貴州省高校微博應(yīng)急信息公開的問題與對策研究

摘要：本文以貴州省高校官方微博為研究主體，闡述高校微博的概念，根據(jù)相關(guān)條件選取貴州省具有代表性的高校微博進(jìn)行分析，綜合分析貴州省高校使用微博進(jìn)行應(yīng)急信息公開中存在的問題，并提出具體化建議。

關(guān)鍵詞：高校微博;應(yīng)急信息;信息公開

一、引言

近年來，突發(fā)事件頻發(fā)，高校作為輿論的聚集地，信息的公開是十分值得關(guān)注的問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微博作為高校信息公開的重要渠道，一直備受關(guān)注。微博，即微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話微博，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享剪短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，而作為一種分享和交流平臺，其更注重時效性和隨意性。微博是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140個字的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。其以即時、便捷、門檻低等優(yōu)勢受到公眾的青睞。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，微博如雨后春筍般呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。在其快速發(fā)展過程中也存在一些問題，如信息公開內(nèi)容有限、以單向信息傳遞為主、缺乏有效互動等。高校信息是社會信息的重要組成部分，從形式上看，高校應(yīng)急信息公開是通過法定的形式和程序，主動向社會公眾發(fā)布高校信息的行為[ 黃艷，辛肇鎮(zhèn)，李衛(wèi)東.新媒體時代高校共青團(tuán)微博信息傳播網(wǎng)絡(luò)研究——基于社會網(wǎng)絡(luò)分析的視角[J].中國青年社會科學(xué)，2021，（04）36-44.]。從內(nèi)容上，高校應(yīng)急信息公開中要確保高校應(yīng)急信息具有解釋性、真實性、權(quán)威性，要建立開放性的多元話題體系[ 李智杰.論微博平臺輿論與高校公信力間的聯(lián)系——以“寧夏大學(xué)考研”事件為例[J]. 今傳媒，2021，（05）：154-156.]。微博是高校適應(yīng)時代潮流，創(chuàng)新學(xué)校管理的一種積極探索。通過探究貴州省高校微博應(yīng)急信息公開方面的發(fā)展現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)其存在的問題并提出相應(yīng)的對策，使微博在推動信息公開方面發(fā)揮更加重要的作用，從而更好地做好高校信息公開工作，推進(jìn)高校微博健康有序地發(fā)展。

二、貴州省高校微博應(yīng)急信息公開存在的問題

（一）微博認(rèn)證缺乏權(quán)威性

突發(fā)事件中信息公開的權(quán)威性極其重要，微博開通平臺眾多，如騰訊、新浪、搜狐等，幾乎大型的門戶網(wǎng)站都可以注冊。因此，就存在微博由門戶網(wǎng)站開發(fā)，高校主要是其利用方而非開發(fā)方，在管理上缺乏針對性和規(guī)范性，沒有相關(guān)制度約束。主要體現(xiàn)在貴州省高校微博名稱、實名認(rèn)證方式只需滿足微博平臺的規(guī)定，微博名稱不重復(fù)，即可使用，統(tǒng)一性不足。高校微博的認(rèn)證及其容易、難度級別低，只需要進(jìn)入某個微博平臺認(rèn)證界面，填寫基本信息，提交后，微博客戶審核通過后，高校部門微博名稱后加上藍(lán)色大“V”，這時，高校微博就開通成功了。由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，各高校在不同的微博平臺開通微博，微博名稱雖然以“高校名稱”為主，但一些高校微博也存在名稱隨意性的問題。貴州省多數(shù)高校微博都是由高校宣傳部門管理，并指定專門人員進(jìn)行管理，但管理方面缺乏統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，主觀性較強(qiáng)。因此，高校微博的名稱呈現(xiàn)不同形式、信息公開時間與內(nèi)容不夠規(guī)范等問題頻現(xiàn)。

（二）微博功能和定位不明確

高校微博是高校與師生、與公眾互動溝通的新渠道，是官方信息的發(fā)布的重要平臺，更是引導(dǎo)輿論和監(jiān)督高校管理不可或缺的工具。通過對貴州省高校微博的使用程度進(jìn)行調(diào)研，包含微博轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量和點贊量等?？梢钥闯鲑F州省高校微博的運營中，微博發(fā)布的信息形式多樣，但部分微博的原創(chuàng)度不高，多為轉(zhuǎn)發(fā)，沒有針對性，甚至還有不少空殼微博，從未發(fā)布過一條消息，沒有發(fā)揮實際作用。一些高校微博發(fā)布的信息是復(fù)制網(wǎng)站的內(nèi)容，而在突發(fā)事件中，師生或公眾實際需要的應(yīng)急信息并沒有進(jìn)行公開，高校微博的定位應(yīng)以師生與公眾的信息需要為首位，對各種應(yīng)急信息進(jìn)行挑選后再發(fā)布，切實提高高校服務(wù)能力及應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

（三）微博信息公開處于無序狀態(tài)

為了了解實時動態(tài)，筆者對貴州省高校微博的信息公開時間和內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研，通過數(shù)據(jù)的收集分析，發(fā)現(xiàn)部門高校做的較好，微博的信息公開幾乎每天都有，在突發(fā)事件發(fā)生時也能及時將一些應(yīng)急信息及時公開發(fā)布，但也存在部分高校微博的信息發(fā)布頻率過低或時間不規(guī)范的問題，有時一天幾條，有時幾天的一條的情況均有發(fā)生，且應(yīng)急信息的公開不夠及時，這使得公眾不能快速獲取信息。如，某高校微博截止到數(shù)據(jù)調(diào)研時，從未發(fā)布一條微博信息。

（四）微博與公眾互動性差

高校借助微博這一傳播媒介，使公眾與高校相連接。高校在微博上公開應(yīng)急信息，師生與公眾的參與，是一把雙刃劍，既是輔助，但也可能成為信息公開的阻礙因素。充分處理好信息公開中與公眾的關(guān)系，才能發(fā)揮微博的價值，更好提高貴州省高校應(yīng)對突發(fā)事件的能力。高校微博作為獲得信息反饋的重要窗口，監(jiān)督高校管理的新興工具，在突發(fā)事件中，高校需要及時公開應(yīng)急信息，并對公眾意見和看法進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)政策法規(guī)，做出反饋或針對意見輔助科學(xué)決策。在對貴州省高校微博運營狀況的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分微博的被轉(zhuǎn)發(fā)、點贊及回復(fù)情況并不理想，與公眾的互動性有待加強(qiáng)，大部分微博的被轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、回復(fù)量都很少。除了被轉(zhuǎn)發(fā)、點贊及回復(fù)外，高校微博中還有私信欄，公眾有什么問題可以通過其與高校相關(guān)部門溝通，但貴州省高校微博通常以單向信息公開為主，溝通效果并不明顯。

三、貴州省高校微博應(yīng)急信息公開的策略分析

（一）規(guī)范微博的注冊、命名和認(rèn)證

不規(guī)范的注冊、命名與認(rèn)證不僅影響貴州省高校信息公開的可信度，存在運行風(fēng)險，還不利于用戶查詢與搜索，更談不上高校信息公開服務(wù)。因此，必須建立一套完整的高校微博申請流程、命名方式以及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。高校微博的命名格式要直觀明了，以本機(jī)構(gòu)的全稱為準(zhǔn)，便于用戶搜索查詢和了解高校機(jī)構(gòu)的性質(zhì)。并使用實名認(rèn)證方式，確保沒有用真實身份認(rèn)證的微博用戶不能在微博上發(fā)布信息，實名認(rèn)證不僅可以規(guī)范高校微博的注冊秩序，還能減少負(fù)面信息的傳播，凈化高校微博環(huán)境。同時，高校微博的名稱、認(rèn)證資料等要體現(xiàn)高校自身的形象。此外，應(yīng)詳細(xì)填寫微博簡介，如職業(yè)范圍、開通時間、聯(lián)系電話以及郵箱等信息，促使高校信息更加透明。

（二）找準(zhǔn)微博的功能定位

微博的出現(xiàn)對我國高校管理方式帶來了很大的影響，同時也給高校部門帶來了一定的壓力。因此，要改變以前信息公開理念，在公眾與高校管理之間找到一個平衡點。高校應(yīng)對突發(fā)事件過程中要理解并運用微博的功能，清楚地定位微博在信息公開中所發(fā)揮的作用，把微博與信息公開相結(jié)合，推動高校管理工作的優(yōu)化發(fā)展。微博作為如今高校信息公開的重要渠道，經(jīng)過及時、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布權(quán)威信息，使公眾的知情權(quán)得到保障，發(fā)揮微博的作用。同時，高校微博不僅是發(fā)布信息的渠道，還是溝通交流的窗口，更是為師生提供服務(wù)的新平臺。尤其是處理突發(fā)事件時，高校要充分利用高校微博澄清事實，解決疑難問題。只有緊跟時代發(fā)展，更新管理理念，學(xué)會利用微博在突發(fā)事件中占領(lǐng)輿論高點。才能切實發(fā)揮微博在高校突發(fā)公共事件中的應(yīng)急信息公開的價值，提升高校管理效率。

（三）完善信息公開機(jī)制

在突發(fā)事件中，貴州省各高校微博應(yīng)根據(jù)師生及公眾不同的信息需求來適當(dāng)調(diào)整信息公開時間。一是可以由高校根據(jù)突發(fā)事件的緊急程度自行確定信息公開時間，使信息公開規(guī)范化。二是可以由相關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)定規(guī)范信息公開時間范圍，各高校根據(jù)自身情況進(jìn)行信息發(fā)布。這樣不僅可以避免各高校微博發(fā)布信息時間間隔過長，也能滿足師生與公眾信息需求，減少不必要的慌亂。高校部門借微博平臺公開高校信息過程中想要真正發(fā)揮其作用，還要跟進(jìn)日常維護(hù)和管理，完善信息公開機(jī)制，確保信息公開的真實性、時效性和權(quán)威性。突發(fā)事件中，時間是第一戰(zhàn)場，尤其是公眾特別關(guān)心的熱點話題，突發(fā)事件，都要第一時間進(jìn)行權(quán)威信息公開，讓公眾了解事件的原委。

（四）提高與公眾的互動交流能力

自媒體時代，“話筒”傳到了每個公眾手里，在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，隨著信息公開工具的多樣化，公眾與高?；痈鼮楸憬?，拉近了公眾與高校的距離。通過對貴州省各高校微博的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前主要是以單向信息公開為主，發(fā)布信息的吸引力不足，高校微博的宣傳和推廣力度不夠，導(dǎo)致與公眾的互動交流并不十分理想。突發(fā)事件發(fā)生后，高校要提高與公眾的互動交流能力，及時獲得師生與公眾的信息反饋，應(yīng)做好以下兩點：第一，做好線上宣傳，高校微博可采取視頻、微訪談的方式來發(fā)布信息，主動與公眾交流。宣傳時可借助QQ、微信、電視、報刊等方式推廣高校官方微博。第二，整合貴州省各高校的官方微博，形成微博群，把高校、教育部門、管理機(jī)構(gòu)等連接在一起，實現(xiàn)一站式服務(wù)，給師生和公眾提供更方便快捷的服務(wù)。

四、結(jié)語

微博是互聯(lián)網(wǎng)時代的新產(chǎn)物，運用好高校微博是貴州省高校發(fā)展的主要推動力之一。通過對貴州省高校微博的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，貴州省高校微博的發(fā)展飛速，成為了高校“發(fā)聲”公開信息不可獲取的渠道，盡管它還存在著不足，但在發(fā)展過程中規(guī)避問題與不足，完善微博的信息公開方式，才能讓微博成為貴州省高校公開信息的有益輔助。

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★基金項目：

貴州省理論創(chuàng)新課題貴州師范學(xué)院聯(lián)合項目（專項）一般項目“自媒體時代貴州省高校突發(fā)公共事件信息公開機(jī)制研究”（GZLCLHZXYB-2020-06）。

作者簡介：

劉娟娟（1989年5月15日），女，貴州省興仁縣，檔案學(xué)碩士，貴州師范學(xué)院講師，研究方向：信息資源開發(fā)。