論新時期加強員工關(guān)懷體系建設(shè)的思考

張嬌嬌

[摘 要]隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境正在不斷發(fā)生變化，員工的價值取向也逐漸發(fā)生了變化，尤其是隨著老員工思想的更新以及更多年輕的職工的加入，公司員工對公司的訴求也更加多元化。員工們開始更加注重自身職業(yè)的發(fā)展、公司的福利待遇以及其他更多樣化的利益訴求。因此，企業(yè)該如何適應社會、企業(yè)和工人的發(fā)展變化，創(chuàng)造一個更好的工作環(huán)境是當前的重要課題。文章結(jié)合對運營分公司的心理調(diào)查，對如何加強員工關(guān)懷體系建設(shè)進行了分析思考，旨在讓每一位員工都能有發(fā)展的機會，能夠更加積極的工作，提高企業(yè)的凝聚力和競爭力。

[關(guān)鍵詞]關(guān)懷體系;建設(shè);員工

中圖分類號：F241? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）18-0001-03

一、運營分公司心理調(diào)查結(jié)果

通過對運營公司心理相關(guān)數(shù)據(jù)的整理，我們發(fā)現(xiàn)，運營分公司的員工2018—2019年的心理健康狀況相較與2016—2017年有大幅度提升。究其原因，運營分公司在2018—2019年間進行了架構(gòu)調(diào)整與薪酬改革，員工有了更好的發(fā)展空間和更高的收入，同時企業(yè)啟動的“運營分公司員工心理健康關(guān)懷服務項目”（簡稱EAP項目）為員工提供了心理幫助，這讓員工感受到了企業(yè)的人文關(guān)懷，進而改善員工的心理健康狀況。

從崗位來看，專業(yè)技術(shù)崗相對于其他崗位更容易找到自我價值，對自身未來發(fā)展抱有期望。晉升緩慢與工作中的困難以及嚴格的工作要求是導致技術(shù)員工出現(xiàn)心理問題的主要原因，此外對工作的厭倦心理以及溝通障礙也是技術(shù)人員不良情緒的誘發(fā)因素;站務人員由于長期重復常規(guī)性的檢查工作，容易出現(xiàn)強迫思維與行為，如果沒有得到及時關(guān)懷容易焦慮。除此之外，乘客的不禮貌行為會給站務人員帶來負面情緒，長期累積會致使乘務人員脾氣暴躁;調(diào)度人員負責故障應急處理，工作時間長，與組內(nèi)和外界的溝通較少，在這種長期壓力和疲憊狀態(tài)下，調(diào)度人員很容易產(chǎn)生心理疾病;電客車司機休息不規(guī)律，疲勞難以緩解，再加上工作空間狹小，工作內(nèi)容重復，很容易對職業(yè)產(chǎn)生倦怠感，從而產(chǎn)生強迫思維與動作。有些司機還會因為長時間無人交流而出現(xiàn)自閉、抑郁現(xiàn)象。

從年齡上看，運營分公司新生代員工為“90后”，較為有個性、有態(tài)度，價值觀獨特，與“70后”“80后”時常發(fā)生代際沖突。新生代“90后”員工有更強的職業(yè)驅(qū)動力，然而在工作中也更容易出現(xiàn)心理危機。當對工作內(nèi)容理解有偏差時，會一味完成領(lǐng)導交給的任務，將工作性質(zhì)變成了強迫性，這極大打擊了新生代員工的工作動力，讓新生代員工有壓抑感;而在新生代員工遭受到現(xiàn)實的打擊時，更是難以接受現(xiàn)實與憧憬之間的差距，從而讓新生代員工陷入迷茫。

二、加強員工關(guān)懷體系建設(shè)的重要性

由上述結(jié)果可知，在公司各個崗位各個年齡段的員工都或多或少存在一些心理問題。當這些心理問題沒有被紓解，經(jīng)過長期的累積，就會演變成為心理疾病，導致員工出現(xiàn)焦慮、暴躁、抑郁、職業(yè)倦怠感以及人際關(guān)系敏感等癥狀，既不利于員工的個人發(fā)展，也不利于公司的進步。公司通過對員工的關(guān)懷，能夠掌握員工的心理，從而幫助員工化解負面情緒，提高對負面情緒的抵抗能力。同時通過主動幫助員工解決員工工作生活中的困難，不僅能夠讓員工沒有后顧之憂地更加專注工作提高企業(yè)的運行效率，還能提高員工對企業(yè)的忠誠度，從而提高企業(yè)凝聚力。因此，員工關(guān)懷體系的建設(shè)對于公司來說不可小覷。

三、影響員工心理健康的因素

（一）工作環(huán)境

由于運營工作者的工作性質(zhì)，導致運營員工常常要在相對密閉陰暗或者不舒服的姿態(tài)下開展高壓工作，在這種環(huán)境下員工很容易患病，精神壓力比較大。例如客車司機工作強度大，每天在狹小的列車駕駛室工作，不僅要接受很多噪聲，還要時刻保持精神高度集中，不僅身體上容易患病，也很容易導致精神狀態(tài)不好。

（二）組織文化

組織文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理者以及員工都起到一個良好的引導作用，提高企業(yè)員工的工作積極性和組織凝聚力。如果組織氛圍不好，缺乏靈活的企業(yè)制度，員工缺乏參與度，那么員工與企業(yè)之間的溝通就會不順暢，一定程度影響了員工的心理健康;此外，企業(yè)的管理不到位，對員工的日常生活不夠關(guān)心，那么也很難讓與員工對公司有歸屬感。

（三）家庭工作沖突

在人的一生中，工作與家庭都十分重要，但是很多人都把家庭和工作混為一談，認為工作就是為了家庭。但是，這種觀念運用到家庭中就很容易讓家庭與工作之間的關(guān)系失衡。尤其是運營員工，由于他們的工作時間長，還經(jīng)常需要倒班，導致員工與家庭的交流變少，容易產(chǎn)生矛盾。員工本來在工作中很辛苦，再加上得不到家人支持，就會影響員工的心理，誘發(fā)員工的不良情緒。如果這種情緒不能被及時疏導，必將導致員工出現(xiàn)心理疾病。

（四）職業(yè)發(fā)展

運營分公司考評機制嚴格，想要升職首先就要滿足一定時間的工作年限。而公司的職員數(shù)量龐大，即使員工的技術(shù)水平達到了晉升標準，還需要考察年齡、任職資格與專業(yè)年限等。這樣公司中的一些年輕人就很難實現(xiàn)自身的價值，日復一日的重復性工作讓他們感覺沒有前途發(fā)展。這種迷茫感會導致員工焦慮，從而產(chǎn)生心理問題。

（五）人際交往

運營屬于服務行業(yè)，人際交往必不可少。當人際關(guān)系不和諧，而組織上對員工的支持還不足時，就會導致員工出現(xiàn)心理狀況。尤其遇到了不公的待遇，又沒有人出面為員工排解情緒，就會影響員工的人際關(guān)系。

四、加強員工關(guān)懷體系建設(shè)的策略

（一）注重職業(yè)規(guī)劃

首先，充分考慮企業(yè)發(fā)展趨勢。企業(yè)發(fā)展的趨勢對員工的職業(yè)生涯有重大影響。為了幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，我們需要全面審視公司的發(fā)展階段，做到有的放矢，保證優(yōu)秀人才的儲備，確保公司未來發(fā)展的需要，在尊重個人事業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)個人價值的同時，按照“以中心服務為主線、以人才和設(shè)備為基礎(chǔ)、以優(yōu)秀的項目管理為保障”的戰(zhàn)略實施，有意識地幫助員工設(shè)計個人職業(yè)，分層進行理論培訓和實踐演練，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的效益，形成了有力支撐企業(yè)發(fā)展的人才隊伍。