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      利用大數(shù)據(jù)技術(shù)探索中心數(shù)字化運營的研究

      2021-11-08 08:21:56姜思明譚升達廖蔚
      科技尚品 2021年10期
      關(guān)鍵詞:運營大數(shù)據(jù)技術(shù)

      姜思明 譚升達 廖蔚

      摘 要:在現(xiàn)階段社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下,競爭及變革的時代需求要求煙草企業(yè)需要在盈利方面,從業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動方式。利用數(shù)據(jù)化輔助決策的方式,是企業(yè)未來發(fā)展的重要部分。在數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中,涉及到不同的業(yè)務(wù)開展,比較常見的業(yè)務(wù)類型有生產(chǎn)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)以及營銷數(shù)據(jù)等。因此,通過有效應(yīng)用數(shù)據(jù)提升實際服務(wù)質(zhì)量,以此避免用戶流失,具有十分重要的現(xiàn)實意義。文章通過分析利用大數(shù)據(jù)技術(shù)探索中心數(shù)字化運營的方式,結(jié)合現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀,提出具體運營措施,以此提高煙草企業(yè)中心數(shù)字化的運營質(zhì)量。

      關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)技術(shù);中心數(shù)字化;運營

      中圖分類號:TP273 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-1064(2021)10-0-02

      DOI:10.12310/j.issn.1674-1064.2021.10.020

      數(shù)字化運營模式創(chuàng)新并不是一個簡單的過程,在本地企業(yè)及跨國企業(yè)發(fā)展中都需要一段時間的積累和探索。在業(yè)務(wù)開展過程中,對具體流程、人員以及技術(shù)應(yīng)用均會產(chǎn)生較大的影響。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程主要是針對企業(yè)的結(jié)構(gòu)以及消費者的互動方式等,以此完成審視過程。在職能方面,需要強化研發(fā)、市場及銷售等多方面的協(xié)作。在高端品牌建設(shè)過程中,需要發(fā)展面向消費者的零售渠道,這一階段十分重要?;谏鲜鰲l件,實現(xiàn)向數(shù)字化企業(yè)的蛻變,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)完成IT系統(tǒng)、流程及服務(wù)改造很有必要?,F(xiàn)階段,大多數(shù)消費企業(yè)IT部門的主要工作內(nèi)容是信息處理及自動化工作,采取積極有效的后臺解決措施,對企業(yè)的日常運營提供支持。

      1 大數(shù)據(jù)實際應(yīng)用現(xiàn)狀分析

      現(xiàn)階段,大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)完成了信息化建設(shè),企業(yè)在長時間發(fā)展中,也積累了較多的數(shù)據(jù)。目前,企業(yè)之間的競爭逐漸加劇,在生存發(fā)展過程中,企業(yè)需要在短時間內(nèi)更加準確地為客戶提供更具個性化的產(chǎn)品及服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用,可以在海量數(shù)據(jù)中獲得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方式難以滿足的價值和模式需求,以此幫助企業(yè)在決策階段及預(yù)測階段作出迅速、科學(xué)、準確的判斷。

      1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)使用情況分析

      現(xiàn)階段,大多數(shù)企業(yè)想要實現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,有較多的架構(gòu)平臺可供選擇,常見的有Spark等。其中,主要的架構(gòu)平臺是Hadoop,這一平臺是分布式處理方式結(jié)構(gòu),主要應(yīng)用在大規(guī)模集群中。在處理過程中,其可以利用簡單的編程模型,實現(xiàn)跨計算機集群的分布式大數(shù)據(jù)處理。在這種分布式計算設(shè)計的文件系統(tǒng)應(yīng)用過程中,在計算階段僅需將計算代碼推動到相應(yīng)的存儲節(jié)點上,就能在這一位置實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化計算。Hadoop平臺應(yīng)用過程中具備較高的可靠性、拓展性及高效性,以此可以更加輕松地應(yīng)對PB級別的數(shù)據(jù)處理。

      1.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在煙草數(shù)據(jù)中心建設(shè)中產(chǎn)生的作用

      現(xiàn)階段,煙草企業(yè)在長時間的信息化建設(shè)中,逐漸積累的數(shù)據(jù)較多,并且隨著其發(fā)展,也會產(chǎn)生多樣化的數(shù)據(jù)。在大體量情況下,數(shù)據(jù)采集、存儲及運算過程中需要使用與以往具有差異性的計算存儲方式,因此大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也就具備了必要性。在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)產(chǎn)生的同時,大部分非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也在不斷涌現(xiàn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)實際應(yīng)用過程中,可以完成非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的預(yù)處理過程,通過人工判斷及機器設(shè)備學(xué)習(xí)的方式,可以有效縮減相關(guān)范圍。在分析統(tǒng)計海量數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化信息之后,僅依靠傳統(tǒng)化的技術(shù)措施難以實現(xiàn)目標(biāo),在過程中積極引入大數(shù)據(jù)技術(shù),可以有效利用數(shù)據(jù)資源,以此為企業(yè)的決策工作提供助益。

      2 數(shù)據(jù)涉及的范圍及現(xiàn)狀分析

      首先是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。其中心部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要是在CRM及不同類型的支持系統(tǒng)中。在個人信息模塊中,客戶的姓名、地址及年齡均存于CRM系統(tǒng)中,從而完成產(chǎn)品的訂閱?,F(xiàn)階段,煙草行業(yè)已經(jīng)隨著時代形勢變化,建立起較多的現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng),比較常見的有營銷網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)或物流倉儲系統(tǒng)等。不同系統(tǒng)中均存在大量的數(shù)據(jù)需要處理和維護,系統(tǒng)與系統(tǒng)之間具有相對獨立性,并且缺乏有效的連接系統(tǒng),造成多數(shù)數(shù)據(jù)對比分析及應(yīng)用階段存在局限性,信息提取過程及整合過程的效果不佳。在煙草行業(yè)內(nèi)部建立完整的信息處理網(wǎng)絡(luò),為行業(yè)發(fā)展提供重要的數(shù)據(jù)支持,在過程中提升數(shù)據(jù)傳輸使用效率,從而為領(lǐng)導(dǎo)在決策階段提供參考數(shù)據(jù)[1]。

      其次還有經(jīng)營數(shù)據(jù)部分。這一部分內(nèi)容中主要有收入數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)及相應(yīng)的利潤數(shù)據(jù)等,在各個支撐系統(tǒng)及財務(wù)系統(tǒng)中比較常見,對中心經(jīng)營的不同類型指標(biāo)數(shù)據(jù)有所涉及。煙草行業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的應(yīng)用,主要是在生產(chǎn)、營銷及物流等環(huán)節(jié)中,構(gòu)成完整、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理體系,有效掌握各個環(huán)節(jié)的實際情況,從而提高服務(wù)能力及生產(chǎn)營銷水平。

      上文闡述的數(shù)據(jù)主要是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù),在各個系統(tǒng)中均有分散,首要工作是實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合。整合多源數(shù)據(jù)后,需要提高數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量及真實性,以此提高分析結(jié)果的價值[2]。

      3 煙草數(shù)據(jù)中心體系架構(gòu)分析

      3.1 數(shù)據(jù)中心體系架構(gòu)

      現(xiàn)階段,煙草數(shù)據(jù)中心的核心內(nèi)容是一體化數(shù)據(jù)中心、一體化數(shù)據(jù)管理方式及一體化數(shù)據(jù)分析部分,以此建設(shè)比較完整的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)。其中,一體化數(shù)據(jù)中心在整體數(shù)據(jù)中心中起到核心作用,其組成部分主要有數(shù)據(jù)倉庫模型、數(shù)據(jù)存儲部分等,總體結(jié)構(gòu)由此形成。其主要內(nèi)容包括收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、加工、存儲及分發(fā)過程等,建立三層結(jié)構(gòu)設(shè)計,構(gòu)成相應(yīng)的數(shù)據(jù)倉庫。一體化數(shù)據(jù)管理過程中,主要依據(jù)主數(shù)據(jù)管理內(nèi)容、信息代碼管理內(nèi)容等建設(shè)企業(yè)的主數(shù)據(jù)過程,包括標(biāo)準化及同步分發(fā)過程。依據(jù)指標(biāo)管理,完成企業(yè)共用基礎(chǔ)信息的全面化管控。在數(shù)據(jù)服務(wù)管理過程中,可以有效提升數(shù)據(jù)中心對外服務(wù)能力及水平;在元數(shù)據(jù)管理階段,對數(shù)據(jù)中心元數(shù)據(jù)可以進行有效管理[3]。除此之外,一體化數(shù)據(jù)分析階段,涵蓋移動信息構(gòu)建、業(yè)務(wù)分析及數(shù)據(jù)挖掘過程;結(jié)合現(xiàn)階段面臨的問題,如不同工作人員的決策、管理及操作需求,針對性解決問題,積極發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢及平臺優(yōu)勢。移動信息模塊可以為不同級別管理人員的工作提供相應(yīng)支撐;在數(shù)據(jù)挖掘過程中,可以對數(shù)據(jù)的隱性價值進行挖掘。

      在上述支撐框架的基礎(chǔ)上,數(shù)據(jù)中心工作的開展,可以實現(xiàn)全省范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)集成。其一,可以提升全省范圍內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量,使規(guī)范化程度也有所提升;其二是在建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、改造已存在系統(tǒng)的過程中,具備更標(biāo)準化的高質(zhì)量數(shù)據(jù)保障。

      3.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用場景分析

      隨著數(shù)據(jù)中心的運行,在傳統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)功能基礎(chǔ)上,多種類型的問題逐漸出現(xiàn)。其中,比較突出的一個問題是使用人員的大數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)查詢要求,在傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)查詢功能響應(yīng)過程中速度較慢。其次是支持的靈活性不夠充分,傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析中,應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主要是預(yù)先定義,針對比較靈活的非傳統(tǒng)統(tǒng)計查詢需求,并不能有效支撐,此過程中需要實現(xiàn)另外的加工處理工作。煙草數(shù)據(jù)中心運行過程中,需要依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)特性,積極引入平臺工具,建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的自定義數(shù)據(jù)查詢平臺,對傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)中的功能不足問題進行補充,為未來的發(fā)展建設(shè)做好相應(yīng)的準備[4]。

      4 大數(shù)據(jù)技術(shù)助力數(shù)據(jù)查詢平臺建設(shè)

      4.1 確定設(shè)計思路

      在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上建設(shè)自定義數(shù)據(jù)查詢平臺,以現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心為建設(shè)基礎(chǔ)。有效利用數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)存儲功能,在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段后,使用簡單靈活及快速高效的查詢方式作為目標(biāo),以此構(gòu)建數(shù)據(jù)查詢分析支持平臺[5]。

      4.2 確定技術(shù)方案

      在數(shù)據(jù)查詢平臺建設(shè)中,主要有數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)、后臺數(shù)據(jù)加工準備及前端顯現(xiàn)部分。自定義數(shù)據(jù)查詢平臺的數(shù)據(jù)加工,是通過相應(yīng)設(shè)備實現(xiàn)的,如來源ETL工具等。通過設(shè)備可以保證其在現(xiàn)存數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)集市中讀取相應(yīng)的數(shù)據(jù),依據(jù)自定義數(shù)據(jù)查詢平臺中數(shù)據(jù)模型的定義,實現(xiàn)相應(yīng)數(shù)據(jù)的處理,以此加載到文件系統(tǒng)中。自定義數(shù)據(jù)查詢平臺中的前端展現(xiàn)功能,通過JSP技術(shù)的應(yīng)用,可以保證頁面的全面開發(fā)。使用人員可以在查詢頁面組織定義查詢內(nèi)容,在此過程中可以保證查詢服務(wù)的自動化,依據(jù)相應(yīng)的元數(shù)據(jù)信息,對定義的查詢內(nèi)容進行拼接,以此轉(zhuǎn)化為查詢SQL,查詢文件系統(tǒng)中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)[6]。

      4.3 系統(tǒng)應(yīng)用的實現(xiàn)效果

      大數(shù)據(jù)技術(shù)實際應(yīng)用過程中,自定義數(shù)據(jù)查詢平臺可以有效解決數(shù)據(jù)中心面臨的問題,工作人員在這一過程中可以有效使用大數(shù)據(jù)量,對靈活性需求進行有效分析。在系統(tǒng)應(yīng)用過程中,使用人員可以針對不同的查詢需求,通過自定義數(shù)據(jù)查詢平臺,預(yù)先梳理、分類定義各種維度及統(tǒng)計指標(biāo)。使用人員可以依據(jù)實際需求選擇分析所需要的維度及相關(guān)統(tǒng)計指標(biāo),并基于這一基礎(chǔ)內(nèi)容,自動過濾相關(guān)條件及相應(yīng)的計算公式,對其展現(xiàn)形式進行制定。大數(shù)據(jù)查詢過程中,自定義查詢平臺相比傳統(tǒng)化查詢,功能顯著提高。

      5 結(jié)語

      大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展成效比較顯著,未來的發(fā)展前景比較廣闊,其在各行各業(yè)的作用也在不斷展現(xiàn)。煙草數(shù)據(jù)中心的建設(shè),需要發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)的未來發(fā)展趨勢,認識到其建設(shè)并不是短期工作,需要有明確的規(guī)劃,積極完善數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)。

      參考文獻

      [1] 孫琳.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)探索中心數(shù)字化運營的研究[J].信息系統(tǒng)工程,2017(9):13.

      [2] 陳瑾妍,張思銘.新形勢下大數(shù)據(jù)技術(shù)在石油企業(yè)信息中心的應(yīng)用[J].中國新通信,2018,20(23):109.

      [3] 徐華,尹麗雯.大數(shù)據(jù)對社工行業(yè)發(fā)展的影響淺析——兼論數(shù)字化助人產(chǎn)業(yè)的開發(fā)與運營[J].中國社會工作,2016(13):29-30.

      [4] 丁長智.大數(shù)據(jù)技術(shù)在煤礦安全生產(chǎn)運營管理中的應(yīng)用探究[J].數(shù)字化用戶,2019,25(17):144.

      [5] 劉健.博物館大數(shù)據(jù)運用初探——以上海博物館數(shù)據(jù)中心項目為例[J].文物保護與考古科學(xué),2017,29(3):97-103.

      [6] 陳瑾妍,張思銘.新形勢下大數(shù)據(jù)技術(shù)在石油企業(yè)信息中心的應(yīng)用[J].中國新通信,2018,20(23):104.

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