呂若琦

購(gòu)物需要掃碼支付、看病需要線上預(yù)約……智能時(shí)代，這些司空見(jiàn)慣的生活日常，卻是很多老人渴望學(xué)會(huì)的技能。特別是對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老人來(lái)說(shuō)，一個(gè)小小的二維碼，卻成為阻隔他們與外界聯(lián)系的鴻溝。在此，就讓我們來(lái)關(guān)注那些“不會(huì)掃碼的老年人”，并從中找到我們?cè)摫M的責(zé)任。

不會(huì)掃碼生活帶來(lái)不便

不會(huì)手機(jī)支付，上街買(mǎi)菜要帶錢(qián)包；不懂用手機(jī)發(fā)紅包，逢年過(guò)節(jié)被晚輩“嫌棄”；看病不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約，只得排很長(zhǎng)的隊(duì)。如今，在“掃碼時(shí)代”，智能手機(jī)讓人們的生活變得很快捷，卻給不會(huì)使用智能手機(jī)的老人出了道難題：不會(huì)掃碼，感覺(jué)被社會(huì)拋棄。

一、聚會(huì)時(shí)大家玩手機(jī)，老人受冷落

每逢過(guò)節(jié)，75歲老人周大爺又高興又發(fā)愁。兒子和女兒都帶著孩子回家看望，一家人熱熱鬧鬧地聚在一起?？沙酝觑垼艽鬆斢诸D感失落：兒子、兒媳、女兒、女婿坐在沙發(fā)上，每人拿著一部手機(jī)，要么看視頻，要么聊天。孫子、孫女們窩在一起，拿著手機(jī)打游戲。只有周大爺一個(gè)人不會(huì)玩手機(jī)，仿佛融不進(jìn)大家的圈子。周大爺只好找話題和孩子們說(shuō)話，可孩子們都在玩手機(jī)，偶爾會(huì)抬起頭回應(yīng)幾句。

“以前沒(méi)有手機(jī)，一家人坐在一起嘮家?！，F(xiàn)在，大家只顧著玩手機(jī)，親情都淡了?！弊钭屩艽鬆斏鷼獾氖牵^(guò)年的時(shí)候，大家都在家族群里發(fā)紅包。有的親戚讓周大爺也發(fā)個(gè)紅包，得知周大爺不會(huì)用手機(jī)發(fā)紅包，有的親戚開(kāi)始“嫌棄”?！捌鋵?shí)，我也想發(fā)紅包，可就是不會(huì)弄?！敝艽鬆斦f(shuō)，女兒曾教過(guò)他，得知要會(huì)玩微信，還要綁定銀行卡，周大爺感覺(jué)太麻煩?！斑^(guò)年還是當(dāng)面發(fā)紅包好?！敝艽鬆斦f(shuō)，可晚輩們卻認(rèn)為，這早就過(guò)時(shí)了，群里搶紅包才熱鬧。“不會(huì)用智能手機(jī)，連享受親情的機(jī)會(huì)也少了?！敝艽鬆敻袊@，最終自己還是被智能手機(jī)甩下了。

二、60歲以上的老人上網(wǎng)比例僅23%

“我們現(xiàn)在出門(mén)，就怕別人讓我掃碼?！笔忻裰齑鬆斀衲?9歲，老伴患有老年癡呆，只認(rèn)得他一個(gè)人。每次出門(mén)買(mǎi)菜時(shí)，朱大爺都要把老伴緊緊拉在身邊，還得仔細(xì)看看有沒(méi)有帶錢(qián)包。“現(xiàn)在買(mǎi)個(gè)白菜都要掃碼支付，我又不會(huì)弄，只好帶錢(qián)包。”朱大爺說(shuō)。

74歲的張大媽也感嘆，現(xiàn)在去醫(yī)院看病，不會(huì)用智能手機(jī)會(huì)遇到很多難題?！翱床〉镁W(wǎng)上預(yù)約，復(fù)雜的掛號(hào)流程看不懂。到了醫(yī)院，各種檢查、就診單據(jù)需要機(jī)器打印，有的要掃描二維碼，有的要插卡或刷卡?！睆埓髬屨f(shuō)，雖然兒子教過(guò)她好多次，可過(guò)兩天就忘了。

一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，像張大媽這樣60歲以上的老人，在中國(guó)有2.54億。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，60歲以上的老人上網(wǎng)比例僅23%。每4位老人中，就有3人未曾接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)。

三、“掃碼時(shí)代”不應(yīng)遺忘老人

2020年，受到疫情影響，健康碼讓一些老人出行很不方便?！叭ボ囌疽】荡a，去參加一些活動(dòng)也要健康碼，我們都不會(huì)使用智能手機(jī)，哪里有健康碼？”72歲的姜大媽說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有健康碼，她盡量少出門(mén)。

在“掃碼時(shí)代”，一個(gè)小小的二維碼，捆住很多老人的手腳。

但一個(gè)可喜的現(xiàn)象是，社會(huì)也逐步注意到這個(gè)現(xiàn)象。比如，在疫情期間，針對(duì)有的老人沒(méi)有健康碼的問(wèn)題，一些地方推出“紙質(zhì)健康碼”，方便老人出行。國(guó)家二級(jí)心理咨詢師呂曉靜認(rèn)為，在日新月異的“掃碼時(shí)代”，老人要加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，但這不該成為對(duì)老人的強(qiáng)制要求。科技進(jìn)步不能剝奪老年群體的生活選擇權(quán)，相關(guān)部門(mén)要結(jié)合老人的實(shí)際情況，開(kāi)通人性化的“綠色通道”，莫讓老人感覺(jué)被智能社會(huì)拋棄。

“數(shù)字鴻溝”之下如何融入智能時(shí)代

掃碼出行、移動(dòng)支付、網(wǎng)上掛號(hào)……原本給人們生活帶來(lái)便利的技術(shù)，可如今卻成為一些老人難以跨越的門(mén)檻。因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)、不會(huì)掃碼，不少老人常有寸步難行或被拒之門(mén)外之感。如何讓他們更好地融入智能時(shí)代，成為一個(gè)重要課題。

一、學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，老人熱情很高

科技的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，逐步改變著人們的生活。但是，在我國(guó)，還有大量不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的老人。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模達(dá)9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%。但是，剩下的不接觸互聯(lián)網(wǎng)的5億群眾中，基本上由老人構(gòu)成。對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，數(shù)字時(shí)代的迭代更新成為他們與社會(huì)聯(lián)系的鴻溝。

許多老人也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，開(kāi)始學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。筆者在多家老年大學(xué)采訪獲悉，很多老年大學(xué)開(kāi)設(shè)了手機(jī)課程，并能根據(jù)老人的接受能力和使用情況，開(kāi)設(shè)初級(jí)手機(jī)班、高級(jí)手機(jī)班。

筆者了解到，初級(jí)手機(jī)班講授的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，教老人如何使用智能手機(jī)的基本功能。而高級(jí)手機(jī)班不僅講授WIFI連接知識(shí)，還教老人如何用手機(jī)處理圖片等。“手機(jī)班特別受學(xué)員歡迎，有的學(xué)員從初級(jí)班一直學(xué)到高級(jí)班，熱情特別高?！睆V西老年大學(xué)的一位老師說(shuō)。

筆者曾采訪過(guò)一位80歲的手機(jī)班學(xué)員。這位學(xué)員無(wú)論刮風(fēng)下雨，上課從不遲到，而且筆記寫(xiě)得工工整整。這位學(xué)員還把使用手機(jī)的每一個(gè)步驟都畫(huà)成圖。比如，如何用手機(jī)連接WIFI，每一步如何操作，都畫(huà)得清清楚楚。

二、提供人性化服務(wù)，讓老人更好地融入智能時(shí)代

智能時(shí)代，數(shù)字化應(yīng)用發(fā)展快、變化多。受文化程度、接受能力和生活習(xí)慣等影響，使用智能手機(jī)不熟練的老人成為龐大而無(wú)奈的“邊緣群體”。國(guó)家二級(jí)心理咨詢師呂曉靜認(rèn)為，填平老人面前的“數(shù)字鴻溝”，并不是一個(gè)“學(xué)”字就能了事。

可以看到，許多老人努力地學(xué)習(xí)上網(wǎng)，學(xué)習(xí)使用微信、支付寶，但總體而言，老人“被動(dòng)適應(yīng)”的狀況并沒(méi)有得到改觀。老人其實(shí)大部分還是愿意擁抱互聯(lián)網(wǎng)的，只不過(guò)在智能化操作上，還存在一定的難點(diǎn)。比如，有的智能手機(jī)在設(shè)計(jì)上，沒(méi)有考慮老人的實(shí)際狀況。有的智能手機(jī)操作上太過(guò)復(fù)雜，老人怎么都記不住。還有的老人則是上網(wǎng)遭遇騙局，讓他們心有余悸?！段覈?guó)中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，在互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙過(guò)（或者疑似上當(dāng)受騙過(guò)）的中老年人比例高達(dá)67.3%。一些老人說(shuō)，上網(wǎng)時(shí)會(huì)收到一些文章鏈接，拿不準(zhǔn)是否該點(diǎn)開(kāi)。甚至有老人表示“手機(jī)沒(méi)有帶來(lái)便捷，帶來(lái)的是麻煩”。

呂曉靜認(rèn)為，老人要融入智能時(shí)代，除了自己愿意學(xué)，子女也應(yīng)多一些耐心，教會(huì)老人使用智能產(chǎn)品。這樣老人不僅學(xué)得快，還能體會(huì)到晚輩的關(guān)懷。此外，還有很多老人沒(méi)有智能手機(jī)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，要保留人工幫扶。比如，車站、銀行、商場(chǎng)、公園等公共場(chǎng)所應(yīng)提供必要的信息引導(dǎo)和人工幫扶；建立“無(wú)碼綠色通道”，采取替代措施；保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道等。這樣，才會(huì)讓那些“不會(huì)掃碼”的老人更好地融入智能時(shí)代。

各行各業(yè)都“等一等”老年人

在今天的智能時(shí)代，數(shù)據(jù)和信息覆蓋社會(huì)的每個(gè)角落，但老人被邊緣化的問(wèn)題卻日益凸顯。究其原因，一方面是老年人的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力相對(duì)較弱，另一方面是高科技的東西忽略了老年人的接受能力。要想讓老人們更好地融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了社會(huì)和老年人需要改變，更需要年輕人多些耐心幫助老人。

一、不能總指望老年人去學(xué)習(xí)

“媽，我都教你這么多次了，怎么還是不會(huì)啊，健康碼要去支付寶里找?！苯?，市民侯女士正在教母親使用智能手機(jī)?！拔夷赣H歲數(shù)大了，經(jīng)常去醫(yī)院。每次去醫(yī)院，她都不知道在哪里找健康碼，我教了很多次，母親就是記不住。”侯女士說(shuō)。“操作太復(fù)雜了，我哪里記得住?！币慌裕钆康哪赣H抱怨著。

“母親小時(shí)候沒(méi)讀過(guò)多少書(shū)，快八十歲的人了，現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)著用智能手機(jī)，確實(shí)不會(huì)用?！焙钆空襾?lái)紙，把操作步驟一步步地畫(huà)在紙上，“以后按照這個(gè)步驟操作?！焙钆康哪赣H接過(guò)紙說(shuō)：“我慢慢學(xué)吧?！?/p>

在生活中，人們經(jīng)常能看到這樣的場(chǎng)面：當(dāng)老年人向子女請(qǐng)教如何用手機(jī)時(shí)，年輕人總會(huì)說(shuō)，這么簡(jiǎn)單都不會(huì)啊，慢慢學(xué)啊。有的年輕人還認(rèn)為，在如今的智能時(shí)代，老年人不會(huì)用手機(jī)，是老年人自己不想學(xué)。“科技不等人，你不愿意學(xué)習(xí)，只會(huì)被社會(huì)拋棄?！薄澳贸鎏鴱V場(chǎng)舞的執(zhí)著，什么手機(jī)都能學(xué)會(huì)用?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)上，發(fā)出類似聲音的人不在少數(shù)。

“我們老年人也想學(xué)，可是學(xué)得慢，孩子們也不愿意教啊?！笔忻窈鬆斏钣懈杏|。今年77歲的他看著身邊很多老人都使用智能手機(jī)，他也買(mǎi)了一個(gè)，可是孩子們沒(méi)有時(shí)間教，他又覺(jué)得智能手機(jī)操作不方便，而且不會(huì)用拼音打字，只能“望機(jī)興嘆”。

呂曉靜認(rèn)為，在智能時(shí)代，老年人要擁抱信息化社會(huì)，除了社會(huì)要改變，老年人自身也要改變。但是，如果只依靠老年人自身改變，讓老年人通過(guò)學(xué)習(xí)去適應(yīng)智能時(shí)代的發(fā)展，太不現(xiàn)實(shí)?！安荒芸傊竿夏耆巳W(xué)習(xí)，畢竟他們的接受能力有限。”

二、科技發(fā)展也要考慮老年人感受

現(xiàn)實(shí)生活中，很多高科技產(chǎn)品往往忽視了老年人的使用習(xí)慣和接受能力。今年76歲的退休干部王大爺說(shuō)，有的手機(jī)追求功能上的高大上，卻沒(méi)有考慮老年人的實(shí)際情況?！拔彝诵萸笆歉呒?jí)工程師，也算有點(diǎn)文化?？晌移匆舨恍?，現(xiàn)在眼睛老花得厲害，玩不了智能手機(jī)?！蓖醮鬆斦f(shuō)，現(xiàn)在的智能手機(jī)開(kāi)機(jī)有密碼，過(guò)一會(huì)手機(jī)就鎖上了，手機(jī)屏幕上的字母又很小，“費(fèi)了半天勁，還是覺(jué)得用不習(xí)慣，所以只能用老年機(jī)?！蓖醮鬆斦f(shuō)。

同樣，74歲的宋大媽說(shuō)，智能手機(jī)雖然用起來(lái)比老人機(jī)方便多了，但是手機(jī)里經(jīng)常彈出來(lái)各種應(yīng)用軟件信息?！耙粫?huì)要個(gè)人信息，一會(huì)又要驗(yàn)證碼，我們也不知道能不能輸，就怕是騙人的。”宋大媽說(shuō)，她更希望智能應(yīng)用軟件也能考慮老年人的使用體驗(yàn)。

呂曉靜建議，相關(guān)企業(yè)在開(kāi)發(fā)平臺(tái)軟件時(shí)，也應(yīng)考慮到老年群體的實(shí)際情況，盡量聚焦他們使用場(chǎng)景中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，開(kāi)發(fā)“簡(jiǎn)易”版本，讓老年人盡快上手。

三、“等一等”老年人

如今，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，受文化程度、接受能力和生活習(xí)慣等影響，使用智能手機(jī)不熟練的老年人成為龐大而無(wú)奈的邊緣群體。而要填平老年人面前的“數(shù)字鴻溝”，需要政府、社會(huì)、企業(yè)甚至家庭成員共同幫助。

一方面，老年人要通過(guò)學(xué)習(xí)融入新的社會(huì)，體現(xiàn)出老年人老有所為、昂揚(yáng)積極的狀態(tài)；另一方面，社會(huì)應(yīng)該建立更好的幫扶體系，考慮到老人群體的需求?？上驳氖牵?020年疫情最緊要的關(guān)頭，市民都宅在家里，為了幫那些不會(huì)操作手機(jī)的老年人在網(wǎng)上購(gòu)物，很多社區(qū)志愿者上門(mén)，手把手教老年人使用智能手機(jī)。在一些公共服務(wù)場(chǎng)所，為了服務(wù)那些沒(méi)有智能手機(jī)的老年人，還設(shè)置了人工崗位，為老年人提供服務(wù)。

在智能時(shí)代，人們更要發(fā)揚(yáng)敬老愛(ài)老傳統(tǒng)，一方面服務(wù)行業(yè)應(yīng)該在硬件配置、軟件開(kāi)發(fā)方面給老年人預(yù)留空間，爭(zhēng)取主動(dòng)服務(wù)，“等一等”老年人，把好事辦好；另一方面，老年人也應(yīng)老有所學(xué)、敢于學(xué)習(xí)、樂(lè)于探索，通過(guò)掌握各種智能化的設(shè)施充實(shí)晚年生活，跟上時(shí)代步伐。