陳文棟 沈妍斐 戚煜霞 王揚(yáng)安 顧漪湫（浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，浙江 紹興 312069）

0 引言

貧困、災(zāi)害、疫情席卷全球，危害個(gè)人群體。公益既是拯救弱小無辜生命，又是重建家園、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要力量。雖然在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)中可下載各種公益App，網(wǎng)絡(luò)新聞中四處傳播公益熱心渠道，但是這些媒介的宣傳范圍小，以某省某市名稱命名的App鮮少人知。我們需要一款影響廣泛，宣傳迅速的App——易點(diǎn)捐。

1 公益產(chǎn)品的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

經(jīng)益寶調(diào)查，于2016年末，我國(guó)包括各慈善組織在內(nèi)的公益組織數(shù)量劇增，全國(guó)依法登記的社會(huì)組織已達(dá)67.5萬(wàn)，其中社會(huì)團(tuán)體32.8萬(wàn)個(gè)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)34.2萬(wàn)個(gè)，基金會(huì)5204個(gè)。中國(guó)社會(huì)組織遍布教育、社會(huì)服務(wù)、農(nóng)業(yè)及農(nóng)村發(fā)展、文化、衛(wèi)生等14個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

公益產(chǎn)品的發(fā)展，首先是由最初政府、國(guó)企等主導(dǎo)的公益機(jī)構(gòu)，再是各大公益組織自建的公益網(wǎng)站，通過私人或官網(wǎng)的聯(lián)系渠道實(shí)施公益行為；其次是手機(jī)中應(yīng)用軟件；如志愿匯、公益中國(guó)等；最后是簡(jiǎn)潔方便的平臺(tái)附屬程序；如支付寶、騰訊QQ、微信等開發(fā)的公益小程序。

公益軟件的發(fā)展極大依賴于社會(huì)現(xiàn)狀的推動(dòng)和政府政策的變化，社會(huì)群眾的支持可以推動(dòng)公益事業(yè)蒸蒸日上。但仍有極大部分群眾對(duì)于公益不甚了了，公益文化、公益行為、公益政策等沒有普及向每一個(gè)人，從幼齡兒童到耄耋老人，公益發(fā)生在每個(gè)年齡階段，但不意味著每個(gè)階段人群都對(duì)公益有著全面、正式、合法的學(xué)習(xí)。因此公益事業(yè)的發(fā)展首要完成的第一件事情則是宣傳公益，普及公益文化，如課堂講座、新聞廣告、社區(qū)宣講等，仍然有著廣闊的發(fā)展空間。

2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意來源

一是社會(huì)中普遍存在的公益行為。如今國(guó)內(nèi)大學(xué)普遍設(shè)置志愿者服務(wù)部門或鼓勵(lì)學(xué)生參與社會(huì)志愿、公益獻(xiàn)血等活動(dòng)去反哺社會(huì)，這不僅僅是帶動(dòng)學(xué)生積極響應(yīng)社會(huì)公益的號(hào)召，更是為了將公益思想傳播到基層社會(huì)。公益是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的因素，中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后，困難者居多，我們需要更多的公益組織、公益者傳播愛心，給這些地區(qū)帶來更好的教育、文化、經(jīng)濟(jì)等。但現(xiàn)在大多數(shù)的公益App需要用戶手動(dòng)參與捐獻(xiàn)物資等一系列較煩瑣的操作，且大多數(shù)App以地域?yàn)槊o其他地區(qū)的用戶帶來一部分困擾。

二是現(xiàn)今普遍存在的“低頭族”現(xiàn)象。作為當(dāng)代大學(xué)生，智能手機(jī)的普及使得學(xué)生群體均配備手機(jī)這一娛樂設(shè)備，多數(shù)人以?shī)蕵坊驗(yàn)g覽碎片文化為主，平均每天在手機(jī)上消耗的時(shí)間超過6小時(shí)，假設(shè)一個(gè)人每一分鐘點(diǎn)擊一次，則其每天的點(diǎn)擊次數(shù)超過600次。正常人在使用手機(jī)時(shí)，瀏覽信息平均每分鐘點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)10+，微信QQ等在線聊天軟件則可以達(dá)30+，而游戲甚至可以達(dá)到80+，這數(shù)據(jù)說明一個(gè)人每天平均點(diǎn)擊手機(jī)次數(shù)可以達(dá)到5 000+，點(diǎn)擊次數(shù)越多也正說明手機(jī)用戶使用手機(jī)的時(shí)間越長(zhǎng)，我們希望能開發(fā)出一款“易點(diǎn)捐”這樣的App來幫助學(xué)生黨包括正常群眾減少沉迷手機(jī)的時(shí)間，能夠多抬起頭溝通，而不是出現(xiàn)面對(duì)面也少有溝通，甚至通過手機(jī)交流等現(xiàn)象，《低頭族》一詞的出現(xiàn)，部分人群開始幡然醒悟，逐漸控制自我從而少沉迷手機(jī)，但這一現(xiàn)象并不明顯。

綜上所述，本人團(tuán)隊(duì)設(shè)想開發(fā)出“易點(diǎn)捐”這樣一款A(yù)pp，不僅可以幫助群眾減少低頭時(shí)間，而且可以利用點(diǎn)擊這一功能為社會(huì)做貢獻(xiàn)，僅僅是每天閱覽信息、聊天、玩游戲等觸碰手機(jī)的習(xí)慣操作，就可以自動(dòng)向公益組織捐獻(xiàn)一筆資金，對(duì)于中國(guó)公益來說不僅是物資上的幫助更是精神的支持，還解決了大多數(shù)人想為公益捐獻(xiàn)力量卻很少有時(shí)間去點(diǎn)開各類App進(jìn)行一系列較為煩瑣操作的困擾，滿足當(dāng)代社會(huì)人群的意愿。

3 產(chǎn)品功能與用戶體驗(yàn)

3.1 隱私與保護(hù)

本項(xiàng)App經(jīng)正規(guī)途徑創(chuàng)辦，以公益為主，不存在以相應(yīng)的廣告來賺取額外的利潤(rùn)，并保證與該App合作的公益機(jī)構(gòu)等的存在性、合法性、正規(guī)性。涉及金額轉(zhuǎn)化經(jīng)過大數(shù)據(jù)云端精確計(jì)算，確保無誤。

3.2 財(cái)產(chǎn)設(shè)置及走向

本App中設(shè)置當(dāng)點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到一定的次數(shù)時(shí)App會(huì)自動(dòng)向某一公益組織捐出0.001元，且每天捐獻(xiàn)總金額不會(huì)超過0.01，金額上限在用戶接受范圍內(nèi)。

在財(cái)產(chǎn)走向中，本App分自動(dòng)捐款/非主動(dòng)捐款模式。捐款平均處理，沒有特殊渠道，保證公益機(jī)構(gòu)的正規(guī)性，保證財(cái)產(chǎn)相對(duì)的公開性。做到在本App中明確標(biāo)明該筆財(cái)產(chǎn)的走向及查詢方式，用戶如不放心可隨時(shí)查詢。

3.3 用戶體驗(yàn)及反饋

App占用內(nèi)存小，可操作性大。用戶可直接向有關(guān)微信公眾號(hào)反饋建議，官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)隨時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。

3.4 App的使用與卸載

本App初期支持手機(jī)設(shè)備，每使用超過一周會(huì)提示身份識(shí)別以防非本人操作（防丟失功能），以指紋或人臉識(shí)別為主。下載注冊(cè)時(shí)，需采集身份證，支付寶賬戶，常用手機(jī)號(hào)碼及常用手機(jī)設(shè)備等相關(guān)信息，確保本產(chǎn)品下所注冊(cè)信息均保密，捐款對(duì)公益組織實(shí)名/匿名制。在使用過程中，該App的主動(dòng)捕捉信息的能力只針對(duì)用戶觸屏總次數(shù)與其統(tǒng)計(jì)的捐贈(zèng)金額，其他信息均設(shè)置空白通行證。

4 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案

4.1 導(dǎo)入期

該階段主要目的是提高“易點(diǎn)捐”App的活躍度：

線上收集用戶測(cè)試數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊頻率與捐獻(xiàn)金額）及測(cè)試反饋，完善App各項(xiàng)功能，積極反映用戶回饋；

線上征集各公益組織受捐反饋，統(tǒng)計(jì)信息，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，爭(zhēng)取政府支持；線下聯(lián)系各處營(yíng)業(yè)廳合作，完善身份證解綁或凍結(jié)功能，通過大面積短信推廣讓社會(huì)人群參與App的測(cè)試投入，因部分社會(huì)人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息不關(guān)注，采用短信的方式能及時(shí)收到該類人群的反饋。

線下召開培訓(xùn)，下發(fā)App使用手冊(cè)，引導(dǎo)參會(huì)者建立測(cè)試群方便測(cè)試人員反饋。

4.2 成長(zhǎng)期

增強(qiáng)App互動(dòng)，擴(kuò)大用戶范圍，與支付寶、各公益平臺(tái)取得正式合作；

線上密切關(guān)注測(cè)試群內(nèi)用戶討論信息及產(chǎn)品良好反饋，重點(diǎn)采納各公益組織及公益官方對(duì)產(chǎn)品的支持與建議；

線上結(jié)合首批測(cè)試數(shù)據(jù)，增強(qiáng)產(chǎn)品保護(hù)隱私功能，不斷更新App各項(xiàng)功能與手機(jī)設(shè)備達(dá)到相對(duì)平衡（如手機(jī)正常運(yùn)行情況下，有效點(diǎn)擊均能被統(tǒng)計(jì)），拓展App功能；除捐贈(zèng)功能外，如開發(fā)上門取件功能，可獲取捐獻(xiàn)地址以便熱心公益民眾捐獻(xiàn)物品。

線下與支付寶促進(jìn)合作，共同開發(fā)小程序，如用戶可獲得支付寶紅包、愛心公益的反饋與幫助。

4.3 穩(wěn)定期

統(tǒng)計(jì)用戶使用手機(jī)習(xí)慣，提供有針對(duì)性的增值服務(wù)：

線上統(tǒng)計(jì)用戶使用手機(jī)時(shí)間與平均點(diǎn)擊次數(shù)，開發(fā)新自律功能，如使用手機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過用戶平均時(shí)長(zhǎng)應(yīng)加入暫停休息功能，以保護(hù)用戶不會(huì)過分沉迷手機(jī)；

線下建立志愿站來幫助更多的熱心公益者或人民群眾得到資金上的幫助及精神上的幫助，建立公益教育機(jī)構(gòu)，向各社區(qū)學(xué)校等機(jī)構(gòu)宣傳公益教育。

5 結(jié)語(yǔ)

公益是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資項(xiàng)目，需要社會(huì)人士不斷投入資金與時(shí)間，無論是公益組織，還是公益平臺(tái)、公益軟件，都只是公益人士合法利用的工具，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心與力量的一種渠道。只有越來越多的人加入其中，未來才有希望消除貧困，拯救需要公益持以援手的對(duì)象。