薛 鑫

（河南科技大學(xué)圖書館，河南 鄭州450062）

0 引言

2017年，國務(wù)院下發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》（國發(fā)〔2015〕64號），要求按照“四個全面”加強(qiáng)“雙一流”建設(shè)，這一戰(zhàn)略不僅是政府實(shí)施的高等教育發(fā)展戰(zhàn)略，也是繼“211工程”和“985工程”之后，我國高等教育發(fā)展的重大決策，有利于提升高校的綜合實(shí)力，推動一批高水平的大學(xué)和學(xué)科躋身世界前列，實(shí)現(xiàn)我國向教育強(qiáng)國的發(fā)展目標(biāo)。在新時期，如何在“雙一流”建設(shè)規(guī)劃的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)高校圖書館情報服務(wù)能力的提升，是廣大教育工作者需要分析的重要課題。

1 “雙一流”背景下高校圖書館情報服務(wù)存在的問題

1.1 缺乏頂層設(shè)計

高校圖書館的發(fā)展是為師生需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足知識參閱、學(xué)術(shù)研究、問題分析等一系列需求。在“雙一流”建設(shè)過程中，高校的整體發(fā)展往往以基礎(chǔ)專業(yè)建設(shè)入手，在做好教育教學(xué)工作的基礎(chǔ)上建立優(yōu)勢學(xué)科，對科研水平的要求較低[1]。因此，一些高校對圖書館情報服務(wù)質(zhì)量沒有過多要求，往往缺乏政策、資金、設(shè)備支持和投入，導(dǎo)致圖書館的發(fā)展缺乏宏觀的戰(zhàn)略指導(dǎo)，頂層設(shè)計相對薄弱，只能繼續(xù)采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，通過只能做好圖書借閱服務(wù)。

1.2 制度不夠完善

雖然我國各高校都有學(xué)科服務(wù)管理模式，但只有清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等知名高校有完整的圖書館情報服務(wù)管理體系，其他一些高校僅僅是建立了部分學(xué)科服務(wù)體系，管理制度不夠完善，在一定程度上制約了“雙一流”服務(wù)的發(fā)展。此外，許多高校只是由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)圖書館情報服務(wù)，沒有建立專門的管理部門，很容易導(dǎo)致管理監(jiān)督不足、員工責(zé)任不明確等問題，在很大程度上影響了圖書館情報服務(wù)水平。

1.3 服務(wù)內(nèi)容單一

在“雙一流”背景下，一些高校圖書館建設(shè)雖然存在學(xué)科服務(wù)，但只是傳統(tǒng)意義上的形式化管理模式，并沒有真正融入“一流學(xué)科”和“一流大學(xué)”的建設(shè)中，大多是文獻(xiàn)查詢、用戶培訓(xùn)、圖書借閱等淺層次的服務(wù)，只有少數(shù)高校創(chuàng)建了學(xué)術(shù)研究、動態(tài)跟蹤、數(shù)據(jù)分析等深層次的服務(wù)[2]。在我國教育事業(yè)不斷發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)和智能化技術(shù)正逐步應(yīng)用于各個領(lǐng)域。如果高校圖書館情報服務(wù)工作不能與時俱進(jìn)，不僅會導(dǎo)致工作人員的工作量有增無減，而且服務(wù)內(nèi)容過于單一難以滿足用戶需求。

1.4 人才資源不足

高校圖書館情報服務(wù)需要高素質(zhì)的專業(yè)人才，應(yīng)具備服務(wù)技能、管理技能、信息技術(shù)技能等。在一些高校開展“雙一流”建設(shè)發(fā)展過程中，教育、科研團(tuán)隊也需要大量的專業(yè)人才來保證有效運(yùn)作。人力資源的缺乏導(dǎo)致圖書館在發(fā)展過程中缺乏專業(yè)性和規(guī)范性，圖書館員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力存在著很大的差距，不利于高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

1.5 服務(wù)平臺落后

高校圖書館服務(wù)平臺主要用于知識和學(xué)科信息的傳播，為情報服務(wù)過程提供有利支持。正如北京大學(xué)使用維普系統(tǒng)和南京大學(xué)使用Subject Plus系統(tǒng)一樣，許多高校也采用了符合自身發(fā)展的圖書館導(dǎo)讀系統(tǒng)。然而，這些系統(tǒng)的主要內(nèi)容大多集中在學(xué)科資源的收集、查閱、下載方面，對新領(lǐng)域缺乏創(chuàng)新和改進(jìn)，個性化服務(wù)不明顯[3]。雖然近年來大多數(shù)高校新建的圖書館都引入了智能化技術(shù)，但是技術(shù)集成方面仍然存在一定的問題，普遍出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)波動、頁面卡頓、顯示錯誤等現(xiàn)象。

2 “雙一流”背景下高校圖書館情報服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展對策

2.1 提高高校重視程度

在高?！半p一流”總體發(fā)展戰(zhàn)略中，應(yīng)重視圖書館在科研、教學(xué)領(lǐng)域的作用，將圖書館情報服務(wù)作為戰(zhàn)略發(fā)展的重要任務(wù)之一，認(rèn)識到一流大學(xué)發(fā)展方向。高校圖書館的情報服務(wù)可以分析學(xué)術(shù)研究的影響和學(xué)科的發(fā)展驅(qū)使，也可以為教學(xué)部門、人事部門和其他職能部門的發(fā)展提供重要信息。因此，無論是從“雙一流”宏觀決策層面，還是高校學(xué)科規(guī)劃層面，都離不開圖書館情報服務(wù)的支撐，高校應(yīng)該制定長遠(yuǎn)發(fā)展模式，提高圖書館建設(shè)重視程度，增強(qiáng)頂層設(shè)計，切實(shí)發(fā)揮圖書館情報服務(wù)的重要價值。

2.2 完善服務(wù)管理制度

完善的管理制度是推進(jìn)高校圖書館情報服務(wù)建設(shè)的有力保障，各大院校有關(guān)行政部門要大力合作，通過建立相關(guān)的學(xué)科服務(wù)管理中心，加強(qiáng)部門之間的信息溝通，明確服務(wù)管理人員的具體職責(zé)，及時總結(jié)工作報告，這不僅能提高學(xué)科情報服務(wù)的效率，而且能夠逐步推進(jìn)一流大學(xué)建設(shè)步伐[4]。此外，各部門應(yīng)相互配合，制定合理的規(guī)章制度，建立獎懲機(jī)制，對圖書館情報服務(wù)工作進(jìn)行管理和監(jiān)督，規(guī)范相關(guān)人員行為，提高管理的嚴(yán)格性。

2.3 開展學(xué)科服務(wù)建設(shè)

在教育教學(xué)領(lǐng)域不斷改革發(fā)展的背景下，“雙一流”建設(shè)能夠促進(jìn)我國高等教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，但傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式已不適應(yīng)新形勢下的發(fā)展需求，高校圖書館情報服務(wù)必須不斷創(chuàng)新，以滿足用戶的多元化需求。因此，高校圖書館除了要提供傳統(tǒng)的情報服務(wù)功能外，還應(yīng)提供個性化服務(wù)，將大數(shù)據(jù)分析和智能系統(tǒng)融入其中，建立互動服務(wù)平臺。此外，高校要合理利用自身資源，擴(kuò)大圖書館情報服務(wù)的深度和廣度，及時記錄圖書館未記錄的書籍和文獻(xiàn)，不斷豐富圖書館信息存儲量。

2.4 引進(jìn)專業(yè)服務(wù)人才

在服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)方面，高校圖書館應(yīng)從兩個方面入手：一方面，引進(jìn)具有圖書管理專業(yè)和情報服務(wù)學(xué)科背景的人才，為創(chuàng)新圖書館情報服務(wù)提供必要的人力支撐。同時，對于現(xiàn)有的圖書館工作人員定期開展培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。另一方面，由于一些高校人才短缺，可以根據(jù)學(xué)校自身條件適當(dāng)從二級院系借調(diào)人才，切實(shí)發(fā)揮人事部門協(xié)調(diào)作用，使圖書館情報服務(wù)為“雙一流”建設(shè)提供支撐[5]。

2.5 構(gòu)建信息資源平臺

圖書館情報服務(wù)是一種高精準(zhǔn)的知識服務(wù)機(jī)制，涵蓋大量的數(shù)據(jù)庫，需要采用大數(shù)據(jù)分析、智能處理等新技術(shù)。針對“雙一流”建設(shè)的具體目標(biāo)，高校圖書館應(yīng)將信息資源與科研領(lǐng)域相結(jié)合，形成大數(shù)據(jù)情報分析的信息數(shù)字資源平臺。首先，使用重點(diǎn)學(xué)科和潛在力學(xué)科的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)信息分析學(xué)科評價體系，優(yōu)化各學(xué)科電子資源的配置，確保重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展[6]。其次，確保及時準(zhǔn)確地提交機(jī)構(gòu)知識庫元數(shù)據(jù)，明確機(jī)構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)將用于學(xué)校管理的各個領(lǐng)域，運(yùn)用行政干預(yù)手段迫使研究人員提交元數(shù)據(jù)，確保圖書館情報分析的準(zhǔn)確性。

3 結(jié)語

綜上所述，圖書館情報服務(wù)工作體現(xiàn)了一所高校的科研水平，在“雙一流”建設(shè)背景下，高校應(yīng)重視圖書館情報服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新，分析現(xiàn)存問題，制定有效的發(fā)展對策，從提高高校重視程度、完善服務(wù)管理制度、開展學(xué)科服務(wù)建設(shè)、引進(jìn)專業(yè)服務(wù)人才、構(gòu)建信息資源平臺等方面加強(qiáng)建設(shè)，促進(jìn)高校教育教學(xué)和科研工作的開展，切實(shí)推動“雙一流”建設(shè)。