人力資源共享服務(wù)業(yè)務(wù)的建立與實(shí)踐

劉娟

[摘要] 獨(dú)山子石化分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司人力資源共享服務(wù)體系建設(shè)的各項(xiàng)要求，全力推進(jìn)共享服務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)與共享服務(wù)中心的溝通聯(lián)系，營造共享服務(wù)良好環(huán)境，助力企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)型。

[關(guān)鍵字] 人力資源共享 管事辦事分離 助力人力資源管理轉(zhuǎn)型

中國石油獨(dú)山子石化分公司根據(jù)集團(tuán)公司人事部《關(guān)于做好2020年人力資源共享服務(wù)實(shí)施工作的通知》要求，與新成立的中國石油集團(tuán)共享運(yùn)營有限公司烏魯木齊業(yè)務(wù)部（以下簡稱烏魯木齊業(yè)務(wù)部）密切配合，全面梳理管理職責(zé)界面，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，認(rèn)真配合系統(tǒng)配置調(diào)整，確保了人力資源共享服務(wù)各項(xiàng)工作有序開展，實(shí)現(xiàn)了人力資源共享服務(wù)首批員工管理、薪酬核算業(yè)務(wù)的全覆蓋，獨(dú)山子石化公司實(shí)施人力資源共享服務(wù)的良好效果已初步顯現(xiàn)。

一、保證措施

集團(tuán)公司共享服務(wù)有限公司于2019年10月正式成立，目前正加快構(gòu)建全國4個(gè)中心、7個(gè)業(yè)務(wù)部全覆蓋人力資源、財(cái)務(wù)管理的整體共享服務(wù)模式。為落實(shí)集團(tuán)公司頂層設(shè)計(jì)，保證我公司人力資源共享服務(wù)順利實(shí)現(xiàn)，我們在幾個(gè)方面齊頭并進(jìn)：

（一）高度重視、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長、人事部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長、企管和財(cái)務(wù)部門參與其中的工作組，專門負(fù)責(zé)獨(dú)山子石化公司人力資源共享服務(wù)業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和整體協(xié)調(diào)。對外明確專人與烏魯木齊業(yè)務(wù)部對接聯(lián)系，上傳下達(dá);對內(nèi)按業(yè)務(wù)分工，各司其職、相互配合，共同研究業(yè)務(wù)流程、重大事項(xiàng)的最優(yōu)解決方案，從源頭上秉承共享服務(wù)的價(jià)值理念，并在工作中全面落實(shí)。

（二）提前謀劃，筑牢共享根基。為滿足共享服務(wù)“業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、操作專業(yè)化”的基本要求，提前對企業(yè)人力資源基本情況、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部的人力資源管理部門設(shè)置及人事業(yè)務(wù)自建信息系統(tǒng)等情況進(jìn)行梳理，并與烏魯木齊業(yè)務(wù)部共同研究確定了共享服務(wù)內(nèi)容及推進(jìn)計(jì)劃，理清了共享服務(wù)雙方的職責(zé)界面劃分。同時(shí)，收集整理涉及薪酬核算、社會保險(xiǎn)、住房公積金、企業(yè)福利、員工入離調(diào)轉(zhuǎn)等方面的文件、制度、規(guī)定、通知等，匯總匯編為《人力資源共享服務(wù)首批業(yè)務(wù)實(shí)施操作手冊》，作為內(nèi)部資料供共享服務(wù)雙方的業(yè)務(wù)人員使用。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。與烏魯木齊業(yè)務(wù)部明確了共享服務(wù)的職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程、交接表單后，公司克服疫情影響，通過網(wǎng)絡(luò)視頻會議、集中培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流、建立工作群、抽調(diào)人員輪訓(xùn)等方式，對所屬單位人事部門負(fù)責(zé)人、薪酬及員工管理崗位的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宣傳和普及共享知識，提高各級人事部門對共享服務(wù)的認(rèn)識，改善隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，穩(wěn)步推進(jìn)共享服務(wù)。

（四）大局為重，積極輸送人才。烏魯木齊業(yè)務(wù)部新成立不久，隨著共享服務(wù)的推進(jìn)和服務(wù)范圍的擴(kuò)大，迫切需要引進(jìn)人才，尤其是既懂人事業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。公司人事處主動克服人員“捉襟見肘”的困難，將培養(yǎng)成熟的年輕優(yōu)秀人才推薦至烏魯木齊業(yè)務(wù)部，目前在業(yè)務(wù)部已能獨(dú)當(dāng)一面，不僅能充實(shí)共享服務(wù)的技術(shù)力量，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，也有利于我公司共享業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃的順利有序開展，形成了“多贏”的良好局面。

二、立足工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)人力資源共享業(yè)務(wù)實(shí)施

以頂層設(shè)計(jì)藍(lán)圖為目標(biāo)，本著“想干事、能干事、干成事、不惹事”的基本工作思路，理論結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)人力資源共享業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作。

（一）合理安排進(jìn)度，結(jié)合實(shí)際再造管理模式。

人力資源共享服務(wù)體系實(shí)施流程按交付準(zhǔn)備、模擬運(yùn)行和交付運(yùn)營三個(gè)階段共十五個(gè)步驟執(zhí)行。首批納入共享服務(wù)的業(yè)務(wù)包括“薪酬集中核算與發(fā)放”及“員工入離調(diào)轉(zhuǎn)系統(tǒng)維護(hù)”等2類11項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（二）優(yōu)化系統(tǒng)配置，固化核算規(guī)則。

2009上線單軌運(yùn)行的中國石油人力資源管理系統(tǒng)是共享服務(wù)藍(lán)圖的信息系統(tǒng)支撐，而“薪酬核算”又是人力資源管理系統(tǒng)和首批共享業(yè)務(wù)極其重要的組成部分，且直接關(guān)系所有員工切身利益的及時(shí)、準(zhǔn)確享受，進(jìn)而影響員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。對此“至關(guān)重要”的環(huán)節(jié)，自然需要特別的重視和重構(gòu)。

1.順應(yīng)共享管理模式，優(yōu)化調(diào)整工資范圍設(shè)置。將獨(dú)山子石化原29個(gè)工資核算范圍，按單位規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、人工成本費(fèi)用分類等需求進(jìn)行優(yōu)化合并，減少至10個(gè)，充分發(fā)揮集中核算優(yōu)勢，大大提高共享后的薪酬核算執(zhí)行效率。

2.借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整考勤設(shè)置。聽取烏魯木齊業(yè)務(wù)部提供的調(diào)整建議，借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整考勤設(shè)置，停用考勤項(xiàng)目7個(gè)，將夜班津貼、上崗津貼、誤餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)與出勤天數(shù)建立對應(yīng)關(guān)系，解決了以往數(shù)據(jù)分散管理、準(zhǔn)確率不高的“頑疾”。推廣使用靈活方便的網(wǎng)頁版考勤數(shù)據(jù)管理，減少系統(tǒng)用戶數(shù)量，降低信息系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。同時(shí)滿足了各層級考勤管理需求，強(qiáng)化了考勤數(shù)據(jù)的全過程控制。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化工資項(xiàng)設(shè)置。以標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置為基礎(chǔ)，按照“缺失的添加、多余的定界、違規(guī)的廢止”要求，規(guī)范津補(bǔ)貼項(xiàng)目設(shè)置，提高信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)置合理性。將原有的65個(gè)工資項(xiàng)目減至41個(gè)，大大降低了信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)冗余度，簡化了工資發(fā)放表，員工薪酬查詢更加簡潔，系統(tǒng)開銷顯著降低。借助信息系統(tǒng)和共享服務(wù)提高了津補(bǔ)貼管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度。

4.固化薪酬計(jì)發(fā)與核算規(guī)則。在不改變現(xiàn)行薪酬制度、不影響正常薪酬核算的前提下，將系統(tǒng)未固化薪酬核算規(guī)則添加至人力資源管理系統(tǒng)中;對已固化的薪酬核算規(guī)則進(jìn)行再核實(shí)，進(jìn)一步提高薪酬核算的自動化程度，確保薪酬核算結(jié)果準(zhǔn)確無誤，維護(hù)薪酬管理制度的高度統(tǒng)一，同時(shí)保證員工利益公平準(zhǔn)確。

5.按管理職責(zé)界面調(diào)整用戶權(quán)限。再造后的共享服務(wù)業(yè)務(wù)流程增加了共享運(yùn)營機(jī)構(gòu)的角色，很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的執(zhí)行部門發(fā)生變化，如數(shù)據(jù)交付與維護(hù)、薪酬核算結(jié)果的支付結(jié)算和發(fā)放等。根據(jù)業(yè)務(wù)流程變化，適當(dāng)調(diào)整系統(tǒng)用戶設(shè)置和用戶角色權(quán)限，避免了系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的交叉，符合職責(zé)劃分，便于責(zé)任落實(shí)，切實(shí)相互監(jiān)督，共同配合提升系統(tǒng)應(yīng)用水平。

三、結(jié)束語

提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源服務(wù)是人力資源共享服務(wù)的核心內(nèi)容，也是今后企業(yè)人力資源管理改革發(fā)展的方向。共享服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，有助于企業(yè)建立先進(jìn)的人力資源管理體系，對助推人事工作轉(zhuǎn)型升級、助力人力資源管理價(jià)值提升、促進(jìn)人力資源管理向世界先進(jìn)企業(yè)管理水平邁進(jìn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。