泛美學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的可行性研究

林斌武 詹慶 張華虎 聶洪永

摘要：伴隨信息化發(fā)展水平的提高，“智慧校園”、“數(shù)字化校園”、“移動(dòng)校園”等各種新名詞出現(xiàn)在各大高校，學(xué)生事務(wù)管理信息化已初見(jiàn)成效，比如上海交通大學(xué)學(xué)生事務(wù)中心、西北工業(yè)大學(xué)學(xué)生事務(wù)中心、南京工程學(xué)院網(wǎng)上學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心等;部分高校已與騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，推出“互聯(lián)網(wǎng) + 教育”、“智慧校園”等信息化解決方案，致力于實(shí)現(xiàn)校務(wù)管理的一體化、移動(dòng)化。為驗(yàn)證泛美學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的可行性，對(duì)金堂校區(qū)的師生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談，詳細(xì)分析調(diào)查訪談結(jié)果，通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行論證，結(jié)合線上線下實(shí)際需求，打造泛美學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心。

關(guān)鍵詞：教育現(xiàn)代化;學(xué)生事務(wù);調(diào)查報(bào)告

一、前言

2019年2月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》，加快信息化時(shí)代教育變革是面向教育現(xiàn)代化的十大戰(zhàn)略任務(wù)之一，十九大報(bào)告中也提到教育 43 次，提出要將建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)作為中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，強(qiáng)調(diào)要“加快教育現(xiàn)代化，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，發(fā)展素質(zhì)教育”。

國(guó)外高校學(xué)生事務(wù)的發(fā)展，尤其是美國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理的發(fā)展距今已經(jīng)有了三百七十多年的悠久歷史，如早期的牛津大學(xué)和劍橋大學(xué)的書(shū)院制結(jié)合了個(gè)人導(dǎo)師和住樓舍監(jiān)的成長(zhǎng)看護(hù)模式。我國(guó)現(xiàn)代高等教育的歷史是較為短暫的，只有百年發(fā)展史，從2005年至今，上海交大、成都大學(xué)等幾十所高校相繼都建成了學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心并投入應(yīng)用，學(xué)生、教師、學(xué)校、社會(huì)都在其中獲益良多。

通過(guò)對(duì)部分文獻(xiàn)資料的學(xué)習(xí)以及對(duì)學(xué)生教師的調(diào)研，目前泛美集團(tuán)在學(xué)生事務(wù)管理的建設(shè)上較其它高校成長(zhǎng)空間明顯，部分學(xué)生事務(wù)辦理繁瑣，效率不高，給學(xué)生和家長(zhǎng)以及教師都帶來(lái)了不良的體驗(yàn)感，極其影響教學(xué)效果和集團(tuán)的品牌形象。結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)生事務(wù)中心的發(fā)展及政策的支持，泛美學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的建立是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它不但能夠協(xié)助處室部門解決上述弊端，還可以塑造學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和自我管理能力，為集團(tuán)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。

二、調(diào)查方案介紹

（一）調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)

2021年2月-2021年4月，調(diào)查所在地為：四川西南航空職業(yè)學(xué)院（金堂校區(qū)）。

（二）調(diào)查方法

問(wèn)卷訪談法。采用現(xiàn)代化問(wèn)卷方法，通過(guò)線上掃描二維碼的方式投送問(wèn)卷調(diào)查，為增加數(shù)據(jù)的真實(shí)客觀性，跟蹤采集學(xué)生寒假前、中、后在辦理離、返校學(xué)生事務(wù)的真實(shí)情況和感受，輔以對(duì)校內(nèi)學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)及教師的開(kāi)放式訪談。

（三）調(diào)查對(duì)象

四川西南航空職業(yè)學(xué)院（金堂校區(qū)）三院校、六分院的學(xué)生，投送二維碼至400名學(xué)生，答題人數(shù)384名，其中有效問(wèn)卷384份，有效回收率100%，樣本的構(gòu)成如下：

其中，機(jī)務(wù)學(xué)院和空乘學(xué)院因男女生人數(shù)比例不均衡，故調(diào)查人數(shù)也呈現(xiàn)出不均衡的特點(diǎn)，調(diào)查二維碼所投送學(xué)生樣本，均為前往職能部門辦理學(xué)生事務(wù)的學(xué)生或校園內(nèi)隨機(jī)取樣獲得。在取樣的過(guò)程中隨機(jī)對(duì)教師、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行開(kāi)放式訪談。

（四）調(diào)查內(nèi)容

問(wèn)卷內(nèi)容主要根據(jù)學(xué)生事務(wù)所涉及的各個(gè)方面編制了20道選擇題，2道開(kāi)放式問(wèn)答題，主要了解采樣學(xué)生的基本信息，對(duì)辦理學(xué)生事務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、流程及效率等信息的掌握情況，通過(guò)調(diào)查，深入剖析學(xué)生群體的需求，為學(xué)生成長(zhǎng)提供助力。

三、調(diào)查結(jié)果及可行性分析

（一）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

1.從“客戶”的角度出發(fā)，看學(xué)生事務(wù)辦理中存在的痛點(diǎn)：

從調(diào)查問(wèn)卷中，不難看出，我?，F(xiàn)有學(xué)生服務(wù)板塊中存在諸多問(wèn)題，如：財(cái)務(wù)、后勤管理、教學(xué)部門、學(xué)工部門辦公地點(diǎn)分散，學(xué)生不便找尋，耗時(shí)長(zhǎng)，學(xué)生等待時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致學(xué)生事務(wù)辦理受限。綜上，在信息化建設(shè)背景下為學(xué)生提供“一站式”服務(wù)的學(xué)生事務(wù)中心勢(shì)在必行，“三迭代”下云辦公、云管理的有益嘗試，協(xié)同辦公，信息化一站式節(jié)能增效，提高院校治理現(xiàn)代化、智能化。

（二）可行性分析

1.學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心試運(yùn)行情況概述

歷經(jīng)7天的試運(yùn)行（以五專學(xué)院為試點(diǎn)單位），服務(wù)學(xué)生30多人次，幫助學(xué)生和教師節(jié)省了很多的時(shí)間和空間，極大的提供了便利，提高了工作效率;受鍛煉學(xué)生的個(gè)人綜合素質(zhì)和管理能力得到了極大的改善，提供了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，學(xué)生獲得感增強(qiáng)，展現(xiàn)了良好的紳士淑女氣質(zhì);部分教師能從繁雜的事務(wù)性工作解放出來(lái)，有更好的精力投入到教學(xué)科研、專業(yè)建設(shè)中去。

2.學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心試運(yùn)行中存在的問(wèn)題

學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心協(xié)作各職能部門和分院辦公，一定程度上可以讓辦公更加一體化、便捷化，但是試點(diǎn)中部分業(yè)務(wù)不可避免的沖突可能會(huì)造成業(yè)務(wù)混淆，甚至職能部門無(wú)事可做的尷尬境地;學(xué)生事務(wù)中心的籌建、運(yùn)行、管理涉及學(xué)校管理機(jī)制的大改革，涉及到多個(gè)部門，需要院校整體規(guī)劃，協(xié)同推進(jìn)，單靠一個(gè)二級(jí)部門難以推動(dòng)。

3.學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心未來(lái)發(fā)展的建議

院校統(tǒng)一規(guī)劃、選址，流程上墻，多部門一站式、集約化辦公，提高辦事效率;加強(qiáng)學(xué)生辦事員的培養(yǎng)與管理，專兼職相結(jié)合，確保運(yùn)行穩(wěn)定;強(qiáng)化指導(dǎo)教師的選配、業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。

四、達(dá)成目標(biāo)

1.提高學(xué)生事務(wù)辦理效率

現(xiàn)有的學(xué)生事務(wù)辦理主要是通過(guò)輔導(dǎo)員、科任老師、學(xué)校幾種途徑進(jìn)行銜接，在辦理的過(guò)程中，很多工作是重復(fù)的、低效的，占據(jù)了學(xué)生和教師的大部分時(shí)間和空間，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心把學(xué)生事務(wù)進(jìn)行歸納分類，一站式辦理流程，讓合適的事兒找到合適的人，既節(jié)省了時(shí)間，也提高了效率。

2.培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和管理能力

學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心是聯(lián)系學(xué)生、教師和學(xué)校的紐帶，三方之間相依相存，互相促進(jìn)，學(xué)生在事務(wù)服務(wù)中心中既鍛煉了個(gè)人管理能力和服務(wù)意識(shí)，也為教師和學(xué)校騰出更多時(shí)間來(lái)更好的為學(xué)生服務(wù)。

3.優(yōu)化管理，提高學(xué)生和教師的滿意度，提升集團(tuán)品牌口碑，并為集團(tuán)帶來(lái)一定的收益

高效的管理模式不僅存在于企業(yè)，對(duì)于學(xué)校來(lái)講，學(xué)生長(zhǎng)期熏染在這種環(huán)境，個(gè)人不但能夠得到極大的鍛煉，也將為學(xué)校贏得良好的贊譽(yù)，學(xué)生教師辦事方便了，滿意度也提升了，集團(tuán)也必將在聲譽(yù)和效益上獲得雙重提升。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，泛美學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的成立運(yùn)營(yíng)很有必要，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心使學(xué)校在新的形勢(shì)下，為實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，協(xié)助行政部門解決學(xué)生辦事的時(shí)間沖突、部門難找、手續(xù)繁多等問(wèn)題，整合學(xué)校資源，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建學(xué)生事務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化辦事程序，提高辦事效率，為廣大學(xué)生提供“一站式”事務(wù)服務(wù)的平臺(tái)，讓學(xué)生“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人”。以信息服務(wù)和集中辦理為主體，支持在線和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體系，打破傳統(tǒng)管理思維定式，從學(xué)生的需要和發(fā)展出發(fā)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生“參與服務(wù)、參與管理”的服務(wù)理念，將事務(wù)管理延伸至成長(zhǎng)職業(yè)服務(wù)，逐漸建成集教育、管理、服務(wù)于一體的“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心。

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作者簡(jiǎn)介：

林斌武（1987.9--），男，漢族，湖北隨州人，講師，主要從事教育教學(xué)和創(chuàng)新就業(yè)教育研究

詹慶（1991.12--），女，漢族，四川成都人，助教，主要從事教育教學(xué)研究

張華虎（1991.9--），男，漢族，四川成都人，助教，主要從事教育教學(xué)研究

聶洪永（1985.6--），男，漢族，四川自貢人，助理研究員，主要從事教育教學(xué)研究