民商法視域下消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)的對(duì)策分析

鄭楚涵

摘 要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的背景下，消費(fèi)者會(huì)直接影響市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，所以消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也會(huì)影響國(guó)家消費(fèi)的整體水平。在新時(shí)期隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)能夠?qū)崿F(xiàn)快速的商品發(fā)展，但與此同時(shí)消費(fèi)者的權(quán)益也會(huì)容易被侵犯，輕則導(dǎo)致消費(fèi)者正常生活被騷擾，重則導(dǎo)致消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失，甚至發(fā)生生命安全威脅，隨著消費(fèi)者侵權(quán)問(wèn)題不斷發(fā)展民商法，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的妥善保護(hù)。

關(guān)鍵詞：民商法;消費(fèi)者;信息;保護(hù)

消費(fèi)者信息權(quán)就是在合理消費(fèi)的基礎(chǔ)之上，消費(fèi)者依法享有的真實(shí)全面及時(shí)的消費(fèi)信息權(quán)利，隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益也變得更為重要，需要對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)進(jìn)行全方面保障，確保為消費(fèi)者提供更便捷高效可靠的安全管理策略。但從目前實(shí)際情況來(lái)看，在消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)方面還存在諸多問(wèn)題，各種虛假，過(guò)時(shí)的誤導(dǎo)現(xiàn)象，頻繁發(fā)生信息提供行為的違法，也會(huì)有損消費(fèi)者的信息安全，為此要采取有效的法律依據(jù)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者信息安全的妥善管理。

一、消費(fèi)者信息權(quán)的基本理論

消費(fèi)者信息權(quán)具有非常深刻的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，也是開(kāi)展各項(xiàng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成，在實(shí)際消費(fèi)者信息權(quán)益中主要包括完全信息，不完全信息以及非對(duì)稱信息等相關(guān)概念。其中完全信息是消費(fèi)者能夠在市場(chǎng)上獲得全方位的相關(guān)信息，無(wú)論隨時(shí)隨地都可以從市場(chǎng)行為中獲得信息，而且信息傳播的行為不受拘束。不完全信息則是指在市場(chǎng)消費(fèi)中，消費(fèi)者無(wú)法獲得某個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)的全部信息。這是因?yàn)樾畔⒌膫鞑ゾ哂幸欢ǖ某杀敬鷥r(jià)。所以受到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不確定性的影響。而非對(duì)稱信息就是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者無(wú)法獲得完全對(duì)稱的市場(chǎng)信息。使得市場(chǎng)能夠通過(guò)獨(dú)特信息優(yōu)勢(shì)來(lái)決定整個(gè)消費(fèi)行為，最終損害消費(fèi)者的權(quán)益。為此應(yīng)該高度重視民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)依據(jù)，促進(jìn)我國(guó)法律體系不斷完善。

二、消費(fèi)者信息權(quán)的特點(diǎn)與保護(hù)現(xiàn)狀

（一） 消費(fèi)者信息權(quán)的特點(diǎn)

消費(fèi)者信息權(quán)具有以下主要特征：首先，消費(fèi)者信息權(quán)具有排他性，是保護(hù)自身權(quán)利的內(nèi)容，與消費(fèi)者的其他信息一樣，這項(xiàng)權(quán)利是唯一的。其次，消費(fèi)者信息權(quán)區(qū)別于其他信息權(quán)。簡(jiǎn)言之，消費(fèi)者信息權(quán)不僅有法律效力，同時(shí)也考慮實(shí)際的消費(fèi)水平，它是由自然人的身份和消費(fèi)者的身份決定的。 在法律依據(jù)方面權(quán)利和利益兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。最后消費(fèi)者信息權(quán)通常分為兩個(gè)不同的對(duì)象，一個(gè)是直接對(duì)象包括消費(fèi)者所有個(gè)人信息，可以直接識(shí)別和驗(yàn)證消費(fèi)者的身份。另一個(gè)是間接對(duì)象，這種信息比直接對(duì)象更具私密性，需要通過(guò)一些特定的手段和方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行識(shí)別。

通常，除了消費(fèi)者自身以外的其他人只能間接獲得消費(fèi)者的信息并對(duì)其進(jìn)行解釋，或者通過(guò)信息集成來(lái)獲得消費(fèi)者信息的特征。此外，消費(fèi)者信息具有兩個(gè)不同的屬性，即個(gè)人屬性和財(cái)產(chǎn)屬性，這兩個(gè)屬性對(duì)消費(fèi)者本身和商家來(lái)說(shuō)都具有重要意義，是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。原因是消費(fèi)者的個(gè)人性質(zhì)與他們的隱私和身份密切相關(guān)。掌握消費(fèi)者的信息是掌握消費(fèi)者的命脈。其次，消費(fèi)者的屬性表達(dá)了消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)屬性和消費(fèi)水平。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者信息的詳細(xì)分析，我們可以判斷消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)水平，然后根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的不同特點(diǎn)向其推薦不同的產(chǎn)品，為商家增加經(jīng)濟(jì)效益。在這個(gè)階段，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者信息越來(lái)越受到關(guān)注。一些商家可以通過(guò)深度挖掘消費(fèi)者信息來(lái)有效地提高經(jīng)濟(jì)利益，但它也侵犯了消費(fèi)者自身的權(quán)利，尤其是信息權(quán)。

（二）消費(fèi)者信息權(quán)利保護(hù)的現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入了活躍發(fā)展的時(shí)代。 許多商人逐漸發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者信息的價(jià)值非常高。 我意識(shí)到，如果能夠系統(tǒng)地掌握消費(fèi)者信息，就可以充分利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等工具，利用消費(fèi)習(xí)慣和趨勢(shì)，獲取更多的顧客，銷(xiāo)售更多的商品。 不僅如此，許多企業(yè)還會(huì)徹底調(diào)查消費(fèi)者的消費(fèi)信息，進(jìn)行正確處理，按照消費(fèi)者最深層的想法宣傳和宣傳產(chǎn)品，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。 由于應(yīng)用各種分析數(shù)據(jù)技術(shù)，消費(fèi)者的個(gè)人信息、消費(fèi)習(xí)慣和其他隱私會(huì)逐漸向公眾公開(kāi)，很容易侵犯消費(fèi)者的法律權(quán)利和隱私。 同時(shí)，隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)信息權(quán)利的侵害大幅增加。 但現(xiàn)階段，中國(guó)仍未注意完善消費(fèi)者信息管理法律法規(guī)，聯(lián)系薄弱。 消費(fèi)者對(duì)保護(hù)自身信息權(quán)利的意識(shí)較低，且消費(fèi)者對(duì)保護(hù)權(quán)利的意識(shí)也較弱，惡意商務(wù)人士對(duì)消費(fèi)者信息的侵權(quán)現(xiàn)象猖獗，且頻繁受到侵害。 漸漸侵犯消費(fèi)者的權(quán)利。 最后，由于法律和相關(guān)管理體系的不完善，許多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)非法渠道和轉(zhuǎn)售等手段竊取消費(fèi)者信息，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者信息的安全。

（三）消費(fèi)者信息侵權(quán)的主要形式

首先，無(wú)論使用哪個(gè)交易平臺(tái)，商家都會(huì)通過(guò)多種方式獲得消費(fèi)者的信任，獲取消費(fèi)信息，進(jìn)一步損害消費(fèi)者的權(quán)益和利益。 例如，許多公司提供會(huì)員折扣以鼓勵(lì)會(huì)員注冊(cè)，從而允許消費(fèi)者在會(huì)員注冊(cè)過(guò)程中輸入個(gè)人信息。 因?yàn)橄M(fèi)者被折扣所吸引，所以很難注意到陷入了企業(yè)。 這種引導(dǎo)消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員并輸入個(gè)人信息的方法是獲取消費(fèi)者信息最常用的方法 那么，為什么這個(gè)信息方法那么有效呢？ 消費(fèi)者對(duì)小小的興趣視而不見(jiàn)，所以在需要折扣時(shí)，告訴消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員，但如果消費(fèi)者有信心輸入和獲取信息，就不會(huì)告訴消費(fèi)者輸入信息的目的是什么。 折扣背后的他們不知道企業(yè)為了獲得更多的收入而使用他們的信息。 其次，許多公司缺乏對(duì)消費(fèi)者信息的管理還會(huì)侵犯他們的信息權(quán)利，并可能導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。 由于信息技術(shù)非常進(jìn)步，竊取信息的手段也非常先進(jìn)。 在這種情況下，如果不能有效地管理信息，信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加。

三、現(xiàn)代民商法價(jià)值關(guān)注

在現(xiàn)代民商法的發(fā)展背景下。是更注重對(duì)弱者的保護(hù)，由于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為中非對(duì)稱信息的存在，致使消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，而且在信息化時(shí)代不斷發(fā)展的背景下，越來(lái)越多的信息也呈現(xiàn)出復(fù)雜化，多元化發(fā)展，這也加劇了信息的不確定性和非對(duì)稱性。而信息傳播途徑非常復(fù)雜多樣，具有明確的轉(zhuǎn)換性特點(diǎn)，最終會(huì)造成信息處于劣勢(shì)的參與者，所能獲得的信息也越來(lái)越少，給整個(gè)信息傳播工作的開(kāi)展造成極大的不良影響。意識(shí)自主是指當(dāng)事人在各種活動(dòng)開(kāi)展中的行為和意志獨(dú)立自由，但從實(shí)際情況來(lái)看，由于在現(xiàn)代市場(chǎng)中有大量虛假的信息，會(huì)導(dǎo)致誤導(dǎo)過(guò)時(shí)遺漏等相關(guān)問(wèn)題，使得整個(gè)信息的傳播變得更加復(fù)雜，存在許多不公平的問(wèn)題。交易安全最主要的目的是提供契約關(guān)系信息的提供本身就具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。信息提供者自身必須要有明確的說(shuō)明警告并保證信息的全面真實(shí)可信，才能夠使信息使用者做出正確的決策。根據(jù)目前消費(fèi)者信息權(quán)利保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在英美等國(guó)家通過(guò)對(duì)錯(cuò)誤陳述法能夠準(zhǔn)確將錯(cuò)誤陳述進(jìn)行分類，包括過(guò)失性錯(cuò)誤陳述、非過(guò)失性錯(cuò)誤陳述等相關(guān)內(nèi)容，而這種不同的錯(cuò)誤陳述所需要承擔(dān)的法律后果也各不相同。在美國(guó)，虛假陳述包括過(guò)失虛假陳述、非過(guò)失虛假陳述和故意虛假陳述稱為虛假陳述。只要符合憲法條件，受傷的當(dāng)事人就可以提出法律補(bǔ)償?shù)恼?qǐng)求。我國(guó)法律通過(guò)消費(fèi)者保護(hù)法、廣告法、反壟斷法、產(chǎn)品質(zhì)量法、出版物管理法，對(duì)不法行為以及民事責(zé)任和法律影響因素制定了明確準(zhǔn)確的規(guī)定。

四、侵犯消費(fèi)者信息權(quán)的主要構(gòu)成要素

從目前來(lái)看在消費(fèi)者信息權(quán)受到侵犯時(shí)，構(gòu)成要素包括虛假過(guò)失，誤導(dǎo)信息發(fā)生的信息合法性，具有損害事實(shí)和一定因果關(guān)系等相關(guān)內(nèi)容。其中虛假過(guò)時(shí)誤導(dǎo)信息就是指信息缺乏真實(shí)性，甚至不存在憑空捏造信息提供者公開(kāi)該信息并包含大量不真實(shí)成分，而過(guò)時(shí)信息就是指信息提供者，并沒(méi)有及時(shí)對(duì)相關(guān)信息資料進(jìn)行全面的披露。首先信息提供者在信息發(fā)生變化時(shí)并沒(méi)有及時(shí)更新信息，這也造成信息使用者無(wú)法在第一時(shí)間獲得有效信息。第二，信息性質(zhì)發(fā)生變化后，信息提供者為了使信息產(chǎn)生誤解，沒(méi)有在法定期限內(nèi)公開(kāi)相關(guān)信息。這是因?yàn)樾畔⑻峁┱弑旧碛泻x模糊、半真半假等。信息的使用會(huì)使用各種不一致的信息內(nèi)容來(lái)鼓勵(lì)信息提供者提供要公開(kāi)的信息，但不能完全相信整個(gè)信息內(nèi)容。信息提供的違法性主要是指當(dāng)事人的行為與法律要求的不一致。此外，它還嚴(yán)重影響消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利和利益。也就是說(shuō)，當(dāng)事人自身的行為受到侵害，沒(méi)有履行法定的義務(wù)和責(zé)任。法律之下，必須提供全面、真實(shí)、及時(shí)的誤導(dǎo)信息。在法律主體范圍內(nèi)信息提供者，需要保證信任的基礎(chǔ)之上，對(duì)信息的劣勢(shì)進(jìn)行分析，但經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間沒(méi)有良好的。信息交易平臺(tái)支持雙方的信息執(zhí)行權(quán)并不平等。無(wú)法符合法律主體范圍內(nèi)的要求。侵害事實(shí)包括侵害信息權(quán)、侵害財(cái)產(chǎn)權(quán)利、侵害人身權(quán)利等。信息權(quán)是在法律規(guī)定中財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)之間的區(qū)別，獨(dú)立于民事權(quán)利。信息權(quán)使用者通過(guò)不良信息或者直接產(chǎn)生損害嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的信息權(quán)。信息權(quán)利與公民權(quán)利無(wú)關(guān)，是法律規(guī)定中財(cái)產(chǎn)權(quán)與個(gè)人權(quán)利的區(qū)別。信息權(quán)利的使用者通過(guò)惡意信息和直接損害，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的信息權(quán)利。侵犯信息權(quán)利的后果包括消費(fèi)者獲取不良信息、耗費(fèi)信息成本和對(duì)相關(guān)費(fèi)用或信息的信任的相應(yīng)機(jī)會(huì)延遲。其次受害者在財(cái)產(chǎn)和人身方面出現(xiàn)明顯的損害，例如受到錯(cuò)誤或滯后消息而造成消費(fèi)者自身的行為出現(xiàn)明顯的錯(cuò)誤導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)丟失，甚至給消費(fèi)者的人身安全造成影響，因果關(guān)系是侵權(quán)責(zé)任的核心條件和客觀要件發(fā)生損害事實(shí)的現(xiàn)象為原因，損害事實(shí)為結(jié)果。因果關(guān)系侵權(quán)法的理論研究也越來(lái)越多，而受害者因?yàn)椴涣夹畔⒊霈F(xiàn)不自主的意識(shí)，所以會(huì)產(chǎn)生行為與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)信息的使用者，通過(guò)自主決斷造成行為后果嚴(yán)重性并不由第3人的強(qiáng)制導(dǎo)致其所做的決策也受到第3人的制約和影響，在信息侵權(quán)發(fā)生后，自主決定引起的后果的嚴(yán)重性不是由第三方強(qiáng)制引起的。第三方的決定也受到限制，受第三方的影響。信息侵權(quán)發(fā)生后，信息用戶過(guò)度依賴的信息影響了科學(xué)合理的決策，也被信息用戶視為，嚴(yán)重影響了符合信息用戶特定需求的不良信息的形成。信息使用者決策存在矛盾，這樣也就導(dǎo)致對(duì)人們的行為和意志產(chǎn)生重要影響。我國(guó)目前人們對(duì)信息意識(shí)認(rèn)知存在明顯的滯后性，司法和法律等各個(gè)環(huán)節(jié)也存在明顯的缺陷，無(wú)法為消費(fèi)者信息權(quán)提供明確的法律保護(hù)，在今后民法典中必須將信息侵權(quán)作為整個(gè)侵權(quán)體系的重要組成，保證信息的真實(shí)全面，并且不能出現(xiàn)引人誤導(dǎo)的問(wèn)題，還要在消保法中以單行法規(guī)的形式，對(duì)信息侵權(quán)單獨(dú)規(guī)定確保我國(guó)法律體系更加完善，有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)需要建立信息權(quán)利保護(hù)的基本法律框架，明確金融信息保護(hù)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)概念，以平衡信息保護(hù)與開(kāi)發(fā)利用的矛盾。作為信息主體的消費(fèi)者將享受完整的信息。權(quán)利和金融機(jī)構(gòu)也可以在消費(fèi)者許可的情況下充分利用信息，實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)展價(jià)值。這一階段需要將法規(guī)焦點(diǎn)集中在最終的“信息利用”鏈接上，采用面向結(jié)果的保護(hù)模式，在提高金融信息保護(hù)有效性的同時(shí)，加強(qiáng)注意義務(wù)。這是為了應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)法律制度下的現(xiàn)有法律。不均衡的信息保護(hù)狀態(tài)的必要性

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