新媒體時代電商企業(yè)營銷管理策略探討

徐儷鳳

【關(guān)鍵詞】新媒體時代;電商企業(yè);營銷管理;有效策略

【中圖分類號】F724.6;F274【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）09-0168-03

1 電子商務(wù)的主要特點及其發(fā)展趨勢

電子商務(wù)是指借助先進(jìn)的信息、大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上實現(xiàn)的一種將產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造、銷售、售后和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)融合在一起的交易活動，它具有便捷性、全面性和綜合性的特點。只要用戶具備網(wǎng)絡(luò)條件，就能在相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺上完成產(chǎn)品的咨詢、購買、支付和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的交易內(nèi)容，電子商務(wù)大大提升了社會居民購買商品的便捷性，并且它對社會大眾的日常工作和生活也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)階段，我國各個區(qū)域及階層的老百姓對網(wǎng)絡(luò)購物都不陌生，大家通過手機(jī)等移動終端設(shè)備或多或少地都有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，并且這種購物的方式也越來越受到社會大眾的歡迎，大家足不出戶就可以選購自己心儀的產(chǎn)品，只需要在家等待一兩天就能收到商品，特別是年輕人更加依賴網(wǎng)絡(luò)購物這種消費(fèi)方式。因此，電子商務(wù)與人們的工作和生活有著極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性[1]。

2 新媒體時代對電商企業(yè)營銷管理工作的影響

新媒體時代，我國電商企業(yè)可以選擇多種市場營銷管理工作方式，例如關(guān)系營銷、品牌營銷和體驗式營銷等，而在全球經(jīng)濟(jì)一體化的新形勢下，各類先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子信息技術(shù)的普及程度越來越高，行業(yè)中也出現(xiàn)了各式各樣的電商平臺和新媒體平臺，電商企業(yè)要想在激烈的市場競爭環(huán)境中實現(xiàn)自身的良性發(fā)展，那么就必須根據(jù)自身的特點及市場的真實情況及時改變營銷管理模式，從而真正地與市場環(huán)境的需求相適應(yīng)。電子商務(wù)對社會大眾的日常工作和生活產(chǎn)生了極大的影響，而企業(yè)的經(jīng)營管理方式也會隨之發(fā)生改變，企業(yè)的營銷理念和市場營銷的環(huán)境都會發(fā)生改變。

2.1 市場營銷的環(huán)境發(fā)生了新變化

新媒體時代背景下的企業(yè)應(yīng)不斷增擴(kuò)大各類互聯(lián)網(wǎng)平臺和新媒體的普及程度，同時必須加大專業(yè)技術(shù)人才的引入和培養(yǎng)力度，定期地將企業(yè)人員送到更先進(jìn)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)中學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷管理理念，只有這樣，電商企業(yè)在面對市場的變化時才能及時做出反應(yīng)，也能大大提升企業(yè)自身所推行的營銷管理模式的適應(yīng)性和靈敏性。采用“走出去”的技術(shù)提升方案和人才培養(yǎng)策略，更好地拉近了企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，電商企業(yè)采取的營銷管理策略通常不受時間和地點等因素的限制和影響。如今，“淘寶”“拼多多”“京東”“蘇寧到家”等電商平臺在社會中的普及程度是非常高的，傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)境發(fā)生了很大的改變，企業(yè)要想盡快找到與自身情況相匹配的發(fā)展路線，就必須及時開展?fàn)I銷管理模式的升級和轉(zhuǎn)型工作[2]。

2.2 電商企業(yè)的營銷管理理念發(fā)生了新變化

從以往企業(yè)的產(chǎn)品營銷管理工作過程來看，在整個商品銷售的過程中起著主導(dǎo)性作用通常是企業(yè)，而購買商品的用戶雖然花了錢，但是他們的整體地位還是較為被動的，企業(yè)通常采取報紙和網(wǎng)頁進(jìn)行宣傳，企業(yè)與用戶之間無法建立有效的溝通和聯(lián)系，同時用戶的利益情況未被充分考慮。新媒體時代，各類電商平臺大量涌現(xiàn)并得到迅速的發(fā)展，而這些電商平臺與傳統(tǒng)銷售方式相比，在便捷性、全面性及綜合性等方面更具優(yōu)勢，用戶在購買商品時有了更大的挑選空間，并且針對某款商品可以同時對比多家電商企業(yè)進(jìn)行選擇。面對這種新興的市場環(huán)境，電商企業(yè)必須不斷優(yōu)化自身的市場營銷理念，一定要在各類網(wǎng)絡(luò)平臺加大對自身商品亮點和優(yōu)勢的宣傳力度，讓更多的用戶在平臺上看到企業(yè)的商品和廣告。此外，企業(yè)在新媒體時代銷售商品時一定要考慮消費(fèi)者的利益，了解他們的實際購買需求，耐心地與潛在消費(fèi)者進(jìn)行溝通和聯(lián)系，拉近雙方之間的關(guān)系，從而實現(xiàn)企業(yè)效益的不斷提升[3]。

2.3 拓展電商企業(yè)的營銷渠道

新媒體時代，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通和交流并不是在實體場所進(jìn)行的，在網(wǎng)絡(luò)平臺上就可以順利實現(xiàn)，在沒有第三方中間商的情況下能夠輕松地實現(xiàn)產(chǎn)品交易過程。電商企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間形成形式多樣的交易類型，同時在網(wǎng)絡(luò)平臺上也能夠提供各式各樣的產(chǎn)品。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)平臺上可以實時地掌握自己想要購買產(chǎn)品的相關(guān)信息，有了更廣泛的選擇空間，第三方中間商的功能被極大地削弱。拉近了消費(fèi)者與電商企業(yè)之間的關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，消費(fèi)者可以隨時聯(lián)系商家，而企業(yè)也可以及時地解決消費(fèi)者的疑問和爭議，這種點對點式的精準(zhǔn)營銷管理方式進(jìn)一步地優(yōu)化了企業(yè)的營銷渠道，同時保證了消費(fèi)者與企業(yè)雙方的利益。

3 新媒體時代電商企業(yè)要正確合理地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

電商企業(yè)進(jìn)行營銷管理工作的根本目的就是讓專業(yè)人員在前期進(jìn)行大量分析和調(diào)研工作，在此基礎(chǔ)上科學(xué)地制訂適合企業(yè)未來發(fā)展的營銷方案并將方案有效地落實，將市場營銷工作的各個環(huán)節(jié)緊密地聯(lián)系起來，并精準(zhǔn)地實施先進(jìn)的營銷理念，拉近電商企業(yè)與潛在用戶之間的關(guān)系，從而真正滿足企業(yè)、消費(fèi)者、銷售團(tuán)隊、服務(wù)零售的終端及經(jīng)銷商企業(yè)等各方的實際需求，實現(xiàn)電商企業(yè)的快速發(fā)展。與普通類型的企業(yè)相比，電商企業(yè)在進(jìn)行營銷管理工作時也會受到一些因素的干擾，同時面臨一些復(fù)雜的關(guān)系，而企業(yè)負(fù)責(zé)營銷管理工作的具體人員就必須對這些復(fù)雜的關(guān)系進(jìn)行全面分析和論證，在其中找到有密切關(guān)聯(lián)性的重要信息，而此時數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就能夠發(fā)揮重要的作用。使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的本質(zhì)就是要更加精確地細(xì)分市場，在電商企業(yè)全面掌握潛在消費(fèi)者支付記錄和購買習(xí)慣等重要信息的基礎(chǔ)上，通過各類計算機(jī)算法及建模分析，快速且精準(zhǔn)地掌握用戶的瀏覽習(xí)慣、購物喜好及消費(fèi)趨勢等關(guān)鍵內(nèi)容，并以此為依據(jù)制定有針對性的營銷策略。將先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在電商企業(yè)中，與以往大批量、全覆蓋的廣告營銷策略相比，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘用戶的關(guān)鍵信息更加節(jié)省成本，同時信息獲取的效率也更高，能在競爭愈發(fā)激烈的市場環(huán)境保證電商企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟(jì)效益。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的新形勢下，我國的科學(xué)技術(shù)水平取得了長足進(jìn)步，而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也得到不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，那么它所能帶來的效益也將不斷增加，而且現(xiàn)階段在我國各類型的企業(yè)中都有著很高的普及程度。舉例來說，電商企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)后，能夠?qū)崿F(xiàn)對消費(fèi)者購物需求信息的動態(tài)分析和追蹤，這樣就能夠更具針對性地向用戶投放商品廣告，從而取得更佳的營銷效果。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在我國的起步較晚，在其發(fā)展過程中存在一定的問題。在新媒體時代，大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國的電商領(lǐng)域中必將得到更為廣泛的運(yùn)用，在電商企業(yè)的營銷管理工作中科學(xué)地應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也必將成為一個重要的發(fā)展趨勢。

4 加強(qiáng)新媒體時代電商企業(yè)營銷管理工作有效性的策略

4.1 電商企業(yè)應(yīng)及時優(yōu)化自身的營銷管理理念

我國電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展給各類電商企業(yè)帶來了更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，而我國新興領(lǐng)域的企業(yè)和傳統(tǒng)的工業(yè)制造類企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，以各類互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)及時轉(zhuǎn)變自身的營銷管理理念，將線上推廣與線下實體經(jīng)濟(jì)緊密地結(jié)合，加大電子商務(wù)平臺的應(yīng)用程度，只有這樣，企業(yè)才能獲得更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。有些電商企業(yè)的規(guī)模不大，它們在發(fā)展過程中會受到成本和技術(shù)等因素的限制，與資金雄厚的電商企業(yè)相比，它們在知名度上肯定是存在明顯差距的，因此就更應(yīng)該利用先進(jìn)的營銷管理理念實現(xiàn)自身效益的最大化。此外，對于那些規(guī)模較大的電商企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的人員要及時更新自身的理念，認(rèn)識到電子商務(wù)在新媒體時代對企業(yè)發(fā)展的重要性，科學(xué)融合電子商務(wù)和市場營銷工作，更好地滿足市場上用戶的多樣化和個性化消費(fèi)需求，從而開拓更大的市場[4]。

4.2 電商企業(yè)應(yīng)不斷加大高素質(zhì)技術(shù)人才的培養(yǎng)力度

新媒體時代，電商企業(yè)要想實現(xiàn)自身的發(fā)展和壯大，必須及時優(yōu)化自身的人才管理理念和方法。為了更好地熟悉并適應(yīng)電子商務(wù)這一新興的商品營銷方式，企業(yè)就必須在充分考慮自身發(fā)展特點的基礎(chǔ)上加大高素質(zhì)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，不斷提升企業(yè)人才的創(chuàng)造力和市場洞察能力。首先，企業(yè)可在內(nèi)部選擇那些具有一定銷售經(jīng)驗的年輕員工，重點提升他們的創(chuàng)造能力和培養(yǎng)其先進(jìn)的營銷思維，鼓勵他們大膽提出想法并盡量給予他們支持，從而為企業(yè)的營銷管理工作帶來新的思路。其次，電商企業(yè)必須鼓勵內(nèi)部人員多學(xué)習(xí)市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建等與電子商務(wù)相關(guān)的各個學(xué)科知識，從而建立一支更加專業(yè)且具有較強(qiáng)綜合素質(zhì)的營銷管理團(tuán)隊，為電商企業(yè)的快速發(fā)展打下牢固的人力基礎(chǔ)。

4.3 做好電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作

對于電商企業(yè)來說，要想保證商品的順利交易及各種功能的有序?qū)崿F(xiàn)，那么企業(yè)就必須做好內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，保證所應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)平臺的通暢性和實效性，不斷更新自身的市場營銷和管理理念，做好內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)工作，保證信息傳輸設(shè)備使用功能的完整性及網(wǎng)絡(luò)傳輸渠道的及時性，保證企業(yè)能夠更高效地與潛在消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，不斷提升電商企業(yè)的市場營銷能力，使各類交易活動能夠順利完成，在保證消費(fèi)者自身利益的同時企業(yè)也能夠獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益，這樣消費(fèi)者也會更加信賴企業(yè)。企業(yè)應(yīng)在綜合利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上及時調(diào)整自身的營銷策略和手段，更加精準(zhǔn)地掌握消費(fèi)者對企業(yè)所投放商品的認(rèn)知程度，根據(jù)潛在消費(fèi)者的價值觀念和消費(fèi)能力等內(nèi)容及時完善營銷策略，從而實現(xiàn)企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)平臺體系的不斷發(fā)展[5]。

4.4 創(chuàng)新電商企業(yè)的市場營銷發(fā)展渠道

在互聯(lián)網(wǎng)平臺被廣泛應(yīng)用之前，企業(yè)與消費(fèi)者之間只能通過宣傳手冊、報紙及新聞等形式實現(xiàn)溝通和聯(lián)系，并且兩者之間的信息獲取情況是不對等的，消費(fèi)者處于明顯的被動地位，所以企業(yè)與消費(fèi)者之間無法實現(xiàn)有效的雙向溝通和多向溝通，用戶對企業(yè)有很多不滿意的地方;而在新媒體時代，消費(fèi)者能通過各類互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺輕松地聯(lián)系到企業(yè)，同時能夠查看企業(yè)信息和產(chǎn)品信息。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，社會大眾對產(chǎn)品的性能與美觀性有了更高要求，大家對于社會上的新興事物和產(chǎn)品也都會持著開放的迎接態(tài)度。所以，電商企業(yè)要想實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，并進(jìn)一步地提升消費(fèi)者對企業(yè)的滿意度，那么就要創(chuàng)新市場營銷渠道，保證宣傳內(nèi)容的真實性和全面性，只有這樣，才會受到社會大眾的青睞。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)全面掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理需求，推行差異化的營銷渠道，同時做好線下和線上的雙向營銷工作，給消費(fèi)者提供更大的選擇空間，從而樹立更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。

5 結(jié)語

本文對電子商務(wù)的主要特點及其發(fā)展趨勢、新媒體時代對電商企業(yè)營銷管理工作的影響、新媒體時代電商企業(yè)如何正確地運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及提升新媒體時代電商企業(yè)營銷管理工作質(zhì)量的有效策略進(jìn)行了詳細(xì)的分析和探討。新媒體時代，電子商務(wù)對社會大眾的工作和生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，電商企業(yè)必須緊緊抓住這一契機(jī)，不斷優(yōu)化并創(chuàng)新自身的營銷管理工作，與社會發(fā)展的實際需求相適應(yīng)，從而實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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