束彭飛

（河海大學圖書館，江蘇 南京 210098）

圖書館作為社會文化的服務機構，在保障開展基礎服務的同時，也在不斷探索服務新模式。社交媒體是網(wǎng)絡時代的產物，其應用已經成為圖書館工作的日常，是展現(xiàn)圖書館形象的重要窗口。

本文通過文獻分析，確定圖書館形象的概念,并總結其重要作用,通過剖析不同社交媒體中的公共圖書館形象，把握其整體形象，闡述用戶關注的重點，在此基礎上提出提升社交媒體中公共圖書館形象的建議。

1 公共圖書館形象

1.1 公共圖書館形象的定義

對于公共圖書館形象的定義，不同的學者擁有不同的看法。本文在前人的基礎上將公共圖書館形象定義為：在用戶參與公共圖書館活動后進行自由表達而形成的具有社會化性質的集體意識。

1.2 圖書館形象的作用

按照事物的兩面性與辨證的觀點來看，毋庸置疑，圖書館形象具有正反兩方面的作用，直接關系到圖書館自身的生存和發(fā)展。（1）正面影響：良好的圖書館形象可以為公共圖書館營造良好的社會環(huán)境、促進圖書館系統(tǒng)結構合理化、增加內部凝聚力與吸引更多優(yōu)秀人才、促進圖書館的交流與合作。（2）負面影響：不良的公共圖書館形象會造成嚴重的社會問題，降低人們對于知識的渴求度，降低整體文化水平，無法構建文明的風氣，社會地位的下降同樣導致圖書館建設事業(yè)停滯不前。

2 社交媒體中的公共圖書館形象

公共圖書館形象的研究從傳統(tǒng)的新聞報道、社區(qū)論壇的數(shù)據(jù)文本，到新媒體如微博博客、微信，整體是一個由粗到細、由概念到實例的過程。

2.1 基于新聞報道的公共圖書館形象研究

新聞媒體作為最早的傳播媒介，在公共圖書館形象方面的研究中往往需要橫跨較長時間，對比分析不同階段的變化。如邵玉河[1]以1991—2011年這20年間《人民日報》中有關圖書館報道為基礎，利用內容分析法得出公共圖書館社會形象的變化與圖書館事業(yè)的發(fā)展軌跡相吻合的結論。同樣，彭亞飛[2]對相關報道進行分類整理和瀏覽，得出“媒體對圖書館的關注度呈螺旋提高趨勢，經濟增長速度是一個重要參考指標”的結論，表明其對圖書館形象持正面看法。

2.2 基于微博的公共圖書館形象研究

微博是互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館提供閱讀推廣與文化宣傳活動等公共服務的一種方式，對其在公共圖書館形象的研究集中于圖書館形象的感知與情感傾向的分析。肖雪和嚴偉濤[3]歸納了新浪微博文本中公眾對圖書館形象的認識和感知構成，將其分為四個方面的形象。張耀坤和邢文濤[4]采用內容分析的方法，發(fā)現(xiàn)廈門大學圖書館呈現(xiàn)出以認知形象為主、情感形象較弱的特征。

2.3 基于門戶網(wǎng)站的公共圖書館形象研究

圖書館網(wǎng)站承擔著向外界介紹圖書館規(guī)章制度、揭示圖書館服務內容，幫助讀者更好地使用圖書館的責任和使命，因此成為某些學者研究的重點。萬秀梅[5]認為門戶網(wǎng)站是圖書館文化形象的代表。陳嘉勇[6]等人從信息化管理的角度，認為高校圖書館需要借鑒產業(yè)界的經驗進行門戶網(wǎng)站的建設。

2.4 基于第三方點評網(wǎng)站的公共圖書館形象研究

信息網(wǎng)絡快速發(fā)展下產生的以大眾點評網(wǎng)為代表的第三方點評網(wǎng)站成為人們日常消費和信息參考的重要平臺。吳夢菲[7]等人分析了15家公共圖書館的UGC特性，發(fā)現(xiàn)公共圖書館在大眾點評網(wǎng)上整體受到用戶的好評，但也存在一些問題。沈菊[8]等人運用內容分析法發(fā)現(xiàn)公共圖書館在網(wǎng)絡平臺用戶心目中具有良好的整體形象，但也需要從館員、資源、活動等方面進行優(yōu)化。

2.5 總結與分析

（1）調查發(fā)現(xiàn)，對于社交媒體中的公共圖書館形象研究過程是由傳統(tǒng)媒介向新興社會媒體逐步轉變的過程，這與媒體發(fā)展的進程保持一致。相對于傳統(tǒng)的紙質媒介討論的圖書館事業(yè)發(fā)展軌跡，新興媒體中的公共圖書館的形象逐步從實體建筑形式整體上的視覺感官，由淺入深地形成多角度、全方面、綜合圖書館各項內容要素的情感體驗。

（2）在社交媒體中，公共圖書館的正面形象與負面形象共存，推廣介紹與用戶建議并舉。研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的紙質媒體與新興社交網(wǎng)絡對圖書館形象主要持積極態(tài)度，相對于圖書館學界，媒體對圖書館的認同感較低。新聞報道與門戶網(wǎng)站中的公共圖書館形象主要以正面為主，對用戶使用公共圖書館的各項服務具有積極引導作用，而微博、微信、第三方點評網(wǎng)站中，用戶對圖書館的各方面情況都有不同的表述，形象描述帶有很強的主觀性與自主意識，正面與負面的感情流露表現(xiàn)明顯，不同的用戶針對圖書館的各項要素感知擁有不同的體驗，并且相對傳統(tǒng)媒體，新興社交網(wǎng)絡中的公共圖書館形象褒貶不一，存在眾多建議與意見，對公共圖書館改善現(xiàn)狀、不斷提高自身服務質量具有重要參考意義。

3 提升公共圖書館社交網(wǎng)絡形象的途徑

公共圖書館形象是我國圖書館事業(yè)建設的充分反映，以上研究發(fā)現(xiàn)，公共圖書館在社交媒體中具有良好的形象，但也存在著一些問題，為了推進公共圖書館形象的建設，筆者結合本研究的結果，提出以下兩方面建議：

3.1 加強公共宣傳，積極開展自我營銷

在公共圖書館的宣傳方式上，應該強調特色和創(chuàng)意，給用戶留下深刻印象?？梢越Y合自身的館藏資源、服務方式、人員結構等，綜合考慮用戶群體的整體需求，制定相應的目標與服務宗旨，整合公共服務機構的工作模式與渠道，重視不同用戶的參與，讓大眾的選擇成為依據(jù)。

3.2 優(yōu)化圖書館網(wǎng)站，重視新媒體的利用

作為數(shù)字時代的產物，博客、新聞媒體、門戶網(wǎng)站是公共圖書館品牌形象塑造的重要途徑，公共圖書館應該重視新聞媒體的傳播作用，靈活運用各類型的社交媒體，掌握相應的使用技術，制定相應的規(guī)章制度，以規(guī)范使用、擴大傳播為目的，不斷推進圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。作為第三方評價網(wǎng)站具有的用戶互動功能，卻很少被利用、被提及，但可以成為公共圖書館加強自身宣傳推廣的不錯選擇。

4 結語

在社交媒體中，公共圖書館擁有良好的口碑與形象，用戶對于圖書館的使用擁有較為清晰的認識與認同的情感傾向，但同時也暴露出用戶對于公共圖書館服務的意見與建議。對于社交媒體的應用與研究，是公共圖書館未來工作的方向，也是公共圖書館形象建設的重要參考依據(jù)。