陳宇暘 武波

【摘要】本文針對BIM技術(shù)在我國大部分房地產(chǎn)企業(yè)員工中應(yīng)用程度不高的問題，從企業(yè)內(nèi)部傳播視角進行探討，通過對BIM技術(shù)在房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部傳播現(xiàn)狀進行分析，分別從傳播對象、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播信息反饋四個方面提出適合BIM技術(shù)在房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部傳播的有效策略，促進BIM技術(shù)在房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的推廣。

【關(guān)鍵詞】BIM技術(shù);房地產(chǎn)企業(yè);企業(yè)內(nèi)部傳播;傳播策略

【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.28.079

房地產(chǎn)項目屬于綜合性的開發(fā)與管理項目，在工程實際中需要各個環(huán)節(jié)互相配合才能確保項目的順利開展。隨著社會數(shù)字化程度的提高，傳統(tǒng)的各部門相對獨立工作的模式已經(jīng)不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。BIM技術(shù)的出現(xiàn)為轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工程建設(shè)和管理模式提供了解決之道，但是在我國大部分房地產(chǎn)企業(yè)員工對于該技術(shù)的了解和接受程度仍然不高。因此，本文重點探討B(tài)IM技術(shù)推廣所需要的企業(yè)內(nèi)部傳播策略，以推動房地產(chǎn)企業(yè)的進一步發(fā)展。

1、BIM技術(shù)與企業(yè)內(nèi)部傳播

1.1 BIM技術(shù)

BIM，即建筑信息模型（Building Information Modeling），是建筑行業(yè)在現(xiàn)代社會智能化發(fā)展背景下針對設(shè)計、施工和工程管理過程中存在的問題所產(chǎn)生的新的技術(shù)和解決方法。BIM技術(shù)的優(yōu)勢在于將建筑工程的全生命周期集成于以計算機、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的信息化手段中，利用可視、可模擬、可優(yōu)化、可共享的3D設(shè)計模型及數(shù)據(jù)平臺，將原先各自獨立的參與部門整合起來，共同形成符合工程實際且最優(yōu)化的竣工模型，科學(xué)指導(dǎo)后期的施工、運營、物業(yè)管理等一系列過程[1]。

1.2企業(yè)內(nèi)部傳播

企業(yè)內(nèi)部傳播是組織傳播（Organizational Communication）在企業(yè)內(nèi)部的過程，指的是企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息通過多種方式和渠道在企業(yè)內(nèi)部傳播。其中既包括企業(yè)管理層將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、管理決策、企業(yè)文化等信息傳達給員工的下行傳播，又包括由下級部門或個人向上級部門匯報工作、反饋信息、提出建議和請求的上行傳播，還包括同級部門或成員之間因工作需要進行信息交流、協(xié)調(diào)配合而產(chǎn)生的橫向傳播[2]。企業(yè)內(nèi)部傳播的主要形式包括文件、會議、電話、內(nèi)部媒體（報紙、電視、宣傳欄等）、網(wǎng)絡(luò)（電子郵件、QQ群、微信群等）、面對面交流等。企業(yè)內(nèi)部傳播的有效進行，能夠使員工迅速熟悉工作內(nèi)容，適應(yīng)工作環(huán)境，激發(fā)其對企業(yè)的歸屬感和參與企業(yè)發(fā)展的使命感。

2、BIM技術(shù)在房地產(chǎn)企業(yè)推廣的意義

房地產(chǎn)是集項目策劃、設(shè)計、施工、管理于一體的集成性行業(yè)。但是，現(xiàn)階段我國大部分房地產(chǎn)企業(yè)依然維持著傳統(tǒng)的施工和管理模式，相關(guān)環(huán)節(jié)之間會因缺乏預(yù)判和溝通而出現(xiàn)矛盾和沖突，從而嚴重影響到整個項目的工程進度和管理效率。

BIM技術(shù)正是在建筑和房地產(chǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型需求日益迫切的情況下應(yīng)運而生，可以應(yīng)用于房地產(chǎn)開發(fā)過程的各個階段，有助于房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門之間的高效溝通和聯(lián)動，實現(xiàn)工程項目數(shù)字化集成管理，減少設(shè)計和施工中的失誤，提高項目開發(fā)和管理的效率，從長遠來看能夠降低房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)和管理成本[3]。

3、BIM技術(shù)在房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部傳播現(xiàn)狀分析

我國在2017年頒布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》中首次明確提出，“加快推進建筑信息模型（BIM）技術(shù)在規(guī)劃、勘察、設(shè)計、施工和運營維護全過程的集成應(yīng)用，實現(xiàn)工程建設(shè)項目全生命周期數(shù)據(jù)共享和信息化管理”。此后，BIM技術(shù)逐漸被我國房地產(chǎn)企業(yè)認可和采納，BIM技術(shù)在房地產(chǎn)行業(yè)的各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用取得了一定的成果，但就技術(shù)與行業(yè)融合的程度而言仍處于初級階段，尚未形成一套成熟的體系。就房地產(chǎn)企業(yè)而言，BIM技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部傳播還面臨著諸多亟待解決的問題。

3.1傳播對象

在企業(yè)既定的崗位目標(biāo)考核體系下，高強度的工作制約了員工花費時間學(xué)習(xí)新技術(shù)的意愿和能力[4]。面對已經(jīng)熟悉且相對成熟的工作方式，以及追求效率和結(jié)果的工作導(dǎo)向，很多有經(jīng)驗的員工不希望再把有限的時間和精力投入到學(xué)習(xí)新技術(shù)上面。由于新技術(shù)使用不熟練可能導(dǎo)致的錯誤，也是使很多員工望而卻步的一個關(guān)鍵原因。

3.2傳播內(nèi)容

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有全面理解和正確認識在現(xiàn)有條件下推行BIM技術(shù)所帶來困難和挑戰(zhàn)，而是一味追趕BIM技術(shù)的潮流，只宣傳BIM技術(shù)好的方面，導(dǎo)致宣傳內(nèi)容和實際操作脫節(jié)甚至沖突。學(xué)習(xí)新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，加之并不清楚BIM技術(shù)給個人和行業(yè)帶來的長遠利益，會導(dǎo)致員工在實際工作中不愿意采用BIM技術(shù)。

3.3傳播渠道

房地產(chǎn)企業(yè)既具備行政辦公相對集中的特點，也具備施工類企業(yè)項目工地分散、人員流動性強的特征[5]。因此，信息傳播需要采取不同渠道，而每種渠道不可避免地會對傳播信息產(chǎn)生干擾，所以很難保證信息能夠有效傳播到每位員工。企業(yè)內(nèi)部傳播渠道比較有限，一般采取公文、會議、培訓(xùn)等作為主渠道，以反復(fù)強調(diào)、硬性推廣的方式為主，會使員工產(chǎn)生抵觸情緒，削弱信息傳播效果。

3.4傳播信息反饋

企業(yè)沒有重視收集自下而上的員工反饋意見，沒有針對部分員工對于推行BIM技術(shù)的擔(dān)憂進行及時回應(yīng)和詳細解釋。因此，在企業(yè)中盲目地快速推廣BIM技術(shù)，可能會直接導(dǎo)致部分員工拒絕把“使用BIM技術(shù)”從企業(yè)意愿轉(zhuǎn)化為個人意愿，還可能導(dǎo)致不利于BIM技術(shù)推廣的流言通過企業(yè)內(nèi)的橫向傳播散布，動搖更多員工使用BIM技術(shù)的決心。

4、BIM技術(shù)在房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部傳播策略

4.1針對傳播對象特點進行分類傳播

BIM技術(shù)在房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部傳播的對象大致可分為管理層、技術(shù)人員和一線工人，應(yīng)根據(jù)不同對象的需求進行有針對性的溝通：1.針對管理層具有人員管理、上傳下達的特點，可以把BIM技術(shù)與實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、提高管理效率、便于部門間協(xié)作等結(jié)合在一起進行宣傳;2.針對技術(shù)人員需要親自學(xué)習(xí)和經(jīng)常使用BIM軟件的特點，應(yīng)該把傳播的重點放在BIM技術(shù)的便捷、高效、集成，BIM技術(shù)對現(xiàn)有工作方式下存在問題的改善，以及企業(yè)在BIM技術(shù)推廣初期實行的“容錯免責(zé)”機制;3.針對一線工人直接執(zhí)行BIM系統(tǒng)模擬結(jié)果并能夠在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的特點，推廣時需要強調(diào)當(dāng)前形勢下采用BIM技術(shù)的必要性，以及切實落實系統(tǒng)模擬結(jié)果和及時反饋施工現(xiàn)場情況的重要性。根據(jù)傳播對象特點進行分類傳播，能夠使不同對象對于BIM技術(shù)如何便利個人工作都有清晰的認識，從而達到更好的傳播效果。

4.2聯(lián)系實際全面分析傳播內(nèi)容

在房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部推行BIM技術(shù)要注意聯(lián)系實際工作，利用諸如態(tài)勢分析法（SWOT）等方法對這一問題進行全面分析。在大力宣傳BIM技術(shù)給整個房地產(chǎn)行業(yè)和從業(yè)者帶來積極變革的同時，也要清醒地認識到BIM技術(shù)推廣初期可能會遇到的觀念上的阻力和技術(shù)應(yīng)用上的挑戰(zhàn)，更要敏銳洞悉伴隨這些挑戰(zhàn)而來的機遇。引導(dǎo)員工正確認識BIM技術(shù)與個人工作、企業(yè)發(fā)展和社會進步的關(guān)系，利用科學(xué)的分析結(jié)果和有效的傳播方式，把員工的個人工作與企業(yè)的戰(zhàn)略遠景、社會的發(fā)展趨勢通過BIM技術(shù)有機結(jié)合在一起，以幫助房地產(chǎn)企業(yè)更好地順應(yīng)時代和行業(yè)的發(fā)展潮流，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.3創(chuàng)新傳播渠道和方式

在繼續(xù)建設(shè)好傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部傳播主流渠道、把握傳播主導(dǎo)方向的同時，積極引入信息化技術(shù)手段，利用網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、生動性強、互動程度高等特點，將BIM技術(shù)與聊天組群信息、公眾號文章、動態(tài)圖片、短視頻等內(nèi)容結(jié)合，不斷豐富企業(yè)內(nèi)部傳播的表現(xiàn)形式。與此同時，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)指派專人負責(zé)搜集和創(chuàng)作符合本企業(yè)特點和所選傳播渠道特征的BIM技術(shù)宣傳素材，精準(zhǔn)投放于企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上論壇、聊天軟件、視頻軟件等新媒體傳播渠道，提升員工閱讀和觀看的興趣，從而激發(fā)他們參與BIM技術(shù)使用和推廣的積極性。

4.4注重溝通反饋機制

在不斷加強建設(shè)企業(yè)內(nèi)部下行傳播渠道的同時，房地產(chǎn)企業(yè)更要注重收集和分析來自上行傳播和橫向傳播的反饋信息，可以通過建立內(nèi)部傳播工作組、設(shè)置內(nèi)部傳播專員、設(shè)立信息反饋平臺等方式來實現(xiàn)。在收集反饋信息時，尤其要關(guān)注與企業(yè)倡導(dǎo)的主流信息（例如推行BIM技術(shù)）相左的負面信息，并針對負面信息出現(xiàn)的不同渠道采取相應(yīng)的應(yīng)對方式：1.當(dāng)此類信息出現(xiàn)在上行傳播中，管理層可利用諸如頭腦風(fēng)暴法（brainstorming）、一對一談話等方式直接聽取員工的反饋，記錄相關(guān)意見后進行匯總，將總結(jié)出的可行性的方案付諸實施，并在員工中及時公布方案實施情況，令員工感到個人意見受到企業(yè)重視，從而保證企業(yè)內(nèi)部上行傳播渠道的暢通;2.當(dāng)此類信息出現(xiàn)在員工間的橫向傳播中，它的泛濫會削弱甚至破壞主流信息下行傳播的效果，企業(yè)需要借助信息化技術(shù)手段（如聊天軟件、社交網(wǎng)絡(luò)等）建立內(nèi)部傳播信息反饋長效機制，實時了解員工的針對企業(yè)政策的反應(yīng)，及時進行匯總和分析，必要情況下管理層應(yīng)出面針對員工反映強烈的問題進行解釋說明。只有通過多種渠道全面掌握員工的真實反饋，才能科學(xué)分析和正確評價現(xiàn)行傳播方式的實際作用，進而指導(dǎo)企業(yè)不斷完善內(nèi)部傳播方式，提升傳播效果。

結(jié)語：

數(shù)字化是我國產(chǎn)業(yè)升級的必由之路，房地產(chǎn)行業(yè)對BIM技術(shù)的需求也因此逐漸增長，如何更有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部傳播作用以提高企業(yè)員工對BIM技術(shù)的應(yīng)用程度就顯得十分重要。本文提出的傳播策略可以有效指導(dǎo)我國房地產(chǎn)企業(yè)利用傳播學(xué)規(guī)律來促進BIM技術(shù)在內(nèi)部的推廣，對于提高企業(yè)內(nèi)部傳播能力和推動企業(yè)長期發(fā)展起到積極作用。

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