李晶 薛晨琦 劉嬋 包惠敏 李璐瑤 梁旭棟

關(guān)鍵詞：信息搜尋;風(fēng)險(xiǎn)管理;風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋與處理模型;大學(xué)生;信息行為

突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件是突然發(fā)生的，可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，危及公共安全的緊急風(fēng)險(xiǎn)事件[1-2]，通常也具有波及范圍廣、持續(xù)時(shí)間長、危害性大等特征。突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下，伴隨風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生大量信息，外部信息環(huán)境的變化會(huì)深刻影響公眾的信息行為。信息行為（InformationBehav？ior）是人類生存的基本行為類型，也是典型的具有場景依賴性的研究領(lǐng)域[3]，信息行為有多種不同的類型，其中，信息搜尋行為是指在信息需求驅(qū)動(dòng)下，用戶通過有目的的信息采集響應(yīng)其信息需求的各類行為的總和[4]?，F(xiàn)有信息搜尋行為的研究成果聚焦在常規(guī)信息環(huán)境下用戶的信息需求、信息源特征和信息搜尋行為影響因素等方面[5]，但是針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)情境下用戶信息行為規(guī)律的研究成果較少，零散分布于風(fēng)險(xiǎn)溝通、新聞傳播學(xué)等領(lǐng)域[6-7]。從風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐看，突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下，信息用戶（后稱“用戶”）所處的信息環(huán)境在短期內(nèi)發(fā)生了較大的改變，一方面，用戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)情境相關(guān)的高質(zhì)量信息具有迫切的需求;另一方面，在信息搜尋過程中用戶又面臨時(shí)間約束、場景信息涌現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)信息真?zhèn)坞y辨等諸多非常規(guī)、非結(jié)構(gòu)性的問題。信息搜尋行為的驅(qū)動(dòng)因素類型和結(jié)構(gòu)改變會(huì)進(jìn)一步影響到用戶如何評(píng)價(jià)和利用信息，而個(gè)體對(duì)信息的不當(dāng)利用很可能會(huì)演化為群體事件，從而引發(fā)次生危害[8]。因此，關(guān)注用戶在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件中的信息搜尋行為、把握用戶信息搜尋行為的影響因素及其規(guī)律，不僅有助于拓展信息行為研究的理論成果，在實(shí)踐方面對(duì)豐富和完善我國風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)溝通管理也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?？紤]到我國在校大學(xué)生數(shù)量眾多，已達(dá)到3200萬，居世界第一，同時(shí)大學(xué)生群體具有思維活躍、情感復(fù)雜多變、自我意識(shí)突出等典型特征，他們?cè)趹?yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件中采用的信息獲取渠道、信息搜尋方式、風(fēng)險(xiǎn)感知、情緒變化、信息處理模式等也應(yīng)具有一定的規(guī)律和特征。尤其近年來，我國突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)，各類由大學(xué)生的不當(dāng)信息行為引發(fā)的次生災(zāi)害也時(shí)有報(bào)道[9-10]，因此掌握和了解這一群體在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件中呈現(xiàn)的信息搜尋和處理行為特征對(duì)完善國家風(fēng)險(xiǎn)管理制度、提升風(fēng)險(xiǎn)溝通效率和質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

基于此，本文以大學(xué)生群體為樣本，研究大學(xué)生群體在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件下的信息搜尋行為，以風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋與處理模型（RiskInformationSeekingandProcessing，RISP）和啟發(fā)—系統(tǒng)式模型（Heuris？tic-SystematicModel，HSM）為理論基礎(chǔ)，運(yùn)用內(nèi)容分析法探索在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下影響大學(xué)生信息搜尋行為的關(guān)鍵影響因素，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)相關(guān)進(jìn)一步分析各影響因素與系統(tǒng)式信息處理模式和啟發(fā)式信息處理模式之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，在研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，從高校和圖書館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)角度提出在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下有效引導(dǎo)大學(xué)生信息搜尋行為的若干建議。

1理論基礎(chǔ)

1.1信息搜尋行為

國內(nèi)外學(xué)者對(duì)信息搜尋行為的研究大致可以分為如下3個(gè)階段：20世紀(jì)70至80年代，對(duì)信息搜尋行為的研究主要關(guān)注用戶個(gè)體的認(rèn)知特性[11];20世紀(jì)90年代末期，對(duì)信息搜尋行為的研究轉(zhuǎn)向信息交互過程的整體認(rèn)知觀，重視交互過程中所有行為參與者對(duì)情境的解釋和認(rèn)知過程[12];21世紀(jì)以來，研究更為精細(xì)化，信息搜尋行為研究的定量化和情境特征進(jìn)一步凸顯。風(fēng)險(xiǎn)情境是一類典型的信息環(huán)境，用戶在高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下搜尋信息的行為受到不同因素的驅(qū)動(dòng)呈現(xiàn)出一些典型的特征。國外學(xué)者以GriffinRJ等[13]、YangJZ[14]、KahlorL[15]為代表，基于風(fēng)險(xiǎn)溝通理論研究了在重大突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下，如洪水、颶風(fēng)等，公眾信息搜尋的影響因素及行為模式。我國學(xué)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋行為的研究成果集中在2019年和2020年，代表性的研究如蘭雪[16]、葉光輝等[17]、梁家慧[18]、劉靜等[19]、吳川徽等[20]、李月琳等[21]，從總體上看，國內(nèi)的研究還處于起步階段，理論綜述類研究多于實(shí)證分析。

1.2風(fēng)險(xiǎn)情境下信息搜尋行為的影響因素：RISP模型

RISP模型較為全面地概括了在風(fēng)險(xiǎn)情境下用戶信息搜尋行為的影響因素，該模型突出考查了用戶的個(gè)體因素，包括個(gè)體特征、信息主觀規(guī)范、感知風(fēng)險(xiǎn)特征、情感響應(yīng)、感知風(fēng)險(xiǎn)信息獲取能力、信息充分性、相關(guān)信息渠道信念等，表1對(duì)模型中關(guān)鍵變量的含義進(jìn)行了梳理。

國內(nèi)外學(xué)者在該模型基礎(chǔ)上研究了不同類型的風(fēng)險(xiǎn)事件，也有學(xué)者對(duì)個(gè)別影響因素進(jìn)行了改進(jìn)。表2展示了這些代表性文獻(xiàn)以及文獻(xiàn)中的風(fēng)險(xiǎn)事件類型、采用的樣本群體、主要影響因素。從表2可以看出，對(duì)RISP模型的應(yīng)用從2017年開始逐年增多，說明RISP模型應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)情境的分析具有普適性。從這些研究也可以看出，相比國外的研究，針對(duì)我國本土突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的研究成果數(shù)量仍不夠豐富，特別針對(duì)我國大學(xué)生群體的調(diào)查研究缺乏系統(tǒng)性。因此，本文在RISP模型理論基礎(chǔ)上，選取大學(xué)生作為樣本，對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下影響我國大學(xué)生信息搜尋行為的關(guān)鍵因素進(jìn)行探索，以期豐富現(xiàn)有研究的理論成果。

1.3風(fēng)險(xiǎn)情境下用戶信息處理模式

信息處理模式是指信息用戶對(duì)已經(jīng)獲取的信息進(jìn)行處理的行為路徑，決定了用戶對(duì)信息進(jìn)行決策和利用的方式。心理學(xué)家ChaikenS[36]提出著名的HSM模型解釋個(gè)體對(duì)信息的兩種不同的處理模式，分別是啟發(fā)式信息處理模式和系統(tǒng)式信息處理模式。具體而言，啟發(fā)式信息處理模式是一種有限的信息處理模式，意味著在分析和理解信息過程中需要付出很少的認(rèn)知努力和認(rèn)知資源，這種處理模式的個(gè)體往往不會(huì)過多關(guān)注信息本身，而是注重信息的相關(guān)表征。系統(tǒng)式信息處理模式是一種全面的信息處理模式，意味著在分析和理解信息過程中需要付出更多的認(rèn)知努力和認(rèn)知資源，采用這種模式的個(gè)體則會(huì)更注重對(duì)信息內(nèi)容本身的理解。概括來說，啟發(fā)式和系統(tǒng)式信息處理模式的主要區(qū)別在于：主體判斷信息的依據(jù)以及認(rèn)知努力和認(rèn)知資源的分配[37]。HSM模型被用于常規(guī)情境的信息行為分析過程中，如學(xué)術(shù)信息、在線商品信息等[38-39]，在風(fēng)險(xiǎn)情境下，以RISP模型為代表的模型集成了HSM模型關(guān)于用戶信息處理模式的理論，但是從總體上看，已有研究尚沒有分析啟動(dòng)不同信息處理模式的前因和條件[40]，即針對(duì)用戶信息行為特征與信息處理模式之間對(duì)應(yīng)關(guān)系以及信息處理模式影響機(jī)理的分析尚不充分，這也是導(dǎo)致目前對(duì)用戶信息處理模式的研究僅停留在行為現(xiàn)象層面而不能深入機(jī)理層面分析的原因。

正是基于上述考慮，本文將綜合運(yùn)用質(zhì)性分析和統(tǒng)計(jì)相關(guān)分析技術(shù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)情境下用戶信息搜尋行為的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更細(xì)粒度的劃分，探索不同影響因素與相應(yīng)信息處理模式之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)影響因素與信息處理模式之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，為針對(duì)性改進(jìn)樣本人群在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下的信息搜尋行為和信息處理策略提供啟示和建議。

2研究設(shè)計(jì)

2.1研究方法及工具

內(nèi)容分析法是一種對(duì)具有明確特性的話語內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究方法，人們可以通過正確有效的分析推理能力，運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)、比較的分析方法來透過現(xiàn)象看本質(zhì)，正確認(rèn)識(shí)客觀世界的規(guī)律[41]。NVivo12是支持定性和混合方式搜索的軟件，為整理、分析和找到對(duì)非結(jié)構(gòu)化或定性數(shù)據(jù)（如采訪、開放式調(diào)查回答、文章、社交媒體和網(wǎng)頁內(nèi)容）的深刻見解而設(shè)計(jì)，可以增進(jìn)質(zhì)性研究的嚴(yán)謹(jǐn)性、信實(shí)度和趣味性[42]。因此，本研究借助NVivo12這一工具對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件中信息搜尋行為的特征及關(guān)鍵影響因素。

2.2研究過程

2.2.1確定訪談對(duì)象

考慮到樣本數(shù)據(jù)的科學(xué)性和豐富性，本文隨機(jī)選出36名不同教育程度及專業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行訪談，訪談樣本如表3所示。本文的研究樣本均是在校大學(xué)生，在教育經(jīng)歷分布上，低年級(jí)（大一、大二）學(xué)生和高年級(jí)（大三、大四）學(xué)生占比基本均衡;在專業(yè)分布上，按人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)劃分，社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的樣本數(shù)多于人文科學(xué)和自然科學(xué);從風(fēng)險(xiǎn)事件類型看，廣泛涉及公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、社會(huì)安全事件等，這些事件具有風(fēng)險(xiǎn)程度高、社會(huì)危害性大、影響范圍廣等典型特征。

2.2.2設(shè)計(jì)訪談提綱

訪談提綱的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循對(duì)不同對(duì)象采取不同策略的原則，確定訪談的具體問題和框架，來擬定訪談提綱。訪談提綱分為兩部分，第一部分收集訪談對(duì)象的基本信息，包括姓名、受教育程度及專業(yè);第二部分收集大學(xué)生在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)對(duì)信息的搜尋行為表現(xiàn)，包括19個(gè)問題，如：近期印象最深的一個(gè)突發(fā)公共事件（風(fēng)險(xiǎn)事件）？面對(duì)突發(fā)公共事件所帶來的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)您的感受？程度如何？訪談提綱的擬定經(jīng)歷了約4周的時(shí)間，包括提綱初擬、同行專家意見征詢、提綱二次修改、小規(guī)模預(yù)備調(diào)研（PilotStudy）、提綱三次修改等環(huán)節(jié)，最終確定了訪談提綱。

2.2.3訪談過程

首先，以“突發(fā)公共事件的風(fēng)險(xiǎn)感知與信息搜尋”為主題進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。本文的整個(gè)訪談過程由3名研究者共同完成。在正式訪談前，研究者告知受訪者訪談主題、隱私保護(hù)以及全程錄音等事項(xiàng)，受訪者知情后與受訪者達(dá)成口頭協(xié)議。本次訪談工作持續(xù)了兩周時(shí)間，共36位受訪者，受訪者的平均訪談時(shí)長在30分鐘左右。訪談結(jié)束后，研究者將音頻文件轉(zhuǎn)錄成文本并整理訪談筆記，對(duì)部分口語化語句進(jìn)行書面化處理。使用字母R加數(shù)字01～36唯一標(biāo)識(shí)受訪者和訪談文件（如R01表示第1位受訪者），為所有受訪者建立起單獨(dú)的原始訪談數(shù)據(jù)文本。

2.2.4樣本材料編碼

本文利用NVivo12軟件對(duì)訪談樣本進(jìn)行編碼分析，得到36份訪談材料。將訪談材料以規(guī)范的Word文件導(dǎo)入NVivo12軟件，并以扎根理論為依據(jù)，按照開放式編碼、主軸編碼和選擇式編碼3個(gè)步驟對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼[43]。在開放式編碼階段，對(duì)影響因素和信息處理模式進(jìn)行分別編碼，通過逐字逐句進(jìn)行分析及規(guī)范處理，對(duì)原始訪談?wù)Z句歸納為自由節(jié)點(diǎn);在主軸編碼階段，對(duì)開放式編碼階段中的自由節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分類歸納，設(shè)置為二級(jí)節(jié)點(diǎn)，包括負(fù)面情緒、信息充分性、信息主觀規(guī)范、信息關(guān)注度、信息獲取渠道;在選擇式編碼階段，根據(jù)主軸編碼階段中的二級(jí)節(jié)點(diǎn)的性質(zhì)不同進(jìn)行分析歸納，形成最終的兩個(gè)一級(jí)節(jié)點(diǎn)，包括信息搜尋行為關(guān)鍵影響因素和信息處理模式，數(shù)據(jù)編碼匯總?cè)绫?所示。為了能夠針對(duì)不同影響因素與兩類信息處理模式相關(guān)性進(jìn)行精確比較，本文進(jìn)一步對(duì)各影響因素進(jìn)行分類編碼，形成了新的三級(jí)子節(jié)點(diǎn)，具體包括：負(fù)面情緒劃分為弱負(fù)面情緒和強(qiáng)負(fù)面情緒兩類;信息充分性劃分為弱信息充分性和強(qiáng)信息充分性兩類;信息主觀規(guī)范劃分為弱信息主觀規(guī)范和強(qiáng)信息主觀規(guī)范兩類;信息關(guān)注度劃分為低信息關(guān)注度和高信息關(guān)注度兩類;信息獲取渠道劃分為傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和熟人關(guān)系3類。三級(jí)節(jié)點(diǎn)的文件數(shù)與參考點(diǎn)數(shù)量的比例如圖1所示。

2.2.5理論飽和度檢驗(yàn)

根據(jù)FrancisJJ等[44]的研究，本文依據(jù)理論飽和度原則來檢驗(yàn)訪談數(shù)據(jù)的信效度，即對(duì)新抽取的樣本進(jìn)行編碼后與原樣本結(jié)論一致。在36名訪談?dòng)脩舻幕A(chǔ)之上，對(duì)3名大學(xué)生進(jìn)行相同的訪談，并對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行編碼，編碼結(jié)果表明，新抽取的樣本在進(jìn)行處理后沒有出現(xiàn)新的結(jié)論，因此可以認(rèn)定本文的訪談樣本數(shù)據(jù)完成了理論飽和度檢驗(yàn)。

3研究結(jié)論

本章的研究具體包括兩個(gè)步驟：首先，利用半結(jié)構(gòu)化訪談的質(zhì)性研究方法分析了大學(xué)生在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下信息搜尋行為的影響因素;其次，基于NVivo12軟件的聚類分析功能，具體步驟如圖2所示，利用Jaccard系數(shù)計(jì)算各影響因素新的三級(jí)子節(jié)點(diǎn)與信息處理模式二級(jí)子節(jié)點(diǎn)之間編碼內(nèi)容的相關(guān)性，發(fā)現(xiàn)不同影響因素與啟發(fā)式/系統(tǒng)式信息處理模式之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)?？紤]到NVivo12軟件在質(zhì)性研究中的高使用率，其聚類分析功能也被眾多學(xué)者應(yīng)用于文本內(nèi)容的相似性分析[45-46]，在內(nèi)容相關(guān)性研究上具有一定的可靠性，且Jaccard系數(shù)適合用于比較有限樣本集之間的相似性與差異性[47]，因此可以被用于本文的質(zhì)性探索研究中。

3.1突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下信息搜尋行為的影響因素

本文發(fā)現(xiàn)影響大學(xué)生在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件下信息搜尋的影響因素主要包括負(fù)面情緒、信息充分性、信息主觀規(guī)范、信息關(guān)注度和信息獲取渠道。

3.1.1負(fù)面情緒

在不同個(gè)體特征的作用下，個(gè)體對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的感知不同，并由此產(chǎn)生不同的負(fù)面情緒。根據(jù)對(duì)訪談材料的內(nèi)容分析，受訪者會(huì)明確表達(dá)受到負(fù)面情緒的影響，包括難過、恐懼、焦慮、擔(dān)憂、憤怒和緊張等，如R07受訪者表示“很擔(dān)憂擴(kuò)散情況”，R08受訪者表示“會(huì)有比較大程度的焦慮跟擔(dān)憂”，R29受訪者表示“情緒中最大的部分是恐懼和擔(dān)心”。此外，受訪者也會(huì)闡述受負(fù)面情緒影響的程度，如R21受訪者表示“負(fù)面情緒會(huì)較輕微，一般情況下不會(huì)影響到現(xiàn)實(shí)生活”，R24受訪者表示“比較嚴(yán)重吧，因?yàn)橛袔滋於际叩剿恢X的那種嚴(yán)重”等。本文發(fā)現(xiàn)受訪者受負(fù)面情緒的影響呈現(xiàn)明顯的時(shí)序特征，即在風(fēng)險(xiǎn)事件初期負(fù)面情緒影響較大，后期隨著風(fēng)險(xiǎn)化減，受訪者負(fù)面情緒也逐漸減少，如R01受訪者表示“開始的時(shí)候較為嚴(yán)重，后期慢慢就沒那么嚴(yán)重了”。

3.1.2信息充分性

個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)感知會(huì)影響其對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的需求程度，即信息充分性閾值，而由于個(gè)體特征的不同，個(gè)體在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)所擁有的信息程度有所差異，而當(dāng)個(gè)體目前擁有的信息未達(dá)到充分性閾值時(shí)，會(huì)激發(fā)信息搜尋與處理行為。根據(jù)對(duì)受訪材料的內(nèi)容分析，訪談?wù)叩男畔⒊浞职▋煞N狀態(tài)：強(qiáng)信息充分性和弱信息充分性。大部分受訪者表示具有較強(qiáng)的信息充分性，如R11受訪者表示“我認(rèn)為已經(jīng)充足到可以確保我個(gè)人的生活不會(huì)受到太大的影響，這樣一個(gè)程度”。另外，少數(shù)受訪者表示“信息過載”，如R08受訪者表示“有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這種獲得信息過多的一種情況”。研究發(fā)現(xiàn)，受訪者反映信息“不太充足”的原因主要是當(dāng)前的信息未能滿足其對(duì)特殊數(shù)據(jù)、醫(yī)療、娛樂及政策信息的需求。

3.1.3信息主觀規(guī)范

熟人對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事件的看法將會(huì)影響個(gè)體對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的感知和對(duì)信息的態(tài)度，進(jìn)而影響信息搜尋行為，從訪談材料中分析，受訪者們具有不同的信息主觀規(guī)范強(qiáng)度。部分受訪者信息主觀規(guī)范弱，如R21受訪者表示“有時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給我看，讓我了解一下”，其余受訪者則信息主觀規(guī)范強(qiáng)，如R28受訪者表示“有時(shí)我媽媽會(huì)把鏈接轉(zhuǎn)給我看，然后呢，還會(huì)轉(zhuǎn)一些讓我防護(hù)的一些小知識(shí)，我就會(huì)看一看……”，表明對(duì)受訪者重要的個(gè)人會(huì)影響受訪者對(duì)信息的搜尋和處理。

3.1.4信息關(guān)注度

信息關(guān)注度指個(gè)體在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件中對(duì)于信息的關(guān)注程度，反映個(gè)體對(duì)信息的客觀需求和主觀搜尋意愿。根據(jù)對(duì)訪談材料的內(nèi)容分析可以發(fā)現(xiàn)，訪談對(duì)象會(huì)使用關(guān)注頻率來表達(dá)對(duì)信息關(guān)注度的高低，包括“偶爾”“經(jīng)?！薄案摺焙汀半S時(shí)間波動(dòng)”等，超過一半以上的受訪者表示其收集頻率“高”，即這部分受訪者具有高信息關(guān)注度的特點(diǎn)。同時(shí)，訪談也發(fā)現(xiàn)受訪者對(duì)信息的關(guān)注程度會(huì)隨時(shí)間的推移而呈現(xiàn)較大程度的波動(dòng)變化，如受訪者R22表示“和初期相比，關(guān)注頻率有下降，大概是1天1次或者2天1次，再后來就是2天1次”。此外，受訪者也會(huì)使用具體的時(shí)間長度來表達(dá)對(duì)信息的關(guān)注度，相關(guān)表述包括關(guān)注了“十幾二十分鐘”“三四分鐘”“幾分鐘”等。

3.1.5信息獲取渠道

信息獲取渠道主要體現(xiàn)在受訪者信息獲取渠道多樣性的特征上。受訪者在風(fēng)險(xiǎn)事件背景下主要采用的信息渠道包括網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體和熟人關(guān)系3類，如R31受訪者表示其通過“電視新聞、B站、微博、微信公眾號(hào)”進(jìn)行信息獲取。從總體上看，樣本對(duì)象獲取信息的渠道較為單一，集中在網(wǎng)絡(luò)媒體的搜索引擎和社交網(wǎng)站，使用書籍、報(bào)紙、電視以及熟人交流作為信息源的較少。其中，部分受訪者采取了不止一種信息獲取渠道，如R27受訪者表示“主要是瀏覽一些網(wǎng)頁、公眾號(hào)的時(shí)候看到的，還有通過電視……”等，體現(xiàn)了突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件下大學(xué)生信息獲取渠道的多樣性特征。

3.2信息搜尋行為影響因素與信息處理模式的關(guān)聯(lián)關(guān)系

通過計(jì)算各影響因素形成的三級(jí)節(jié)點(diǎn)與信息處理模式的各二級(jí)節(jié)點(diǎn)之間的Jaccard系數(shù)值，發(fā)現(xiàn)各影響因素與不同信息處理模式之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，下文中重點(diǎn)分析了負(fù)面情緒、信息充分性和信息獲取渠道的差異性與兩類信息處理模式之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

3.2.1強(qiáng)負(fù)面情緒與系統(tǒng)式信息處理模式關(guān)聯(lián)密切

負(fù)面情緒是影響大學(xué)生在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件中信息搜尋行為的重要因素。圖3展示了不同程度的負(fù)面情緒與兩類信息處理模式之間的關(guān)系，由圖3可以看出，系統(tǒng)式信息處理模式與強(qiáng)負(fù)面情緒的關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，而啟發(fā)式信息處理模式與弱負(fù)面情緒的關(guān)聯(lián)更強(qiáng)。進(jìn)一步結(jié)合訪談材料，如受訪者R17提到“負(fù)面情緒最嚴(yán)重的期間會(huì)經(jīng)常去看新聞，關(guān)注外界這個(gè)公共事件的一些最新的消息。我會(huì)用丁香園APP去看地圖，每天都看新聞，了解世界各地發(fā)生的時(shí)事”。這也與RISP模型中負(fù)面情緒更易導(dǎo)致個(gè)體的系統(tǒng)式處理行為模式的結(jié)論一致。

3.2.2弱信息充分性與系統(tǒng)式信息處理模式關(guān)聯(lián)密切

信息充分性差異與不同的信息處理模式之間的關(guān)聯(lián)性也存在較為明顯的規(guī)律。由圖4可知，強(qiáng)信息充分性與啟發(fā)式處理模式的關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，而弱信息充分性與系統(tǒng)式處理模式的關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)。由此可見，弱信息充分性的受訪者會(huì)傾向于花費(fèi)更多的時(shí)間精力搜索更多信息，即采用系統(tǒng)式信息處理模式，反之，強(qiáng)信息充分性的受訪者則傾向于在處理信息過程中花費(fèi)較少的認(rèn)知努力，即采用啟發(fā)式信息處理模式。結(jié)合訪談材料，如受訪者R28表示“如果是說充足的程度是100分的話，我只能給自己打70～80分之間的樣子，因?yàn)槲移鋵?shí)是一個(gè)不怎么深入了解的人……然后我覺得這個(gè)信息蠻重要的，我就會(huì)去獲取更多相關(guān)的信息”。相對(duì)的情況，如受訪者R20表示“我覺得（信息）夠用、充足。這主要是防控最簡單一條，家里蹲。這可能是達(dá)克效益吧，就是擁有信息越少的人，越不知道自己擁有的信息少”。在訪問過程中也發(fā)現(xiàn)，感知信息過載的受訪者往往都是系統(tǒng)式加工信息者，其原因在于耗費(fèi)額外精力搜集的信息過多從而造成接收信息超過了自己的承受能力范圍，如受訪者R19表示“有時(shí)候的話的確會(huì)在自己的神經(jīng)高度緊張情況下會(huì)進(jìn)行過量的搜索，然后得出了過量的信息”。

3.2.3信息獲取渠道多樣與啟發(fā)式信息處理模式關(guān)聯(lián)密切

本文進(jìn)一步探索了信息獲取渠道與信息處理模式之間的關(guān)系。根據(jù)表5信息獲取渠道數(shù)量與信息處理模式的交叉分析來看，采用啟發(fā)式信息處理模式的受訪者人數(shù)是采用系統(tǒng)式信息處理模式受訪者的2倍，但是采用啟發(fā)式信息處理模式的受訪者有58.3%是通過單一渠道獲取信息，而有相同比例的采用系統(tǒng)式信息處理模式的受訪者是通過傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、熟人關(guān)系等多種渠道獲取信息。本文進(jìn)一步利用同級(jí)編碼的相關(guān)系數(shù)繪制了反映信息獲取渠道與信息處理模式關(guān)系的折線圖，如圖5所示。由圖5可以看出，受訪者選擇以網(wǎng)絡(luò)媒體作為信息獲取渠道的傾向于采用啟發(fā)式信息處理模式，而選擇以傳統(tǒng)媒體和熟人關(guān)系作為信息獲取渠道的傾向于采用系統(tǒng)式信息處理模式。結(jié)合訪談文本分析，如受訪者R16采用的是系統(tǒng)式信息處理模式，在選擇信息獲取渠道過程中“……會(huì)在微博上搜，然后微信公眾號(hào)上搜，然后那段時(shí)間也會(huì)看一看電視新聞……”。受訪者R06采用的是啟發(fā)式信息處理模式，在選擇信息獲取渠道過程中“主要是網(wǎng)絡(luò)媒體，現(xiàn)在不太接觸傳統(tǒng)媒體，所以看不到他們的相關(guān)消息”。由上述分析也可以得出結(jié)論：信息獲取渠道越多樣，選擇系統(tǒng)式信息處理模式的傾向就越明顯;反之，越有可能選擇啟發(fā)式信息處理模式。

4啟示與建議

本文研究發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下，負(fù)面情緒、信息充分性、信息主觀規(guī)范、信息關(guān)注度、信息獲取渠道對(duì)大學(xué)生信息搜尋行為都具有重要影響，其中強(qiáng)負(fù)面情緒、弱信息充分性以及信息獲取渠道多樣性與系統(tǒng)式信息處理模式具有較強(qiáng)的相關(guān)性。下文將重點(diǎn)從高校、圖書館兩類機(jī)構(gòu)主體出發(fā)，提出在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下針對(duì)大學(xué)生的信息搜尋行為優(yōu)化和有效引導(dǎo)的策略建議。

4.1發(fā)揮高校對(duì)大學(xué)生信息搜尋行為的引導(dǎo)作用

1）立足高校，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)

本文研究中發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境下，受訪大學(xué)生對(duì)特殊數(shù)據(jù)、醫(yī)療、娛樂及政策相關(guān)的信息搜尋仍然匱乏，弱信息充分性與系統(tǒng)式信息處理模式密切相關(guān)，這意味著弱信息充分性可能引發(fā)更高頻次的信息搜尋和處理行為，因此，高校應(yīng)盡早建立和完善風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)以全面提升面向大學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)信息發(fā)布效率。具體而言，高校風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備兩項(xiàng)基本功能：其一是具有自下而上收集，由學(xué)生上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息的功能，便于高校主動(dòng)把握輿論導(dǎo)向、加強(qiáng)輿論監(jiān)管，做好風(fēng)險(xiǎn)信息預(yù)警;其二是作為權(quán)威風(fēng)險(xiǎn)信息發(fā)布平臺(tái)，自上而下、及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的信息。通過建成高校風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)，形成大學(xué)生對(duì)學(xué)校信息源的基礎(chǔ)信任，通過信任傳遞和轉(zhuǎn)移機(jī)制，全面提升高校應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件中的應(yīng)急管理能力和管理水平，形成對(duì)大學(xué)生信息搜尋行為的有效監(jiān)管和引導(dǎo)。

2）增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，減少負(fù)面情緒的發(fā)生

研究發(fā)現(xiàn)，負(fù)面情緒是影響大學(xué)生搜尋信息的關(guān)鍵因素，而負(fù)面情緒主要來自對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)不足。高校是大學(xué)生教育的專門機(jī)構(gòu)，也應(yīng)成為大學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育的主陣地。為避免在高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下大學(xué)生群體產(chǎn)生種種負(fù)面情緒并由此引發(fā)更嚴(yán)重的次生社會(huì)事件，高校應(yīng)積極探索構(gòu)建常態(tài)化的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育體系，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育和培養(yǎng)，增強(qiáng)大學(xué)生的危機(jī)意識(shí)，提高他們面對(duì)危機(jī)的心理承受能力和應(yīng)變能力。具體方式包括：為大一新生開設(shè)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的講座課程，課程形式可以是輔導(dǎo)員、班主任開設(shè)的定期講座，或者直接將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育納入思想政治教育課程體系中，由主講教師固定利用一定課時(shí)講授風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括風(fēng)險(xiǎn)信息獲取、風(fēng)險(xiǎn)自救等知識(shí)，系統(tǒng)性提升大學(xué)生對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的理性認(rèn)知;充分利用高校的心理健康教育平臺(tái)，從專業(yè)知識(shí)教育和生活引導(dǎo)教育的角度，定期為不同年級(jí)學(xué)生開展挫折教育、危機(jī)教育;充分利用各種團(tuán)體組織、傳統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育宣傳，充分發(fā)揮校級(jí)、院級(jí)團(tuán)組織、黨組織及學(xué)生社團(tuán)的影響力，通過舉辦風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)競答賽、素質(zhì)拓展訓(xùn)練及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽等活動(dòng)，在實(shí)踐中讓大學(xué)生建立對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的正確認(rèn)知，提升大學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);利用好高校社交媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博等進(jìn)行定期的專題科普及宣傳，幫助大學(xué)生樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，形成預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的觀念和思想。

4.2發(fā)揮圖書館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)大學(xué)生信息搜尋行為的引導(dǎo)作用

本文研究中發(fā)現(xiàn)，盡管文獻(xiàn)資源是最具權(quán)威性的信息源，但是很少有學(xué)生會(huì)利用文獻(xiàn)資源獲取風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的信息，相反，網(wǎng)絡(luò)上那些信息來源模糊、匿名的自媒體信息源成為風(fēng)險(xiǎn)信息傳播的主要載體，這值得圖書館界深刻反思。如何充分發(fā)揮館藏資源特色，在風(fēng)險(xiǎn)事件過程中積極主動(dòng)地傳播權(quán)威、可靠、可信的知識(shí);如何扮演好教育者的角色，教育公眾學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的常識(shí)甚至專業(yè)知識(shí);如何及時(shí)提供相應(yīng)的信息咨詢和基于文獻(xiàn)的應(yīng)急服務(wù)，疏導(dǎo)和緩解公眾的恐慌和負(fù)面情緒。公共圖書館、社區(qū)圖書館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)兼具信息服務(wù)和社會(huì)教育職能，理應(yīng)承擔(dān)起對(duì)大學(xué)生群體的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育的職責(zé)和使命。本文提出以下具體建議：公共圖書館在進(jìn)行書籍的采購和篩選時(shí)，應(yīng)遴選出風(fēng)險(xiǎn)信息及如何防范風(fēng)險(xiǎn)事件的相關(guān)書籍，并合理分類排列，滿足大學(xué)生對(duì)風(fēng)險(xiǎn)情境下信息知識(shí)的需求，利用館藏優(yōu)化館內(nèi)教育優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮書籍的風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)作用;公共圖書館配合各社區(qū)圖書館，為社區(qū)圖書館提供所需求的館藏服務(wù)，或在館內(nèi)設(shè)置校園風(fēng)險(xiǎn)防范專區(qū)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的書籍做好官微、官網(wǎng)的推薦以及閱讀推薦工作;充分利用圖書館的宣傳渠道，定期開展線上、線下展覽活動(dòng)及專題閱讀會(huì)和專家報(bào)告會(huì)等，發(fā)布有針對(duì)性的、權(quán)威的信息，提升大學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)信息的辨別能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提升大學(xué)生搜尋信息的有效性。

5結(jié)語

本文以RISP模型和HSM模型為理論基礎(chǔ)，借助半結(jié)構(gòu)化訪談和內(nèi)容分析方法探究了突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件中大學(xué)生信息搜尋行為的影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，負(fù)面情緒、信息充分性、信息主觀規(guī)范、信息關(guān)注度、信息獲取渠道是影響大學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋行為的關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探討了系統(tǒng)式信息處理模式和啟發(fā)式信息處理模式與負(fù)面情緒強(qiáng)度、信息充分性、信息獲取渠道的關(guān)聯(lián)特征，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性信息處理模式與強(qiáng)負(fù)面情緒、弱信息充分性及信息獲取渠道多樣性密切相關(guān)，進(jìn)而從高校和圖書館出發(fā)提出了若干建議，為大學(xué)生信息搜尋行為優(yōu)化和引導(dǎo)提供參考和建議。

作為一項(xiàng)質(zhì)性研究，本文的研究設(shè)計(jì)也存在下述不足。首先，本文僅使用了訪談法進(jìn)行分析，結(jié)論的穩(wěn)健性需要進(jìn)一步驗(yàn)證。未來也將繼續(xù)探索利用突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)情境大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為軌跡數(shù)據(jù)分析其信息行為規(guī)律和特征，為本文的研究結(jié)論提供更多佐證。其次，本文訪談對(duì)象涉及的風(fēng)險(xiǎn)事件都聚焦于可能危及公共安全的重大緊急風(fēng)險(xiǎn)事件，而近年來頻繁的校園風(fēng)險(xiǎn)事件同樣具有重要的研究價(jià)值。未來將開展專門針對(duì)校園風(fēng)險(xiǎn)事件的研究，拓展風(fēng)險(xiǎn)情境下大學(xué)生用戶信息行為研究的理論視域。最后，在研究中也發(fā)現(xiàn)受訪者的負(fù)面情緒、信息關(guān)注度以及信息獲取方式（主動(dòng)搜尋/被動(dòng)搜尋/信息回避）都隨著風(fēng)險(xiǎn)事件的演變和個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)感知的變化發(fā)生明顯的波動(dòng)，但是因?yàn)槭艿皆L談數(shù)據(jù)量的限制，上述規(guī)律難以被定量表達(dá)。未來還將嘗試運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)更精確地刻畫出用戶在風(fēng)險(xiǎn)情境下信息搜尋行為的動(dòng)態(tài)演化特征，為風(fēng)險(xiǎn)管理的政策制訂提供更多有價(jià)值的結(jié)論和理論支持。