辦事不出村 服務(wù)“零距離”

蔣筱青

雅安市名山區(qū)，地處四川盆地邊緣，轄區(qū)面積614平方公里，以“南方絲路”主要通道和“茶馬古道”起點(diǎn)聞名。時(shí)值5月，該區(qū)百公里百萬(wàn)畝茶產(chǎn)業(yè)帶，在淅淅瀝瀝的雨水滋潤(rùn)下更顯勃勃生機(jī)。

置身于“綠色世界”，遠(yuǎn)眺綿延起伏的丘陵，層巒疊嶂，好似潑墨山水畫。回歸群眾生活，蜿蜒曲折的山區(qū)道路在群眾眼里卻并不“美麗”，成為“辦事遠(yuǎn)、跑腿累”的現(xiàn)實(shí)因素。尤其是村級(jí)建制調(diào)整改革后，鄉(xiāng)村服務(wù)半徑擴(kuò)大、服務(wù)訴求增多等問(wèn)題迎面而來(lái)，提升農(nóng)村公共服務(wù)質(zhì)效，成為名山區(qū)這個(gè)丘陵農(nóng)業(yè)縣（區(qū)）迫在眉睫的事。

只進(jìn)一道門，只找一個(gè)人

辦理農(nóng)業(yè)類、社會(huì)保障類、醫(yī)療保障類等各類事項(xiàng)，應(yīng)該找誰(shuí)？名山區(qū)百丈鎮(zhèn)安橋村村民早已習(xí)慣前往村便民服務(wù)代辦站找代辦員車亞梅。這不，5月10日一大早，6名婦女群眾早早來(lái)到代辦站，圍攏在車亞梅身邊辦理關(guān)愛(ài)女性保險(xiǎn)保障產(chǎn)品。

“16周歲至70周歲身體健康的女性，都可以辦理，每年繳納保險(xiǎn)費(fèi)50元，確診原發(fā)性宮頸癌等4種疾病中的任何一種或多種，保險(xiǎn)公司就會(huì)支付3萬(wàn)元保額。”去年6月開(kāi)始擔(dān)任安橋村代辦員的車亞梅，同時(shí)也是該村婦聯(lián)主席，對(duì)村民需要代辦的業(yè)務(wù)已十分熟悉。

只進(jìn)一道門，只找一個(gè)人。在名山區(qū)，便民代辦服務(wù)已經(jīng)在各個(gè)行政村全面鋪開(kāi)。前期，該區(qū)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心提檔升級(jí)已經(jīng)完成，全區(qū)89個(gè)行政村均建立了村級(jí)便民服務(wù)代辦站，實(shí)現(xiàn)有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、有服務(wù)承諾、有代辦制度、有辦理臺(tái)賬的“四有”規(guī)范建設(shè)目標(biāo)，而像車亞梅這樣的代辦員，每個(gè)代辦站也至少配備了1名。

“我們著重挑選35歲以下、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的村組干部擔(dān)任代辦員，在定點(diǎn)坐班代辦的同時(shí)，針對(duì)特殊群體還提供上門服務(wù)?！卑僬涉?zhèn)高崗村由原高崗村和瓦子村合并而成，人口增多、面積增大，對(duì)便民代辦服務(wù)需求明顯，該村黨委書記吳洪琴表示，“尤其是老年群體，行動(dòng)不便、對(duì)政策了解不夠，確實(shí)需要代辦服務(wù)?！?/p>

那么，便民代辦服務(wù)可以代辦什么？“強(qiáng)化事權(quán)下放”是名山區(qū)打通便民代辦服務(wù)壁壘的“重頭戲”。在深入基層問(wèn)計(jì)問(wèn)需后，該區(qū)民政、農(nóng)業(yè)、社保、醫(yī)保、國(guó)土等部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村干部代表進(jìn)行深入調(diào)研，重點(diǎn)梳理辦理頻率高、較煩瑣的事項(xiàng)，堅(jiān)持快捷審批和方便群眾基本原則，將121個(gè)事項(xiàng)初審、校核等權(quán)限下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村（社區(qū)），提高辦事效率。

為方便群眾熟悉流程、代辦員熟悉業(yè)務(wù)，該區(qū)還梳理政策標(biāo)準(zhǔn)、辦理事項(xiàng)所需資料等，形成《村（社區(qū)）代辦服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄》《村級(jí)為民服務(wù)全程代辦一卡（本、冊(cè)）通》，將服務(wù)鏈條延伸至辦事前。

全流程代辦，最多跑一次

新店鎮(zhèn)新星村由原新星村和長(zhǎng)春村合并而成，戶籍人口3135人。地處318國(guó)道旁，成名高速及旅游環(huán)線從村域內(nèi)穿過(guò)，使得新星村車來(lái)人往，熱鬧無(wú)比。

五一假期剛過(guò)，該村便民服務(wù)代辦站又忙碌起來(lái)。5月7日這天，村民鄭世昌帶著相關(guān)資料，來(lái)到代辦點(diǎn)辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)年審，村黨委書記王福祥為其即刻辦理了年審。

“現(xiàn)在，每月前來(lái)辦事的群眾是以前的兩倍，辦事效率也明顯提高?！蓖醺Ｏ榻榻B，為打造“星級(jí)服務(wù)”，村上除配備代辦員之外，實(shí)行“村干部輪流坐班+周二集中服務(wù)日”制度，推行當(dāng)日坐班干部為代辦員，負(fù)責(zé)坐班期間受理事項(xiàng)的全程代辦、過(guò)程跟蹤和結(jié)果反饋。

“能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦，不具備現(xiàn)場(chǎng)辦理的全程代辦。”新店鎮(zhèn)黨委委員、組織委員喻海介紹，村一級(jí)沒(méi)有辦理權(quán)限的事項(xiàng)，村干部或代辦員會(huì)將村民代辦資料拿到鎮(zhèn)上及時(shí)辦理，鎮(zhèn)一級(jí)無(wú)法辦理的，由鎮(zhèn)上工作人員前往區(qū)上相關(guān)部門辦理，辦好后通知代辦員領(lǐng)取，村民只需“跑一次”將相關(guān)資料交給代辦員即可。

為進(jìn)一步完善代辦機(jī)制，名山區(qū)已建立健全代辦站工作制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)代辦制、限時(shí)辦結(jié)制等4項(xiàng)26條基本制度，聚焦“受理、承辦、傳遞、反饋”4個(gè)環(huán)節(jié)，制定“接件記錄—代辦情況—代辦去向—辦結(jié)反饋”流程圖，區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，做到“小事快辦、大事急辦、特事特辦”。據(jù)該區(qū)統(tǒng)計(jì)，村級(jí)建制調(diào)整以來(lái)，已累計(jì)為群眾代辦各類事項(xiàng)16230件（次），平均辦理時(shí)間縮短60%以上。

此外，該區(qū)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合民政、人社、金融等行業(yè)單位資源，為便民服務(wù)代辦站配備新型服務(wù)終端，建立快捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路、不跑回頭路”。如今，全區(qū)89個(gè)代辦站已配置電腦、打印機(jī)，安裝交互式網(wǎng)絡(luò)終端，配置電子服務(wù)平臺(tái)，布放ATM一體機(jī)，建立“蜀信e”電子銀行，打造群眾民生服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)、惠農(nóng)政策咨詢、就業(yè)法律咨詢四個(gè)線上平臺(tái)。

代辦服務(wù)帶來(lái)的便捷，百丈鎮(zhèn)解放村村民萬(wàn)勇深有體會(huì)。2017年返鄉(xiāng)后，萬(wàn)勇打算開(kāi)辦農(nóng)家樂(lè)，他說(shuō)：“創(chuàng)辦農(nóng)家樂(lè)的時(shí)候，恰逢名山區(qū)大力推行便民代辦服務(wù)，我把開(kāi)辦農(nóng)家樂(lè)的相關(guān)資料交給代辦員后，很快就拿到了相關(guān)手續(xù)?！比缃瘢f(wàn)勇開(kāi)辦的農(nóng)家樂(lè)已成為受游客歡迎的“打卡地”，他說(shuō)：“希望便民代辦服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展，惠及更多村民。”（責(zé)編/劉艷梅）