魯夢(mèng)琪

“婆婆，您好，是哪里不舒服，我?guī)湍鷴焯?hào)?！?/p>

“您要打清單嗎？別著急，我來(lái)教您，輸這里的票據(jù)號(hào)就可以了?！?/p>

……

自2019年8月以來(lái)，無(wú)論春夏秋冬、寒來(lái)暑往，每天都有身穿紅馬甲的志愿者出現(xiàn)在華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院西院的門診大廳，他們協(xié)助病人掛號(hào)、繳費(fèi)，耐心問(wèn)詢幫助，真情關(guān)切患者。一年365天，一天都沒(méi)落下。這一道獨(dú)特的風(fēng)景線就是協(xié)和醫(yī)院西院機(jī)關(guān)黨支部開展的“365門診志愿服務(wù)”。

“最初我們是為迎接軍運(yùn)會(huì)而臨時(shí)組織志愿者的?！蔽髟簷C(jī)關(guān)黨支部紀(jì)檢委員熊占路介紹，當(dāng)時(shí)軍運(yùn)會(huì)的主會(huì)場(chǎng)——武漢體育中心離協(xié)和醫(yī)院西院很近，為了用心服務(wù)軍運(yùn)會(huì)，提供優(yōu)質(zhì)保障，黨支部發(fā)動(dòng)全體黨員穿上紅馬甲，為來(lái)醫(yī)院的患者及家屬提供志愿服務(wù)。

患者們一直反映的“進(jìn)醫(yī)院找不著北”“無(wú)人講解幫助”“不適應(yīng)醫(yī)院信息化就診流程”等問(wèn)題得到較大改善，醫(yī)患關(guān)系變得融洽。軍運(yùn)會(huì)結(jié)束了，可這項(xiàng)志愿服務(wù)卻因受到群眾的熱烈歡迎還在延續(xù)。于是，黨支部決定將志愿服務(wù)堅(jiān)持做下去，正式開啟了“365門診志愿服務(wù)”項(xiàng)目。

在門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、自助掛號(hào)機(jī)等點(diǎn)位，黨支部每天派駐志愿者，支部全體黨員輪流值守志愿服務(wù)崗，為求診人提供協(xié)助掛號(hào)、指導(dǎo)繳費(fèi)、幫助發(fā)票清單打印、醫(yī)療知識(shí)宣講等多項(xiàng)服務(wù)，用微笑與真誠(chéng)傳遞溫暖。

黨員們還把在志愿服務(wù)中遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋給支部，再由支部匯總反饋給醫(yī)院相關(guān)職能部門，通過(guò)用心解決患者問(wèn)題來(lái)改善服務(wù)方式、優(yōu)化流程操作。從而促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，提升了服務(wù)水平與患者滿意度。

“值守黨員發(fā)現(xiàn)，很多患者到自助機(jī)打印清單時(shí)，不知道要輸入的票據(jù)號(hào)是發(fā)票上哪一串?dāng)?shù)字，來(lái)回折騰了很久，很不方便。我們將這個(gè)問(wèn)題反饋給醫(yī)院財(cái)務(wù)部門后，他們立即制作了一張操作指引圖，貼在自助機(jī)旁，幫助操作?！毙苷悸坊貞?，后來(lái)財(cái)務(wù)部門聯(lián)合計(jì)算機(jī)部門，將自助機(jī)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，患者無(wú)需手動(dòng)輸入，直接掃描單據(jù)即可，大大提高了辦理效率。

“365門診志愿服務(wù)”在西院風(fēng)生水起，機(jī)關(guān)黨支部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。由于他們的帶動(dòng)，西院其他支部黨員以及入黨積極分子也漸漸參與進(jìn)來(lái)，充實(shí)進(jìn)志愿者隊(duì)伍。門急診黨支部的入黨積極分子李黎是一名代理護(hù)士長(zhǎng)，2021年7月31日早晨，當(dāng)時(shí)正是早8點(diǎn)的掛號(hào)高峰期，求診患者很多，志愿者們十分忙碌。李黎剛上完夜班，本應(yīng)回家休息?？吹竭@種情況，她直接穿上了紅馬甲，也在門診大廳協(xié)助患者掛號(hào)。這一幕恰巧被她的同事看到，便偷偷拍下照片分享到支部群中?！澳翘煺檬侵芰?，大家在群里看到后，紛紛為她點(diǎn)贊?！毙苷悸氛f(shuō)。

“一年有365個(gè)日出，我送你365個(gè)祝?！痹谖髟狐h委的大力支持下，“365門診志愿服務(wù)”做到了全年365天全覆蓋，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化運(yùn)行。截至目前，該項(xiàng)目志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)2000余小時(shí)，服務(wù)患者及家屬20000余人次，榮獲2020年度武漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“優(yōu)秀青年志愿服務(wù)項(xiàng)目”。