿意度，對提高房地產(chǎn)開發(fā)商競爭力至關(guān)重要。以中山市萬科四季花城住宅小區(qū)為對象，建立住宅項(xiàng)目銷售服務(wù)滿意度評價(jià)體系，通過問卷調(diào)查等形式，運(yùn)用模糊綜合評價(jià)方法，實(shí)現(xiàn)對住宅項(xiàng)目銷售服務(wù)滿意度的定量研究。最終得出中山萬科四季花城住宅小區(qū)的銷售服務(wù)滿意度為87.90035。結(jié)果說明，該項(xiàng)目在銷售服務(wù)中整體質(zhì)量較好，滿意度較高，但仍需進(jìn)一步改善銷售管理服務(wù)，提高服務(wù)水平。關(guān)鍵詞：銷售服務(wù);客戶滿意度;模糊綜合評價(jià)法中圖分類號：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章中國房地產(chǎn)·綜合版 2021年7期2021-09-10
- 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度
報(bào)裝管理;客戶滿意度;提升措施1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的意義1.1強(qiáng)化電力服務(wù)質(zhì)量隨著電力行業(yè)的發(fā)展，客戶對電力資源的要求越來越多。通過對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化管理，可以確保工作人員嚴(yán)格按照相關(guān)流程要求規(guī)范進(jìn)行，從而達(dá)到客戶的要求。同時(shí)，還能確保按照一定的秩序提供電力服務(wù)，對電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要推動(dòng)作用。1.2推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展電力企業(yè)在發(fā)展中會(huì)遇到許多問題，若無法得到妥善解決，會(huì)影響電力企業(yè)的良好發(fā)展。通過對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化管理，可以更加科學(xué)與生活 2021年14期2021-09-10
- 民營醫(yī)院CRM系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)踐與探索
戶忠誠度;客戶滿意度1.背景1.1CRM概述CRM是以客戶關(guān)系管理為目標(biāo)，注重客戶關(guān)系維護(hù)與優(yōu)化的先進(jìn)管理機(jī)制，是現(xiàn)代的信息管理技術(shù)和先進(jìn)的經(jīng)營管理理念相結(jié)合的產(chǎn)物，該系統(tǒng)以信息技術(shù)為手段，通過現(xiàn)代經(jīng)營管理流程及對客戶信息的深度挖掘，獲悉客戶的需求并形成自動(dòng)化的解決方案，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績增長。應(yīng)用CRM系統(tǒng)的目的是與客戶構(gòu)建全面的、快捷的溝通平臺(tái)，深入了解每一個(gè)客戶的需求特點(diǎn)，為客戶提供“一對一”的個(gè)性化服務(wù)。CRM的優(yōu)勢在于：商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2021年6期2021-09-10
- 奔馳汽車銷售及客戶滿意度提升策略
弊，設(shè)計(jì)了客戶滿意度問卷;分析現(xiàn)存問題，從無差異性的銷售模式、車輛調(diào)度、庫存、專業(yè)銷售及客服人才、信息反饋等方面進(jìn)行分析;提出了有針對性的服務(wù)營銷策略，建議從強(qiáng)化“最佳用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略”、量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)理念、創(chuàng)新銷售策略等角度實(shí)現(xiàn)汽車多樣化銷售，為提高該店汽車銷售業(yè)績與客戶滿意度提供新的方向。關(guān)鍵詞：銷售模式;客戶滿意度;優(yōu)化與創(chuàng)新 0? 引言當(dāng)今社會(huì)，供大于求，只要有人需要，就有相應(yīng)的商品。所以，“客戶是上帝”，探索“上帝”的認(rèn)知，了解“上帝”的需求內(nèi)燃機(jī)與配件 2021年3期2021-09-10
- 醫(yī)院物業(yè)管理中客戶滿意度評價(jià)體系的建立與探索
萍萍摘要：客戶滿意度測評是一種有效提高客戶滿意的重要方法，能夠讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，進(jìn)而不斷提升，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。本文通過對我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀及物業(yè)服務(wù)客戶滿意度的影響因素進(jìn)行分析，結(jié)合醫(yī)院物業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建客戶滿意度評價(jià)指標(biāo)體系，以滿足醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)需求，為提高客戶滿意度提供科學(xué)依據(jù)。關(guān)鍵詞：醫(yī)院物業(yè);客戶滿意度;評價(jià)體系1、引言客戶滿意度關(guān)系到企業(yè)在市場競爭體系中的生存和發(fā)展，是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的重要指標(biāo)。物業(yè)管理區(qū)別于其他的服科教創(chuàng)新與實(shí)踐 2021年25期2021-09-10
- 基于模糊綜合評價(jià)法的電梯行業(yè)客戶滿意度研究
因此，提高客戶滿意度成為企業(yè)提高競爭力的有效措施。本文以我國電梯行業(yè)作為研究對象，運(yùn)用模糊綜合評價(jià)方法，分析我國電梯行業(yè)的總體客戶滿意度。最后，根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)策略。關(guān)鍵詞：電梯;客戶滿意度;模糊層次分析法中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了電梯行業(yè)在不斷壯大，近年來中國的電梯使用量、年產(chǎn)量、每年增加幅度已經(jīng)成為世界第一。對于電梯企業(yè)來說，客戶對企業(yè)非常重要，只有提高客戶對企業(yè)的滿意度，才能牢牢抓住市場甚至不斷增加市場份額，使企業(yè)能夠快速穩(wěn)定的發(fā)展。因此，電梯企時(shí)代商家 2021年20期2021-09-10
- 基于客戶滿意度的企業(yè)測評體系構(gòu)建
企業(yè)經(jīng)營;客戶滿意度;測評體系【中圖分類號】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）05-0203-03目前，我國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量不斷增加，各個(gè)行業(yè)的供求關(guān)系都發(fā)生了顯著變化，很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)都必須深入貫徹“以客戶為中心”的營銷理念。隨著市場競爭的加劇，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等方面的要求不斷提高。企業(yè)只有不斷地提升客戶滿意度，才能保持市場份額，才能不斷提升自身的核心競爭力。1965年，客戶滿企業(yè)科技與發(fā)展 2021年5期2021-07-01
- 基于AHP的第三方物流服務(wù)商評價(jià)及對策研究
流服務(wù)商;客戶滿意度;AHP;對策[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.02.1731 前言處在行業(yè)虧損的鋼鐵業(yè)在激烈的市場競爭中，除優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，完善的物流服務(wù)體系成為新的競爭力和效益增長點(diǎn)。通過與第三方物流服務(wù)商建立合作關(guān)系，企業(yè)物流得到改善且節(jié)省期初的資金投入，提高了資金的利用率，為企業(yè)帶來良好的利潤。第三方物流服務(wù)商提供的物流服務(wù)有助于促進(jìn)貨主企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，有助于促進(jìn)貨主企業(yè)的物流效率和物流合理化[1]。黃鵬鵬（2015）中國市場 2021年2期2021-04-06
- 蘇州智能快遞柜客戶滿意度調(diào)查研究
，從而提升客戶滿意度。[關(guān)鍵詞]智能快遞柜;客戶滿意度;模糊綜合評價(jià)法[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.1341 研究背景及意義在2019年國家郵政行業(yè)運(yùn)行情況中，蘇州市在全國快遞業(yè)務(wù)量中高居第7位，高達(dá)173167.7萬件，大約占據(jù)江蘇省快遞業(yè)務(wù)量份額的1/3，可見蘇州市的快遞業(yè)務(wù)量較大，給民眾寄取件帶來便利。但是隨著智能快遞柜在蘇州的推廣使用中出現(xiàn)客戶不滿意的現(xiàn)象，因此調(diào)查蘇州智能快遞柜客戶滿意程度，了解客戶的實(shí)際需求中國市場 2021年3期2021-04-01
- 談如何提升化工銷售客戶的滿意度
瀾書摘要：客戶滿意度是客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的直接反應(yīng)，同時(shí)也反映出企業(yè)的業(yè)績和盈利能力，提升客戶滿意度是提高公司經(jīng)營管理水平和競爭力的有效途徑。化工銷售公司通過健全服務(wù)體系、加強(qiáng)內(nèi)部考核管理、利用信息化手段，完善客戶需求響應(yīng)機(jī)制等措施不斷提升客戶滿意度，從而加強(qiáng)營銷渠道的穩(wěn)定性和客戶的忠誠度，打造出企業(yè)的核心競爭力。關(guān)鍵詞：化工銷售公司;客戶滿意度;健全服務(wù)體系前言：當(dāng)前石化行業(yè)產(chǎn)能迅速增長，民營企業(yè)加速崛起，疊加國內(nèi)消費(fèi)下滑，國際原油價(jià)格波動(dòng)加劇等因素，市錦繡·上旬刊 2021年10期2021-03-15
- 模糊時(shí)間窗下生鮮食材配送路徑優(yōu)化
送成本與低客戶滿意度矛盾，本文在配送路徑規(guī)劃中引入模糊時(shí)間窗限制，設(shè)計(jì)B2C生鮮食材配送線路優(yōu)化模型，提升to C配送服務(wù)水平?；诹Ｗ尤核惴ㄔO(shè)計(jì)隨機(jī)鍵編碼和解碼方式，并通過案例計(jì)算驗(yàn)證，為相關(guān)企業(yè)提出最優(yōu)配送路徑規(guī)劃方案與建議。關(guān)鍵詞：生鮮食材B2C;模糊時(shí)間窗;客戶滿意度;路徑優(yōu)化;PSO當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+食材”的B2C生鮮食材配送模式成為一二線城市的主流趨勢，為滿足消費(fèi)需求，誕生了如美菜、鏈農(nóng)、每日優(yōu)鮮等供應(yīng)企業(yè)，提供高質(zhì)量的生鮮產(chǎn)品的線上訂單、線下配送商場現(xiàn)代化 2021年1期2021-03-02
- 鐵路零擔(dān)貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度關(guān)系實(shí)證
服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度分析缺乏系統(tǒng)方法，不利于鐵路零擔(dān)貨運(yùn)的進(jìn)一步發(fā)展。為探究鐵路零擔(dān)貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成維度及其與客戶滿意度之間的關(guān)系，助力鐵路貨運(yùn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，在國際通用的顧客滿意度評價(jià)模型框架下，開發(fā)基于客戶感知的鐵路零擔(dān)貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵構(gòu)成維度及其測量量表，構(gòu)建鐵路零擔(dān)貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度之間的結(jié)構(gòu)方程模型。利用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，鐵路零擔(dān)貨運(yùn)客戶感知服務(wù)質(zhì)量包括響應(yīng)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、便利性、保證性、有形性六個(gè)維度，其下包含2中國流通經(jīng)濟(jì) 2021年1期2021-02-24
- 雙饋風(fēng)力發(fā)電機(jī)軸傷原因分析及解決
本，提高了客戶滿意度。關(guān)鍵詞： 雙饋風(fēng)力發(fā)電機(jī)? 試驗(yàn)? 點(diǎn)狀軸傷? 客戶滿意度1、引言2019年初，某型號的雙饋風(fēng)力發(fā)電機(jī)負(fù)載試驗(yàn)完成后，拆卸聯(lián)軸器，清理軸面時(shí)發(fā)現(xiàn)距離軸端面100mm處，發(fā)現(xiàn)圓周上出現(xiàn)一連串有手感深度的針眼式點(diǎn)狀傷，用拋光紙無法去除痕跡;檢查脹套表面光潔無異常;檢查聯(lián)軸器發(fā)現(xiàn)聯(lián)軸器倒角處有明顯痕跡。軸傷電機(jī)占到產(chǎn)品總臺(tái)數(shù)約60%，嚴(yán)重影響產(chǎn)品交出質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、客戶滿意度，質(zhì)量是產(chǎn)品核心競爭力，產(chǎn)品的任何環(huán)節(jié)必須把質(zhì)量放在第一位。因此雙中國電氣工程學(xué)報(bào) 2020年8期2020-12-09
- 層次分析法在煙草商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評價(jià)中的應(yīng)用
高卷煙零售客戶滿意度作為服務(wù)工作的重點(diǎn)。本文以煙草商業(yè)企業(yè)的客戶滿意度作為研究對象，運(yùn)用層析分析法，建立煙草行業(yè)的客戶滿意度評價(jià)指標(biāo)分析模型，有效結(jié)合定性分析與定量分析，確定評價(jià)指標(biāo)體系中各要素的權(quán)重，為煙草企業(yè)客戶滿意度測評工作提供參考。關(guān)鍵詞：層次分析法 客戶滿意度 客戶評價(jià)客戶滿意度評價(jià)是從客戶角度客觀地對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行評價(jià)，一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法。客戶滿意度調(diào)查與評價(jià)近年來在國內(nèi)外得到了普遍重視，特別是服務(wù)性行業(yè)的今日財(cái)富 2020年31期2020-11-16
- CRM在用戶服務(wù)的創(chuàng)新研究
功地提升了客戶滿意度，從而提高了企業(yè)的口碑和銷售業(yè)績。新能源車企的CRM創(chuàng)新，必須確保企業(yè)給客戶的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的，是以客戶體驗(yàn)為中心，以核心技術(shù)為基礎(chǔ)，旨在創(chuàng)造更好、更全面的用戶體驗(yàn)。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理 客戶滿意度 服務(wù)創(chuàng)新一、CRM的內(nèi)涵及作用1993前后美國咨詢公司Gartner Group率先提出CRM的概念，但此后并未形成一個(gè)統(tǒng)一的概念。闞勤認(rèn)為CRM是企業(yè)為了提升其核心競爭力、實(shí)現(xiàn)利益最大化，從而充分利用信息技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶關(guān)系的交互中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊 2020年27期2020-11-16
- 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度
，有效促進(jìn)客戶滿意度提升。關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理;客戶滿意度前言：為了保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)該將科學(xué)理念作為基礎(chǔ)，積極提高管理效率。要積極分析傳統(tǒng)報(bào)裝管理模式的不足之處，并制定合理措施予以優(yōu)化，使報(bào)裝管理不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，確保報(bào)裝管理高質(zhì)量發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝定義與低壓報(bào)裝設(shè)計(jì)不足1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝定義業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指，供電公司開展運(yùn)營活動(dòng)時(shí)，客戶辦理用電申請至正式供電的過程，涵蓋供電企業(yè)為了供電而開展的一系列活動(dòng)。在供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面現(xiàn)代營銷·理論 2020年12期2020-11-06
- 港口物流企業(yè)客戶滿意度影響分析
，必須重視客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，才能建立核心競爭力。本文以丹東港為例，運(yùn)用IPA分析法對港口物流企業(yè)客戶滿意度的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn)，港口物流企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注“高重要性、低滿意度”的“集中注意”第一象限內(nèi)的6個(gè)要素。[關(guān)鍵詞]港口物流;客戶滿意度;影響因素;IPA分析法一、背景在物質(zhì)流通領(lǐng)域，港口物流日益成為國內(nèi)外貨物貿(mào)易的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。港口物流服務(wù)質(zhì)量的好與壞，直接關(guān)系到港口物流企業(yè)的利潤、核心競爭力以及港口物流領(lǐng)域的前景。Dardozo（196好日子（中旬） 2020年2期2020-10-21
- 提升客戶滿意度的電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理
境下關(guān)注于客戶滿意度的電力營銷更能為企業(yè)贏得廣闊的發(fā)展前景，因此為客戶提供綠色安全，便捷可靠的電力服務(wù)更為關(guān)鍵，本文針對如何在提升客戶滿意度的基礎(chǔ)上進(jìn)行電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理，為促進(jìn)供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供參考。關(guān)鍵詞：客戶滿意度;電力營銷;服務(wù)質(zhì)量管理客戶是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的來源，電力改革的不斷深入推進(jìn)，供電企業(yè)面臨激烈的市場競爭，想要獲取經(jīng)濟(jì)效益的最大化就需要在電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理工作中不斷提升客戶的滿意度，有效的擁有和控制客戶資源，贏得市場競爭的先機(jī)。科學(xué)與財(cái)富 2020年20期2020-10-20
- 基于客戶滿意度的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)體系設(shè)計(jì)
面分析電力客戶滿意度測評指標(biāo)和評價(jià)方法的基礎(chǔ)上，提出基于電力客戶滿意度的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)體系，為供電企業(yè)持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提供決策依據(jù)。關(guān)鍵詞：電力;優(yōu)質(zhì)服務(wù);客戶滿意度;評價(jià)體系隨著我國電力市場改革的發(fā)展，電力企業(yè)也需要努力提升自身的服務(wù)，來滿足客戶的需求，從客戶滿意度的角度出發(fā)，對于電力企業(yè)的服務(wù)評價(jià)體系進(jìn)行研究，進(jìn)而對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作出評價(jià)，并對存在的不足進(jìn)行改進(jìn)，以便能夠提升業(yè)務(wù)水平，最大限度滿足客戶的需求一、背景概述隨著電力市場改名城繪 2020年7期2020-09-22
- 灰色模型的電子商務(wù)物流服務(wù)客戶滿意度評價(jià)研究
務(wù)物流服務(wù)客戶滿意度評價(jià)方法難以精準(zhǔn)地表達(dá)出客戶的滿意度，針對這一問題，基于灰色模型研究了一種新的客戶滿意度評價(jià)方法。遵循科學(xué)性原則構(gòu)建評價(jià)體系，設(shè)定企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、服務(wù)便捷性4個(gè)評價(jià)指標(biāo)，通過構(gòu)造判斷矩陣、計(jì)算判斷矩陣中的權(quán)重向量最大特征根、檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性三步來確定評價(jià)指標(biāo)權(quán)重，確定比較數(shù)列和參考數(shù)列，計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)和灰色加權(quán)關(guān)聯(lián)度，從而評價(jià)電子商務(wù)物流服務(wù)客戶滿意度。實(shí)例分析結(jié)果表明，基于灰色模型的電子商務(wù)物流服務(wù)客戶滿意度評價(jià)方現(xiàn)代電子技術(shù) 2020年17期2020-09-21
- 基于客戶滿意度的電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理
。關(guān)鍵詞：客戶滿意度;電力營銷;服務(wù)質(zhì)量管理引言市場經(jīng)濟(jì)體制改革的深化發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)同樣面臨著體制改革，進(jìn)而滿足市場發(fā)展需求。受到經(jīng)濟(jì)市場化的影響，行業(yè)內(nèi)部競爭激烈，供電率等硬性條件的差異性基礎(chǔ)上，良好的營銷模式與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。不僅如此，提升營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，其本身就是一項(xiàng)復(fù)雜過程，涉及很多方面。對此，本文就新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)做詳細(xì)探討。1影響用電客戶滿意度的因素電能和電壓質(zhì)量對于電力企業(yè)來說，可以向用戶提供高電子樂園·下旬刊 2020年8期2020-09-10
- 供電營業(yè)廳客戶滿意度提升方法淺析
服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度緊密相連，供電營業(yè)廳客戶滿意度的提升對供電企業(yè)的發(fā)展以及在電力行業(yè)的地位提升都具有重要意義。要想實(shí)現(xiàn)供電營業(yè)廳客戶滿意的提升，就需要從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶的用電需求采取全過程管理的方式落實(shí)服務(wù)工作，才能更好地實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的利益提升。本文將對提升供電營業(yè)廳客戶滿意度的重要意義進(jìn)行詳細(xì)分析，并對供電營業(yè)廳客戶滿意度提升的具體方法進(jìn)行深入研究，促進(jìn)供電營業(yè)廳服務(wù)及管理工作的優(yōu)化，也為電力行業(yè)的持續(xù)進(jìn)步墊定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：供電營業(yè)電子樂園·中旬刊 2020年8期2020-09-10
- 汽車售后服務(wù)滿意度提升策略研究
售后服務(wù)的客戶滿意度狀況，重點(diǎn)介紹了提高汽車售后服務(wù)客戶滿意度的對策，這不僅需要從服務(wù)價(jià)格上做出改變，而且需要提高服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)理念等。通過對提高汽車售后服務(wù)滿意度對策的研究，以期為汽車銷售行業(yè)提供有益參考，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。關(guān)鍵詞：客戶滿意度;汽車;售后服務(wù)現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，越來越多的家庭選擇了汽車作為代步工具。與此同時(shí)，我國汽車保有量增加，相應(yīng)地促進(jìn)了汽車售后市場的發(fā)展。作為售后服務(wù)管理的核心內(nèi)汽車世界·車輛工程技術(shù)（中） 2020年4期2020-09-02
- 市場營銷策略與用戶滿意度研究
加強(qiáng)對提高客戶滿意度的重視，并建立一支高素質(zhì)的專業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此，企業(yè)需要通過采取有效手段，提高信息分析能力，創(chuàng)新營銷策略及加強(qiáng)客戶關(guān)系管理以達(dá)到更好的營銷結(jié)果，迎接營銷理念的新時(shí)代。本文分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代給企業(yè)市場帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并且就提高客戶滿意度提出了相應(yīng)措施。關(guān)鍵詞：客戶滿意度;市場營銷;營銷策略;提高措施隨著現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)僅憑優(yōu)異的產(chǎn)品很難在競爭激烈的市場中保持持久的優(yōu)勢，但市場營銷和客戶服務(wù)的整合可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的競爭現(xiàn)代營銷·理論 2020年11期2020-07-27
- 招商銀行青島分行個(gè)人客戶滿意度調(diào)查分析
并建立該行客戶滿意度SEM模型，通過直接效用及間接效用分析，以期找到影響該行個(gè)人消費(fèi)者滿意度的因素。關(guān)鍵詞：客戶滿意度;問卷調(diào)查;結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）一、理論介紹清華國企研究中心提出的服務(wù)業(yè)消費(fèi)者滿意度模型在研究商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量研究中經(jīng)常用到。該模型在我國各個(gè)領(lǐng)域中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和驗(yàn)證，其具體的結(jié)構(gòu)關(guān)系如圖1所示。上述模型中，品牌形象是客戶對一個(gè)銀行產(chǎn)品或形象的外在認(rèn)知和評價(jià)，代表著商業(yè)銀行的名牌。預(yù)期質(zhì)量代表了消費(fèi)者的一種期待心理，是消費(fèi)者在還未全國流通經(jīng)濟(jì) 2020年12期2020-07-14
- 基于TRIZ創(chuàng)新方法解決如何提高儀器維修客戶滿意度的問題
政策，其中客戶滿意度在考核中占得權(quán)重高達(dá)30%，自合作以來，我維修站每年平均客戶滿意度不高，使得維修返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)額度受到影響，為此，需要尋找有效的儀器維修維護(hù)管理方法以提高客戶滿意度。關(guān)鍵詞： 客戶滿意度;TRIZ;標(biāo)準(zhǔn)解;分離原理引言造成客戶滿意度不高的根本原因主要有以下幾點(diǎn)。維修配件不足;報(bào)價(jià)不合理，客戶難以接受;回訪力度不夠，溝通不及時(shí);維修周期把控不力。利用TRIZ方法及原理，對4個(gè)根本原因的分析，通過分析技術(shù)沖突矩陣找到發(fā)明原理;通過物理沖突找到分離裝備維修技術(shù) 2020年30期2020-07-07
- 基于客戶滿意度的電子商務(wù)物流配送服務(wù)評價(jià)
。關(guān)鍵詞：客戶滿意度;電子商務(wù);物流配送;評價(jià);因素由于一些物流企業(yè)在配送服務(wù)過程中的能力不足，影響著消費(fèi)群體對物流配送服務(wù)的體驗(yàn)。消費(fèi)群體對整個(gè)物流配送服務(wù)的滿意度，不僅影響著該群體的整體消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也影響著對購物平臺(tái)、商家以及物流企業(yè)的評價(jià)，甚至影響到消費(fèi)群體后續(xù)的消費(fèi)需求。1.電子商務(wù)物流配送服務(wù)評價(jià)指標(biāo)確立本研究在評價(jià)指標(biāo)上，圍繞整個(gè)物流配送服務(wù)的過程，選取五個(gè)因子，即配送時(shí)間的準(zhǔn)確性、配送范圍的覆蓋性、物流配送信息更新的實(shí)時(shí)性、配送貨物的完好性現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2020年4期2020-06-01
- 共享模式下民航企業(yè)客戶服務(wù)滿意度提升路徑
資源共享;客戶滿意度“1+1>2”是企業(yè)管理追求的目標(biāo)，企業(yè)之間的分工合作可以發(fā)揮各自所長，也可以取長補(bǔ)短、共謀發(fā)展。古往今來沒有一家企業(yè)能夠提供滿足客戶所有需求的服務(wù)。不僅如此，越來越多“大而全”的企業(yè)由于不夠?qū)I(yè)而逐漸被市場淘汰。在信息科技迅速發(fā)展的今天，人與人之間的距離、企業(yè)與企業(yè)之間的距離縮短，信息的發(fā)展也使得人們的個(gè)性化需求增多，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，越來越多的企業(yè)意識(shí)到擁有客戶就擁有市場。因此，如何做好客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)共同探索的話企業(yè)科技與發(fā)展 2020年4期2020-05-29
- 母嬰用品企業(yè)網(wǎng)店客服優(yōu)化策略探究
量、利潤、客戶滿意度，以此來更好的促進(jìn)銷售提高利潤和客戶滿意度。同時(shí)提出有效的網(wǎng)店客服管理對策，通過給出的客服管理對策，解決目前店鋪存在的客服問題，有助于推動(dòng)業(yè)績快速增長，從而更好達(dá)到客戶滿意度。關(guān)鍵詞：母嬰用品企業(yè)；網(wǎng)店客服；運(yùn)營管理；客戶滿意度引言在當(dāng)前的電子商務(wù)的激烈競爭環(huán)境背景下，母嬰用品企業(yè)網(wǎng)店要想長久生存，就要充分提高管理效率及市場響應(yīng)速度。網(wǎng)店客服要不斷提高自己的工作效率和工作時(shí)間，其中，響應(yīng)時(shí)間，客戶的評價(jià)，轉(zhuǎn)化率，銷量都是非常重要的指標(biāo)。電子商務(wù) 2020年5期2020-05-26
- 提升客戶滿意度的電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理
服務(wù)質(zhì)量;客戶滿意度;管理方法1? 引言堅(jiān)持“以客戶為中心，專業(yè)專注，持續(xù)改善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，通過專業(yè)協(xié)同、業(yè)務(wù)整合，打造強(qiáng)前端、大后臺(tái)服務(wù)體系，成為了供電企業(yè)提升電力客戶“獲得感”的有效方法。2? 客戶滿意度在電力營銷工作中的重要性對于目前各大電力企業(yè)而言，為了打開新局面以及獲得更大市場份額，需要高度重視客戶服務(wù)，采用新的模式和方法為客戶提供質(zhì)量更好更優(yōu)的服務(wù)。與此同時(shí)，還要進(jìn)一步研究和開發(fā)出新的產(chǎn)品，需結(jié)合客戶需求開發(fā)適合的電力產(chǎn)品，并且應(yīng)當(dāng)針對于裝飾裝修天地 2020年6期2020-05-09
- 兩種快遞代收模式客戶滿意度對比調(diào)查
代收模式的客戶滿意度進(jìn)行對比研究，找出這兩種模式個(gè)人信息保密性差、覆蓋面有限、營業(yè)時(shí)間不夠自由等問題，并根據(jù)這些問題，提出一些改進(jìn)方案，使得各方的利益都得到有效的維護(hù)，為實(shí)現(xiàn)一體化、人性化的智能生活提供方向，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的有效發(fā)展。關(guān)鍵詞：菜鳥驛站;自提柜;客戶滿意度中圖分類號：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A收錄日期：2020年2月19日一、項(xiàng)目的研究背景在電子商務(wù)飛速發(fā)展下，物流業(yè)務(wù)數(shù)量快速增長。快遞自提柜模式與菜鳥代收模式是物流行業(yè)發(fā)展下，為解決“最后一公里合作經(jīng)濟(jì)與科技 2020年8期2020-04-20
- 網(wǎng)店產(chǎn)品語義設(shè)計(jì)對沖動(dòng)性購買的影響研究
可正向影響客戶滿意度;其中市場競爭設(shè)計(jì)的影響最為顯著，客戶滿意度起中介作用，網(wǎng)店化妝品包裝語義設(shè)計(jì)各個(gè)維度通過客戶滿意度正向影響沖動(dòng)性購買。關(guān)鍵詞：化妝品包裝;產(chǎn)品語義設(shè)計(jì);客戶滿意度;沖動(dòng)性購買一、文獻(xiàn)綜述1.產(chǎn)品語義設(shè)計(jì)產(chǎn)品語義最初由美國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（IDSA）提出，認(rèn)為產(chǎn)品語義學(xué)中產(chǎn)品不僅要具有物理機(jī)能，同時(shí)產(chǎn)品還應(yīng)具有象征意義，構(gòu)成象征環(huán)境。有學(xué)者探討了產(chǎn)品語義設(shè)計(jì)與情感反應(yīng)，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)以便于用戶在同一個(gè)層面進(jìn)行溝通，產(chǎn)品能在用戶中傳達(dá)或喚起感情商場現(xiàn)代化 2020年3期2020-04-13
- 基于客戶滿意度的中型超市“引客回流”策略研究
詳細(xì)探討了客戶滿意度與客戶回流之間的關(guān)系，旨在優(yōu)化與提升中心超市的經(jīng)營效益。關(guān)鍵詞：客戶滿意度;中型超市;引客回流引言：中型超市，相較于網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，具有時(shí)效性高、便捷性強(qiáng)等優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展逐漸成為主流的當(dāng)下，仍然占據(jù)有一席之地，不可忽略，中型超市的客戶群體往往相對固定與集中，因此，其可持續(xù)發(fā)展能力往往與用戶粘度直接相關(guān)，而客戶滿意度又會(huì)直接影響用戶粘度。因此，基于客戶滿意度，研究“引客回流”策略的價(jià)值，對于中型超市的長遠(yuǎn)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。一、引客回流策略試析現(xiàn)代營銷·理論 2020年4期2020-04-07
- 駕校大學(xué)生客戶滿意度的調(diào)查與研究實(shí)證
模型對駕校客戶滿意度的影響因素進(jìn)行回歸分析。研究結(jié)果表明教練的言語辱罵行為會(huì)對駕校客戶的滿意度會(huì)產(chǎn)生顯著影響。文章綜合實(shí)證研究結(jié)果和調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題，對提高駕?？蛻舻臐M意度，以及加強(qiáng)教練綜合素質(zhì)提出相應(yīng)的政策建議。關(guān)鍵詞：駕校;客戶滿意度;影響因素;實(shí)證分析一、引言近年來，由于人們對駕駛需求的增加，駕培行業(yè)得到了飛速發(fā)展。截至2017年底，我國新增駕駛?cè)耍{齡未滿一年）為3054萬人，較上年增長8.62%，2017年我國機(jī)動(dòng)車培訓(xùn)人均消費(fèi)5000元，對中國集體經(jīng)濟(jì) 2020年7期2020-03-27
- 商業(yè)性健身俱樂部會(huì)員滿意度與其組織績效的關(guān)系
身俱樂部;客戶滿意度;組織績效;烏魯木齊市Key words： commercial fitness club;customer satisfaction;organizational performance;Urumqi中圖分類號：G80-05? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）04-0085價(jià)值工程 2020年4期2020-03-25
- 基于客戶滿意度的品牌個(gè)性化定制的研究
制是基于“客戶滿意度”的靈活高效的組織，將相似性重用原則和整體原則與先進(jìn)的集成技術(shù)相結(jié)合，設(shè)計(jì)和制造個(gè)性化產(chǎn)品的客戶或客戶群體特定要求。由于相對于以前的生產(chǎn)模型，個(gè)性化定制經(jīng)歷了巨大的變化，使用質(zhì)量保證技術(shù)也經(jīng)歷了重大的變化。關(guān)鍵詞：客戶滿意度;個(gè)性化定制;品牌在本文中，我們主要通過現(xiàn)有的個(gè)性化定制的種類，來分析品牌個(gè)性化定制。面對大量個(gè)性化定制產(chǎn)品，服裝行業(yè)始終停留在初始階段個(gè)性化定制。個(gè)性化定制是服裝行業(yè)生產(chǎn)的一個(gè)新趨勢，其特點(diǎn)是服裝產(chǎn)品的大規(guī)模市場化現(xiàn)代營銷·信息版 2020年3期2020-03-18
- 汽車企業(yè)客戶滿意度調(diào)研系統(tǒng)建設(shè)方案研究