會(huì)展場(chǎng)館發(fā)展論壇以“場(chǎng)館標(biāo)準(zhǔn)化助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”為主題，由安格博系統(tǒng)（國(guó)際）公司副總經(jīng)理高國(guó)興擔(dān)任主持人。對(duì)話環(huán)節(jié)圍繞“會(huì)展場(chǎng)館的多元化與標(biāo)準(zhǔn)化”主題，由國(guó)測(cè)國(guó)際會(huì)議會(huì)展中心市場(chǎng)銷售部總監(jiān)張琳主持。以下為對(duì)話嘉賓發(fā)言內(nèi)容摘要。

Aage Hansen

上海綠地漢諾威會(huì)展有限公司總裁

近年來(lái)，中國(guó)越來(lái)越多的城市建設(shè)了許多不同規(guī)模的場(chǎng)館，但展會(huì)組織者的數(shù)量增長(zhǎng)并不快，因此場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)壓力越來(lái)越大。為了避免場(chǎng)館大量的時(shí)間空置，我們一直在考慮場(chǎng)館的多元化發(fā)展。除展覽外，我們還與大型活動(dòng)組織者合作，并在場(chǎng)館內(nèi)進(jìn)行了適度的商業(yè)擴(kuò)張。特別是疫情爆發(fā)后，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)也發(fā)生了一定程度的變化。因此，我們希望更多地拓展線上線下業(yè)務(wù)，以會(huì)展業(yè)自身為基礎(chǔ)進(jìn)行多元化發(fā)展。另外，每個(gè)場(chǎng)館都應(yīng)有自己的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是行業(yè)提高展會(huì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，將使我們的發(fā)展更加專業(yè)化、規(guī)范化，從而提高場(chǎng)館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。我們根據(jù)德國(guó)漢諾威的管理標(biāo)準(zhǔn)制定了基本管理規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。但是，我們并不要求運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)館完全照搬，而是在此基礎(chǔ)上幫助他們繼續(xù)深化和完善自己場(chǎng)館的一套標(biāo)準(zhǔn)和流程。因?yàn)樵趫?zhí)行過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)每個(gè)城市都有自己的風(fēng)俗、文化和特色，固有標(biāo)準(zhǔn)和流程的實(shí)施并不都有利于當(dāng)?shù)貓?chǎng)館的發(fā)展，各城市會(huì)展從業(yè)人員的專業(yè)性也存在差異，需要在實(shí)踐中加以完善。當(dāng)然，我們很樂(lè)意在國(guó)家發(fā)布相應(yīng)的會(huì)展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，但這需要一個(gè)過(guò)程，我們需要積極應(yīng)對(duì)過(guò)程中的所有困難，努力改進(jìn)和完善。

趙朋輝

廣東潭洲國(guó)際會(huì)展有限責(zé)任公司

執(zhí)行董事/總經(jīng)理

佛山會(huì)展業(yè)發(fā)展得比較晚，所以我們可以站在巨人的肩膀上來(lái)思考自己的戰(zhàn)略。除了經(jīng)營(yíng)好每一寸空間，利用好每一份流量之外，實(shí)際上我們跟其他成功的會(huì)展集團(tuán)大同小異。除了展館經(jīng)營(yíng)本身，我們現(xiàn)在也在通過(guò)股權(quán)投資做一些自己主辦的項(xiàng)目。我們希望構(gòu)建多業(yè)態(tài)融合、生態(tài)繁榮的“會(huì)展+”生態(tài)圈，賦能會(huì)展發(fā)展。對(duì)于會(huì)展服務(wù)來(lái)說(shuō)，展館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)肯定要推行標(biāo)準(zhǔn)化、清單化、流程化、精細(xì)化。其實(shí)整個(gè)展館的標(biāo)準(zhǔn)化，一方面是服務(wù)類，另一方面是展館建筑的一些維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等?，F(xiàn)在運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的展館基本都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有太多新意。我覺(jué)得挑戰(zhàn)最大的還是個(gè)性化，現(xiàn)在不管是主辦方、參展商，還是整個(gè)展會(huì)項(xiàng)目，個(gè)性化的需求越來(lái)越多。不同的項(xiàng)目、不同的活動(dòng)，需求都不一樣。最大的挑戰(zhàn)就是如何在保證提供標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，又能提供一些個(gè)性化的，讓大家都能滿意的、特別出彩的服務(wù)。我們必須根據(jù)不同客戶的需求，來(lái)制定不同的應(yīng)對(duì)方略。

鄭忠鏈

國(guó)家會(huì)議中心副總經(jīng)理

大多數(shù)場(chǎng)館面臨的困難，尤其是在疫情下應(yīng)該是大同小異。從國(guó)家會(huì)議中心的角度而言，其實(shí)我們把持有物業(yè)能做的業(yè)態(tài)，包括會(huì)議、展覽、寫字樓、酒店、餐飲、公寓等基本上做全了。雖然主業(yè)還是在會(huì)展上，但是我們?cè)趯懽謽?、餐飲、酒店等方面的綜合收益已經(jīng)不輸會(huì)展本身的收益。我們的想法是，會(huì)展場(chǎng)館是一個(gè)多元化的產(chǎn)品，如果只是簡(jiǎn)單賣一個(gè)場(chǎng)地空間，其實(shí)很難賣得很好。但通過(guò)多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展，多數(shù)場(chǎng)館也能做到收支持平。從客戶的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在辦會(huì)辦展也一定是吃住行娛購(gòu)，“會(huì)”跟“展”結(jié)合疊加，單獨(dú)提供一個(gè)產(chǎn)品也很難成功。談到標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的難度，我覺(jué)得主要是在高層跟中層。我們比較信奉一個(gè)管理理念，就是高層要砍掉手，中層要砍掉屁股，基層要砍掉腦袋。你如果讓服務(wù)員每天也琢磨怎么把客戶服務(wù)好，我們認(rèn)為是不對(duì)的。因此難度就在高層跟中層，他們要根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，把標(biāo)準(zhǔn)化的方法、方案、機(jī)制、流程固化下來(lái)，然后有效地傳遞給一線作戰(zhàn)的部隊(duì)。同時(shí)，為什么中層要砍掉屁股？因?yàn)樗麄円欢ㄒ獎(jiǎng)悠饋?lái)，如果他不是前線能聽(tīng)到炮聲的同志，而是也坐在辦公室，那他就很難把相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不斷地滾動(dòng)提升。因此，我們覺(jué)得真正難的是高層、中層跟基層在標(biāo)準(zhǔn)化的分工和串連上。

周倩明

廣州市保利國(guó)貿(mào)投資有限公司副總經(jīng)理

保利旗下的廣州保利世貿(mào)博覽館是2008年投入使用，到現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)營(yíng)10多年，相對(duì)于4.0、5.0的場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，算是邁入“中年”的場(chǎng)館了。在沒(méi)有疫情之前，我們無(wú)論是展會(huì)，還是賽事和各方面活動(dòng)都有承接，整體出租率已超過(guò)60%，應(yīng)該是同等規(guī)模場(chǎng)館里面排名靠前的。那時(shí)我們就已經(jīng)是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)租賃跟商業(yè)綜合體并行運(yùn)作的狀態(tài)。當(dāng)我們真正面對(duì)疫情的時(shí)候，所謂的更多元的商業(yè)開(kāi)發(fā)已經(jīng)很飽和了。后來(lái)經(jīng)過(guò)公司的研討，我們也計(jì)劃自己主辦或購(gòu)買一些IP，做一些針對(duì)年輕人的、公眾型的潮流文化展覽會(huì)或者嘉年華，但最終都因疫情未能真正實(shí)施。到現(xiàn)在為止，我們堅(jiān)持在做的，就是盡量在有限的時(shí)間和空間里，讓會(huì)展客戶享受到更多其他的娛樂(lè)消遣活動(dòng)。因此我們最近開(kāi)發(fā)了另一個(gè)空間——天空，跟廣州市的珠江夜游、小蠻腰風(fēng)景線聯(lián)合做了直升飛機(jī)夜游、早上游的項(xiàng)目。我們還可能承接空中婚禮、空中新聞發(fā)布會(huì)等。在開(kāi)發(fā)完空間之后，我們也在思考如何增加場(chǎng)館的使用時(shí)間，以前我們的會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)“只有白天，沒(méi)有黑夜”，現(xiàn)在我們?cè)谒伎紙?chǎng)館的夜晚如何開(kāi)發(fā)利用。

汪航

上海國(guó)際汽車城東浩會(huì)展中心有限公司總經(jīng)理

談到如何塑造場(chǎng)館的品牌形象，我認(rèn)為首先需要定義品牌?，F(xiàn)在基本都認(rèn)為品牌有兩層內(nèi)涵，一層是顯性的，一層是隱性的。顯性的比如說(shuō)展館叫什么名字，座落在哪里；隱性的可能是服務(wù)、口碑等。我們展館要樹(shù)立品牌說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，因?yàn)檎桂^就叫上海汽車會(huì)展中心。在我接手這個(gè)展館的時(shí)候，實(shí)際上我很頭疼這個(gè)名字，甚至跟領(lǐng)導(dǎo)提出是否可以換個(gè)名字。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，除了汽車展、汽車發(fā)布會(huì)愿意優(yōu)先選擇我們，其他很多主辦機(jī)構(gòu)在開(kāi)始時(shí)都會(huì)有些猶豫。但后來(lái)我也發(fā)現(xiàn)，很多汽車產(chǎn)業(yè)方面的內(nèi)容被灌輸?shù)轿覀儓?chǎng)館的品牌之中。雖然我一開(kāi)始比較排斥名稱中的“汽車”兩字，但是后來(lái)慢慢發(fā)現(xiàn)，“汽車”兩字給展館賦予了特殊的產(chǎn)業(yè)品牌價(jià)值。很多汽車展發(fā)布會(huì)以及車企發(fā)布新車，他們會(huì)感覺(jué)不到上海、不到嘉定這個(gè)地方來(lái)辦發(fā)布會(huì)，是不是意味著自身品牌還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)層次。因?yàn)榧味ㄊ菄?guó)際汽車城，它具有汽車上下游全產(chǎn)業(yè)鏈，具有很對(duì)口的受眾。