量化自我場域下個人健康信息組織實證與優(yōu)化

張肖　王文韜　謝陽群等

DOl：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.10.003

[中圖分類號]G252.0 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821（2021）10-0021-09

“量化自我”的內(nèi)涵在于個體可主動檢測個人數(shù)據(jù)并加深自我認知。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、穿戴設(shè)備的日益盛行以及各類健康A(chǔ)PP的涌現(xiàn)，使得人們獲取自身運動、健康等方面的數(shù)據(jù)變得越來越方便和可視化。利用這些方式獲得的反饋數(shù)據(jù)，人們可以隨時了解自身的狀態(tài)，并據(jù)此做出相應(yīng)的調(diào)整。在健康領(lǐng)域，量化自我技術(shù)的應(yīng)用有日常健康促進、慢性病管理、疾病預(yù)防和診斷以及院外康復(fù)等作用。

人的每一個行動均被行動所發(fā)生的場域所影響。布爾迪厄場域理論指出，場域并非單指物理環(huán)境而言，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。人們對自我的追蹤和測量逐漸成為一個趨勢，在量化自我場域下，民眾可以記錄和量化自己的日常生活并上傳云端，從而與他人共享數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，促進健康狀況的提升。

量化自我與智能手機APP及可穿戴設(shè)備的融合，逐漸改變傳統(tǒng)的健康管理服務(wù)模式，人們可以主動參與健康產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，從依賴醫(yī)生到依賴自己，參與自身健康管理過程。通過量化自我，個人的小數(shù)據(jù)匯聚成了信息網(wǎng)絡(luò)，每一位用戶在設(shè)備終端與平臺交互的界面（如智能手環(huán)界面、智能手機與手環(huán)綁定的APP界面等）即是平臺提供的針對該用戶的個人健康信息組織的結(jié)果。但平臺提供的個人健康信息組織服務(wù)是否科學(xué)合理？在終端界面或應(yīng)用推送中，何種信息更能夠引起用戶關(guān)注？跨平臺設(shè)備之間的信息交互是否高效簡潔？統(tǒng)計圖表是否科學(xué)且易懂？是否能夠起到刺激、勸導(dǎo)和促進作用？該種健康信息組織方式能否滿足用戶的健康需求？是否與用戶需求之間存在矛盾點？是否存在優(yōu)化方式？諸如此類問題還需要解決。

因此，本文使用移動經(jīng)驗取樣法，以智能手環(huán)為例，探討量化自我場域下用戶的個人健康信息組織需求以及平臺優(yōu)化策略，望為智能手環(huán)等量化自我設(shè)備平臺面向用戶的健康服務(wù)提供借鑒。

1理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

用戶體驗的概念最早來自體驗經(jīng)濟理論，在量化自我場域下，用戶目標(biāo)是個人健康信息需求的滿足及健康目標(biāo)的達成，對用戶的量化自我設(shè)備而言，單一的可用性指標(biāo)不是唯一衡量標(biāo)準?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展，用戶體驗的概念不僅指物質(zhì)產(chǎn)品的特征和可用性評價，還包括了用戶對不同性質(zhì)的產(chǎn)品在其各個方面的體驗，包括主觀感受、交互環(huán)境、技術(shù)操作等，如馬鵬在探討交互體驗時著重強調(diào)了用戶的感受。

美國用戶體驗專家Quesenbery W提出了用戶體驗5E模，該模型包括有效性（Effective）、效率（Efficient）、吸引（Engaging）、容錯（Error Tol-erant）、易學(xué)（Easy to Learn）5個方面，5E模型在產(chǎn)品設(shè)計、用戶行為驅(qū)動因素研究和產(chǎn)品評價指標(biāo)體系等方面有了不少應(yīng)用。用戶的滿意度通過其多個維度的體驗構(gòu)建而成，在量化自我場域下，本文將多次探測用戶在不同情境下的實際體驗，基于5E模型分析手環(huán)用戶對平臺提供的個人健康信息組織結(jié)果的滿意度，探析用戶個人健康信息組織需求，通過分析用戶的量化自我需求與行為之間的矛盾點，從而探索智能手環(huán)等量化自我設(shè)備平臺在個人健康信息組織方面的優(yōu)化策略，研究思路和模型如圖1所示。

在量化自我場域下，手環(huán)用戶對平臺提供的個人健康信息組織結(jié)果的滿意度受到多種因素的影響：①有效性。要求手環(huán)軟件可用且能夠準確實現(xiàn)用戶目標(biāo);②效率。該指標(biāo)主要包括兩方面的內(nèi)容：一是操作速度：二是精確性，即手環(huán)能夠使得用戶在較短時間內(nèi)準確達到想要的目標(biāo);③吸引。除要求視覺界面美觀外，該指標(biāo)要求設(shè)備能夠使用清晰的語言和適當(dāng)?shù)男g(shù)語，且具備一定趣味;④容錯。容錯是衡量防止錯誤和錯誤恢復(fù)功能的指標(biāo)，包括將錯誤轉(zhuǎn)化為替代路徑、出現(xiàn)錯誤時出錯易終止，以及操作易回溯等;⑤易學(xué)。在手環(huán)使用初期，該指標(biāo)主要包括新用戶易上手。在手環(huán)使用一段時間后，易學(xué)指標(biāo)主要指深度學(xué)習(xí)無障礙。在結(jié)合經(jīng)驗取樣法重復(fù)測量5E因素基礎(chǔ)上，本文也將使用一定的質(zhì)性訪談嘗試探測結(jié)構(gòu)化問卷較難獲得的手環(huán)用戶需求和體驗數(shù)據(jù)。

2研究設(shè)計

本文以智能手環(huán)（以下簡稱手環(huán)）為例，研究量化自我場域下的個人健康信息組織。人們戴上手環(huán)，幾乎全天候都在進行記錄步數(shù)、監(jiān)測心率等量化自我活動，這是一個長時間、持續(xù)的過程，并且需求與行為可能會受到各種因素的影響，所以為了獲取更具生態(tài)有效性的數(shù)據(jù)，本文將使用移動經(jīng)驗取樣法研究手環(huán)用戶在日常生活中的個人健康知識組織需求，分析需求與平臺功能之間的矛盾點等。

2.1移動經(jīng)驗取樣法

移動經(jīng)驗取樣法（mESM）是采用移動技術(shù)的經(jīng)驗取樣法（ESM），本質(zhì)是研究人們?nèi)粘Ｉ钋榫诚伦匀话l(fā)生的行為與體驗。該研究方法有3種取樣方式，分別是時間抽樣、事件抽樣與混合抽樣。時間抽樣指在任意時間點或固定的時間段內(nèi)發(fā)送實驗信號;事件抽樣是研究目標(biāo)事件發(fā)生的瞬時反應(yīng)，依靠實驗對象及時反饋，無需實驗者發(fā)生任何提醒信號;混合抽樣是根據(jù)事件需要，將時間抽樣與事件抽樣相結(jié)合開展研究。

可穿戴設(shè)備的便攜性也會導(dǎo)致用戶量化自我過程的不易察覺性，即用戶可能經(jīng)常會忘記自己正在量化自我?？紤]到在該種情況下若采用時間抽樣，由研究者選擇取樣時間，可能會導(dǎo)致取樣結(jié)果針對性不強。因此，為了捕捉更有針對性的用戶量化自我體驗，本研究采用事件抽樣獲取數(shù)據(jù)：雖然用戶可能隨時隨地在量化自我，但他們對平臺提供的個人健康信息組織服務(wù)產(chǎn)生需求的時間是有限的，諸如早晨起床時想看前一天晚上的睡眠情況、晚上睡前想看每日運動總結(jié)、運動前會打開跑步記錄器，等等。在這種情境下，用戶能明顯意識到自身存在需求，在此類時刻取樣，能夠盡可能捕捉多維情境下用戶基于智能手環(huán)的量化自我體驗，盡量避免個人回憶偏差等因素對目標(biāo)事件的影響，提高結(jié)果的科學(xué)性與準確性。

2.2資料收集

2.2.1選取被試對象

為保證實驗順利進行，本研究需要被試對智能手環(huán)有一定的使用經(jīng)驗且能準確表達相關(guān)需求，因此，要求被試滿足以下3個條件：①手環(huán)連續(xù)使用時間不少于1個月;②實驗期間可正常使用手環(huán);③有較強的需求表達能力。研究最終選取了12名滿足條件的被試。在參與人數(shù)方面需要說明的是，mESM通過重復(fù)測量獲取密集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量較豐富，因此少量參與者（如5～10人）也可產(chǎn)生足夠數(shù)據(jù)進行分析。

2.2.2實驗流程

本研究要求被試使用個人微信賬號進行作答，每一次測量實驗者會對應(yīng)記錄取樣時間以及被試的量化自我需求或行為（量化自我需求如“想查看步數(shù)”“想測量心率”等;量化自我行為如“記錄運動”“查看睡眠狀況”等）。

問卷采用李克特5級量表，其中“1=非常不滿意”“5=非常滿意”。為了保證量表具有一定的內(nèi)容效度，題項均從已有文獻中提取，在向有相關(guān)經(jīng)驗的專家咨詢后，邀請了3位同學(xué)進行預(yù)調(diào)查，根據(jù)結(jié)果調(diào)整語句。由于經(jīng)驗取樣法需對每名被試多次測量，因此更加簡短的量表可以更好地保證被試的依存度。每次取樣后，實驗者查看問卷結(jié)果，判斷是否需要對被試進行簡短訪談，詢問其量化自我需求實現(xiàn)或行為過程是否存在問題。除被試主動聯(lián)系實驗者外，實驗者依據(jù)經(jīng)驗判斷，如在大概率可能出現(xiàn)量化自我需求時段（如早晨起床后），被試卻沒出現(xiàn)量化自我需求或行為，可以主動聯(lián)系被試進行簡短訪談;當(dāng)實驗者從個例中發(fā)現(xiàn)問題，也可及時向其他被試發(fā)起同主題的訪談。用戶可自主選擇訪談方式（如文本交流、語音交流等），訪談內(nèi)容最終均標(biāo)準化處理為文字形式。

本研究調(diào)查周期為1周，在開始前，了解被試的基本情況，包括性別、年齡、智能手環(huán)品牌及型號、使用時長等;實驗者將會對被試進行簡短的培訓(xùn)，告知被試“量化自我”的內(nèi)涵、較為常見的量化自我行為（如記錄步數(shù)、監(jiān)測心率等），以及需要特別注意的個人健康信息組織內(nèi)容（如表盤或手機與手環(huán)綁定的APP內(nèi)的健康方面的內(nèi)容）。實驗流程如圖2所示。

2.2.3實驗數(shù)據(jù)

最終選定的12名被試基本信息如表1所示。

考慮到需要被試有較強的需求表達能力，因此選取的被試年齡較為集中，分布在23～37周歲，大多為在?；騽偖厴I(yè)的大學(xué)生，有較強信息素養(yǎng);其中有6位女性，6位男性，男女?dāng)?shù)量持平;所有參與者手環(huán)使用時間均大于1個月，對手環(huán)已有一定程度的了解。當(dāng)被試超過24小時未聯(lián)系實驗者時，實驗者會提醒被試注意自己的量化自我需求與行為，但對于具體每日取樣數(shù)不作規(guī)定。去除重復(fù)問卷以及無效問卷后，最終有效問卷為109份，訪談共59次。每位被試具體問卷數(shù)量與訪談次數(shù)如表2所示，雖數(shù)量上存在差異，但由于個體所處情境的復(fù)雜性，其需求和行為存在不同屬于正?，F(xiàn)象，因此在確認問卷有效性后，不刪除任何數(shù)據(jù)。

每一份問卷均對應(yīng)記錄了被試當(dāng)時的量化自我需求或行為，以實驗第一天1～4號被試的取樣情況為例，如表3所示。其中被試01的第1條記錄“4睡眠數(shù)據(jù)*”，表示問卷編號為4，該問卷取樣原因為“查看睡眠數(shù)據(jù)”行為，“*”表示該問卷有對應(yīng)訪談;被試04的第2條記錄為“20查看步數(shù)”，表示問卷編號為20，取樣原因為“查看步數(shù)”。

3數(shù)據(jù)分析

3.1信效度檢驗

數(shù)據(jù)信度通過克隆巴赫系數(shù)（Cronbachs Al-pha）和組合信度（CR）來檢驗。利用統(tǒng)計軟件測量問卷總體克隆巴赫系數(shù)達0.910，KMO值為0.810，大于標(biāo)準量0.5，顯著性小于0.01，因此變量間的相關(guān)性強，原有變量可以做因子分析，如表4所示。

效度檢驗包括內(nèi)容效度檢驗、收斂效度檢驗和區(qū)別效度檢驗。本文問卷題項從已有文獻中提取，并向該領(lǐng)域有相關(guān)經(jīng)驗的專家學(xué)者咨詢，根據(jù)專家意見修改，因此，認為量表具有一定的內(nèi)容效度。收斂效度通過平均提取方差（AVE）和組合信度（CR）檢驗，如表5所示，CR最小值為0.914，大于臨界值0.7，AVE均大于標(biāo)準值0.5，因此認為本模型具有良好收斂效度。模型的區(qū)分效度通過比較AVE與潛在變量的相關(guān)系數(shù)評估，如表6所示，斜對角線上為AVE的平方根，均大于該潛在變量與其他變量間的相關(guān)系數(shù)，在可接受的范圍內(nèi)，證明該模型具有較好的區(qū)分效度。

3.2模型驗證

根據(jù)Bootstrap分析，獲取在量化自我場域下5E與用戶滿意度的路徑系數(shù)如表7所示。

在量化自我場域下，效率和有效性是影響滿意度的最重要因素，路徑系數(shù)分別達到了2.903和2.516，這說明用戶存在量化自我需求時，影響其滿意度的重要因素是平臺提供的個人健康信息組織能否支持用戶能夠盡快、有效地滿足其量化自我的需求。與前二者相比，容錯（0.709）、易學(xué)（0.432）以及吸引（0.098）與量化自我滿意度的路徑系數(shù)依次降低。

3.3需求與行為特征分析

除對問卷數(shù)據(jù)的分析以外，在實驗結(jié)束后，對59次訪談內(nèi)容進行了單獨處理，并導(dǎo)入質(zhì)性分析軟件NVivo 12 Plus，訪談材料編號由“R+被試編號+該被試的訪談次數(shù)編號”構(gòu)成，例如，被試04共有6次訪談，則其訪談材料編號為R0401～R0406，其中R0403表示04號被試的第3次訪談內(nèi)容。

平臺為滿足用戶的量化自我需求，為其提供了面向個人的健康信息組織服務(wù)，具體表現(xiàn)為用戶在設(shè)備終端與平臺交互的界面顯示。從顯示界面角度來看，平臺的個人健康信息組織主要包括：①手環(huán)界面;②手機與手環(huán)綁定的APP界面。從手環(huán)的人機交互方式考慮，則包括：①屏幕顯示;②手腕震動?？紤]到用戶可能是主動產(chǎn)生量化自我需求，從而查看手環(huán)或手機，也有可能是手環(huán)或手機主動將健康內(nèi)容推送給用戶，用戶在接收到提醒后再判斷自己是否需要進行下一步量化自我行為。

綜合以上，本文對訪談內(nèi)容中涉及到用戶對平臺提供的個人健康信息組織的體驗數(shù)據(jù)進行了分類編碼，分類依據(jù)：①手環(huán)界面體驗數(shù)據(jù);②手機與手環(huán)綁定的APP界面體驗數(shù)據(jù);③健康推送（包括手環(huán)與手機的推送）體驗數(shù)據(jù)。在量化自我場域下，用戶基于智能手環(huán)平臺的個人健康信息組織結(jié)果如下：

1）智能手環(huán)界面是用戶最常使用的個人健康信息組織界面，取樣中用戶使用占比67.0%。雖然大部分手環(huán)提供了用戶可以自主選擇表盤的功能（R0301，括號中為訪談材料編號，下同），但由于手環(huán)首要功能之一仍然是時間顯示，因此在本身就不大的屏幕上已被占據(jù)掉一部分。常態(tài)下用戶在手環(huán)界面最經(jīng)常使用的是查看實時步數(shù)，用戶對該功能滿意度均值達到4.23（滿分5）。但當(dāng)用戶狀態(tài)發(fā)生變化時，如當(dāng)用戶在運動過程中產(chǎn)生了如記錄運動、查看心率需求時，滿意度均值下降到3.7。提取出滿意度得分較低的問卷對應(yīng)的訪談記錄，其中2位被試表示，在跑步時想要查看自己的心率是否在燃脂心率范圍內(nèi)（R0204;R0405），但運動界面上并沒有心率顯示，反而手環(huán)在常態(tài)下會顯示心率，需求沒有得到滿足。

2）手機與手環(huán)綁定的APP界面（以下簡稱手機界面）的取樣數(shù)據(jù)占比為40.4%，取樣原因多為查看比手環(huán)屏幕顯示得更詳細的數(shù)據(jù)，比如具體運動記錄或睡眠記錄等，即該界面主要是彌補智能手環(huán)界面屏幕過小的不足。但在多次探測用戶體驗的過程中發(fā)現(xiàn)，手機界面對于手環(huán)界面，與其說起到的是“擴充”作用，更貼切的形容反而是“捆綁”：從功能上看，以2號被試手環(huán)為例，手環(huán)本身無定位功能，如果想要顯示運動軌跡，需要帶上手機一起跑，可穿戴設(shè)備的便攜性被這種捆綁大幅拉低;從平臺的個人健康信息組織角度看，很多數(shù)據(jù)在手環(huán)屏幕上顯示困難，于是全部都轉(zhuǎn)移到了手機上，沒有手機就完全無法獲取對應(yīng)數(shù)據(jù)，如3號和5號被試表示，手環(huán)上沒有睡眠數(shù)據(jù)的顯示（R0304;R0501），等等。如何合理利用、適當(dāng)擺脫手機這“第二塊屏幕”，是平臺方需要考慮的問題。

3）健康推送占據(jù)總?cè)訑?shù)量的15.6%，其中大部分推送采用了“手腕震動一抬手顯示”的方式，推送內(nèi)容主要為提醒站立、提醒運動、推送運動總結(jié)等。健康內(nèi)容推送需要預(yù)測用戶的個人健康信息組織需求，合理滿足需求，督促用戶養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，促進其健康目標(biāo)的達成，因此，該部分應(yīng)主要關(guān)注推送的效果。實驗結(jié)果顯示，推送功能能否起到作用，主要與任務(wù)模糊度（R0302）、任務(wù)難度（R0501）和用戶實際需求與狀態(tài)（R0302）有關(guān)。任務(wù)模糊度和任務(wù)難度越低，效果越好，如被試表示“手環(huán)中午提醒我.今天的運動量較以往太少，需要多運動，對我來講就沒有什么促進作用”（任務(wù)模糊度高，R0501），但是“如果我坐得太久，提醒我站起來1分鐘活動一下，那我覺得不是很困難，就會照做”（任務(wù)模糊度低，任務(wù)難度低，110501）。除以上兩個因素外，用戶實際需求和狀態(tài)是最終決定因素，如被試表示“如果我在忙，提醒我什么我都不會聽”（R0302）。

需要說明的是，上面三者權(quán)重相加并非100%，是因為用戶有時在進行某種量化自我行為時并非僅使用某一個界面，如當(dāng)用戶運動后，手環(huán)界面會提醒運動結(jié)束，手機相應(yīng)推送“已同步運動記錄”（R0902），用戶可能會進一步點開手機界面查看具體內(nèi)容。此外，在研究過程中發(fā)現(xiàn)，智能手環(huán)的個人健康信息組織功能出現(xiàn)了兩種用戶不持續(xù)使用現(xiàn)象：

1）推送功能的不持續(xù)使用現(xiàn)象。使用手環(huán)初期，用戶大多會給自己設(shè)定運動目標(biāo)，如每天消耗400大卡或每天走8000步等（R0302;R0505等），但部分用戶在使用一段時間后就關(guān)閉了推送功能，結(jié)果表示該現(xiàn)象與推送頻率（R0803;R0104等）和內(nèi)容（R0506;R1106等）有關(guān)。用戶會由于手環(huán)推送頻率過高而感到厭煩;推送內(nèi)容的情感傾向也會影響用戶決策，如被試表示，“手環(huán)會一直提醒我很久沒鍛煉了，讓我趕快鍛煉，我就會很生氣，偏不鍛煉”（R1106），該狀態(tài)下不僅該推送無法達到督促運動的作用，甚至?xí)鹩脩舴锤?，?dǎo)致用戶徹底關(guān)閉推送功能。

2）部分健康監(jiān)測功能的不持續(xù)使用現(xiàn)象，其中最明顯的是對睡眠監(jiān)測功能的不持續(xù)使用現(xiàn)象，該現(xiàn)象主要有以下幾個影響因素：一是操作的復(fù)雜性。如5號被試表示，若要看睡眠情況，在主屏幕找到“健康”圖標(biāo)后，還需要進行“點擊一下拉一點擊”3個操作，“很麻煩”（R0507），“如果像看步數(shù)一樣抬手就可以看到，可能會更經(jīng)?？础保≧1001）;二是吸引力的降低。在使用手環(huán)初始階段，用戶可能由于新鮮感關(guān)注自己的睡眠數(shù)據(jù)，但在熟悉自己的睡眠狀況后，會覺得“不想再看了”（R1002）;三是用戶決策狀態(tài)的影響。如被試表示，“最近沒有打算改變睡眠時間，看了也沒用，我不會早睡”（R0402），該因素也反映出手環(huán)對用戶健康生活方式養(yǎng)成的督促作用不足;四是個人健康信息組織功能完整性，如部分手環(huán)本身不能顯示睡眠數(shù)據(jù)，只能去手機里看，且“就算在手機APP中，也只能看到臥床和睡眠時間，沒有深度睡眠、淺睡、睡眠評分等數(shù)據(jù)”，“太單調(diào)了”（R0507）。此類用戶不持續(xù)使用現(xiàn)象的出現(xiàn)，是平臺方需要關(guān)注的問題。

在實驗的過程中發(fā)現(xiàn)，量化自我需求時段存在差異。依據(jù)日常作息時間以及預(yù)調(diào)查情況，本研究將每天劃分為7個時段，以24小時計時法為準，分別為：①0：00～6：00;②6：00～9：00;③9：00-11：00;④11：00～14：00;⑤14：00～18：00;⑥18：00-21：00;⑦21：00-24：00，并統(tǒng)計了每天、每個時段的取樣數(shù)量，以分析用戶的量化自我需求和行為產(chǎn)生時間，如圖3所示，縱坐標(biāo)為取樣數(shù)量，橫坐標(biāo)為時段。其中，第1天、第7天為周末，2～6天為工作日。

由圖3可以看出，21：00～24：00取樣數(shù)量最多，該時段是用戶量化自我需求或行為發(fā)生的高頻時段，此外，14：00～18：00、6：00～9：00也為取樣較多時段。結(jié)果顯示，用戶通常會在固定時段經(jīng)常產(chǎn)生固定需求，如8號、9號被試工作日每天6：00～9：00或9：00～11：00會查看前一晚的睡眠數(shù)據(jù)，11號被試每晚21：00～24：00會開始運動記錄等。在對需求和行為按照主動性進行分類后發(fā)現(xiàn)，主動產(chǎn)生的量化自我需求或行為占比88.1%（98條記錄），而被動需求或行為占比僅11.9%，這種差異主要是部分被試關(guān)閉了推送功能導(dǎo)致的。但健康內(nèi)容推送是平臺提供的個人健康信息組織的重要內(nèi)容之一，因此本文對仍保留推送功能的用戶被動產(chǎn)生的需求或行為的時間進行了統(tǒng)計，結(jié)果顯示，絕大多數(shù)被動量化自我需求與行為都產(chǎn)生于14：00～18：00（38.5%）和21：00～24：00（53.8%）兩個時段中。

考慮到個體之間存在共性和個性，平臺在提供面向用戶的個人信息組織服務(wù)時，可考慮分析目標(biāo)用戶的量化自我行為時間數(shù)據(jù)，在量化自我需求和行為發(fā)生的高頻時段，預(yù)測用戶需求類型，更主動地提供合適的個人健康信息組織服務(wù);制定面向個體的健康方案和優(yōu)化對策，以更科學(xué)頻率和內(nèi)容推送到用戶終端，起到合理的刺激、勸導(dǎo)和促進作用。

4研究結(jié)論與優(yōu)化對策

4.1研究結(jié)論

研究發(fā)現(xiàn)，雖然不同品牌及型號智能手環(huán)的側(cè)重功能不同，用戶量化自我需求產(chǎn)生的情境和頻率存在差異，但是在量化自我場域下，用戶的個人健康信息組織需求存在共性：

1）固定需求類型較少，部分固定需求產(chǎn)生時段較為固定。在量化自我場域下，用戶的個人健康信息組織高頻需求非常明顯，主要有查看步數(shù)（34.0%）、睡眠監(jiān)測（23.0%）、記錄運動（18.3%）以及查看當(dāng)日活動總結(jié)（8.2%），以上4種占比已達83.5%。此外，部分固定需求（如查看睡眠數(shù)據(jù)、記錄運動等）大多產(chǎn)生在固定時段;需求高發(fā)時段比較明顯，主要集中在清晨、傍晚以及夜晚睡前。

2）突發(fā)需求容易出現(xiàn)。用戶在特殊情景下會產(chǎn)生某些需求，如“感覺自己沒睡好，查看了睡眠狀況”（R1003）;“跑步的時候感覺自己心跳很快很高，查看了心率”（R0504）;“測量了一下熬夜后的心率”（R1104），等等。這些需求大都是在用戶感到健康方面或多或少出現(xiàn)問題后，尋求手環(huán)提供的數(shù)據(jù)支持檢測自身狀態(tài)，用戶主動檢測個人數(shù)據(jù)并加深自我認知也是量化自我的內(nèi)涵所在。

用戶固定需求的滿足是平臺在為用戶提供個人健康信息組織服務(wù)時要考慮的最基本內(nèi)容，從量化自我場域下的5E的角度出發(fā)，平臺需要盡可能滿足用戶對平臺提供的個人健康信息組織的有效性和效率的要求;而對于可能處于亞健康狀態(tài)下的用戶的突發(fā)需求，平臺可以更多地探測用戶狀態(tài)，更主動地滿足用戶需求，如發(fā)現(xiàn)用戶熬夜時便提醒測量心率，督促早睡，促進健康生活習(xí)慣的養(yǎng)成。

針對用戶需求滿足狀況，在量化自我場域下，手環(huán)平臺面向用戶的個人健康信息組織仍存在以下問題：

1）部分常用健康內(nèi)容入口太深、常用健康功能操作繁瑣。在用戶主動產(chǎn)生的需求與行為中，關(guān)于看步數(shù)、睡眠數(shù)據(jù)和記錄運動3種占比已達總數(shù)的83.5%，但被試反映會因為覺得“麻煩”而出現(xiàn)功能不持續(xù)使用現(xiàn)象。雖然手環(huán)品牌型號不同，提供的個人健康信息組織內(nèi)容和方式存在差異，但大部分用戶表示仍會有某些常用功能（如看睡眠、測心率、看步數(shù)等）操作繁瑣（R0305;R1001等）。以Apple Watch Series 3為例，表盤雖然有多種可選，但若想看到實時步數(shù)，就算是表盤中最面向健康的“健身記錄數(shù)字”主題，也需要進行“點擊—下滑—下滑—下滑”4個步驟的操作才可以看到步數(shù)，具體顯示如圖4所示。如何讓用戶的這些少量且高頻的需求能夠被有效且高效地滿足，平臺方提供個人健康信息組織服務(wù)時仍需考量。

2）個人健康信息組織服務(wù)起到的刺激、勸導(dǎo)和促進作用不足。被試大多表示買手環(huán)的目的是“督促”作用，但后來手環(huán)卻多為僅“記錄”功能。手環(huán)使用一段時間后，“步數(shù)該走多少還是多少”（R0802）;“可能剛買的那一周運動量比之前稍微有增多，但之后還是回到了買手環(huán)之前的運動量”（R0804）。在針對手環(huán)是否有“督促運動”“促進養(yǎng)成健康生活方式”等作用對每位被試進行了訪談后，有83.3%的被試表示，手環(huán)對自己健康方面起到了一定的促進作用，但這種促進作用多為“從1～2”，而非“從0～1”，即：手環(huán)的數(shù)據(jù)反饋可以給用戶以動力，但并不能讓用戶從不想運動的狀態(tài)躍升到想運動的狀態(tài)，或是從不健康的生活方式轉(zhuǎn)向健康的生活方式。并且在很多時候，督促運動的消息會引發(fā)用戶逆反心理.這與用戶初始想法背離（R0802;R1106等）。

4.2優(yōu)化對策

基于用戶個人健康信息組織需求特征與其需求滿足狀況，在量化自我場域下，對手環(huán)平臺的個人健康信息組織方面提出以下優(yōu)化對策：

1）減少用戶固定需求的操作步驟，主動探測突發(fā)需求。除了應(yīng)以最快速度有效地滿足用戶高頻需求外，平臺也需要考慮如何捕獲用戶的隱性需求，在其還未表達出來時便主動提供相應(yīng)個人健康信息組織服務(wù)，如5號被試表示，“很多我感到緊張的時候，手環(huán)會震動提醒我深呼吸一分鐘，同時測量心率，這能讓我放松一些”（R0502），平臺主動探測并與用戶交流，是有效提高用戶需求滿足效率的方式。

2）以適當(dāng)頻率主動推送健康內(nèi)容，激勵運動方式應(yīng)為正向激勵。過量的推送可能會使用戶反感，但手環(huán)平臺不能將自己僅定位為“記錄”工具。一方面，平臺可適量設(shè)置一些任務(wù)模糊度較低且難度較低的目標(biāo)推送給用戶，如“站立1分鐘”等;另一方面，在督促運動時可從負向刺激（如“您已1周沒跑步了，來鍛煉一下”，R1106）改為正向激勵，如“昨天，您合上了活動圓環(huán)，今天繼續(xù)努力吧！”（R0508），等等。關(guān)于督促鍛煉方面，需要強調(diào)的是，不能僅僅鼓勵用戶多鍛煉，如有被試表示自己某段時間“瘋狂運動”，對身體造成了很多不可逆的傷害，但“當(dāng)時完全不懂，以為多多益善”（R0203）。所以，手環(huán)平臺不僅需要起到督促運動的作用，也應(yīng)考慮在檢測到用戶已過量運動時提醒適度休息。

此外，平臺可考慮適當(dāng)增加個人健康信息組織服務(wù)的吸引力。量化自我場域下的5E模型測量結(jié)果顯示，用戶的量化自我需求或行為發(fā)生時，“吸引”因素對滿意度的影響較小;但對健康功能的不持續(xù)使用現(xiàn)象而言，“吸引力的降低”是重要因素。吸引力指標(biāo)包括內(nèi)容設(shè)計的美觀，也強調(diào)內(nèi)容的趣味性。Nintendo公司發(fā)布的Switch“健身環(huán)大冒險”通過“游戲”“冒險”“通關(guān)”等娛樂內(nèi)容刺激用戶，手環(huán)平臺可效仿，如為每日活動設(shè)立更為有趣的關(guān)卡、更多樣化的通關(guān)方式和活動獎?wù)?，并非僅設(shè)定“每天走8000步”等單調(diào)的數(shù)字目標(biāo);或考慮通過“量化社交”加強手環(huán)用戶與用戶間的聯(lián)系，進而提升用戶與平臺的粘性。

智能手環(huán)作為智能穿戴設(shè)備在醫(yī)療健康領(lǐng)域不斷延伸，其未來將會成為收集、整合和分析醫(yī)療保健數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)載體。在量化自我場域下，人們可以更為輕松地獲取自身健康方面的數(shù)據(jù)，節(jié)約醫(yī)療資源，甚至顛覆醫(yī)療就診模式。本文使用移動經(jīng)驗取樣法，從用戶需求的角度分析了平臺提供的個人健康信息組織服務(wù)，而平臺的健康信息組織對用戶而言具體效果如何？是否存在更多優(yōu)化路徑？日后學(xué)者可考慮從心理學(xué)、信息行為學(xué)、人機交互等角度出發(fā)，使用量化、干預(yù)等方法，從更多維度探測用戶的顯性和隱性個人健康信息組織需求，優(yōu)化量化自我設(shè)備，助力“健康中國”戰(zhàn)略發(fā)展。