李越

摘要：現(xiàn)如今隨著我國(guó)電力企業(yè)的快速發(fā)展，電費(fèi)抄核收是電力市場(chǎng)最重要的環(huán)節(jié)，是指營(yíng)業(yè)工作中從系統(tǒng)形成自動(dòng)抄表數(shù)據(jù)到收費(fèi)銷賬的一系列業(yè)務(wù)過程。主要分析了電費(fèi)核算班的業(yè)務(wù)內(nèi)容及風(fēng)險(xiǎn)防控的措施。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收;風(fēng)險(xiǎn);防范措施

1電企業(yè)電費(fèi)抄核收的常見風(fēng)險(xiǎn)分析

就目前實(shí)際來講，電費(fèi)抄核收工作方面，存在的風(fēng)險(xiǎn)，主要在以下幾個(gè)方面，這需要管理人員形成清楚的認(rèn)識(shí)。第一，抄表方面的風(fēng)險(xiǎn)。在電費(fèi)抄表方面，存在的風(fēng)險(xiǎn)，主要就是抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題。根據(jù)實(shí)際工作來講，也確實(shí)出現(xiàn)過這樣的問題。抄表不準(zhǔn)確，就不能準(zhǔn)確反映用戶的實(shí)際用電量，這樣就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)期的電費(fèi)收繳出現(xiàn)不準(zhǔn)確的問題。而導(dǎo)致電費(fèi)抄表不準(zhǔn)確的原因較多，如工作人員抄寫錯(cuò)誤，或者是存在竊電等問題。這些因素的影響，都會(huì)給抄表準(zhǔn)確性帶來切實(shí)的影響。第二，核算方面的風(fēng)險(xiǎn)。抄表只是電費(fèi)抄核收的首要工作，在抄表之后，需要進(jìn)行電費(fèi)核算工作。在電費(fèi)核算中，也有一定的風(fēng)險(xiǎn)存在。比如對(duì)抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性缺乏思考，往往就是單純按照抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，對(duì)于其中一些很明顯的問題沒有注意。同時(shí)，在電費(fèi)核算中還可能出現(xiàn)核算錯(cuò)誤的問題，給電費(fèi)收繳工作帶來麻煩。第三，收費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)收費(fèi)是抄核收工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但是從實(shí)際來講，這個(gè)方面存在的風(fēng)險(xiǎn)是最大的，那就是客戶拖欠電費(fèi)。在實(shí)際收費(fèi)工作中，部分客戶存在惡意拖欠電費(fèi)的情況，屢次催收都不見成效，這就給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成了直接的損害。

2電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)存的問題

2.1電費(fèi)抄核收工作人員的服務(wù)質(zhì)量有待提高

抄核收工作的主要工作內(nèi)容就是向用戶收繳足額的用電費(fèi)用。在施行傳統(tǒng)電力抄核收制度期間，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人員的業(yè)務(wù)能力水平以及責(zé)任意識(shí)對(duì)于抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性均會(huì)造成較大的影響。例如：發(fā)生抄表人員未嚴(yán)格按照抄表例日進(jìn)行抄表，發(fā)現(xiàn)電表出現(xiàn)異常未及時(shí)核查原因以及未認(rèn)真復(fù)核抄表數(shù)據(jù)等情況，極易出現(xiàn)漏抄、估抄以及錯(cuò)抄等情況，導(dǎo)致應(yīng)收電費(fèi)無法得到有效回收，并且也容易造成用戶與供電企業(yè)產(chǎn)生糾紛，影響企業(yè)信譽(yù)度和形象。

2.2電費(fèi)核算準(zhǔn)確性不足

因?yàn)閷?shí)行兩級(jí)審核模式，用戶的電費(fèi)審核、發(fā)行工作均集中由地區(qū)核算中心完成，地區(qū)核算中心所管轄的區(qū)域范圍內(nèi)有幾百萬甚至更多的用戶，導(dǎo)致電費(fèi)審核發(fā)行工作量巨大，而地區(qū)核算中心的核算人員數(shù)量相對(duì)較少，在電費(fèi)核算過程中，很難發(fā)現(xiàn)電費(fèi)核算中所有錯(cuò)誤，使電費(fèi)核算準(zhǔn)確性受到影響。

3供電企業(yè)防范電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)的可行措施

3.1建立其電費(fèi)評(píng)估系統(tǒng)

為了促使整個(gè)行業(yè)的有序發(fā)展，還需要加強(qiáng)構(gòu)建和完善電費(fèi)評(píng)估系統(tǒng)，具體來說就需要先對(duì)當(dāng)下電費(fèi)收支當(dāng)中存在的問題進(jìn)行科學(xué)的分析，然后依照具體的分析結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)大小進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便于企業(yè)可以依照預(yù)測(cè)結(jié)果有效預(yù)防和控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，最大程度上降低風(fēng)險(xiǎn)，提升電費(fèi)的回收率。

3.2轉(zhuǎn)變思想，提升服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)首先需要重視培養(yǎng)抄核收工作人員的服務(wù)意識(shí)與正確的思想觀念，認(rèn)真查找工作中存在的誤區(qū)。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及職業(yè)道德培訓(xùn)，使工作人員能夠熟練掌握先進(jìn)的電費(fèi)抄核收方法，提升抄核收工作人員的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，需要建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制以及監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)抄核收工作人員的服務(wù)態(tài)度、意識(shí)以及服務(wù)水平進(jìn)行考核，促進(jìn)工作人員能夠自覺提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，從用戶角度出發(fā)考慮問題，避免出現(xiàn)企業(yè)與用戶之間出現(xiàn)矛盾沖突。

3.3加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高專業(yè)素養(yǎng)

電費(fèi)抄核收工作面臨的一些風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上來講，和工作人員的自身素養(yǎng)存在直接的關(guān)系。一方面，抄核收人員需要在日常工作中加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，通過企業(yè)的學(xué)習(xí)平臺(tái)或是新媒體渠道，對(duì)相關(guān)的工作技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)水平。另一方面，供電企業(yè)也要組織專門的培訓(xùn)班，針對(duì)抄核收員工進(jìn)行專業(yè)考核，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的員工，就要強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)，以此提高他們的專業(yè)能力。

3.4加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，促進(jìn)資金回籠

通過采取動(dòng)態(tài)跟蹤對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效防范，在對(duì)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行充分了解的基礎(chǔ)上，按照預(yù)付費(fèi)、一年中兩次或兩次以上跨月繳費(fèi)以及每月均出現(xiàn)欠費(fèi)等情況的客戶實(shí)施統(tǒng)計(jì)，建立用戶信譽(yù)檔案制度，依據(jù)用戶信用情況實(shí)施分類統(tǒng)計(jì)，有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)客戶。針對(duì)信譽(yù)良好的優(yōu)質(zhì)客戶可實(shí)施免費(fèi)維護(hù);針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的用電用戶，采取預(yù)付費(fèi)管理制度;針對(duì)信譽(yù)度較差的企業(yè)用戶，可采用動(dòng)態(tài)跟蹤管理的方式，實(shí)施多次抄表以及分次繳費(fèi)等專項(xiàng)的電費(fèi)回收措施，在有效提升抄核收工作準(zhǔn)確性的同時(shí)，還可幫助企業(yè)用戶隨時(shí)掌握用電量，進(jìn)而有效減輕企業(yè)及優(yōu)質(zhì)客戶的電費(fèi)支付壓力，保證企業(yè)能夠在期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)零。利用網(wǎng)銀支付、淘寶支付以及微信支付等現(xiàn)代化支付方式，增加電費(fèi)繳納方式，簡(jiǎn)化用戶繳費(fèi)過程，使廣大用戶可足不出戶就完成電費(fèi)繳納，有效促進(jìn)資金回籠。

3.5建立科學(xué)的電費(fèi)管理制度

在電力營(yíng)銷當(dāng)中電費(fèi)抄核收是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，只要合理的電價(jià)以及電費(fèi)制度才能夠保證抄核收工作的順利實(shí)施，同時(shí)這也是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵內(nèi)容。第一，在制定該制度的時(shí)候需要重點(diǎn)考慮當(dāng)?shù)氐木唧w情況和國(guó)家規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，編制出適合本地的電價(jià)收取制度，并告知給用戶，防止用戶和企業(yè)之間出現(xiàn)糾紛。第二，要重點(diǎn)以電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原因?yàn)榛A(chǔ)制定控制措施，把風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍之中。第三，構(gòu)建管理制度，有效協(xié)調(diào)企業(yè)當(dāng)中和營(yíng)銷相關(guān)的部門，并以風(fēng)險(xiǎn)政策為基礎(chǔ)，給出相應(yīng)的管理?xiàng)l例，降低電費(fèi)收取之中所有環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。比如那些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶企業(yè)就需要安排人員重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤管理，到了繳納日期定時(shí)上門催繳，從而實(shí)現(xiàn)“一戶一員”的針對(duì)性管理，以此提升電費(fèi)回收率，降低企業(yè)損失。

結(jié)語(yǔ)

電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入以及供電企業(yè)的整體業(yè)務(wù)水準(zhǔn)均可造成直接影響。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的背景下，供電企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，獲得發(fā)展，就需要進(jìn)一步提高電費(fèi)抄核收管理水平，促進(jìn)抄核收工作的高效化，積極轉(zhuǎn)變管理觀念，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，獲取更高的經(jīng)營(yíng)效益。

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