唐琦

內(nèi)容摘要：以民生新聞節(jié)目《1818黃金眼》為例，采用自建語(yǔ)料庫(kù)和定量分析的方法，選取受訪者的話輪作為研究對(duì)象，主要從回應(yīng)方式、否定類型和提問(wèn)類型這三個(gè)方面分析沖突性話語(yǔ)。據(jù)此發(fā)現(xiàn)，受訪者的話語(yǔ)表現(xiàn)出緩和與對(duì)抗兩個(gè)特點(diǎn)，這是受訪者“緩和人際關(guān)系”和“維護(hù)利益”兩方面博弈的結(jié)果。這表明，沖突性話語(yǔ)在人際關(guān)系管理和身份建構(gòu)中具有正面效應(yīng)，有助于實(shí)現(xiàn)“交際和諧”和“維護(hù)利益”的雙贏。

關(guān)鍵詞：沖突性話語(yǔ) 語(yǔ)用效應(yīng) 民生新聞

沖突性話語(yǔ)是一種常見(jiàn)的語(yǔ)言現(xiàn)象。在早期的研究中，它被認(rèn)為是一種雜亂無(wú)章的言語(yǔ)活動(dòng)，且?guī)в幸欢ǖ呢?fù)面性，因而不受重視。隨著會(huì)話分析、批評(píng)話語(yǔ)分析等相關(guān)理論的發(fā)展，其研究?jī)r(jià)值逐漸凸顯。沖突性話語(yǔ)研究有助于加深對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用的理解，并從面子理論、身份建構(gòu)等多個(gè)方面揭示話語(yǔ)的意義，為交際中的語(yǔ)用管理提供啟示。

沖突性話語(yǔ)的研究?jī)?nèi)容涉及多門學(xué)科，目前還沒(méi)有形成一個(gè)比較完整、全面的定義。根據(jù)沖突的外顯形式、引發(fā)機(jī)制、參與者、性質(zhì)、效應(yīng)、互動(dòng)過(guò)程等不同方面，研究者對(duì)其有不同的定義。綜合來(lái)看，沖突性話語(yǔ)指的是說(shuō)話人和聽(tīng)話人之間因觀點(diǎn)、立場(chǎng)的分歧而在用語(yǔ)上所引起的某種對(duì)立或爭(zhēng)執(zhí)的狀態(tài)，是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程（冉永平，2010）。交際雙方在話語(yǔ)引發(fā)與回應(yīng)之間往往表現(xiàn)出雙向性和對(duì)抗性。

一.研究對(duì)象和意義

浙江衛(wèi)視民生新聞節(jié)目《1818黃金眼》于2004年1月1日開(kāi)播，是浙江省民生新聞品牌欄目。因其具有鮮活的新聞素材、天馬行空的拍攝手法和善于挖掘采訪對(duì)象的記者，這檔節(jié)目備受觀眾喜愛(ài)。2018年，《1818黃金眼》正式入駐b站，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，其中不少新聞事件在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。

《1818黃金眼》中的采訪片段很大程度上能夠反映真實(shí)會(huì)話情況。在已有的沖突性話語(yǔ)研究中，更多地將新聞采訪作為機(jī)構(gòu)性話語(yǔ)（如新聞發(fā)布會(huì)等）的一種。而民生新聞節(jié)目中的采訪會(huì)話雖然是基于特定場(chǎng)景，但是并不具有機(jī)構(gòu)性會(huì)話的典型特征，在話題上涉及多類民生問(wèn)題，具有更多的不確定性、隨意性，能體現(xiàn)日常會(huì)話的特點(diǎn)。

通過(guò)分析《1818黃金眼》的采訪片段中的沖突性話語(yǔ)，一方面能夠進(jìn)一步豐富沖突性話語(yǔ)理論研究的內(nèi)涵，另一方面也能夠?yàn)槿藗兊娜粘ＵZ(yǔ)用管理策略提供參考，具有現(xiàn)實(shí)意義。

二.語(yǔ)料和研究方法

采用自建語(yǔ)料庫(kù)的方法，語(yǔ)料來(lái)源于《1818黃金眼》在b站上每日更新的視頻。具體過(guò)程為隨機(jī)抽取100個(gè)采訪視頻，通過(guò)篩選獲得80個(gè)有效視頻（一個(gè)視頻中可能含有多個(gè)采訪片段）;然后使用錄音軟件和轉(zhuǎn)寫(xiě)工具，結(jié)合轉(zhuǎn)寫(xiě)規(guī)則，還原語(yǔ)料中的會(huì)話內(nèi)容;接著設(shè)計(jì)標(biāo)注集和標(biāo)注方案，標(biāo)注語(yǔ)料;最后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性和定量的分析。

沖突性話語(yǔ)的研究思路有兩種，一種是以整個(gè)會(huì)話為具體研究對(duì)象，關(guān)注會(huì)話推進(jìn)中表現(xiàn)出的沖突性;另一種則是以話輪為具體研究對(duì)象，關(guān)注單個(gè)話輪中體現(xiàn)出的沖突性?？梢詫煞N研究思路相結(jié)合進(jìn)行分析。

第一，關(guān)注采訪這一特定場(chǎng)景下相關(guān)會(huì)話表現(xiàn)出的沖突性。民生類新聞往往涉及利益沖突，記者和受訪者形成了立場(chǎng)上的分歧，這類會(huì)話中言語(yǔ)上的對(duì)立和爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程可能是外顯的，也可能是內(nèi)隱的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，因此需要關(guān)注會(huì)話整體的推進(jìn)，而不局限于單個(gè)話輪。

第二，就具體研究對(duì)象而言，研究的切入點(diǎn)為受訪者在采訪中進(jìn)行回應(yīng)的單個(gè)話輪，即重點(diǎn)關(guān)注受訪者的會(huì)話特點(diǎn)。因此，對(duì)受訪者話語(yǔ)表現(xiàn)出的語(yǔ)用信息進(jìn)行標(biāo)注和分析。

三.沖突性話語(yǔ)的特點(diǎn)分析

結(jié)合語(yǔ)料，發(fā)現(xiàn)沖突性話語(yǔ)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在回應(yīng)方式、語(yǔ)用否定和提問(wèn)類型上，因此對(duì)這些語(yǔ)用信息加以標(biāo)注，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和具體分析。

（一）回應(yīng)方式

沖突的回應(yīng)方式是沖突性話語(yǔ)研究中重要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)它進(jìn)行具體分析，一方面能使沖突性話語(yǔ)研究更加具有系統(tǒng)性，另一方面也能為語(yǔ)用管理提供實(shí)際的參考和建議。根據(jù)語(yǔ)料表現(xiàn)出的特點(diǎn)，將受訪者的回應(yīng)方式分為對(duì)抗型、緩和型和回避型，在此基礎(chǔ)上根據(jù)言語(yǔ)行為和其他特點(diǎn)再進(jìn)一步分類。

1.對(duì)抗型

對(duì)抗型分為拒絕、抱怨、聲稱和要求。

拒絕指的是受訪者對(duì)某種提議或要求進(jìn)行否決，既可能是直接的言語(yǔ)行為，也可能以反問(wèn)等方式表達(dá)，如：

（1）不要聯(lián)系我，我這又沒(méi)他號(hào)碼。

（2）你又不是充值——儲(chǔ)值卡，你買的是療程怎么退？

抱怨指受訪人通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)不滿的情緒，如：

（3）那現(xiàn)在是我在跟你溝通，你不要拿別人跟我比。

（4）我覺(jué)得你問(wèn)了很多遍。

對(duì)抗型的聲稱往往帶有威脅性，如：

（5）現(xiàn)在我是跟她的問(wèn)題，那么她——我要告她誹謗。我的律師11點(diǎn)半下班了，下完庭就會(huì)來(lái)。告她誹謗，告她敲詐勒索。

（6）他如果要說(shuō)這有艾滋病，我認(rèn)為這還是惡意傳播，惡意傳播我可以報(bào)警的嘛。

要求如：

（7）她要——她要——比如說(shuō)她要退錢或者賠償或怎么樣子，可以，這個(gè)都是可以的，但是她要拿出證據(jù)來(lái)證明是我們這邊的老師給他壓傷的，那才可以。

2.緩和型

緩和型根據(jù)受訪者的言語(yǔ)行為分為道歉、聲稱、承諾、建議、請(qǐng)求和感謝。其中，感謝是一種虛假緩和的言語(yǔ)行為。

緩和型的聲稱指的是受訪者個(gè)人或者作為團(tuán)體代表公開(kāi)就某事進(jìn)行說(shuō)明，表明態(tài)度立場(chǎng)，如：

（8）相關(guān)人員的話，就說(shuō)已經(jīng)幫您，就是說(shuō)反饋給我們交——就是說(shuō)我們這個(gè)——就是說(shuō)專門處理這種事件的那個(gè)相關(guān)——相關(guān)部門處理了。

承諾指的是受訪者比較正式地做出保證，答應(yīng)會(huì)做到某事。如：

（9）如果他需要就是說(shuō)我們平臺(tái)協(xié)助處理的話，我們就是都愿意非常配合處理的。

用感謝表示虛假緩和的例子如下：

（10）感謝你們沒(méi)事經(jīng)常跑到這里來(lái)，給我們做宣傳。

在例（10）中，結(jié)合受訪人的語(yǔ)氣可以明顯感受到她對(duì)記者頻繁去店里進(jìn)行采訪的行為感到不滿，但礙于雙方身份關(guān)系的制約，她選擇了以感謝的方式表達(dá)。

3.回避型

回避型分為含糊、沉默、轉(zhuǎn)移話題和不合情理。

含糊指說(shuō)話時(shí)表意模糊、答非所問(wèn)等，如：

（11）這個(gè)的話，我相信的話，大家心里（有一個(gè)那方面的）一個(gè)認(rèn)識(shí)。

不合情理即受訪人的回答不符合常理，讓人一時(shí)難以理解或接受，如：

（12）微信我這有不過(guò)記不住，我只有找。

（13）A：你是哪個(gè)公司？

B：這個(gè)我不清楚。

例（12）中記者詢問(wèn)受訪人是否有朋友的聯(lián)系方式，受訪人表示有，不過(guò)記不住;但根據(jù)常理，微信并不需要記住，這明顯是說(shuō)話人情急之下為了回避問(wèn)題而采取的表達(dá)方式。例（13）中記者以多種方式詢問(wèn)受訪人的所屬單位，但受訪人卻表示不清楚，明顯不合情理。

4.小結(jié)

通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，受訪者更多地采取緩和型的回應(yīng)方式，有時(shí)即使心存不滿，也會(huì)以感謝的方式進(jìn)行表達(dá)，弱化沖突。在具體回應(yīng)策略的選擇上，很多受訪者要么態(tài)度堅(jiān)決，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，直接拒絕提議;要么以緩和的方式聲稱或承諾。

（二）否定類型

否定是十分常見(jiàn)的語(yǔ)言現(xiàn)象，語(yǔ)言學(xué)中所指的否定，其基本意義是否認(rèn)。在實(shí)際的語(yǔ)言交際中，否定現(xiàn)象及其功能非常復(fù)雜，何自然和冉永平（2009）中從語(yǔ)用的角度出發(fā)，區(qū)分了否定句的三種功能：否定命題、否定前提和否定含意。本文借鑒這種分類方式進(jìn)行標(biāo)注，并結(jié)合語(yǔ)料的實(shí)際情況進(jìn)一步明確其定義。

否定命題體現(xiàn)為對(duì)某個(gè)論斷的否認(rèn)，往往帶有否定詞，如：

（14）這個(gè)卡不是從我們前臺(tái)出去的。

在三種否定類型中，否定命題在采訪片段的回應(yīng)中是最常見(jiàn)的，但需要注意的是，并不是所有含否定詞的句子都?xì)w為這類否定，如：

（15）就是住在這里買房的業(yè)主，還有一半是不能進(jìn)來(lái)的。

例（15）是受訪者的陳述說(shuō)明，其中的否定詞只表示客觀事實(shí)的否定，不具有相應(yīng)的語(yǔ)用功能，因此不作為本文研究的對(duì)象。

否定前提即否認(rèn)某種論斷或要求成立的前提條件，如：

（16）那我沒(méi)有這個(gè)——我沒(méi)有這個(gè)權(quán)力，我就是一個(gè)前臺(tái)。

記者希望受訪人能提供解決方案或者給出一個(gè)說(shuō)法，但受訪人直接否定了前提，即她沒(méi)有權(quán)力，從而否定了記者的要求。

否定含意即當(dāng)說(shuō)話人發(fā)出話語(yǔ)S后，為防止聽(tīng)話人誤解為S，于是明確地否認(rèn)S，其形式化表達(dá)為“S，not that S”，對(duì)應(yīng)漢語(yǔ)中“是……而不是……”等形式。如：

（17）打了一輛滴滴，但是不是我坐的呀。

（18）我們不接受，我們查驗(yàn)無(wú)法通過(guò)，并沒(méi)有說(shuō)你的東西是假的。

（三）提問(wèn)類型

提問(wèn)的表現(xiàn)形式和功能是多樣的。根據(jù)提問(wèn)的語(yǔ)用功能，結(jié)合語(yǔ)料的實(shí)際情況，將提問(wèn)類型分為七類：真實(shí)類提問(wèn)、確證類提問(wèn)、（信息）求證類提問(wèn)、征詢類提問(wèn)、反詰類提問(wèn)、設(shè)問(wèn)類提問(wèn)和澄清類提問(wèn)。

真實(shí)類提問(wèn)是一種提問(wèn)的直接言語(yǔ)行為，目的在于獲取信息，如：

（19）那——那他給我刷的錢都是哪里來(lái)的？

確證類提問(wèn)表示說(shuō)話人已經(jīng)預(yù)想出了問(wèn)題的答案，但希望能得到對(duì)方的進(jìn)一步確認(rèn)，往往表明說(shuō)話人希望得到對(duì)方在情感態(tài)度上的認(rèn)同。如：

（20）我說(shuō)如果你要清洗的話，這個(gè)錢我可以賠給你對(duì)不對(duì)？

（21）穿過(guò)的情況下起了一點(diǎn)毛球球就確認(rèn)它是質(zhì)量問(wèn)題，你覺(jué)得這應(yīng)該嗎？

（信息）求證類提問(wèn)和確證類提問(wèn)相區(qū)別，表示說(shuō)話人希望對(duì)對(duì)方提供的信息的真實(shí)性進(jìn)一步確認(rèn)，以便確保后續(xù)措施的順利進(jìn)行。

（22）您表示啊，騎手多——多要了50塊錢的配送費(fèi)——費(fèi)用是吧？

（23）醫(yī)生是不是有問(wèn)你就是——是不是這么多？

反詰類提問(wèn)表明問(wèn)題的答案是交談雙方都知道的，在本研究的語(yǔ)料中往往還隱含說(shuō)話人不滿、責(zé)備等情緒。

（24）她不是我的會(huì)員，我怎么給她認(rèn)證呢？

（25）你又不是充值——儲(chǔ)值卡，你買的是療程怎么退？

（26）你們電視臺(tái)也要走程序的，OK？

其中例（26）等效于“你們電視臺(tái)也要走程序的，難道不是嗎”，因此將其歸入反詰類提問(wèn)。

征詢類提問(wèn)即就某事征求對(duì)方的同意，是禮貌原則的體現(xiàn)。澄清類提問(wèn)表示說(shuō)話人知道對(duì)方在向自己提問(wèn)，但不清楚對(duì)方具體在問(wèn)什么或用意何在，因而通過(guò)提問(wèn)進(jìn)一步明確。這類提問(wèn)常常是受訪者推諉、回避的方式。如：

（27）A：他這個(gè)產(chǎn)品是不是你們也有銷售？

B：哪一個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有？

（28）A：你是以公司為主，還是以新消法為主？

B：什么東西??？肯定是以我們的公司標(biāo)準(zhǔn)為主啊。

可以發(fā)現(xiàn)，在各種提問(wèn)類型中，確證類提問(wèn)是最多的，這是因?yàn)樗軌蛞蕴釂?wèn)的方式尋求對(duì)方在情感態(tài)度上的認(rèn)同，從而拉近交談雙方的距離，弱化沖突性。另外，信息求證類提問(wèn)在語(yǔ)料中出現(xiàn)也較多，這是因?yàn)槊裆侣勵(lì)惞?jié)目涉及大大小小的利益沖突，相關(guān)信息關(guān)涉后續(xù)工作的處理，需要確保信息的可靠性。而反詰類提問(wèn)常常表達(dá)受訪者的不滿情緒，既可能是受訪者語(yǔ)用管理失敗的表現(xiàn)，也可能是受訪者用來(lái)回避問(wèn)題從而維護(hù)自身利益的手段。

（四）其他特點(diǎn)

此外，沖突性話語(yǔ)中值得關(guān)注的語(yǔ)言現(xiàn)象還有類比、舉例、重復(fù)等。類比在本研究中出現(xiàn)較多，它具體指的是受訪者在陳述說(shuō)明時(shí)將另一事物或情況拿來(lái)和正在談?wù)摰膬?nèi)容進(jìn)行對(duì)比，是受訪者在回應(yīng)質(zhì)疑時(shí)常用的話語(yǔ)方式，通過(guò)轉(zhuǎn)換談話內(nèi)容、側(cè)面回應(yīng)的方式一定程度上緩解沖突性，如：

（29）A：這個(gè)是我們影院的嗎

B：不確定，因?yàn)檫@也有可能是這樣，就像你錢也有假的，卡也可能有。

（30）B：傷疤誰(shuí)都會(huì)有，我割完雙眼皮都有，你手破了不得有一下——有一點(diǎn)疤呀。我之前在沈陽(yáng)做雙眼皮的時(shí)候下——上飛機(jī)的時(shí)候都——直接就線都崩開(kāi)了我也——一直流血我臉——一直在流血我也沒(méi)說(shuō)過(guò)一句話呀。（語(yǔ)境：顧客整形不成功）

四.沖突性話語(yǔ)總體特點(diǎn)及語(yǔ)用效應(yīng)

通過(guò)以上對(duì)《1818黃金眼》中采訪片段的具體分析，可以發(fā)現(xiàn)受訪者的話語(yǔ)總的來(lái)說(shuō)有以下兩個(gè)特點(diǎn)：

一是表現(xiàn)出緩和的傾向，在回應(yīng)方式上以道歉、聲稱、承諾、建議、請(qǐng)求等多種言語(yǔ)行為實(shí)現(xiàn)緩和;在否定方式上以否定含意和否定前提的方式進(jìn)行解釋說(shuō)明，弱化沖突;在提問(wèn)方式上努力拉近和對(duì)方的心理距離等。

二是表現(xiàn)出一定的對(duì)抗性，在回應(yīng)方式上直接拒絕、抱怨，甚至說(shuō)出具有威脅性質(zhì)的話表達(dá)不滿;通過(guò)否定命題的方式和反詰類的提問(wèn)方式表明立場(chǎng)和態(tài)度等。

這兩種特點(diǎn)看似矛盾，但其實(shí)真實(shí)反映了民生新聞采訪中沖突性話語(yǔ)的特點(diǎn)，即受訪者的回應(yīng)總體上是“緩和人際關(guān)系”和“維護(hù)利益”兩種需求之間博弈的結(jié)果。

沖突性話語(yǔ)具有引亂性、負(fù)面性等特點(diǎn)，如果交談雙方?jīng)]有進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)用管理，則可能會(huì)加劇雙方的對(duì)立，引起憤怒、不滿等負(fù)面情緒，影響人際和諧（冉永平，2010），這是沖突性話語(yǔ)負(fù)面的語(yǔ)用效應(yīng)。但沖突性話語(yǔ)也可以具有正面的語(yǔ)用效應(yīng)，以本文所探究的民生新聞采訪中的沖突性話語(yǔ)為例，至少具有以下兩個(gè)正面效應(yīng)：一是通過(guò)對(duì)沖突矛盾進(jìn)行爭(zhēng)論協(xié)商，最終解決問(wèn)題，達(dá)到人際關(guān)系的和諧;二是通過(guò)特定語(yǔ)言形式的選擇，說(shuō)話人構(gòu)建自己的身份和角色，最大程度維護(hù)自身利益。

現(xiàn)有的研究多關(guān)注沖突性話語(yǔ)的負(fù)面性，并基于此提出各種語(yǔ)用管理的改進(jìn)方法，以指導(dǎo)交際者如何避免沖突。但通過(guò)對(duì)民生新聞采訪片段的分析，可以發(fā)現(xiàn)，沖突性話語(yǔ)在語(yǔ)用效應(yīng)上也具有正面性，如果交際者能把握會(huì)話推進(jìn)過(guò)程中的言語(yǔ)特點(diǎn)，采取一定的策略，則能夠?qū)崿F(xiàn)“交際和諧”和“維護(hù)利益”的雙贏。

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（作者單位：武漢大學(xué)文學(xué)院）