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      淺談校外學(xué)習(xí)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中的重要作用

      2021-09-10 06:15:09沈偉芳
      科學(xué)與生活 2021年14期
      關(guān)鍵詞:學(xué)習(xí)支持服務(wù)遠(yuǎn)程教育優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      沈偉芳

      摘要:遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心在整個遠(yuǎn)程教育鏈條里處于前線、終端,它位于不同地域直接面向不同的學(xué)習(xí)者,它是辦學(xué)主體與學(xué)習(xí)者之間的橋梁,它通過學(xué)習(xí)支持服務(wù),幫助和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者通過自己的努力真正取得成績并順利畢業(yè),是整個遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的有力保障,本文從吳江學(xué)習(xí)中心的經(jīng)驗入手,探討了校外學(xué)習(xí)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中的重要作用,旨在強(qiáng)調(diào)校外學(xué)習(xí)中心建設(shè)中的服務(wù)意識,以促進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的長期健康發(fā)展。

      關(guān)鍵詞:遠(yuǎn)程教育;學(xué)習(xí)中心;學(xué)習(xí)支持服務(wù);優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      2002年,教育部辦公廳在關(guān)于印發(fā)《關(guān)于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心(點)建設(shè)和管理的原則意見》(試行)的通知中指出:校外學(xué)習(xí)中心(點)是開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。它是傳遞教學(xué)內(nèi)容、實現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)過程的重要保證;是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點高校提高管理效率、加強(qiáng)對學(xué)生支持服務(wù)的重要手段;是增進(jìn)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的人際交流、營造教書育人環(huán)境的重要渠道。

      中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)遠(yuǎn)程教育學(xué)院吳江學(xué)習(xí)中心依托建設(shè)單位吳江交通學(xué)校,于2002年與中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院簽訂辦學(xué)協(xié)議,2003年秋季開始正式招生,2015年因機(jī)構(gòu)改革需要停止招生,歷時12年,因工作出色年年獲得中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)遠(yuǎn)程教育學(xué)院“先進(jìn)示范學(xué)習(xí)中心”稱號。他們數(shù)以千計的學(xué)員中很多劇都是??飘厴I(yè)繼續(xù)讀本科,哥哥讀了介紹弟妹來讀,自己讀了介紹同事來讀……口口相傳,在蘇州地區(qū)獲得了極高的口碑。這些成績的背后,最重要的就是該校外學(xué)習(xí)中心全心全意為學(xué)生服務(wù)的意識,他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

      一、樹立服務(wù)意識,真誠為學(xué)員服務(wù)

      該中心始終堅持“一切為了學(xué)員”的辦學(xué)宗旨,根據(jù)學(xué)員的特點,對教學(xué)管理人員,班主任制定了具體的職責(zé)要求,中心網(wǎng)絡(luò)辦公室從早上8點半到下午5點保持始終有人接待狀態(tài),中午、雙休、節(jié)假日有專職人員值班,網(wǎng)絡(luò)教育主要工作人員電話對學(xué)員公布,隨時接受學(xué)員的咨詢。中心領(lǐng)導(dǎo)在招聘人員時、召開工作會議時、日常生活中,時刻提醒網(wǎng)絡(luò)教育工作人員:為學(xué)員提供良好、周到的服務(wù),幫助他們解決學(xué)習(xí)中遇到的困難是每個工作人員的職責(zé)。要求每一位工作人員堅持做到耐心、細(xì)心、恒心,以真情、熱心對待每一位學(xué)員,急學(xué)員所急,想學(xué)員所想,在全體工作人員的共同努力下,廣大學(xué)員和管理人員始終保持良好的關(guān)系,大家親如一家,相互支持,相互促進(jìn),提高了聲譽,擴(kuò)大了影響。

      二、把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿到遠(yuǎn)程教育的每一個環(huán)節(jié)中

      1、招生環(huán)節(jié):為滿足學(xué)員就近咨詢、報名的需要,該中心專門派出招生人員與各大企業(yè)人力資源部門聯(lián)系,選擇合適的時間在企業(yè)食堂、大廳設(shè)置報名點,并與下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人中心校建立友好關(guān)系,定期借用他們的場地進(jìn)行招生宣傳,接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)員的現(xiàn)場報名;為防止專升本學(xué)員入學(xué)后因?qū)?茖W(xué)歷認(rèn)證問題影響其入學(xué)進(jìn)度,中心特地購買學(xué)信卡,在報名時提前在學(xué)信網(wǎng)進(jìn)行證書查驗,對于學(xué)信網(wǎng)上無法查到證書的學(xué)員,及時指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行專科學(xué)歷認(rèn)證。

      2、入學(xué)環(huán)節(jié):在每屆新生注冊入學(xué)之后,該中心就會舉辦新生開學(xué)典禮,給每個新學(xué)員介紹整體學(xué)習(xí)流程,向新入學(xué)的學(xué)員們詳細(xì)介紹今后學(xué)習(xí)過程中的注意事項,并介紹他們認(rèn)識班主任,用QQ群微信群的方式加入班級集體,方便今后的咨詢和學(xué)習(xí)交流

      3、教學(xué)環(huán)節(jié):遠(yuǎn)程教育師生分離、非面對面組織的教學(xué)給學(xué)習(xí)帶來了極大的便利,然而也給如何保證教學(xué)質(zhì)量帶來了難題,為最大程度的解決這個難題,很多網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院都在學(xué)習(xí)平臺里設(shè)置了平時學(xué)習(xí)時間的要求,不完成學(xué)時這門課程就無法通過,而有的學(xué)員卻偏偏因為各種生活工作的繁忙忘記去學(xué)習(xí),于是,該中心就針對這一情況進(jìn)行了教學(xué)跟蹤,在整個學(xué)期中節(jié)點關(guān)注每個學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,沒有完成課時要求的及時聯(lián)系,進(jìn)行督促。

      4、作業(yè)環(huán)節(jié):作業(yè)環(huán)節(jié)類似于教學(xué)環(huán)節(jié),中心也是安排了工作人員進(jìn)行全面跟蹤,對不能按時完成作業(yè)的學(xué)員及時聯(lián)系,同時,還專門聘請了校外輔助老師為學(xué)員解答難題。

      5、考務(wù)環(huán)節(jié):在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院發(fā)布考務(wù)信息之后,該中心先是通過QQ群、微信群、短信等形式告知具體考試安排,要求學(xué)員收到信息必須回復(fù),沒有回復(fù)的學(xué)員由工作人員電話聯(lián)系,確保每一個學(xué)員知道考試信息;在考試當(dāng)天,為前來考試的學(xué)員提供車輛停放、食堂就餐等服務(wù),并提供免費的鉛筆橡皮等考試文具用品,讓學(xué)員免除后顧之憂全身心投入考試。

      6、畢業(yè)環(huán)節(jié):畢業(yè)環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)在輔助學(xué)員完成畢業(yè)論文(設(shè)計)上,從選題、初稿、終稿每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的老師跟蹤督促提醒。首先在論文布置的時候明確告知學(xué)員論文的格式和要求,要求學(xué)員在初稿撰寫完成后先發(fā)給中心老師把關(guān),先從論文格式、內(nèi)容是否抄襲等方面進(jìn)行把關(guān),然后由中心聘請的專業(yè)的指導(dǎo)老師來指導(dǎo)、修改;最后,上傳網(wǎng)院平臺由網(wǎng)院指定的專業(yè)老師在評閱通過,此舉大大的提高了學(xué)員的論文通過率。

      三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對遠(yuǎn)程教育的作用體現(xiàn)

      1、校外學(xué)習(xí)中心的貼心服務(wù)有效架起了高校與學(xué)員的溝通橋梁。

      校外學(xué)習(xí)中心通過與學(xué)員的互動交流,把網(wǎng)絡(luò)教育的基本理念、高校的專業(yè)優(yōu)勢、學(xué)習(xí)要求一一傳遞給學(xué)員,同時,在學(xué)員學(xué)習(xí)過程中遇到問題時,及時反饋給高校有關(guān)部門尋求解決,也有利于高校教學(xué)、助學(xué)、導(dǎo)學(xué)、督學(xué)各個環(huán)節(jié)的改善,學(xué)員-校外中心-高校,這三者之間的良好互動關(guān)系,為遠(yuǎn)程教育的開展起到了非常積極的作用。

      2、校外學(xué)習(xí)中心的周到服務(wù)促進(jìn)了遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量的保障。

      遠(yuǎn)程教育的顯著特征表現(xiàn)為師生分離,學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)時相對有孤獨感,處于孤軍作戰(zhàn)的狀態(tài),處于工學(xué)矛盾中的學(xué)員很容易因為這樣那樣的問題放松對學(xué)習(xí)的積極性。這時候,如果有一個提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的校外學(xué)習(xí)中心,在學(xué)生懈怠時加以鼓勵和督促,在學(xué)員遇到困惑時,隨時可以通過熱線咨詢電話、短信、QQ、微信等多種渠道獲得學(xué)習(xí)支持服務(wù),那么必將對他順利完成學(xué)業(yè)有莫大的幫助。英國開放大學(xué)研究發(fā)現(xiàn),在一年之中,如果給一個學(xué)習(xí)者三次有效的回應(yīng)或者學(xué)習(xí)支持方面的幫助,學(xué)習(xí)者的保持率將上升5%~7%。

      參考文獻(xiàn):

      1.史彥,梅文博,蔣志湘.遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心現(xiàn)狀分析及對策[J].成人教育,2008,(6):69-71.

      2.劉書海.導(dǎo)入科學(xué)管理,規(guī)范工作流程,提高服務(wù)水平[J].中國遠(yuǎn)程教育(資訊),2008,(10):68-69.

      3.呂瑤.優(yōu)秀校外學(xué)習(xí)中心是怎樣煉成的[J].中國遠(yuǎn)程教育(資訊),2007,9(下):34-52.

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