陳惠

摘 要：汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展已成為我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展所關(guān)注的重點(diǎn)，而且隨著汽車(chē)使用量的快速增加，我國(guó)對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)也提出了更高的要求，然后從當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀并不理想。本文則以汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展為主題展開(kāi)論述，首先針對(duì)本文的背景進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，然后從多個(gè)層面分析了我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并在上述分析的基礎(chǔ)上針對(duì)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展對(duì)策提出了建議。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)維修 行業(yè)現(xiàn)狀 發(fā)展對(duì)策

The Status quo and Development Countermeasures of Automobile Maintenance Industry

Chen Hui

Abstract：The development of the automobile maintenance industry has become the focus of the development of modern society in China， and with the rapid increase in automobile use， China has also put forward higher requirements for the automobile maintenance industry. Then from the current situation， the status quo of the development of the auto repair industry is not ideal. This article focuses on the development of the automobile maintenance industry. First， it briefly introduces the background， then analyzes the development status of the automobile industry from multiple levels， and puts forward suggestions for the development of the automobile industry on the basis of the above analysis.

Key words：automobile maintenance， industry status， development countermeasures

1 引言

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)下，我國(guó)社會(huì)環(huán)境下的汽車(chē)使用量在快速增加，這也必然帶動(dòng)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展。然而從當(dāng)前的情況來(lái)看，我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展中仍然存在一定的不足之處，因此在了解現(xiàn)狀的同時(shí)積極尋求應(yīng)對(duì)策略則顯得十分必要，基于此，本文則針對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)討論。

2 汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀

2.1 維修觀念落后

近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)雖然得到了快速的發(fā)展，但是這一發(fā)展主要體現(xiàn)在汽車(chē)維修企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)方面，而汽車(chē)維修思維理念并沒(méi)有得到明顯的更新，一些汽車(chē)維修企業(yè)在開(kāi)展維修工作時(shí)仍然沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)思維的束縛，針對(duì)汽車(chē)維修經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)小題大做的情況，比如針對(duì)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題而進(jìn)行大肆的拆卸，極大的浪費(fèi)了人力物力。而且一些企業(yè)的維修人員觀念陳舊，在維修實(shí)踐中不注重創(chuàng)新，比如在汽車(chē)渦輪增壓、無(wú)級(jí)變速器及其它比較精密的設(shè)備中，一些企業(yè)維修人員仍然沿用老式的汽車(chē)維修模式，致使在維修中無(wú)法精準(zhǔn)把握故障點(diǎn)，因此無(wú)法收到理想的維修效果，甚至還會(huì)因維修漏洞而出現(xiàn)不必要的車(chē)輛隱患。

2.2 汽車(chē)維修技術(shù)較低

就目前的現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)汽車(chē)維修技術(shù)總體水平仍然不高，尤其對(duì)于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的個(gè)體汽車(chē)維修企業(yè)而言，汽車(chē)維修技術(shù)表現(xiàn)出參差不齊的情況，而且不同的地區(qū)之間還會(huì)出現(xiàn)明顯的差距。技術(shù)是支撐汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而整體技術(shù)水平提升緩慢則必然影響到汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展。

2.3 客戶管理工作有待完善

客戶管理工作的科學(xué)實(shí)施，是提升客戶滿意度并推動(dòng)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展的重要舉措，但是從當(dāng)前的情況來(lái)看，一些汽車(chē)維修企業(yè)的客戶管理工作仍然存在明顯的不足，無(wú)法提升客戶滿意度?？傮w來(lái)看，很多汽車(chē)維修企業(yè)不注重客戶信息的搜集，不主動(dòng)了解客戶的實(shí)際需求，因此所提供的客戶服務(wù)工作缺乏針對(duì)性，無(wú)法提升客戶滿意度，因此對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。

2.4 行業(yè)監(jiān)督管理存在滯后性

從當(dāng)前的情況來(lái)看，我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的監(jiān)管工作仍然存在明顯的不足，針對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)監(jiān)督，讓然沒(méi)有建立起相對(duì)嚴(yán)格的監(jiān)管制度，再加上相關(guān)法律法規(guī)的不完善，導(dǎo)致汽車(chē)維修市場(chǎng)秩序混亂，這必然會(huì)對(duì)我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。具體而言，由于行業(yè)監(jiān)督管理工作的缺失，一些不良企業(yè)在汽車(chē)維修過(guò)程中，會(huì)私自更換汽車(chē)配件，誘導(dǎo)客戶增加維修項(xiàng)目，并無(wú)視行業(yè)規(guī)定肆意提升維修服務(wù)價(jià)格，以此獲取更多利益。此類情況的長(zhǎng)期存在，會(huì)對(duì)廣大車(chē)主的利益造成明顯損害，致使客戶滿意度大幅下降，使汽車(chē)維修行業(yè)出現(xiàn)各類不良評(píng)價(jià)，既會(huì)對(duì)正常的市場(chǎng)秩序造成負(fù)面影響，還會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展造成不良影響。

2.5 技術(shù)人才培養(yǎng)工作有待完善

技術(shù)人員是汽車(chē)維修工作的參與主體，技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)直接關(guān)系到汽車(chē)維修工作的開(kāi)展效果，但是從當(dāng)前的情況來(lái)看，一些汽車(chē)維修企業(yè)并不注重維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，導(dǎo)致維修人員技術(shù)水平長(zhǎng)期得不到增長(zhǎng)。從當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，汽車(chē)更新速度較快，各類新型汽車(chē)設(shè)備會(huì)被廣泛應(yīng)用到汽車(chē)中，這就意味著在汽車(chē)出現(xiàn)故障后，維修人員會(huì)面臨各類新問(wèn)題，而技術(shù)能力的不足，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法高質(zhì)量完成汽車(chē)維修工作，這一情況的出現(xiàn)，與企業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)工作的缺失有著密切的聯(lián)系，并對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。

3 汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展對(duì)策

3.1 不斷更新維修觀念

科學(xué)的理念可以為汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展提供正確的指引，為此在新形勢(shì)下的汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展中維修企業(yè)及其人員要能夠注重維修理念的更新。具體而言，首先要進(jìn)一步提升維修工作的針對(duì)性，針對(duì)不同的問(wèn)題建立起不同的維修模式，減少汽車(chē)維修過(guò)程中的冗余環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)通過(guò)最簡(jiǎn)單有效的方式將汽車(chē)故障問(wèn)題予以解決，而且要堅(jiān)決避免簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。其次，對(duì)于維修人員而言，則要根據(jù)汽車(chē)的更新?lián)Q代，不斷更新其維修觀念，針對(duì)各類新型汽車(chē)零件的故障問(wèn)題及維修方法進(jìn)行全面了解，使其在汽車(chē)維修過(guò)程中能夠精準(zhǔn)把握故障點(diǎn)，并不斷提升汽車(chē)維修效率。

3.2 提升技術(shù)水平

為了更好的推動(dòng)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展，則必須不斷提升汽車(chē)維修技術(shù)水平，為此，汽車(chē)維修企業(yè)要能夠?qū)Ξ?dāng)前的汽車(chē)維修需求進(jìn)行及時(shí)了解，根據(jù)行業(yè)需求的變化，不斷更新其維修技術(shù)，而且需要做好先進(jìn)維修技術(shù)的持續(xù)引進(jìn)。特別對(duì)于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的個(gè)體汽車(chē)維修企業(yè)而言，要向發(fā)達(dá)城市汽車(chē)維修企業(yè)看齊，不斷提升本企業(yè)的維修技術(shù)水平，以此逐步緩解不同地區(qū)之間汽車(chē)維修技術(shù)參差不齊的現(xiàn)狀。另外，從宏觀發(fā)展層面來(lái)看，還要不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在汽車(chē)維修行業(yè)中的應(yīng)用。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將汽車(chē)維修行業(yè)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)有效連接起來(lái)，針對(duì)汽車(chē)維修中的任何新技術(shù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在圈內(nèi)及時(shí)分享，供各個(gè)維修企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，而針對(duì)汽車(chē)維修過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)在圈內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，引導(dǎo)多個(gè)維修企業(yè)進(jìn)行共同分析探討，不同的企業(yè)各抒己見(jiàn)，并最終形成相對(duì)完善的維修方案，通過(guò)這種方式，有助于汽車(chē)維修行業(yè)整體技術(shù)水平的提升。

3.3 進(jìn)一步完善客戶管理工作

提升客戶滿意度對(duì)于汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用，因此汽車(chē)維修企業(yè)要不斷完善其客戶管理工作。在具體的實(shí)施中，汽車(chē)維修企業(yè)要能夠建立起專門(mén)的客戶服務(wù)平臺(tái)，將這一特殊的服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)作是本企業(yè)與廣大客戶進(jìn)行互動(dòng)的專屬平臺(tái)。隨著本企業(yè)客戶群體的不斷增加，企業(yè)可以在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司的幫助下建立起專門(mén)的客戶服務(wù)平臺(tái)，這一平臺(tái)的主要功能是與客戶進(jìn)行高效溝通。在具體的實(shí)踐中，企業(yè)利用服務(wù)平臺(tái)與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，從中了解客戶對(duì)本企業(yè)維修工作的評(píng)價(jià)，在溝通中對(duì)客戶的偏好進(jìn)行判斷。而且，通過(guò)溝通，要鼓勵(lì)客戶針對(duì)本企業(yè)的維修服務(wù)提出建議，針對(duì)提出高質(zhì)量建議的客戶，企業(yè)可以對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的回饋，然后根據(jù)客戶建議內(nèi)容對(duì)本企業(yè)的維修工作進(jìn)行必要的調(diào)整，進(jìn)而不斷提升本企業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量。在企業(yè)發(fā)展中，可以及時(shí)向客戶推送各類服務(wù)信息，進(jìn)而不斷提升廣大客戶對(duì)本企業(yè)的滿意度，這樣還能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶，這對(duì)于汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。為了進(jìn)一步提升本企業(yè)的客戶管理成效，維修企業(yè)在與客戶溝通中，要不斷加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，然后對(duì)客戶作進(jìn)一步的篩選和整理，根據(jù)客戶車(chē)輛價(jià)格對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，針對(duì)消費(fèi)能夠力較高的客戶可以積極推廣企業(yè)新開(kāi)發(fā)的高端維修服務(wù)，針對(duì)中層客戶，則以推廣類型新穎的服務(wù)為主，針對(duì)消費(fèi)能力較低的客戶，則主要向其推廣經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的維修服務(wù)。通過(guò)客戶等級(jí)劃分，并分層服務(wù)，能夠極大的提升客戶服務(wù)的針對(duì)性，這對(duì)于汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。

3.4 進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管

為了更好的維護(hù)市場(chǎng)秩序，減少?gòu)V大車(chē)主的利益損害，我國(guó)要能夠進(jìn)一步加強(qiáng)汽車(chē)維修行業(yè)的監(jiān)督管理工作。為此，政府部門(mén)要針對(duì)當(dāng)前汽車(chē)維修行業(yè)監(jiān)管工作的缺失以及造成的負(fù)面影響有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，而且政府部門(mén)要及時(shí)介入，通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)管，減少行業(yè)亂象。在具體的實(shí)施中，政府部門(mén)要設(shè)立起專門(mén)的汽車(chē)維修行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，要求機(jī)構(gòu)人員對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)管理制度有一個(gè)全面的了解，對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行熟悉，然后以此為依據(jù)對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行全面的監(jiān)督。在監(jiān)督中針對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的不合理行為要及時(shí)指出，并要求其第一時(shí)間改正，針對(duì)那些惡意損害車(chē)主利益的維修企業(yè)，要將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行必要的懲處。為了持續(xù)發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管的實(shí)際作用，我國(guó)還要進(jìn)一步完善汽車(chē)維修行業(yè)監(jiān)督管理制度，在制度中進(jìn)一步加大違規(guī)企業(yè)的懲處力度，以此形成震懾，從而減少企業(yè)違規(guī)行為的出現(xiàn)，在減少車(chē)主利益損害的同時(shí)不斷提升廣大車(chē)主的滿意度，這對(duì)于汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。

3.5 加強(qiáng)技術(shù)人才培養(yǎng)

汽車(chē)維修企業(yè)要能夠明確認(rèn)識(shí)到技術(shù)人員的重要性，并在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理中不斷加強(qiáng)技術(shù)人才的培訓(xùn)工作。具體而言，整個(gè)培訓(xùn)工作可以分兩個(gè)階段進(jìn)行，即理論教育和維修技能培養(yǎng)，在技術(shù)人員剛進(jìn)入企業(yè)后，企業(yè)要安排技術(shù)人員針對(duì)學(xué)校所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)回顧，然后結(jié)合當(dāng)前汽車(chē)維修工作現(xiàn)狀，對(duì)各類實(shí)用技術(shù)要點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行傳授，而且需要針對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的新技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)灌輸，以此不斷豐富技術(shù)人員的理論知識(shí)，完備其維修技能，使其更好的為企業(yè)服務(wù)。

4 總結(jié)

綜上所述，汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展影響深遠(yuǎn)，為此我國(guó)要能夠針對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展中存在的不足有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，并從多個(gè)層面入手予以改進(jìn)和完善。

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