劉霞

摘 要：選取F公司為研究對象，圍繞社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造這一主題，分析“企業(yè)社會(huì)責(zé)任、實(shí)施路徑、企業(yè)價(jià)值”三者的交互關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)： F公司全方位踐行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、慈善責(zé)任和倫理責(zé)任（4R），進(jìn)而改善了內(nèi)外關(guān)系，提升企業(yè)能力（2C），最終創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、文化價(jià)值、生態(tài)價(jià)值（4V）。本研究得出了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的“4R+2C+4V”模型，使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論內(nèi)容更加豐富并得出啟示。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任;路徑;價(jià)值創(chuàng)造

一、引言

企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)打破以利潤為單一目標(biāo)的傳統(tǒng)觀念，自愿承擔(dān)除了經(jīng)濟(jì)利益之外的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)需要付出一定的成本承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，導(dǎo)致大部分企業(yè)忽視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)際上，企業(yè)承擔(dān)

社會(huì)責(zé)任對企業(yè)的意義重大，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)性的組織作用，保持和發(fā)展與各種利益相關(guān)者之間的契約關(guān)系，同時(shí)也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身倫理道德的要求。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任在增強(qiáng)企業(yè)競爭力的同時(shí)，也有助于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文將選取可莎蜜兒企業(yè)，該企業(yè)通過遵循社會(huì)責(zé)任的核心原則和方法，全方位提升了企業(yè)運(yùn)營管理的綜合效益。通過分析該企業(yè)如何踐行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的過程機(jī)理，深化社會(huì)責(zé)任的理論研究，也為其他企業(yè)提供實(shí)踐借鑒。

二、案例選取與數(shù)據(jù)收集

（一）案例選取

本研究以F公司為主體進(jìn)行案例分析，它是國內(nèi)集生產(chǎn)、加工和銷售于一體的大型木業(yè)企業(yè)集團(tuán)，在木業(yè)行業(yè)中影響力較大、發(fā)展迅速。該企業(yè)始終以 CSR 的“十大原則”“八大社會(huì)責(zé)任”為核心原則，實(shí)現(xiàn)了較好的業(yè)績發(fā)展，因此選取該企業(yè)有較好的典型性，具有同行業(yè)借鑒價(jià)值。

（二）數(shù)據(jù)收集

本案例研究數(shù)據(jù)主要來源于： （1） 一手資料。2020 年 9 月期間前往F公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，前往調(diào)研之前分析上市公司年報(bào)，篩選調(diào)研目標(biāo)，根據(jù)課題設(shè)計(jì)問卷;第二步是導(dǎo)師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員去目標(biāo)公司了解實(shí)際情況，負(fù)責(zé)接待的都是證券部門負(fù)責(zé)人以及黨務(wù)辦的領(lǐng)導(dǎo)，確保了調(diào)研信息的權(quán)威性和真實(shí)性，與一線員工、管理層進(jìn)行多次溝通和交流，獲得了案例研究所需的大部分一手資料;（2） 二手資料。主要包括企業(yè)年報(bào)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告、企業(yè)官網(wǎng)以及其它網(wǎng)絡(luò)資料。在數(shù)據(jù)收集和分析工程中，每位作者獨(dú)立進(jìn)行思考和討論，從而全面規(guī)范的保證了數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)性，結(jié)果的準(zhǔn)確性。

三、案例分析

（一）案例企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系構(gòu)建

F公司社會(huì)責(zé)任體系是以 CSR 企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系為基礎(chǔ)，通過“4R”四個(gè)維來具體分析經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、慈善責(zé)任和倫理責(zé)任，進(jìn)一步研究企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造途徑。

1. 員工維度的責(zé)任 （Economic Responsibility） 。企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)的必盡責(zé)任，也是基礎(chǔ)責(zé)任，其核心經(jīng)濟(jì)責(zé)任是創(chuàng)造可視的經(jīng)濟(jì)利潤，以及保持企業(yè)的可持續(xù)成長與發(fā)展。F公司在履行對員工經(jīng)濟(jì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，更注重人文關(guān)懷，將感恩作為立足點(diǎn)，制造業(yè)企業(yè)需要大量人工，員工們都來自五湖四海，節(jié)假日加班，倒班是家常便飯，但是仍有很多員工堅(jiān)守崗位幾十年如一日，這本身就是對公司認(rèn)同的一種表現(xiàn)。公司設(shè)置專門的文化傳播崗位，定期都會(huì)收集員工思想動(dòng)態(tài)和公司發(fā)展意見反饋給高層領(lǐng)導(dǎo)，了解員工需求，同時(shí)定期及時(shí)向員工反饋高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，擴(kuò)大企業(yè)文化的影響力，打造用愛來創(chuàng)造一切的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工幸福感。

2.顧客維度的責(zé)任。企業(yè)法律責(zé)任是企業(yè)的底線責(zé)任，其核心法律責(zé)任是依法納稅，并要求企業(yè)在法律法規(guī)范圍下安全地經(jīng)營。企業(yè)法人應(yīng)具有主人翁意識，通過合法、誠信經(jīng)營，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。F公司多年來一直堅(jiān)持以顧客需求為中心，保證產(chǎn)品質(zhì)量，履行對顧客的法律責(zé)任獲取大批量市場份額。

3.慈善維度的責(zé)任。企業(yè)慈善責(zé)任是指企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、企業(yè)文化與價(jià)值觀、發(fā)展需求等，戰(zhàn)略性地選擇承擔(dān)起對社會(huì)公共危機(jī)事件、弱勢群體等的幫扶責(zé)任。F公司自愿承擔(dān)企業(yè)慈善責(zé)任，是“良心”責(zé)任企業(yè)。在F公司管理中，企業(yè)建廠、承包林地優(yōu)先考慮貧困地區(qū)，以及招聘員工時(shí)候向貧困人員（建檔立卡戶）傾斜，提高貧困地區(qū)人民的收入和提供就業(yè)崗位，與企業(yè)文化發(fā)展相適應(yīng)，用實(shí)際行動(dòng)造福則會(huì)回饋社會(huì)，呼吁社會(huì)大眾參與慈善。

4.倫理維度的責(zé)任

企業(yè)倫理責(zé)任是尚未形成法律條例，但被普遍認(rèn)可的軟性社會(huì)要求，它以道德規(guī)范衡量企業(yè)為利益相關(guān)者所做出的貢獻(xiàn)。企業(yè)倫理責(zé)任是企業(yè)的應(yīng)盡責(zé)任，也是

“正當(dāng)性”責(zé)任。F公司嚴(yán)格審查原材料，采用四級除塵裝置，每年多投入四千多萬元用于環(huán)保生產(chǎn)，從原材料把關(guān)，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)運(yùn)營過程中承擔(dān)起對資源和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展責(zé)任，樹立環(huán)保、節(jié)約的理念，從而降低資源消耗率，成為林業(yè)行業(yè)的引領(lǐng)者。

（二）案例企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作用路徑

責(zé)任實(shí)踐的兩個(gè)路徑是關(guān)系改善和能力提升。本案例以此為基礎(chǔ)，探究可莎蜜兒的價(jià)值創(chuàng)造效益。

1. 關(guān)系改善 。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠極大地提高企業(yè)與利益相關(guān)者契約關(guān)系的質(zhì)量和效率?；诖?，我們認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠改善與利益相關(guān)者的關(guān)系，強(qiáng)化與各主體之間的“黏性”，從而降低交易成本，提升企業(yè)價(jià)值。

（1） 與顧客進(jìn)行溝通改善關(guān)系。改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的忠誠度，保障有效的客戶響應(yīng)。F公司堅(jiān)持以顧客需求為中心的經(jīng)營理念，以及良好的口碑贏得消費(fèi)者的信任。企業(yè)的良好聲譽(yù)往往取決于平時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為以及面對重大危機(jī)時(shí)的態(tài)度與采取的行動(dòng)。F公司通過自律、政府監(jiān)督以及消費(fèi)者自我保護(hù)意識的提高來推動(dòng)企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)者責(zé)任。

（2）與合作伙伴進(jìn)行溝通改善關(guān)系。主要是企業(yè)調(diào)整采購、制造、銷售和服務(wù)行為策略。產(chǎn)品設(shè)計(jì)企業(yè)必須承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任; 供應(yīng)商必須承擔(dān)社會(huì)道德責(zé)任; 制造企業(yè)必須承擔(dān)生產(chǎn)質(zhì)量責(zé)任，零售商必須承擔(dān)與顧客和社會(huì)溝通責(zé)任，四主體之