新時(shí)期地方公共圖書(shū)館管理服務(wù)創(chuàng)新思考研究

摘要：地方公共圖書(shū)館屬于為大眾提供閱讀服務(wù)的主要場(chǎng)所，其服務(wù)管理質(zhì)量決定著讀者的閱讀體驗(yàn)，也關(guān)乎地方公共圖書(shū)館的發(fā)展。對(duì)此，公共圖書(shū)館應(yīng)注重管理服務(wù)上的創(chuàng)新，提高自身的服務(wù)水平，以此讓各類閱讀活動(dòng)順利實(shí)施?；诖?，本文主要研究新時(shí)期地方公共圖書(shū)館管理服務(wù)創(chuàng)新方法，希望可以為相關(guān)研究者帶來(lái)一些參考。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期 地方公共圖書(shū)館 管理服務(wù)創(chuàng)新

隨著人們?cè)絹?lái)越重視閱讀，去公共圖書(shū)館借閱書(shū)籍的人也越來(lái)越多。在這樣的背景下，地方公共圖書(shū)館面臨一定的壓力，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。公共圖書(shū)館作為圖書(shū)收藏的場(chǎng)所，應(yīng)承擔(dān)起為廣大人民群眾服務(wù)的責(zé)任，創(chuàng)新、優(yōu)化原有的公共圖書(shū)館管理服務(wù)形式，以此滿足新時(shí)期的各種服務(wù)需求。新時(shí)期的到來(lái)，也讓人們更加渴求知識(shí)，知識(shí)獲取的渠道、路徑也變得豐富起來(lái)，公共圖書(shū)館若想在這一環(huán)境中脫穎而出，就要根據(jù)群眾的閱讀需求，提高自身的信息化服務(wù)與管理水平，使自身始終處于穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中。

一、新時(shí)期公共圖書(shū)館管理服務(wù)創(chuàng)新的必要性

首先，隨著國(guó)家信息技術(shù)的快速發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)融入了人們生活的方方面面，各種電子科技層出不窮，許多線上閱讀工具與軟件逐漸替代圖書(shū)館的作用，不僅滿足了大家快節(jié)奏的需求，同時(shí)還打破了實(shí)體圖書(shū)館看書(shū)的時(shí)間限制與空間限制，大家能夠隨時(shí)隨地完成書(shū)籍的閱讀。[1]在這種情況之下，公共圖書(shū)館的發(fā)展受到了制約，人們會(huì)追求快節(jié)奏的閱讀，而不去公共圖書(shū)館享受相關(guān)的閱讀服務(wù)。對(duì)此，公共圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化管理服務(wù)的創(chuàng)新，提高自身的服務(wù)水平，從而吸引更多的群體來(lái)到圖書(shū)館閱讀書(shū)籍，以達(dá)到促進(jìn)公共圖書(shū)館發(fā)展的目的。

其次，時(shí)代的變更，讓學(xué)習(xí)型社會(huì)的打造尤為迫切，其目標(biāo)也是實(shí)現(xiàn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。在這樣的環(huán)境下，公共圖書(shū)館起到了重要的作用，其職能便是為人民群眾提供免費(fèi)的讀書(shū)服務(wù)，也是群眾學(xué)習(xí)知識(shí)的主要場(chǎng)所之一。對(duì)此，公共圖書(shū)館應(yīng)緊跟時(shí)代的發(fā)展，完成服務(wù)管理上的創(chuàng)新，從而彰顯公共圖書(shū)館對(duì)社會(huì)的作用，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的實(shí)現(xiàn)。

二、地方公共圖書(shū)館管理服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）管理模式較為落后

現(xiàn)如今，從我國(guó)地方公共圖書(shū)館的管理服務(wù)實(shí)際情況來(lái)看，許多地方圖書(shū)館都會(huì)把管理服務(wù)重心放到圖書(shū)借閱以及采購(gòu)上，但是卻忽略了讀者朋友的實(shí)際需求，也未能拓展、延伸圖書(shū)館管理服務(wù)，此種現(xiàn)象十分普遍，是一種比較老舊的管理模式。在這樣的環(huán)境下，用戶以及圖書(shū)館管理人員都會(huì)處于被動(dòng)的局面，且一定程度上限制著公共圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）服務(wù)意識(shí)缺乏創(chuàng)新

許多地方公共圖書(shū)館館員在綜合素質(zhì)上較為薄弱，觀念還停留在整理、借閱、采編等基礎(chǔ)服務(wù)上。并且，因?yàn)楣矆D書(shū)館管理人員服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的缺乏，其在開(kāi)展具體管理工作時(shí)不愿意摒棄老舊的思想，不重視讀者的感受，時(shí)常忽視讀者朋友的真正需求，讓服務(wù)存在偏差。此外，由于人性化服務(wù)的缺失，致使許多讀者對(duì)公共圖書(shū)館缺乏信任，讀者量大幅度下降，這也與新時(shí)期多媒體設(shè)備的普及有關(guān)，越來(lái)越多的人選擇線上閱讀。但是歸根結(jié)底還是圖書(shū)館管理服務(wù)缺乏創(chuàng)新。

（三）圖書(shū)館的硬件設(shè)施不夠完善

首先，就地方公共圖書(shū)館而言，從其館藏資源情況來(lái)看，大多數(shù)的書(shū)籍資料都為紙質(zhì)，且部分資料都已經(jīng)遭受損壞，并不完整。而信息時(shí)代的來(lái)臨，紙質(zhì)書(shū)籍并不能完全滿足讀者需求，越來(lái)越多的人開(kāi)始追求線上閱讀。但是，一些地方公共圖書(shū)館還未打造電子化閱讀模式，且在硬件設(shè)施上也比較落后，這導(dǎo)致公共圖書(shū)館發(fā)展受到了制約。其次，圖書(shū)館館藏書(shū)籍較為陳舊，書(shū)籍完整性無(wú)法獲得保障，這也導(dǎo)致許多書(shū)籍內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上可以查詢到，但是在圖書(shū)館卻無(wú)法閱覽。這些問(wèn)題都限制著圖書(shū)館的發(fā)展，也降低了公共圖書(shū)館的管理服務(wù)效率。

三、新時(shí)期地方公共圖書(shū)館管理服務(wù)創(chuàng)新方法

（一）強(qiáng)化對(duì)圖書(shū)閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理

隨著全民閱讀政策的落實(shí)，公共圖書(shū)館的責(zé)任也更加重大，應(yīng)主動(dòng)響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，為人民群眾提供免費(fèi)、開(kāi)放的閱讀服務(wù)。我國(guó)在人口數(shù)量上比較龐大，且地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展也不均衡。對(duì)此，公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，打造多元化的管理服務(wù)策略，從而讓圖書(shū)館推廣工作順利實(shí)施。[2]新時(shí)期背景下，地方公共圖書(shū)館也要強(qiáng)化基層推廣網(wǎng)絡(luò)管理，以市（縣）級(jí)圖書(shū)館作為總館，而把鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等圖書(shū)館當(dāng)作分館，打造出總分館制的管理服務(wù)形式。此外，還要全面增加公共圖書(shū)館的服務(wù)職能，采取合理的管理方法，讓服務(wù)質(zhì)量顯著提升，服務(wù)體系更加完善，從而提高讀者的滿意度。上級(jí)圖書(shū)館還要與下級(jí)圖書(shū)館進(jìn)行交流與互動(dòng)，形成圖書(shū)資源上的流通，利用共享機(jī)制促進(jìn)資源更新的速度。此種共享機(jī)制的構(gòu)建，需要制定出詳細(xì)的計(jì)劃與方案，不但要完成具有本地特色書(shū)籍資源的采購(gòu)，同時(shí)也要選購(gòu)一些休閑娛樂(lè)、文化生活以及相關(guān)教育類的書(shū)籍，并選擇某一節(jié)點(diǎn)完成館際數(shù)據(jù)的互換，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源利用的最大化，增強(qiáng)整體的公共圖書(shū)館服務(wù)效果。

（二）利用智能服務(wù)增強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)開(kāi)發(fā)水平

現(xiàn)如今，不論是經(jīng)濟(jì)還是知識(shí)都屬于國(guó)家發(fā)展的支柱。在新時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館應(yīng)完成管理服務(wù)的創(chuàng)新，巧妙運(yùn)用智慧服務(wù)模式，從而在眾多信息資源中尋找到有用的信息，無(wú)論隱性資源還是顯性資源，這一過(guò)程也屬于知識(shí)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的過(guò)程。[3]對(duì)此，公共圖書(shū)館需要完成知識(shí)的開(kāi)發(fā)，根據(jù)用戶群體的實(shí)際需要以及圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，完成知識(shí)的重新構(gòu)成，進(jìn)而使得圖書(shū)服務(wù)滿足大眾。除此之外，公共圖書(shū)館在進(jìn)行信息資源建設(shè)時(shí)，需要細(xì)致地完成分析與調(diào)查工作，重新審視自己的定位，以尋找到管理服務(wù)所存在的問(wèn)題。同時(shí)，還要根據(jù)公共圖書(shū)館的具體規(guī)模以及館藏?cái)?shù)量，制定出相關(guān)的信息資源采集方案。具體來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館工作人員在進(jìn)行智慧服務(wù)時(shí)，應(yīng)讓知識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值有所提升，從而達(dá)到知識(shí)應(yīng)用鏈條上的目標(biāo)，增強(qiáng)整體的管理服務(wù)效率。

（三）利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)提供良好服務(wù)體驗(yàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)整合到一起，從而提升行業(yè)工作的效率。公共圖書(shū)館應(yīng)緊緊把握住“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型這一工作，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入圖書(shū)館各項(xiàng)管理服務(wù)工作中，以增強(qiáng)圖書(shū)館的整體效益。[4]“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)下的圖書(shū)館，其服務(wù)模式的主要特點(diǎn)便是在線化、數(shù)據(jù)化，能夠達(dá)到信息數(shù)據(jù)間的流通，從而在線完成資源共享。另外，若想滿足讀者朋友對(duì)知識(shí)的渴求，公共圖書(shū)館要利用自身獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)線上的公益課堂，使得讀者可以利用手機(jī)、電腦、平板等設(shè)備完成知識(shí)的獲取。最后，還可以借助新媒體的優(yōu)勢(shì)，打造微閱讀平臺(tái)，閱讀方式可以是短消息、文本、視頻、圖片等，以此為讀者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

（四）提供個(gè)性化管理服務(wù)，迎合用戶需求

若想增強(qiáng)公共圖書(shū)館的整體管理服務(wù)效果，就應(yīng)始終遵循管理服務(wù)主動(dòng)性、科學(xué)性以及針對(duì)性的原則完成工作。首先，可以采取分年齡段的方式提供不同的讀書(shū)服務(wù)，制定出多元化的管理服務(wù)策略。比如，在進(jìn)行學(xué)前兒童閱讀指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)他們的實(shí)際狀況以及館藏情況，完成對(duì)少兒圖書(shū)閱讀的指導(dǎo)與跟蹤。此外，還要全面顯現(xiàn)出閱讀指導(dǎo)的閱讀價(jià)值，懂得不同年齡段兒童的根本需要，了解他們的閱讀習(xí)慣，從而提供有針對(duì)性的建議。其次，對(duì)于中老年群體而言，他們也是當(dāng)下公共圖書(shū)館當(dāng)中的主要群體，會(huì)通過(guò)閱讀提升自身的素養(yǎng)與能力。但對(duì)于中老年讀者而言，他們并不是很喜歡趣味性的圖書(shū)，更加喜歡實(shí)用性較強(qiáng)的報(bào)紙與書(shū)籍。面對(duì)這樣的情況，公共圖書(shū)館需要根據(jù)老年閱讀群體的實(shí)際狀況，為其推薦《養(yǎng)生保健知識(shí)》《家庭醫(yī)生》等雜志與書(shū)籍，以此起到維護(hù)老年群體健康的作用，讓他們?cè)诔鋵?shí)頭腦的過(guò)程中懂得更多的保健知識(shí)。

（五）始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念

就公共圖書(shū)館而言，若想實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)上的創(chuàng)新，就要始終堅(jiān)持以人為本的理念。圖書(shū)館館員要將讀者的需求當(dāng)作根本，始終做到為人民服務(wù)。人屬于圖書(shū)館管理中的核心，在進(jìn)行管理服務(wù)時(shí)，需要凸顯圖書(shū)館館員的自我追求與理念，從而讓圖書(shū)館管理服務(wù)更加貼近群眾，提供最為人性化的服務(wù)。此外，公共圖書(shū)館管理服務(wù)的創(chuàng)新，可以讓館員被動(dòng)的行為變成主動(dòng)服務(wù)，讓服務(wù)工作有人情味，使讀者獲得良好的閱讀體驗(yàn)，讓他們?cè)陂喿x的過(guò)程中有歸屬感，促進(jìn)新時(shí)期公共圖書(shū)館的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)館員與讀者的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，處于新時(shí)期背景下的公共圖書(shū)館，一定要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)管理這一工作，以此滿足時(shí)代發(fā)展的需求，讓整體的服務(wù)水平顯著提升，使得公共圖書(shū)館擁有一個(gè)較好的口碑。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)管理思想，樹(shù)立起以讀者為中心的服務(wù)意識(shí)，不斷完成對(duì)公共圖書(shū)館閱讀環(huán)境的優(yōu)化，從而提升公共圖書(shū)館的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多的人群來(lái)閱讀。此外，公共圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化對(duì)館員的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化信息技術(shù)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，以提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的圖書(shū)館閱讀服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃亞玲.公共圖書(shū)館的服務(wù)管理研究[J].中外交流，2020，27（18）：150.

[2]王臻.集群管理視角下公共圖書(shū)館特色閱讀服務(wù)研究——以深圳南山圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2020，42（1）：70-73+79.

[3]楊鵬.公共圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新研究[J].卷宗，2020，10（28）：145.

[4]李躍華.基于公共圖書(shū)館管理與服務(wù)開(kāi)展策略[J].卷宗，2020，10（21）：126.

（作者簡(jiǎn)介：宋銀玲，女，山東省東明縣圖書(shū)館，館員，研究方向：圖書(shū)管理）

（責(zé)任編輯 葛星星）