新時(shí)期供水營(yíng)銷策略實(shí)施初探

郝艷杰

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，它給各行各業(yè)帶來了很大的考驗(yàn)。供水公司關(guān)乎人日常生活的進(jìn)步，是一個(gè)非常重要的行業(yè)，并且它通過先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備不斷發(fā)展，盡力滿足人們的生活需求。盡管許多供水公司在水利市場(chǎng)營(yíng)銷和管理上投入了大量時(shí)間和精力，公司的內(nèi)部管理也得到了極大的改善，但是仍然有許多小城市存在供水營(yíng)銷管理方法和觀念陳舊，并沒有創(chuàng)新供水營(yíng)銷管理模式，在實(shí)施某些先進(jìn)政策時(shí)遇到了障礙。這就要求供水公司的員工分析和總結(jié)在公司營(yíng)銷管理過程中出現(xiàn)的問題，并找到解決方案，并調(diào)整企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，完善供水企業(yè)的營(yíng)銷管理模式。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè);營(yíng)銷管理;策略

引言

城市供水是城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的主要組成部分，也是城市發(fā)展的根本與重要保證，作為服務(wù)生產(chǎn)單位，它直接關(guān)系到城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著人們生活水平的提高，供水公司不僅要確保良好的水質(zhì)和水壓，以使客戶滿意，有必要確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的穩(wěn)步提高。

一、供水營(yíng)銷現(xiàn)狀

供水營(yíng)銷起步較晚，現(xiàn)代營(yíng)銷策略的概念和實(shí)施仍在正在探索中，供水營(yíng)銷是供水企業(yè)生產(chǎn)，供銷三大要素中的“銷售”要素。從營(yíng)銷的角度來看，供水營(yíng)銷是區(qū)域壟斷的產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷，供水公司通過供水管網(wǎng)將自來水輸送到用水單位和用戶家庭，用水和服務(wù)基本上是同時(shí)進(jìn)行的。用戶是消費(fèi)者，企業(yè)是商品和服務(wù)的提供者，從消費(fèi)者的角度來看，供水營(yíng)銷主要基于水廠的位置，中國(guó)城市地區(qū)的單位和居民是主要消費(fèi)者，消費(fèi)對(duì)象存在局限性;從細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的角度來看，供水公司的細(xì)分市場(chǎng)主要是基于政府定義的標(biāo)準(zhǔn)，一般包括生活用水，非生活用水等。

二、新時(shí)期供水營(yíng)銷策略

（一）樹立責(zé)任意識(shí)，維護(hù)企業(yè)形象

我國(guó)各個(gè)地區(qū)的供水公司具有壟斷的特點(diǎn)，一個(gè)特點(diǎn)是非常明顯的，這導(dǎo)致大多數(shù)客戶的需求有所不同。因此，自來水公司必須解決水利問題，首先要做的是維護(hù)在營(yíng)銷管理過程中出現(xiàn)的各種問題，良好的企業(yè)形象需要社會(huì)責(zé)任。首先，在供水公司，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工都必須對(duì)供水有深刻的了解，供水公司銷售管理十分重要，服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)用水客戶產(chǎn)生影響，因此，供水公司必須負(fù)責(zé)對(duì)客戶和社會(huì)負(fù)責(zé)，并且必須采取主動(dòng)規(guī)范行為。其次，供水公司必須制定一套相對(duì)完整的管理系統(tǒng)和工作流程，以組織公司內(nèi)部的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同時(shí)使每個(gè)員工都理解自己工作的重要性并減少出現(xiàn)問題的可能性。第三，對(duì)于自來水公司需要進(jìn)行更多的調(diào)查和回訪，以了解客戶的想法，以及更多來自客戶的信息。從用戶的角度來看，我們可以通過以下方式提高我們的服務(wù)質(zhì)量，該方法可以使供水企業(yè)糾正其工作態(tài)度，建立良好的企業(yè)形象。

（二）服務(wù)策略

服務(wù)是無形的。作為競(jìng)爭(zhēng)手段，它占據(jù)重要地位。作為自來水的生產(chǎn)商和供應(yīng)商，供水公司應(yīng)該意識(shí)到供水服務(wù)是自來水產(chǎn)品功能的延伸，供水公司不僅要滿足用戶在水質(zhì)方面的需求，我們還必須在供水服務(wù)中贏得用戶的信任和喜歡。根據(jù)用戶不斷增長(zhǎng)的需求，供水公司需要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為熱線服務(wù)人員量化快速和高效服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用戶進(jìn)行積極響應(yīng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效服務(wù)，使用戶感到舒適和溫暖，建立專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)和技能培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)人員的著裝和語(yǔ)言，并統(tǒng)一服務(wù)人員的工作配置，使用戶感到滿意和放心。完善服務(wù)機(jī)制，符合國(guó)家法律法規(guī)與城市《供水條例》，為企業(yè)開發(fā)一套完整的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置緊急維修網(wǎng)點(diǎn)，有效縮短服務(wù)半徑，并有計(jì)劃地進(jìn)行更新改造舊社區(qū)居民的供水管網(wǎng)，以增加用戶獲取感，使用戶感到溫暖，加強(qiáng)流程監(jiān)管，提升服務(wù)知名度在線系統(tǒng)，完善回訪機(jī)制，使用戶滿意受到尊重的感覺，使用戶感到親密。建立營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)力并建立城市供水網(wǎng)絡(luò)，提高品牌知名度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和信息化建設(shè)，距離較長(zhǎng)且壓力較低的供水區(qū)域中安裝自動(dòng)管道增壓泵可以滿足用戶的差異化需求，并使用戶感到親密。通過這些有形和無形的供水服務(wù)，自來水產(chǎn)品的“含金量”增加了。

（三）做好市場(chǎng)調(diào)研，采取定向策略

對(duì)于營(yíng)銷而言，了解市場(chǎng)需求是關(guān)鍵，只有了解市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)供水企業(yè)而言，可以提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品清單很少，無法向市場(chǎng)提供更多產(chǎn)品，只能為客戶提供更好的質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)。因此，當(dāng)供水公司進(jìn)行市場(chǎng)研究時(shí)，更多的研究?jī)?nèi)容是客戶的服務(wù)需求。供水公司需要定期組織市場(chǎng)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和調(diào)整研究?jī)?nèi)容，應(yīng)包括供水區(qū)域的基本用戶信息，供水區(qū)域的供水情況以及區(qū)域中的客戶滿意度，區(qū)域中是否還有其他供水公司供水，客戶對(duì)不同公司的供水服務(wù)有何不同看法？數(shù)據(jù)量是否可以滿足用戶需求等。調(diào)查完成后，需要將調(diào)查數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)，根據(jù)不同需求和不同地區(qū)的不同對(duì)象，為他們提供不同的營(yíng)銷策略和服務(wù)。

（四）完善繳費(fèi)體系，建立管理機(jī)構(gòu)

首先，現(xiàn)階段供水公司實(shí)行的支付制度還不完善。仍然存在很多缺點(diǎn)，例如洗車行業(yè)具有商業(yè)特征，對(duì)于此類行業(yè)的水價(jià)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整，供水公司不僅可以獲得收入，還可以充分利用水資源。第二是供水公司還可以創(chuàng)新支付系統(tǒng)。例如，供水公司可以與金融機(jī)構(gòu)合作，與銀行合作，可以減少麻煩的客戶付款程度并簡(jiǎn)化客戶客戶的付款過程，以便客戶不去付款大廳付款，而是在家支付水費(fèi)，可以通過使用手機(jī)或計(jì)算機(jī)來完成，方便快捷。

三、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代，供水公司不僅需要建立現(xiàn)代化的供水營(yíng)銷管理體系，而且還必須也善于選擇和實(shí)施價(jià)格策略，服務(wù)策略，客戶關(guān)系戰(zhàn)略，公共關(guān)系戰(zhàn)略，以不斷滿足公眾不斷增長(zhǎng)的供水需求，贏得公眾的信任和認(rèn)可，樹立企業(yè)品牌意識(shí)，發(fā)展供水營(yíng)銷和供水市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)，用戶和社會(huì)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

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