銀保監(jiān)通報：人保投訴增長110%，位列財險第一；平安太保國壽居壽險前三

邢莉 王瑯

9月23日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”）。

《通報》指出，2021年第二季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環(huán)比增長31.43%。

人保財險、平安財險、太平洋財險的的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。此外，華匯人壽多項投訴指標上榜。

保險消費投訴環(huán)比增長31.43%，人保財險增長110.38%

《通報》顯示，二季度保險消費投訴涉及財產(chǎn)保險公司19643件，環(huán)比增長31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險公司27362件，環(huán)比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。

人保財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司首位。財產(chǎn)保險公司投訴量居前三位的為：人保財險7378件，環(huán)比增長110.38%；平安財險2431件，環(huán)比下降11.47%；太平洋財險1529件，環(huán)比增長27.74%。

人身保險公司投訴量居前三位的是平安人壽、太平洋人壽、中國人壽。其中，平安人壽5021件，環(huán)比下降3.68%；太平洋人壽3455件，環(huán)比增長68.21%；中國人壽3299件，環(huán)比增長27.13%。

財險理賠糾紛占比大，壽險銷售糾紛較多

從投訴涉及的主要事由來看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛12922件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛3776件，占比19.22%。

人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。其中，人保財險4027件，環(huán)比增長69.70%；平安財險1409件，環(huán)比下降3.69%；太平洋財險1231件，環(huán)比增長23.10%。

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛12117件，占比44.28%。

人民健康、太平洋人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。其中，人民健康475件，環(huán)比下降7.95%；太平洋人壽382件，環(huán)比增長30.38%；中國人壽356件，環(huán)比增長5.33%。

億元保費投訴指標，三大互聯(lián)網(wǎng)保險公司均上榜

財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.24件/億元。其中，陽光信保居首位，三家互聯(lián)網(wǎng)保險公司安心財險、眾安在線、泰康在線均在前十之列。

具體來看億元保費投訴量居前10位的為：陽光信保274.32件/億元；安心財險266.80件/億元；太平科技保險46.81件/億元；融盛保險32.54件/億元；安達保險27.39件/億元；眾安在線財險17.52件/億元；合眾財險16.80件/億元；眾惠相互保險16.74件/億元；前海財險15.44件/億元；泰康在線財險15.24件/億元。

財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.54件/萬張。太平科技保險11.89太平科技保險、陽光農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位：件/萬張；陽光農(nóng)險7.89件/萬張。

《金融理財》近日獲悉，銀保監(jiān)會財險部日前下發(fā)征求《關(guān)于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管有關(guān)事項的通知（征求意見稿）》。

作為今年2月1日正式實施的《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》配套文件，該文件劃定保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的六大準入條件，同時要求保險公司加強合規(guī)審慎經(jīng)營，不得有不正當(dāng)競爭、侵害保險消費者權(quán)益的行為，旨在進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，推動財險業(yè)線上化轉(zhuǎn)型。

華匯人壽多項投訴指標上榜

從投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看，華匯人壽在億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量等多項人身險公司投訴指標中排名前列。從《通報》的具體情況來看：

華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。2021年第二季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.10件/億元。華匯人壽億元保費投訴量為276.01件/億元，遠超其他壽險公司。

華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。2021年第二季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.34件/萬張。華匯人壽萬張保單投訴量為6.51件/萬張。

華匯人壽、鼎誠人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前兩位。2021年第二季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.10件/萬人次。其中，居前2位的為：華匯人壽萬人次投訴量4.41件/萬人次；鼎誠人壽萬人次投訴量1.04件/萬人次。

公開資料顯示，成立于2011年末的華匯人壽，僅在2012年披露年報數(shù)據(jù)，2013年，因股權(quán)糾紛收監(jiān)管函而業(yè)務(wù)、投資受限后，華匯人壽業(yè)務(wù)經(jīng)營逐漸停滯。直到2021年6月22日，華匯人壽治理終于迎來重大進展。華匯人壽在其官網(wǎng)公布了臨時信息披露報告，華匯人壽涉及的5起股權(quán)糾紛的重大訴訟案件全部審理終結(jié)。

盡管華匯人壽歷史遺留的股權(quán)糾紛問題得到清理，但是業(yè)務(wù)重啟尚未實現(xiàn)。具體來看華匯人壽2021年前兩季度的業(yè)績表現(xiàn)，一季度、二季度，華匯人壽分別實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入173萬元、181.15萬元，相應(yīng)的，2021年前兩個季度，華匯人壽也一直處于虧損趨勢，一、二季度發(fā)布虧損2025.88萬元、1691.49萬元，2021年上半年合計凈虧損3717.37萬元。

此外，管理層仍未進入經(jīng)營常態(tài)，多位董監(jiān)高人員處于擬任狀態(tài)，9名董事中8名為擬任狀態(tài)，監(jiān)事會5名成員中，4名擬任。