宮秀玲
摘要:電力企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路,必然要進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理,它是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,那么要完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理,充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)管理的作用力有賴(lài)于營(yíng)銷(xiāo)稽查,三者之間有著密不可分的聯(lián)系,相互影響的同時(shí)又相互制約,本文主要探討了營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用,并深刻分析了營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用重要性。
關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo)稽查;電力營(yíng)銷(xiāo)管理;重要性
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,各電力企業(yè)為了提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,紛紛開(kāi)始進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理,原因在于電力營(yíng)銷(xiāo)管理是確保電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)有效開(kāi)展的關(guān)鍵。就目前諸多電力影響管理現(xiàn)狀而言,營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用較為廣泛,對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理具有一定的積極作用。
1營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用
營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用,在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中科學(xué)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)稽查不僅能夠有效監(jiān)督整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程及活動(dòng),還能夠在一定程度上規(guī)避一些常見(jiàn)的安全隱患,降低了電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的事故損失,大大提高了電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平,對(duì)增加電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益具有重要意義,基于營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用,充分體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用重要性及地位。
營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要環(huán)節(jié),與電力企業(yè)的直接利益息息相關(guān),因此在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查十分必要,另外電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中牽涉到多種業(yè)務(wù),多種客戶(hù)類(lèi)型,若沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)稽查,部分營(yíng)銷(xiāo)工作人員很容易在業(yè)務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)差錯(cuò),從而影響電力企業(yè)形象及業(yè)務(wù)水平,然而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效稽查,則可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的不合理因素并采取相應(yīng)措施,可以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的必要手段。
2電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析
在現(xiàn)今這個(gè)多元化的經(jīng)濟(jì)社會(huì),電力企業(yè)要想立足長(zhǎng)遠(yuǎn),就要有一套相對(duì)完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度,就傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式、理念及體制而言,很存在諸多局限,雖然電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí),并付諸實(shí)踐活動(dòng)中,但電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)種類(lèi)較多,涉及范圍較廣,電力營(yíng)銷(xiāo)管理者很難全面把握電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的整體營(yíng)銷(xiāo)變化情況及工作質(zhì)量,大大降低了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的時(shí)效性。電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中有任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)管理不當(dāng),都有可能影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理的進(jìn)一步開(kāi)展,而電力營(yíng)銷(xiāo)管理不夠完善,會(huì)誘導(dǎo)客戶(hù)不滿(mǎn)投訴等現(xiàn)象的發(fā)生,總而言之,目前諸多電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度還不夠健全,存在一定的弊端,比如管理職能不夠清晰,業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理,沒(méi)有建立科學(xué)有效的監(jiān)督機(jī)制等等,面對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的種種弊端,在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)稽查,輔助電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員進(jìn)行管理工作的開(kāi)展,大大提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平,優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)部是現(xiàn)今電力企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)所趨。
3營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中囊括了諸多內(nèi)容,其主要任務(wù)是對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)生的事故、差錯(cuò)及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行全面查處,在稽查過(guò)程中嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)國(guó)家規(guī)定相關(guān)政策在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督與管理。營(yíng)銷(xiāo)稽查在一定意義上能夠約束電力營(yíng)銷(xiāo)行為,對(duì)正確開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有一定的促進(jìn)作用。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的價(jià)格、質(zhì)量及服務(wù)變化都在營(yíng)銷(xiāo)稽查工作范圍之內(nèi),其工作內(nèi)容不僅僅是對(duì)各項(xiàng)電力營(yíng)銷(xiāo)政策在電力企業(yè)中的執(zhí)行狀況進(jìn)行稽查,其還要檢查并監(jiān)督電力企業(yè)中的電價(jià)電費(fèi)、用電檢查、業(yè)擴(kuò)包裝、電能計(jì)量及供用電合同等相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
4營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用研究
營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用范圍較廣,這是由于其本身的功能性決定的,營(yíng)銷(xiāo)稽查牽涉到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的多種業(yè)務(wù)類(lèi)型,因此若只有單一的營(yíng)銷(xiāo)稽查方法顯然是不行的,就目前營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用來(lái)看,可以總結(jié)為以下三種應(yīng)用方式:
4.1日?;樵陔娏I(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用
在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查方式,一種是定期稽查,另一種則是不定期稽查,在日?;楣ぷ髦谢槿藛T應(yīng)該按照電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項(xiàng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人制定一個(gè)稽查周期,比如說(shuō)可以以月為時(shí)間單位開(kāi)展稽查工作,還可以按照電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間制定相應(yīng)的稽查時(shí)間,這些并不是一成不變的,在實(shí)際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對(duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整,保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的一致性。不定期稽查相對(duì)于定期稽查而言具有較大的靈活性,其在稽查過(guò)程中要結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行合理稽查,那么要充分發(fā)揮稽查的作用力,需要電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員精心編制年度營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議,比如說(shuō)要制定年度稽查計(jì)劃,可以在年末開(kāi)展一些類(lèi)似稽查主題的活動(dòng),另外還可以根據(jù)稽查工作人員的日常表現(xiàn)選出專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的稽查人員從事重點(diǎn)稽查任務(wù),提高日?;楣ぷ髻|(zhì)量及時(shí)效性,充分展現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用。
4.2專(zhuān)題稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用
專(zhuān)題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻,它主要是針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中較為嚴(yán)重對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò),對(duì)于這些重大錯(cuò)誤進(jìn)行專(zhuān)題稽查,比如客戶(hù)投訴就是專(zhuān)題稽查的工作范圍,因?yàn)榭蛻?hù)投訴會(huì)直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽(yù),所謂專(zhuān)題稽查,就是以電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的某種差錯(cuò)為稽查線(xiàn)索制定稽查專(zhuān)題,建立較為專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)題稽查團(tuán)隊(duì),并制定行之有效的稽查實(shí)施方案,從而快速解決電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重大問(wèn)題,達(dá)到強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的作用。
5結(jié)束語(yǔ)
由上述分析可知營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節(jié),是解決電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在問(wèn)題,提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的重要手段。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不同程度的問(wèn)題應(yīng)采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)稽查方式,只有這樣才能充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用力,優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)部機(jī)制,促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
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