我國(guó)在線旅游行業(yè)盈利能力探討

摘要：在線旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，怎么提高公司的盈利能力對(duì)該行業(yè)來(lái)說(shuō)時(shí)至關(guān)重要，本文從市場(chǎng)多元化、降低運(yùn)營(yíng)成本和提高客戶滿意度等方面來(lái)提高在線旅游行業(yè)的盈利能力。

關(guān)鍵詞：在線旅游;盈利能力;

一、在線旅游行業(yè)上市公司盈利能力影響因素分析

1、商業(yè)模式對(duì)在線旅游行業(yè)上市公司盈利能力的影響

現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，并不是不同產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。如果把盈利能力當(dāng)做是評(píng)估企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的最終指標(biāo)，則可以將商業(yè)模式認(rèn)為是一種途徑，企業(yè)依據(jù)此來(lái)獲取利潤(rùn)以及創(chuàng)造價(jià)值。目前的在線旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式都大同小異，比如各大供應(yīng)商是以出廠價(jià)格提供旅游產(chǎn)品，旅游公司根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)單一的旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合并加以包裝，形成豐富的特色旅游路線后，重新定價(jià)然后出售給消費(fèi)者。用戶在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，線上旅游公司除了將獲得傭金，進(jìn)價(jià)與售價(jià)的差額部分，還能獲得供應(yīng)商為在平臺(tái)上增加產(chǎn)品曝光度支付給線上旅游公司的廣告費(fèi)用。這種商業(yè)模式對(duì)于線上旅游公司而言，不僅能獲得傭金的收入，還能獲得可觀的廣告收入，無(wú)形中提升了公司的盈利能力。但當(dāng)用戶數(shù)量下降，或是同行之間為吸引更多用戶打響價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，公司拿到產(chǎn)品的價(jià)格并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)時(shí)，則盈利能力將降低。對(duì)于有的在線旅游公司，供應(yīng)商不用額外給平臺(tái)傭金，則拿到一手產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)更加低，給消費(fèi)者讓利也有更大的空間。若是各大平臺(tái)為搶占客戶資源打響了價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)這類公司來(lái)說(shuō)占據(jù)很好的優(yōu)勢(shì)。但對(duì)于這種商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，僅僅依靠定價(jià)與出廠價(jià)的差價(jià)這一條盈利途徑不利于此類模式旅游公司的盈利能力。

2、成本費(fèi)用對(duì)在線旅游行業(yè)上市公司盈利能力的影響

企業(yè)的成本費(fèi)用都是為了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)產(chǎn)生的，而成本費(fèi)用的支出多少也會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的盈利能力。對(duì)在線旅游公司來(lái)說(shuō)，費(fèi)用方面主要分為研發(fā)、銷售、管理三大類。當(dāng)研發(fā)費(fèi)用占比大，說(shuō)明產(chǎn)品的創(chuàng)新性強(qiáng)，消費(fèi)者將有更多選擇的空間。有的公司大部分費(fèi)用放在產(chǎn)品營(yíng)銷上，且比重較大，而研發(fā)費(fèi)用較少。銷售費(fèi)用主要體現(xiàn)在廣告的投入上，近年來(lái)贊助各類電視臺(tái)火熱真人秀以及廣告營(yíng)銷是在線旅游業(yè)的一大趨勢(shì)，對(duì)提升自身知名度是有利的。比如采用 “好友助力”幫加速搶票的營(yíng)銷模式不僅起到了很好的宣傳效果，更重要的是平臺(tái)無(wú)需再投入大量經(jīng)費(fèi)進(jìn)行廣告宣傳。

3、企業(yè)并購(gòu)對(duì)在線旅游行業(yè)上市公司盈利能力的影響

自2015年以來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)日益頻繁，對(duì)于在線旅游而言也不例外。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，很多的在線旅游公司盈利能力下降，甚至出現(xiàn)虧損。為了謀求更好的發(fā)展，整合更多的資源，企業(yè)并購(gòu)成了更好的選擇，合并有益于緩解雙方的競(jìng)爭(zhēng)壓力，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，擴(kuò)大旅游行業(yè)市場(chǎng)的規(guī)模和占有率。比如攜程和去哪兒網(wǎng)的合并后，去哪兒網(wǎng)的盈利能力出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，運(yùn)行效率也得到提高。

二、旅游行業(yè)上市公司提高盈利能力的對(duì)策建議

1、將目標(biāo)市場(chǎng)多元化

各大旅游公司幾乎都有自己所擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)板塊。將目標(biāo)市場(chǎng)多元化，為不同的人群提供旅游服務(wù)不僅能為公司增強(qiáng)自身影響力，也能增加盈利途徑，是提高盈利能力的方法之一。公司可從不同維度，對(duì)客戶的年齡、消費(fèi)收入水平、以及受眾人群等因素進(jìn)行劃分，制定出適合不同受眾群體的旅游產(chǎn)品。例如從客戶的收入方面入手。目前，中高端收入人群的市場(chǎng)份額布局已基本完成，而在中低收入的人群中，雖然在這方面單位產(chǎn)品利潤(rùn)并不可觀，但中低收入的人群基數(shù)大，并且對(duì)旅游的需求上幅最快，因此可以把握住中低收入人群在未來(lái)的消費(fèi)市場(chǎng)中很有潛力這一板塊進(jìn)行研發(fā)。同時(shí)，隨著時(shí)代不斷變化，除了之前標(biāo)準(zhǔn)化的旅游線路之外，要想在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中擁有立足之地，還需不斷將旅游產(chǎn)品與時(shí)代相結(jié)合，及時(shí)推陳出新。同時(shí)，還需隨時(shí)留意消費(fèi)者的需求走向，例如可以選擇為消費(fèi)者提供量身定制的旅游產(chǎn)品，或是提供其他增值服務(wù)，增加利潤(rùn)。

2、降低運(yùn)營(yíng)成本

一個(gè)公司若想獲得最終盈利，除了要增加盈利途徑，提高營(yíng)業(yè)收入，降低成本也是一個(gè)關(guān)鍵，旅游的營(yíng)銷渠道無(wú)非是兩種渠道，而無(wú)論是哪一種方式，線上市場(chǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷平臺(tái)是降低銷售費(fèi)用的方法之一。在線上，現(xiàn)如今除了企業(yè)各自的線上客戶端外，許多企業(yè)還通過(guò)微博、微信、QQ等社交平臺(tái)對(duì)自家產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷與宣傳。在面對(duì)各大旅游公司宣傳同質(zhì)性的現(xiàn)狀時(shí)，利用營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的營(yíng)銷方案，也不失為一種好方法。例如，面對(duì)年輕人，可選用當(dāng)下較火的直播平臺(tái)，例如抖音和快手，為年輕人打造屬于他們的旅游宣傳片，并在直播視頻中附上優(yōu)惠券等方法，以此增加客戶關(guān)注度。此外，還可邀請(qǐng)志愿者免費(fèi)旅游，直播旅行過(guò)程或者拍攝vlog，并在此過(guò)程中適當(dāng)?shù)脑黾优c觀眾的互動(dòng)，這樣既能節(jié)省開(kāi)支，也能很好為平臺(tái)增長(zhǎng)人氣;另一方面，還能及時(shí)了解消費(fèi)者所關(guān)心的問(wèn)題與需求，不斷完善自身旅游產(chǎn)品。

3、提高客戶滿意度

俗話說(shuō)，“蘿卜青菜各有所愛(ài)”，有的客戶偏愛(ài)傳統(tǒng)旅游模式，有的客戶更傾向在線旅游方案?？蔁o(wú)論是哪一種模式，客戶滿意度都會(huì)在很大程度上影響其盈利能力。將在線旅游和傳統(tǒng)旅游整合成一個(gè)循環(huán)互動(dòng)的整體。結(jié)合線上的用戶大數(shù)據(jù)為線下旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新提供思考方向，與此同時(shí)，線下用戶的信息反饋也可以為線上的推廣與改進(jìn)提供依據(jù)。一方面，可以通過(guò)企業(yè)線上的APP進(jìn)行銷售，根據(jù)螞蟻信用進(jìn)行“先試后付”。另一方面，在線上銷售之后為客戶提供線下體驗(yàn)服務(wù)，通過(guò)線下的傳統(tǒng)旅行社就近為客戶提供服務(wù)。最后，將二者的渠道結(jié)合成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的研發(fā)到售后等一系列活動(dòng)的一體化，形成一個(gè)閉合循環(huán)。并在實(shí)現(xiàn)每一次循環(huán)之后，都能找到產(chǎn)品過(guò)程的優(yōu)缺點(diǎn)以及客戶的反饋意見(jiàn)，進(jìn)行產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化。如此一來(lái)，既能吸引更多消費(fèi)者，同時(shí)也能減少企業(yè)在這方面的投入，增加企業(yè)的盈利能力。

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作者簡(jiǎn)介：

吳利（1978.1-），湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：會(huì)計(jì)教育、會(huì)計(jì)理論

湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院