本論壇以“激發(fā)創(chuàng)新活力 逆流而上”為主題，杭州國際博覽中心副總經(jīng)理李美在會上代表杭州國際博覽中心總經(jīng)理唐雪發(fā)表了“創(chuàng)新思維推動會展企業(yè)走出疫情陰云”主題演講，譯?？萍紕?chuàng)始人張昱也在會上介紹了企業(yè)在科技創(chuàng)新方面的嘗試和發(fā)展思路。對話環(huán)節(jié)以“展會創(chuàng)新如何著手”為主題，由北京國展國際展覽中心有限責(zé)任公司服務(wù)監(jiān)管部總監(jiān)石凱兵主持。以下為嘉賓發(fā)言內(nèi)容摘要。

李美

杭州國際博覽中心副總經(jīng)理

創(chuàng)新不是顛覆，也不是要改變什么，而是如何利用好過去既往的經(jīng)驗(yàn)和新的工具更好地解決問題。杭州國際博覽中心是最早提出第六代場館理念的，在場館創(chuàng)新方面發(fā)展較快，但仍然低于我們的預(yù)期。我們分析過原因，歸結(jié)起來就是業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展很快，但是管理體系卻沒能跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步調(diào)。比如我們早在2017年就提出了文創(chuàng)的概念，但直到前不久才推出了杭博文創(chuàng)雪糕。為什么落地這么慢，是因?yàn)橹把赜玫倪€是場館運(yùn)營的這套邏輯，按照場地出租的管理方式，財(cái)務(wù)流程、審批流程、人員配備都不符合做文創(chuàng)的需要。這對我們是一個新的挑戰(zhàn)，首先沒有懂文創(chuàng)的相關(guān)人員，其次還涉及到備貨量、設(shè)計(jì)、打樣、定價等等，這些對我們來說都是全新的領(lǐng)域。如果沿用場館出租的這套模式來進(jìn)行，就會耽誤整個業(yè)務(wù)的進(jìn)度。其實(shí)目前國內(nèi)很多場館甚至一些會展企業(yè)也都在做文創(chuàng)，但文創(chuàng)是基于場館的人流屬性與會展的客戶群體來做的，不是簡單拷貝博物館、故宮的文創(chuàng)。

張昱

譯?？萍紕?chuàng)始人

譯?？萍际且患覍Ｗ⒂诙嗾Z言溝通的一家企業(yè)。很多人認(rèn)為譯牛就是一家翻譯公司，其實(shí)不是，譯牛是家科技公司，譯牛的夢想很大。譯?，F(xiàn)在總共在編人員不到50人，技術(shù)人員占了50%以上，整個銷售團(tuán)隊(duì)不足10人，這樣一家公司不可能是一個純粹的翻譯公司，因?yàn)榧兇獾姆g公司的編制不是這樣。譯牛成立已有兩年多，在過去兩年多的時間里面，譯牛和很多知名企業(yè)合作過，包括賦予我們語音識別能力的阿里巴巴，雙方共同做了智能語音的項(xiàng)目，此外譯牛與達(dá)摩院也有非常緊密的合作。在這兩年多的時間里面，譯牛服務(wù)了三千場左右的會議。如果與傳統(tǒng)翻譯公司比較，這可能是一家中等翻譯公司過去十年所能做的翻譯總量。

程治剛

31會議聯(lián)合創(chuàng)始人&銷售VP

創(chuàng)新是一個老話題，疫情下行業(yè)對會展創(chuàng)新的關(guān)注會更多一些。我認(rèn)為創(chuàng)新的核心目的是為了取得競爭優(yōu)勢，如果在某個行業(yè)，一個展會做得非常好甚至達(dá)到壟斷性的，是否創(chuàng)新顯得無關(guān)緊要。大家之所以焦慮，不斷在探討會展創(chuàng)新，就是要在不確定性的情境下在同業(yè)競爭時取得一些競爭優(yōu)勢。會展創(chuàng)新就像是海鮮一樣，越早下鍋、越早食用，越能獲得鮮美的味道。會展創(chuàng)新只有搶在前面才能取得好的成效。線上展會在疫情前就有實(shí)踐和探索，直到疫情到來才引起重視。去年的時候爭議還比較多，但是目前已經(jīng)廣泛在商展中得到應(yīng)用，這就是創(chuàng)新的一種體現(xiàn)，越早嘗試越能夠給展會帶來更多機(jī)會。嘗試線上展會之后，早期可能沒有太多收益，但是隨著大家都把展會轉(zhuǎn)到線上以后，線上功能逐漸延伸，參展商可以獲得更多線上營銷服務(wù)。關(guān)于創(chuàng)新，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得注意：第一，對于新技術(shù)，一定要勇于嘗試，越早嘗試才能更好地獲得創(chuàng)新優(yōu)勢。第二，對于這些新技術(shù)的應(yīng)用，要落到實(shí)地；創(chuàng)新一定要有結(jié)果，要有業(yè)務(wù)形式的變化。

潘濤

北京苦瓜科技網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長

創(chuàng)新的核心是緊緊圍繞客戶需求的變化，不僅對主辦方是這樣，對我們來說也是一樣。比如由于疫情的存在，這兩年直播很火，但是最近我發(fā)現(xiàn)很多主辦方把直播停了，把直播換成非常小的騰訊會議?？赡芤粓鰰h只有十幾個觀眾，但企業(yè)滿意度反而提高了。很多展是ToB的，ToB的企業(yè)不在乎熱鬧的場景，要的是實(shí)際效果。成千上萬個播放點(diǎn)擊，但可能結(jié)束后沒有任何聯(lián)絡(luò)和效果；小型的會議雖然只有十幾個人，但是結(jié)束后能有兩個感興趣的繼續(xù)談下去，組織方就會覺得滿意。客戶的需求就是希望見到他想要的企業(yè)，我們也要根據(jù)這種變化推出新的服務(wù)和產(chǎn)品。

王興燦

銀河國際會展中心創(chuàng)始人/CEO

創(chuàng)新需要創(chuàng)造，銀河會展中心做的就是創(chuàng)造這件事。我們研發(fā)了一款全新的線上展館產(chǎn)品，這里有很多發(fā)明的專利。中國銀河會展中心從去年推出到現(xiàn)在，一年多的時間服務(wù)了40多家會展公司，我們的初衷是為整個會展行業(yè)的主辦方提供一個便捷的、低成本的、高效的一個線上場地。我們公司還有遠(yuǎn)程會議服務(wù)，目前的遠(yuǎn)程會議的用戶已突破250萬。與阿里、騰訊、華為這些免費(fèi)軟件不同，我們的遠(yuǎn)程會議是收費(fèi)的，但一年的時間依然有250萬的用戶，這個成績讓我們感到很自豪。這一切都源于創(chuàng)新，我相信社會是不會拒絕科技進(jìn)步的。

周玉姿

上海同高信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理

我們公司成立有17年左右，一直都在做會展數(shù)字化和信息化的服務(wù)。最初是做線下展會的技術(shù)服務(wù)，根據(jù)會展行業(yè)的發(fā)展后來衍生出線上板塊服務(wù)。2020年我們服務(wù)的展會場數(shù)接近300場，總體營業(yè)額比上一年大概增長20%左右，在2020年的環(huán)境下取得這樣的成績離不開團(tuán)隊(duì)的共同努力和行業(yè)技術(shù)的推進(jìn)。在公司內(nèi)部，我們一直認(rèn)為技術(shù)第一、服務(wù)第二、人才第三。疫情之后阿里、騰訊、京東等大廠都進(jìn)入會展業(yè)，我們當(dāng)時也非常焦慮，經(jīng)過與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通以后，我們決定開發(fā)一些小而精的系統(tǒng)，因?yàn)樾袠I(yè)中主辦單位還是以中小型為主，項(xiàng)目以商業(yè)展為主，小而精的產(chǎn)品更適用。無論如何，數(shù)字服務(wù)將會是會展業(yè)未來的一個趨勢。

黃秋蕙

澳龍信息科技（上海）有限公司總經(jīng)理

我們是一個技術(shù)公司，企業(yè)管理主要是管好技術(shù)和人。在企業(yè)管理方面，我認(rèn)為我們應(yīng)該擁抱同行，用合作的方式進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。在人的管理上，我們鼓勵員工去其他的展會上觀摩學(xué)習(xí)，去了解同行，了解最新的技術(shù)，也掌握客戶的需求。尤其是在疫情導(dǎo)致行業(yè)停擺的時候，我們項(xiàng)目部的同事就有大量時間可以去了解其他的公司在做什么，了解這個市場的變化和動態(tài)。我們不僅僅是關(guān)注展會行業(yè)，其他產(chǎn)業(yè)如金融、地產(chǎn)領(lǐng)域一些有意思的創(chuàng)意也可以拿到展會上來，這種結(jié)合和借鑒也能在管理創(chuàng)新上帶來很大收獲。解決客戶痛點(diǎn)就是要重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，我們服務(wù)主辦方，但是我們不是為了賺主辦的錢，而是想辦法幫主辦一起去賺外面的錢，當(dāng)然主辦方會支付給我們一些酬勞。我們要做的是研究客戶的需求，協(xié)助主辦方讓他們獲得更多收益。