孫帆

摘要：目的：主動實施人文關懷在門診護理工作中的應用效果。方法：選取2020年6月—2020年12月我院門診科治療的120例病人進行研究，根據(jù)住院時間將他們分為參照組和研究組，每組患者的人數(shù)相同，均是60名患者，參照組患者進行常規(guī)的護理，研究組患者在常規(guī)護理的基礎上實施人文關懷，分析兩組病人的護理滿意度。結果：研究組患者對于護理工作的滿意程度高于參照組。結論：主動實施人文關懷在門診護理工作中的應用，有利于提高護理質量和患者對于護理的滿意程度。

關鍵詞：人文關懷;人文護理;護理效果

門診是醫(yī)院的重要科室，承擔著基本疾病的治療工作，在醫(yī)院的診療工作中扮演著重要的角色。隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，各個醫(yī)院都十分重視護理工作的開展，人文關懷在醫(yī)院護理工作中的實踐，突出了以人為本的護理理念，逐步成為了提升醫(yī)院醫(yī)療服務質量的良好手段。在門診護理工作中，主動實施人文關懷，重視患者的心理狀態(tài)對自身治療和康復的重要作用，尊重患者的地位和人格，采用人性化的護理措施，將大大提升護理工作的質量，為患者的早日康復營造出良好的條件，同時也是促進醫(yī)療服務質量提升的基礎。為了深入探討主動實施人文關懷在門診護理工作中的應用效果，本文選取2020年6月—2020年12月在我院門診治療的120例患者進行研究，現(xiàn)將研究過程報道如下：

一、資料與方法

1. 一般資料

選取2020年6月—2020年12月我院門診治療的120例患者作為本次的研究對象，將其按照住院時間順序分為參照組和研究組，每組患者的人數(shù)相同，各有60例，其中參照組病人的年齡均在7—68歲范圍內，平均年齡為43.26歲;研究組患者的年齡均在6—67歲范圍內，平均年齡為44.57歲。兩組病人在年紀、身體素質等方面均無明顯差別（P>0.05），沒有統(tǒng)計學意義，可用于試驗研究。

2. 方法

針對參照組采取一般性的護理方式，研究組要在一般性護理方式的前提下主動實施人文關懷，具體方法如下：①樹立人文關懷護理理念。在實際的護理工作中，由于護理理念和護理方式等方面的因素，醫(yī)護人員與患者之間的關系較為緊張，特別是部分患者及其家屬對于醫(yī)護人員存在一定的偏見，在這樣的情況下，門診護理人員需要樹立以患者為中心的服務意識，加強人文護理觀念的學習，提升自身的護理意識，充分運用心理學知識開展護理工作，并在護理工作中發(fā)揚自身的奉獻精神。②普及疾病知識。在患者入院時，護理人員需要向患者講述泌尿外科疾病的發(fā)病機理和注意事項，可以采取口頭教育、微信公眾號、視頻講解相結合的方式進行，促使病人對于疾病有一個詳細的了解，并在生活中養(yǎng)成健康的生活方式，合理地避免疾病的再次發(fā)生。③關注心理疏導。心理疏導是主動實施人文關懷的重要內容，門診護理人員要善于發(fā)現(xiàn)病人的不良情緒，并進行有效的疏導，若是沒有及時地幫助患者疏導不良情緒，就會直接影響治療和康復的效果，對患者的恢復和治療帶來很大的消極影響。護士在實際護理的過程中，也需要對患者的心理狀況進行分析，在與病人和家屬溝通、交流的過程中，了解到病人的所思所想，特別是要清楚病人的內心想法，這樣才能針對性地進行疏導，讓他們保持良好的心理狀態(tài)，為提升治療效果奠定良好的基礎。④營造人文環(huán)境。護理人員需要重視舒適、安靜就診環(huán)境的創(chuàng)設，保持門診科室的空氣流通，確保門診科室的溫濕度處于科學的氛圍內，在護理的過程中，以親切和藹的態(tài)度對待患者，促使患者感受到來自醫(yī)護人員的關愛，與患者保持良好的醫(yī)護關系，提升醫(yī)療服務質量。⑤飲食護理是門診治療的重要輔助療法，護理人員需要根據(jù)患者的疾病和實際康復情況制定飲食菜單，對患者每天的熱量加以控制，盡可能地引導患者多吃粗糧、蔬菜、牛奶和雞蛋，增強患者的營養(yǎng)，有效的提升患者的心理素質，促使患者早日康復。

3. 評價指標

在患者出院時，護理人員要記錄兩組患者的護理滿意度，并進行對比和分析，以此來衡量主動實施人文關懷在門診護理中的應用效果。

4. 統(tǒng)計學分析

所有研究數(shù)據(jù)均利用SPSS20.0統(tǒng)計學分析軟件做出分析，組間比較采用X2檢驗，當P<0.05時表明差別具有統(tǒng)計學意義。

二、結果

統(tǒng)計與分析結果顯示，在病人對于護理滿意程度方面，研究組有58位病人感覺護理工作不錯，可以很好地滿足自身的就診需要，并身體康復營造出了良好條件，滿意程度為96.67%，在參照組病人中，有13名病人認為護理工作需要改善，滿意程度僅為78.33%。所以，研究組病人護理滿意度明顯好于參照組（P<0.05），具備統(tǒng)計學分析的意義。

三、討論

眾所周知，門診是醫(yī)護人員和患者共同與疾病做斗爭的場所，構建出良好的醫(yī)療環(huán)境，注重實施人文關懷護理，能夠很好地滿足患者對于醫(yī)療的需求，而且隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，“以人文本”的護理理念日益受到人們的重視，在實施護理的工作中，主動實施人文關懷，大大提升門診護理的質量，對于改善醫(yī)療服務質量有著很大的積極作用，更有利于為患者的身體康復創(chuàng)造出良好的條件。在本次的研究中，選取2020年6月—2020年12月我院門診科治療的120例病人進行研究，針對參照組采取一般性的護理方式，研究組要在一般性護理方式的前提下主動實施人文關懷，統(tǒng)計與分析結果顯示，研究組病人護理滿意度明顯好于參照組（P<0.05），足以證明，在門診護理中實施人文關懷，有利于提升患者的護理滿意度，同時提高了門診的醫(yī)療服務質量，更有利于患者的身體康復。

四、結論

總而言之，隨著我國醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展和進步，對于醫(yī)療服務質量提出了更高的要求，護理人員需要重視“以人為本”護理理念的落實，在門診護理工作中主動實施人文關懷，與患者及其家屬保持良好的護患關系，進而提升患者的護理滿意度，促使患者早日康復，值得臨床推廣和應用。

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