高敏

摘要：在當(dāng)今社會，農(nóng)村和城市尚存較大的差距。為了改善農(nóng)村目前所存在的一些弊端，最重要是農(nóng)村的低壓運(yùn)維管理。但是相關(guān)工作人員進(jìn)行管理時(shí)，由于各種因素的影響而出現(xiàn)一些問題，只有能夠及時(shí)提出對策，不斷完善相關(guān)制度，才能真正為農(nóng)村服務(wù)。本文針對在農(nóng)村低壓運(yùn)維管理過程中的問題以及相關(guān)的對策進(jìn)行討論。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村低壓運(yùn)維管理;出現(xiàn)的問題;應(yīng)對措施

隨著我國的不斷發(fā)展，政府對農(nóng)村低壓運(yùn)維工作愈加重視，制定了相關(guān)的規(guī)章制度。這就要求相關(guān)的工作人員在對農(nóng)村低壓運(yùn)維管理時(shí)，需要嚴(yán)格按照相關(guān)的要求進(jìn)行。為了達(dá)到較好的效果，需要根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村具體的情況，讓市級公司的相關(guān)部門蒞臨指導(dǎo)或者讓縣級公司對相關(guān)工作人員的平時(shí)工作進(jìn)行監(jiān)督，從而扭轉(zhuǎn)之前低壓設(shè)備“以搶代維”的不良情形[1]，促使我國農(nóng)村低壓運(yùn)維管理充分發(fā)揮其作用。

一、運(yùn)維管理中的常見問題

1.1 缺陷管理

在進(jìn)行農(nóng)村低壓運(yùn)維管理的工作時(shí)，相關(guān)的工作人員沒有及時(shí)準(zhǔn)確地將PMS錄入，而是選用準(zhǔn)確性較差的集中錄入的方式，甚至是集中消除的方式進(jìn)行工作，這會在工作時(shí)容易出現(xiàn)差錯(cuò)[2]。除此之外，相關(guān)工作人員工作時(shí)也沒有監(jiān)督機(jī)構(gòu)對其監(jiān)督，所以造成工作不嚴(yán)謹(jǐn)。

1.2 檢修管理

觀念落后，管理部門沒有制定一套完整的體系，所以相關(guān)的工作人員在進(jìn)行工作時(shí)，缺乏參考標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些工作人員由于習(xí)慣了傳統(tǒng)的工作方式，仍然不轉(zhuǎn)變自己的觀點(diǎn)，從而可能會出現(xiàn)一些違反相關(guān)規(guī)定的行為。

1.3 運(yùn)行管理

在進(jìn)行配電生產(chǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際所需要的線路桿號數(shù)目不夠，沒有準(zhǔn)備臨時(shí)需要的臨時(shí)桿號，或者發(fā)現(xiàn)低壓桿沒有桿號等情況。相關(guān)的工作人員在繪制單線系統(tǒng)圖時(shí)，標(biāo)記的過程沒進(jìn)行準(zhǔn)確的標(biāo)記，可能會把開閉所環(huán)網(wǎng)柜的接線方式遺漏[3]。

二、運(yùn)行維護(hù)管理措施

2.1 規(guī)定工作模式，使市、縣兩級的工作落到實(shí)處

在農(nóng)村低壓運(yùn)維管理工作中，市級企業(yè)和縣級企業(yè)對于其工作的順利進(jìn)行起著重要的作用。需要市縣企業(yè)管理部門對于各個(gè)部門的工作進(jìn)行規(guī)劃，使部門之間互相配合，工作有序進(jìn)行，每個(gè)職員負(fù)責(zé)其規(guī)定的任務(wù)。市級的企業(yè)可以派有專業(yè)知識的工作人員配合農(nóng)村低壓運(yùn)維管理的相關(guān)工作，而且縣級公司在營銷部設(shè)立低壓運(yùn)維管理人員一名，參與市或者省級的工作。為了相關(guān)工作人員工作的順利進(jìn)行，需要定期進(jìn)行工作匯報(bào)，使管理部門對于工作的進(jìn)展有更新地了解。在工作匯報(bào)時(shí)，也需要糾正工作中出現(xiàn)的問題，并找出問題的原因，由管理部門規(guī)劃下一步的工作計(jì)劃，進(jìn)而有序地執(zhí)行。為了保障農(nóng)村低壓運(yùn)維管理工作安全進(jìn)行，需要對其進(jìn)行監(jiān)測預(yù)警。公司可以實(shí)行“兩級監(jiān)測”，派遣相關(guān)的專業(yè)人士嚴(yán)格按照相關(guān)的操作流程監(jiān)測農(nóng)村的電壓情況，發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象都需及時(shí)解決，每一步都要小心謹(jǐn)慎地完成，從而保證電壓質(zhì)量。農(nóng)村低壓運(yùn)維管理的工作是為農(nóng)村的人們服務(wù)的，為了得到較好的工作效果，需要了解客戶的要求?？梢酝ㄟ^相關(guān)管理部門走訪當(dāng)?shù)氐目蛻?，或者采用問卷調(diào)查的方式，全面了解客戶的需求，對在工作中存在的不足及時(shí)提出對策，并且將相關(guān)的要求下發(fā)到工作人員，在平時(shí)的工作中要加以避免。還要使客戶與相關(guān)管理部門形成聯(lián)系，時(shí)刻交流。對于工作中所需物資，相關(guān)工作人員在領(lǐng)用時(shí)做好登記記錄，入庫與出庫的物品數(shù)量與登記記錄上應(yīng)相同。

2.2 詳細(xì)規(guī)劃，促進(jìn)工作順利進(jìn)行

管理部門應(yīng)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，可以運(yùn)用圖片和文字相結(jié)合的方式制定相關(guān)的重點(diǎn)工作，明確標(biāo)注各個(gè)階段需要注意的事項(xiàng)。要防范化解一些突發(fā)事件，例如，一些自然災(zāi)害或者惡劣天氣。在事故常發(fā)生的期間應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防，對可能出現(xiàn)的問題提前提出相關(guān)的對策，保證可以及時(shí)解決。隨著我國科技的不斷發(fā)展，可以利用供電信息采集系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控農(nóng)村低壓運(yùn)維管理工作，從而保證供電安全。根據(jù)之前的相關(guān)用電數(shù)據(jù)，重新設(shè)定信息采集指標(biāo)，使之更加符合客戶的需求。運(yùn)用相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時(shí)報(bào)警。相關(guān)工作人員在平時(shí)的工作中要相互交流，對于出現(xiàn)的問題可以相互解決，共同提高專業(yè)能力。也可以分組，或者由工作效率較好的工作人員帶動較差的工作人員，共同進(jìn)步。為了確保工作人員在自己的崗位上努力工作，可以采用微信查崗定位，確保工作人員在自己的崗位上。除此之外，還要隨機(jī)抽查，監(jiān)督相關(guān)工作人員的工作情況。

2.3 運(yùn)行管理

在工作過程中，發(fā)現(xiàn)線路桿號或變電亭等設(shè)備有缺漏時(shí)，需要及時(shí)補(bǔ)充;在日常的工作中也要進(jìn)行巡查，避免設(shè)備有遺漏，保證相關(guān)信息對應(yīng)一致。在工作中所需物質(zhì)材料應(yīng)歸類，并且有序放置。入庫和出庫應(yīng)做好記錄。定期監(jiān)測物質(zhì)材料，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格的儀器時(shí)，應(yīng)對其更新改造。有些線路設(shè)備會受到一些外力的影響而損壞。為了避免這種現(xiàn)象，需要提前簽署相關(guān)的同意書并收取適當(dāng)?shù)牡盅航稹?/p>

三、如何做好農(nóng)村低壓運(yùn)維管理

3.1統(tǒng)一工作模式，完善市、縣兩級工作機(jī)制

職責(zé)明確，管理到位。市縣公司實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，職責(zé)明確，責(zé)任到人。市縣公司明確農(nóng)村低壓運(yùn)維管理涉及部門的責(zé)任分工和管理分界，確保低壓運(yùn)維管理不“失位”，部門間交叉管控有效銜接、秩序井然。專人專崗，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。市公司專人專崗全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市農(nóng)村低壓運(yùn)維工作;縣公司均在營銷部設(shè)立低壓運(yùn)維管理人員 1 名，對口承接省、市公司農(nóng)村低壓運(yùn)維管理工作要求，協(xié)調(diào)本單位各部門低壓運(yùn)維工作安排。定期例會，通報(bào)督辦。市公司采用現(xiàn)場會形式，按季選取優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)目，現(xiàn)場觀摩?？h公司重點(diǎn)匯報(bào)低壓運(yùn)維管理情況、存在問題和解決措施，市公司營銷部嚴(yán)格通報(bào)點(diǎn)評、認(rèn)真分析存在問題，重點(diǎn)布置下季度工作任務(wù)。

3.2加強(qiáng)過程管控，促進(jìn)農(nóng)村低壓運(yùn)維管理到邊到角

職責(zé)細(xì)化，防范交叉。針對“低壓配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”、“工程管理”、“抄核收”、“客戶服務(wù)”等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，制定“鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所關(guān)鍵業(yè)務(wù)相關(guān)班組職責(zé)明細(xì)”。通過明確流程，約定時(shí)限，避免相互推諉，提升協(xié)同效率。

責(zé)任落實(shí)，防范真空。制定臺區(qū)客戶經(jīng)理“三個(gè)規(guī)范”，分別是“服務(wù)行為規(guī)范”、“線路（設(shè)備）巡視和運(yùn)維規(guī)范”、“安全生產(chǎn)設(shè)備主人管理規(guī)范”。供電所層面簽訂“設(shè)備主人責(zé)任書”，并制定“供電所設(shè)備主人運(yùn)維責(zé)任追究制度”，做到每臺設(shè)備均與其主人“配對”，通過責(zé)任到人，杜絕管理真空。

計(jì)劃執(zhí)行，防范拖延。供電所低壓設(shè)備、線路運(yùn)維遵循“有計(jì)劃、有檢查、有考核”的原則，對未巡視、巡視不到位、單人操作未處理，由運(yùn)檢技術(shù)員進(jìn)行監(jiān)督，并兌現(xiàn)于月度績效考核，有效防范工作拖延。

監(jiān)測預(yù)警，防范風(fēng)險(xiǎn)。為提高電壓質(zhì)量和供電可靠性，公司實(shí)行配電“兩級監(jiān)測”，安排專人對電壓質(zhì)量、重過載等進(jìn)行監(jiān)測，并形成一套“通報(bào)、核查、反饋、審核、歸檔”的處理流程，確保每個(gè)異常得到有效處理。

首到負(fù)責(zé)，防范投訴。通過客戶經(jīng)理走訪，了解客戶需求，不斷總結(jié)工作中存在的問題、更新業(yè)務(wù)流程規(guī)范，嚴(yán)格遵循“首問負(fù)責(zé)制”、“首到責(zé)任制”，確保做到客戶服務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”和“一口對外”，切實(shí)發(fā)揮好供電所及客戶經(jīng)理的牽頭、協(xié)調(diào)、溝通、聯(lián)系的紐帶作用。

備件統(tǒng)一，防范超備。組織對供電所備品備件物資的清理，防范超工作范圍配置備品備件。重新核定備品備件的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量，并定置擺放，嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)用審批流程和出入庫登記，出庫使用的物資與對應(yīng)的工作任務(wù)一致，保持賬、卡、物一致。

派工回訪，防范“干私活”。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場作業(yè)“派工制”。市縣公司不定期組織專業(yè)人員現(xiàn)場抽查供電所工作票、派工單的使用及管理情況。認(rèn)真分析客戶舉報(bào)、投訴、意見工單以及業(yè)擴(kuò)回訪中反映的員工“干私活”信息，有效防范“干私活”的情況發(fā)生。

結(jié)束語

工作人員在進(jìn)行農(nóng)村低壓運(yùn)維管理工作時(shí)，為了使工作有效順利地進(jìn)行，需要制定完善的制度，并且工作人員也要不斷地調(diào)整工作方式，以保證配電運(yùn)維管理水平的不斷提高

參考文獻(xiàn)：

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