徐雨辰

在2021年818期間，蘇寧易購平臺上的細分品類和新興品類保持了高速的增長態(tài)勢。例如，當(dāng)前智能化家電逐漸成為家居標配，蘇寧易購智能家電訂單同比增長93%。而在疫情過后，健康逐漸成為家居消費的新風(fēng)口，而此次818蘇寧易購的健康家電消費增長117%，其中健康洗烘套裝銷量同比增長89%；僅818當(dāng)天，新風(fēng)空調(diào)銷售突破歷史峰值，海信、小米、華凌占據(jù)前三；新一級能效節(jié)能空調(diào)銷售占比突破65%，格力、美的、海爾等品牌銷量遙遙領(lǐng)先。

透過上述戰(zhàn)報數(shù)據(jù)我們不難看出，在歷經(jīng)一系列變動之后，蘇寧易購已吹響了全面復(fù)蘇的號角。在確定了“做好零售服務(wù)商、做強供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量”的重要戰(zhàn)略方向之后，蘇寧易購正順應(yīng)著當(dāng)前市場的新變化，通過多方面的革新與轉(zhuǎn)變，謀求自身于未來的高質(zhì)量發(fā)展，利用模式創(chuàng)新、渠道優(yōu)勢、深度運營、開發(fā)新賽道等多方聯(lián)動，不斷橫向縱向拓展業(yè)務(wù)空間，并且順應(yīng)“以舊換新”大趨勢，用高端化、智能化、精細化的家電產(chǎn)品“煥新”著消費者的美好生活，為人們帶來更有品質(zhì)、更具品位的全新生活方式。

創(chuàng)新經(jīng)營模式，積極探索新消費

當(dāng)前，蘇寧易購正處于開放賦能的全新階段。作為國內(nèi)最大的全渠道零售服務(wù)商，蘇寧易購一直秉承合作共贏原則，在全新智慧零售的引領(lǐng)下充分釋放其強大的雙線場景資源，與眾多品牌商優(yōu)勢互補、深化合作，打造多渠道、立體化的銷售體系，共享智慧零售時代紅利。

818周年慶期間，蘇寧易購聯(lián)合家電圈內(nèi)眾多一線大品牌成立了“818超燃聯(lián)盟”，海爾、美的、海信、TCL、方太、創(chuàng)維、A.O.史密斯等品牌均傾情參與。之后，平臺中各品牌專屬的“超級品牌日”更是輪番上陣，紛紛推出各具特色的超值福利活動，旨在共同打造一場熱度空前的家電煥新盛宴，其玩法之多、優(yōu)惠力度之大簡直讓人目不暇接。

與此同時，蘇寧易購線上SSL模式店也開創(chuàng)了其與品牌方場景合作的再升級，推動雙方共同為消費者帶來更加個性化、定制化的場景，以及精準化、品質(zhì)化的智慧服務(wù)。據(jù)悉，在此次“818”期間，蘇寧易購智慧供應(yīng)鏈模式優(yōu)勢凸顯，SSL店鋪銷量屢創(chuàng)新高，其中，創(chuàng)維專供新品M3系列一舉奪魁，成為POP店鋪銷量TOP1系列。

專注品質(zhì)服務(wù)，助力消費升級

2021年以來，智能家電全屋套購成為新趨勢。而為了方便消費者可以更加簡化選購全屋家電的流程，降低以往逐個購買單品的難度，蘇寧易購在此次“818”活動期間，不僅與各大品牌聯(lián)動，推出多品牌、多品類的高品質(zhì)家電套購組合，加大成套購買的各種福利優(yōu)惠；同時，蘇寧易購還延續(xù)了此前口碑極高的“以舊換新”服務(wù)，實現(xiàn)了家電以舊換新的一體化升級，使消費者的整個購物體驗更加輕松化、便捷化、智能化、高效化。

也正因如此，在“818”期間，有近4成用戶選擇在蘇寧易購?fù)瑫r購買“洗衣機+烘干機”組合，健康洗烘套裝銷量增長近1倍。818期間，家電3C升級換新用戶數(shù)達到 26.06萬，累計收舊完成31.21萬臺，家電3C換新完成36.35萬臺。并且，在各種升級版金融免息服務(wù)的促使下，更多用戶選擇分期付款購買，分期訂單數(shù)環(huán)比增長125%。

在選購之后的送裝環(huán)節(jié)，蘇寧特別發(fā)布了7項服務(wù)承諾，包括一站式煥新、36城空調(diào)半日裝、家居家裝品類送裝一體、大件家具入戶免費安裝、80城導(dǎo)購在線服務(wù)、如約送及上門服務(wù)“十道防護”等等。而針對“疫汛兩難”的特殊地區(qū)，蘇寧易購亦不忘自身所承擔(dān)的社會責(zé)任，為河南全省8萬+用戶預(yù)約義診家電，且目前已完成10多萬臺家電義診服務(wù)；為南京地區(qū)保障居民生活物資供應(yīng)，開通購物流綠色通道，為急救中心、消防救援站等地直送數(shù)千臺彩電和空調(diào)。

從成立之初的不斷探索，到如今“智慧零售”引領(lǐng)行業(yè)變革，蘇寧易購始終親歷并推動著中國消費市場的跨越式升級。未來，蘇寧易購將繼續(xù)聚焦零售主業(yè)，賦能行業(yè)發(fā)展，進一步夯實商品供應(yīng)鏈能力和場景服務(wù)能力，以蘇寧易購獨有的“智慧價值”，助力國內(nèi)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、高水平發(fā)展并再創(chuàng)輝煌！