門診護(hù)理工作運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的作用

代俊娟 江嵐

【摘要】目的：研討分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用到門診護(hù)理工作中的價(jià)值。方法：選取2019年6月-2020年7月時(shí)間段本院門診收治的患者120例展開深入研究，將其隨機(jī)均分成觀察組和對(duì)照組，各組占60例，對(duì)照組中的60例患者為其提供常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組中的另外60例患者為其提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，隨后比對(duì)兩組患者護(hù)理滿意率。結(jié)果：經(jīng)比對(duì)后得知，觀察組護(hù)理滿意率顯著比對(duì)照組高，顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價(jià)值（P<0.05）。結(jié)論：門診護(hù)理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念能有效提升患者就診效率，提高護(hù)理滿意率，增加患者就診體驗(yàn)，值得推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念;滿意率;門診

門診作為醫(yī)院的與患者接觸最頻繁的部門，患者數(shù)量眾多，能否來院患者的縮短就診時(shí)間，提高患者的就診體驗(yàn)是目前人們重點(diǎn)關(guān)注的話題。期間護(hù)理人員需要對(duì)患者預(yù)檢分診，工作量巨大，且內(nèi)容較為復(fù)雜，便很容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾，所以在此期間需要與患者和其家屬做好溝通工作，提高工作效率。鑒于此，本文將對(duì)門診護(hù)理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在臨床上的價(jià)值展開深入研究，現(xiàn)做如下報(bào)道。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年6月-2020年7月時(shí)間段本院門診收治的患者120例展開深入研究，將其隨機(jī)均分成觀察組和對(duì)照組，各組占60例，均符合本次選取的要求，且已獲得患者和其家屬的認(rèn)同和簽字。對(duì)照組中的60例患者有男性患者29例和女性患者31例，年齡主要集中在23歲-70歲，平均年齡顯示為（40.32±1.06）歲;觀察組中的60例患者有男性患者30例和女性患者30例，年齡主要在集中在25歲-60歲，平均年齡顯示為（41.43±0.05）歲。比對(duì)兩組患者基本資料后顯示組間差異統(tǒng)計(jì)無價(jià)值（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組患者就診期間為其提供常規(guī)化護(hù)理服務(wù)：與患者接觸態(tài)度應(yīng)和藹，指導(dǎo)患者就診順序，測(cè)量患者生命體征等。

觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上繼續(xù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念：（1）環(huán)境干預(yù)：在門診處設(shè)立休息室、等待區(qū)、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等，合理設(shè)定各個(gè)區(qū)域的大小，同時(shí)做好消毒、清潔以及通風(fēng)工作。（2）溝通干預(yù)：患者來院?jiǎn)栐\時(shí)，護(hù)理人員態(tài)度應(yīng)和藹，調(diào)整語氣熱情接待患者，解答患者的疑惑，對(duì)患者做好安撫工作，溝通期間要表現(xiàn)出充分的耐心與尊重，給予患者合理的幫助，不可與患者出現(xiàn)爭(zhēng)吵。（3）護(hù)理人員的素質(zhì)培訓(xùn)：定期組織門診護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度以及準(zhǔn)確分診等，培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)參加培訓(xùn)的護(hù)士進(jìn)行考核，通過獎(jiǎng)罰制度對(duì)未通過和表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)士進(jìn)行懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)，提高護(hù)理人員對(duì)工作的積極性。（4）開設(shè)導(dǎo)診服務(wù)模式：在門診處開設(shè)全程導(dǎo)診服務(wù)，對(duì)不熟悉醫(yī)院環(huán)境和就診流程的患者進(jìn)行引導(dǎo)，幫助行動(dòng)不便的患者就診，期間做好與患者溝通工作，盡可能幫助患者，也可在醫(yī)院設(shè)立便民設(shè)施，比如預(yù)約掛號(hào)、飲水機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、輪椅、免費(fèi)測(cè)量梯恩或血壓等[2]。

1.3觀察指標(biāo)

將兩組患者實(shí)施護(hù)理后的護(hù)理滿意率情況進(jìn)行比對(duì)與分析，評(píng)定護(hù)理滿意度則通過本院自制的護(hù)理滿意度表邀請(qǐng)本次護(hù)理對(duì)象進(jìn)行評(píng)定，不滿意的分值<75分;比較滿意的分值75分-90分;滿意的分值>90分，護(hù)理總滿意度=滿意+比較滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

選用SPSS20.0軟件做進(jìn)一步驗(yàn)證，計(jì)量資料為（`x±s），通過t完成檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料為[n（%）]，通過x2完成檢驗(yàn)，以p<0.05為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定得出的結(jié)果是否有統(tǒng)計(jì)價(jià)值。

2結(jié)果

經(jīng)比對(duì)后得知，觀察組護(hù)理滿意率顯著比對(duì)照組高，顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價(jià)值（P<0.05）。詳見表1.

3討論

門診部門是人員聚集最多的地方，人員復(fù)雜很容易出現(xiàn)突發(fā)情況，所以將經(jīng)驗(yàn)豐富且富有責(zé)任心的護(hù)士安排到門診崗位可以從很大程度上降低不良事件發(fā)生率，另外做好與患者的溝通工作，給予患者有效的幫助引導(dǎo)患者就診可以縮短患者就診時(shí)間，提高患者就診體驗(yàn)。

單獨(dú)采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中顯然很難滿足人員復(fù)雜的門診，其根本原因在于常規(guī)護(hù)理形式單一，缺乏與患者之間有效的溝通，且沒有按照患者的急需為其提供便民服務(wù)，所以患者滿意度較差。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念則是站在人文觀點(diǎn)上為大眾服務(wù)，人們?cè)谛滤枷氲耐苿?dòng)下想獲得更加便利的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念則可以滿足患者，從環(huán)境設(shè)備到人員配置均是為了提高服務(wù)效率，同時(shí)做好與患者的溝通，尊重患者并引導(dǎo)患者快速就診，使患者獲得良好的就診體驗(yàn)，護(hù)理滿意率自然就提高了。而本次研究結(jié)果也證實(shí)了上述內(nèi)容：察組護(hù)理滿意率顯著比對(duì)照組高，顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價(jià)值（P<0.05）。由此可知，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是趨勢(shì)所向，也是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。

綜上所述，門診護(hù)理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念能有效提升患者就診效率，提高護(hù)理滿意率，增加患者就診體驗(yàn)，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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